使用分析来了解您的智能体的表现如何，并确定需要改进的领域。
Copilot Studio 中的 分析 页面会为你的座席展示全面的数据，从关键指标的概览到对座席组件的深入使用分析。 您可以向下钻取每条数据来获取更多详细信息。
分析适用于所有地区。 分析中的时间和日期戳以协调世界时（UTC）为单位。 时间和日期戳记包括当天开始和结束时间、会谈时间以及您客服数据中的其他时间标记。
备注
在 Copilot Studio 中通过测试面板测试代理时，Analytics 页面上无法提供已完成的活动数据。
要访问分析：
- 在 Copilot Studio 中打开您的智能体。
- 在顶部菜单栏上选择 “分析 ”。
摘要区域利用 Copilot 生成关于智能体的关键 Analytics Insights 的 AI 摘要。 选择“ 查看更多” 以查看完整汇总的见解列表。
可以使用好评和差评图标 
向 Microsoft 提供有关此部分的反馈。 使用向 Microsoft 提交反馈面板添加注释并共享相关文件。 通过提供这样的描述性反馈，我们可以共同努力，不断改进产品。
- 在向 Microsoft 提交反馈面板上，根据您选择的打开面板的图标，使用自然语言描述您的偏好。
- 选择是否共享提示、生成的响应、相关内容示例和其他日志文件。
- 选择提交。
还可以在 “概述” 区域中检查高级性能摘要，然后深入了解其性能。
仅对话会话
Copilot Studio 中的对话式智能体分析会跟踪用户与智能体的互动情况，并尝试捕获您的智能体处理用户任务的情况。
对话分析使用以下概念和术语：
对话是 频道 上特定用户或用户群体与你的客服之间持续进行的互动。
对话可以暂停并在稍后恢复，也可以转接给客户服务代表。 对话可能是单向的，可能是客户与客服，或客服对客户，但更常见的是客户与客服之间的来回互动。
对话将在 30 分钟不活动后超时。
一个对话可以包含一个或多个分析会话。
经典模式下的分析会话与用户触发的最后一个自定义主题相关联。 如果会话中没有自定义主题，那就是用户直接触发的最后一个系统主题。
对于发布到电话频道的代理，通话在结束 通话 事件后三分钟超时。
仅事件触发器会话
自治智能体是具有事件触发器的智能体。 这些智能体只能使用带触发器的智能体分析。
针对带有触发器的智能体的分析会话会跟踪智能体从接收触发器的有效载荷到执行响应操作的整个过程。 这些分析会话可以捕捉到智能体的响应内容以及智能体的表现。
备注
如果触发器失败，智能体未收到触发器有效负载，分析会话无法开始。 仅在分析中跟踪成功触发的运行。
混合视图 - 对话和事件触发会话
当你的座席数据中至少包含一次对话和至少一次基于触发的运行时， 分析 页面会显示对话和自主会话的 混合 指标视图。 在此视图中， 概览 和 效果 部分并列展示了对话会话和事件触发会话的指标。 使用部分可以在对话和运行之间进行选择，仅显示相关数据。 选择 “全部 ”会显示所有与使用相关的数据。 “满意度”部分显示会话的满意度指标。
有关以下内容的更多信息：
显示与会话相关的指标，请参阅 分析对话代理有效性。
显示的与事件触发会话相关的指标，请参阅分析自主智能体运行状况。
下载对话记录
你可以在对话超时后几分钟内下载对话文字记录。你可以下载过去29天内的任何时间段。 你可以 通过 Power Apps 门户在 Dataverse 下载这些内容，也可以 通过 Copilot Studio 应用作为会话聊天文字稿下载。 在分析会话结束后，可能需要长达一个小时的时间，相关数据才会显示在分析控制面板上。
备注
Dataverse中的对话文字记录无法在Teams的Copilot Studio应用中下载。 要在 Dataverse 中查看和导出记录，您需要注册 Copilot Studio Web 应用。 会话聊天记录可通过 Copilot Studio应用下载。 有关详细信息，请参阅下载代理会话脚本。