通信见解分数 - 人员体验

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采用分数支持数字化转型之旅，了解组织如何使用 Microsoft 365 以及支持 Microsoft 365 的技术体验。 你组织的分数反映出人员和技术经验的衡量标准，可以与规模类似的组织的基准进行比较。 通信类别是人员体验度量值的一部分。 若要了解详细信息，检查采用分数概述并阅读 Microsoft 隐私声明。

先决条件

若要开始使用通信见解，组织中的人员需要获得以下许可：

  • Microsoft Teams
  • Viva Engage
  • Exchange Online

有关详细信息，请参阅 向用户分配许可证。

在过去 28 天内，用户至少在上述产品中活跃一次后，你将开始看到见解。

为什么组织的通信分数很重要

Microsoft 了解人们有不同的通信需求。 若要快速回答问题，可以选择发送即时消息。 如果要向领导层发送状态更新，可以选择电子邮件。 若要覆盖更广泛的受众，可以选择发布社区消息。 Microsoft 365 在通信模式下实现了这种灵活性，以满足每个人的需求。 研究表明，使用实时通信工具可以打造更加团结的组织、提升士气，无论成员处于何处。

如何计算通信分数

对于通信，我们提供了一个主要见解，其中包含与组织中的通信关联的关键指标，以及使用这些指标计算组织的分数的评分框架。

主要见解

Microsoft 365 通过提供多种模式，为用户提供了适应每个人的通信风格的灵活性。 主要见解可以提供对组织中使用多种模式进行通信的人员的度量方式。

通信模式的主要见解。

  1. 头： 提供使用多个通信模式的人员的关键指标，即：

    • 通过 Exchange 发送电子邮件
    • 通过 Teams 发送消息
    • 在 Viva Engage 社区上发帖

    此关键指标显示为使用两个或更多 Exchange、Teams 或Viva Engage的所有人员的百分比。

  2. 身体： 提供有关通信模式的灵活性如何对组织中的人员有价值的详细信息。

  3. 当前状态的可视化：

    • 水平条，其中蓝色部分表示标头中表示的百分比
    • 突出显示用于计算标头中表示的百分比的 (分子/分母) ：
      • 分子：过去 28 天内使用多个通信模式的人数
      • 分母：在过去 28 天内为多个通信产品标记为启用的人员数
    • 关键指标的对等基准值也显示为百分比

  4. 查看通信资源： 单击此处会以与通信相关的视频/文章的形式登记所有支持内容。 从这些类别中，可以导航到通信的自定义播放列表，随后导航到所有采用分数类别的自定义播放列表。

主要见解的趋势可视化

此图表提供主要见解中关键指标的分子趋势，即过去 180 天内组织使用多个通信模式的人员数。 此处的每日值是过去 28 天内使用多种通信形式的人数的聚合。

显示使用多个模式进行通信的人数与时间的图表。

评分模型

组织的通信分数衡量 (组织的聚合级别) 用户是否在 28 天时段内在电子邮件、聊天和社区帖子之间持续使用多种模式进行通信。

不会在单个用户级别提供分数。

了解组织的沟通方式

我们还为你提供了有助于了解组织通信方式的信息。 这些附加指标不会直接影响你的采用分数，但可以帮助你创建一个行动计划，作为数字化转型的一部分。

按模式划分的通信细目

![通信模式的细目。]

  1. 头： 突出显示见解的目标，以提供有关通信中考虑的不同通信模式的详细细分。

  2. 身体： 提供有关使用不同模式共享知识的价值的信息。

  3. 可视 化： 细目表示每种模式的用途。 彩色部分和每个栏上的分数表示发送电子邮件、消息或社区帖子的人数占启用该模式的人员数的百分比：

    • 发送电子邮件人员：彩色部分和分数表示为 Exchange 启用发送电子邮件的用户的百分比。 此分数是从以下来源构造的：

      • 分子：人员在过去 28 天内发送电子邮件。
      • 分母：人员在过去 28 天内为 Exchange 启用。

    • 人员在 Microsoft Teams 中发送消息：彩色部分和分数表示为发送消息的 Microsoft Teams 启用的用户的百分比。 此分数是从以下来源构造的：

      • 分子：人员在过去 28 天内在 Microsoft Teams 上发送消息。
      • 分母：人员在过去 28 天内为 Microsoft Teams 启用。

    • 人员社区中的帖子：彩色部分和分数表示为社区中发布的Viva Engage启用的用户百分比。 此分数是从以下来源构造的：

      • 分子：人员在过去 28 天内在Viva Engage社区发布。
      • 分母：在过去 28 天内为Viva Engage启用人员。

  4. 查看相关内容： 选择此链接可查看整理的视频和其他相关帮助内容。

@mentions 在电子邮件中

![带提及的电子邮件。]

  1. 头： 突出显示过去 28 天内启动的新电子邮件线程包含 @mentions的响应率增加。

  2. 身体： 提供有关在电子邮件中使用 @mentions 的值的信息。 此外，使用 @mentions 的用户表示为过去 28 天内发送电子邮件的所有用户的百分比。

  3. 可视 化： 根据 @mentions 是否有新电子邮件线程细分其响应率：

    • 对电子邮件的响应，@mentions： 彩色部分和分数表示包含 @mentions的新电子邮件线程的响应率。 此分数是从以下来源构造的：

      • 分子： 包含 @mentions 在过去 28 天内启动并收到响应的新电子邮件线程。
      • 分母： 包含 @mentions 过去 28 天内启动的新电子邮件线程。

    • 对没有@mentions的电子邮件的响应： 彩色部分和分数表示包含 @mentions的新电子邮件线程的响应率。 此分数是从以下来源构造的：

      • 分子： 不包含 @mentions的新电子邮件线程，这些会话在过去 28 天内已启动并收到响应。
      • 分母： 未包含 @mentions 过去 28 天内启动的新电子邮件线程。

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Microsoft Teams 中按类型划分消息的细目

![Teams 消息类型。]

  1. 头： 突出显示发送频道消息的人员占发送任何类型的消息的用户的百分比， (包括过去 28 天内) 聊天和频道消息。

  2. 身体： 提供有关在 Microsoft Teams 中使用频道消息的价值的信息。

  3. 可视 化： 细分聊天和频道消息的使用：

    • 人员发送聊天消息：彩色部分和分数表示在 Microsoft Teams 上发送消息的人员中使用聊天消息。 分数构造自：

      • 分子：过去 28 天内在 Microsoft Teams 上发送聊天消息的人员。
      • 分母：在过去 28 天内在 Microsoft Teams 上发送消息的人员。

    • 人员发送频道消息：彩色部分和分数表示在 Microsoft Teams 上发送消息的人员中使用频道消息。 分数构造自：

      • 分子：过去 28 天内在 Microsoft Teams 上发送频道消息的人员。
      • 分母：在过去 28 天内在 Microsoft Teams 上发送消息的人员。

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Viva Engage中的问题和解答

[Viva Engage中的问题和解答]

  1. 头：突出显示在Viva Engage上标记为“最佳答案”的帖子，这些帖子在过去 28 天内Viva Engage上标记为问题的所有帖子中所占的百分比。

  2. 身体：提供有关使用Viva Engage中的问题和答案来共享知识的价值的信息。

  3. 可视 化： 细分组织中问题和答案功能的用法：

    • 问题： 条形图的彩色部分和相关数字表示过去 28 天内标记为问题的帖子总数。
    • 包含答案的问题： 条形图的彩色部分和相关数字表示标记为问题并在过去 28 天内收到答案的帖子数。
    • 具有最佳答案的问题： 条形图的彩色部分和相关数字表示标记为问题并且在过去 28 天内也收到了“最佳答案”的帖子数。

  4. 查看相关内容： 选择此链接可查看整理的视频和其他相关帮助内容。

对于上述每个见解，可以通过从如下所示的下拉列表中选择一个选项来了解指标随时间推移的趋势：

随时间推移的趋势。

选择一个选项后，报表中的图表将更新，以显示随时间推移的趋势，而不是过去一个月的快照。

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