本文适用于想要链接 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列以构建多级呼叫流程的 IT 专业人员和管理员。
嵌套调用流程
嵌套呼叫流是指父自动助理或呼叫队列将呼叫路由到另一个自动助理或呼叫队列。 第二个自动助理或呼叫队列 嵌套在 第一个自动助理或呼叫队列后面。
在此示例中，Travel 呼叫队列嵌套在自动助理后面：
如何嵌套呼叫流
可以通过两种方式嵌套 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列：直接引用要嵌套的语音应用程序，或引用分配给它的资源帐户。 下面各部分介绍了每种方法。
直接引用 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列
第一个接听电话的 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列需要资源帐户和关联的许可证。 嵌套 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列来接收来自已应答呼叫的 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列的呼叫不需要资源帐户，即使它们最终从外部转接呼叫也是如此。
以这种方式嵌套 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列时，请在第一个接收呼叫的自动助理或呼叫队列上许可资源帐户。
建议在没有资源帐户的情况下嵌套。 此方法无需创建额外的资源帐户并授予许可。 它还使路由流更易于理解和管理。
但是，有时可能需要使用资源帐户进行嵌套。 例如，当呼叫队列中的代表 (代理) 接到呼叫时，呼叫到达队列中的方式将决定 toast 中的信息。 如果呼叫在没有资源帐户的情况下转接到队列，则代表将在 toast 中收到呼叫队列的名称。 如果呼叫是通过资源帐户转接到队列的，则代表会收到资源帐户的显示名称。
引用分配给 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列的资源帐户
每个资源帐户都必须具有 Teams 电话资源帐户许可证。
重要
队列应用中的授权用户不支持在没有资源帐户的情况下进行嵌套。 如果在没有资源帐户的情况下嵌套 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列，则授权用户无法对其进行编辑。
请务必查看下一篇文章，其中概述了您选择的嵌套如何影响历史报告。