本文适用于 IT 专业人员和 Teams 管理员，他们希望了解可用于录制 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列呼叫的选项。
Teams 电话代理自动录制
Teams 电话代理的自动录制 是第一方 Microsoft Teams 解决方案，使管理员能够配置来电 Teams 电话代理呼叫的自动录制和听录。 启用后，将自动录制所有来电 Teams 电话代理呼叫。
主要功能：
- 管理员可以启用/禁用每个 Teams 电话代理的自动录制和听录。
- 当 Teams 电话代理接听呼叫时，录制自动开始，当呼叫离开 Teams 电话代理时停止。
- 可配置的公告。
- 授权用户有权查看录制内容和听录。
所有录制内容都存储在 SharePoint 中并通过 SharePoint 进行访问。
呼叫队列自动录音
呼叫队列自动录制 是第一方 Microsoft Teams 解决方案，使管理员能够配置入站呼叫队列呼叫的自动录制和听录。 启用后，当代表 (代理) 接听时，所有入站呼叫队列呼叫都会自动记录。
主要功能：
- 管理员可以启用/禁用每个呼叫队列的自动录制和听录。
- 当代表接听呼叫队列呼叫时，录音会自动开始，并在呼叫结束时停止。
- 可配置的公告。
- 访问控制：
- 授权用户有权查看录制内容和听录。
- 可以授权代表查看队列的录音和听录。
- 授权用户和代表需要队列应用程序。
所有录制内容都存储在 SharePoint 中。
还必须在呼叫队列上启用共享呼叫历史记录，以便授权用户和代表可以访问队列应用程序中的录音。
呼叫队列的合规性记录
呼叫队列的合规记录记录所有代表应答的入站呼叫队列呼叫，无需向代表分配合规录制策略。 对于已启用呼叫队列合规录制的入站呼叫队列呼叫，将忽略分配给代表的任何合规录制策略。
如果需要记录呼叫队列中代表发出的出站呼叫，则必须为他们分配合规 录制策略 。 出于合规记录目的，这些呼叫被视为出站用户呼叫，不与呼叫队列关联。 此限制将在未来版本的呼叫队列合规录制中得到解决。
如果需要记录用户的非呼叫队列入站和出站呼叫，则必须为其分配合规 录制策略 。
有关合规性录制的详细信息，请参阅 Microsoft Teams 第三方合规性录制简介。
为呼叫队列模板创建合规录制需要 合规录制应用程序实例 。
许可要求
合规性记录合作伙伴 有自己的许可要求。
先决条件
已知问题
Teams 电话代理自动录制
- 听录目前默认为英语 (美国) ，无论为 Teams 电话代理配置何种语言。 修补程序正在开发中，将在以后的更新中提供。
- 对 SharePoint 网站结构、文件名或权限的更改可能会导致访问问题、权限错误或自动录制失败。
- 若要将自动录制模板分配给 Teams 电话代理或管理其授权用户列表，Teams 管理员还必须是模板所用网站的 SharePoint 网站管理员。 请参阅 Teams 电话代理管理和 SharePoint 交互 ，了解如何避免此问题。
呼叫队列自动录音
- 听录目前默认为英语 (美国) ，无论为呼叫队列配置何种语言。 修补程序正在开发中，将在以后的更新中提供。
- 对 SharePoint 网站结构、文件名或权限的更改可能会导致访问问题、权限错误或自动录制失败。
- 若要将自动录制模板分配给呼叫队列或管理其授权用户列表，Teams 管理员还必须是模板所用网站的 SharePoint 网站管理员。 请参阅 呼叫队列管理和 SharePoint 交互， 了解如何避免此问题。
- 显式录制同意 必须 为“关”。
呼叫队列的合规性记录
无。
后续步骤
剩余规划文章
以前的规划文章
- 概述
- Teams 电话代理) (问答工具
- Teams 电话代理) (约会工具
- 代理和 队列 (Teams 电话代理)
- Teams 电话代理) (垃圾邮件检测
- 第三方语音代理
- 节假日
- 授权用户
- 共享呼叫历史记录
- 呼叫队列的呼叫优先级