本文适用于想要实现呼叫队列呼叫 优先级的 IT 专业人员和管理员。
通话优先级
呼叫优先级确保 高优先级呼叫位于队列前面，并首先呈现给代表 (座席) ，而低优先级呼叫则稍后呈现。
当代表可以接听电话时，他们会接到等待时间最长的最高优先级呼叫。 如果有多个具有相同优先级的呼叫，则首先将等待时间最长的呼叫呈现给代表。
调用优先级有 1 到 5 的五个不同级别，其中 1 是最高优先级，5 是最低优先级：
- 非常高
- 高
- 正常 (默认优先级)
- 低
- 非常低
呼叫优先级呼叫流程方案
方案 1：基于拨号号码优先呼叫方
在此方案中，Contoso 支持部门有一个 24/7 全天候开放的技术支持呼叫队列。 Contoso 的网站和文档为其客户提供所有支持请求的一般编号。 注册“增强支持”的客户会获得一个专用号码来拨打。 根据购买的增强支持级别，增强支持客户优先于其他客户。
Contoso 支持为其资源帐户定义以下调用优先级：
- 优先级 4 - 拨打常规支持电话号码的任何客户。
- 优先级 3 - 拨打铜级支持电话号码的客户。
- 优先级 2 - 拨打银级支持电话号码的客户。
- 优先级 1 - 拨打黄金级别支持电话号码的客户。
呼叫队列中的客户按其优先级顺序呈现给代表。 首先介绍所有黄金级别客户，然后是白银、铜级，最后是一般支持客户。
方案 2：基于自动助理菜单选项确定呼叫方优先级
在这种情况下，Contoso Travel 有一个用于所有旅行查询的旅行支持呼叫队列。 此呼叫队列与自动助理相关联，自动助理为呼叫者提供以下选项：
感谢你致电 Contoso Travel。 如果您目前正在旅行并需要立即帮助，请按 1。 如果您致电查询现有预订，请按 2。 要进行新的预订，请按 3。 对于所有其他查询，请按 4。
按 1 的呼叫者获得最高优先级并首先连接到代表，其次是按 2、3 和 4 的呼叫者（按优先级降序排列）。
场景 3：优先代表将呼叫转移到另一个呼叫队列
在这种情况下，Contoso Finance 客户服务代表会审呼叫，并经常将其转接到第 2 层支持组。 第 2 层支持组还可以直接接听客户的电话。 Contoso 希望从客户服务转接的呼叫优先于直接拨入第 2 层支持的呼叫，因为这些呼叫者已经等待并与代表交谈。
许可要求
已知问题
无。
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