本文适用于已准备好开始设置其 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列的 IT 专业人员和 Teams 管理员。
入门
完成本系列中的规划任务后，请按照以下步骤设置自动助理和呼叫队列：
- 设计呼叫流程 以确定所需的资源帐户、Teams 电话代理、自动助理、呼叫队列和关联配置项的数量。
- 规划自动助理和呼叫队列授权用户， 他们可以负责自动助理或呼叫队列的管理更改。
- 为计划创建的每个资源帐户获取 Teams 电话资源帐户许可证 。 这些许可证是免费的，因此我们建议您购买一些额外的许可证，以防将来决定更改您的资源帐户。
- 为每个 Teams 电话代理、自动助理和直接应答呼叫的呼叫队列创建资源帐户。
- 为每个资源帐户分配 Teams 电话资源帐户许可证。
- 如果资源帐户用于向外部转接呼叫，请为资源帐户分配即用即付许可证或通信点数。
- 获取你希望组织外部的电话呼叫者呼叫的 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列的服务号码。
- 有关服务号码的详细信息，请参阅 从其他提供商转移号码 或 请求新的服务号码。
- 为 Teams 电话代理/自动助理和呼叫队列创建即点呼叫配置，你希望网站或移动应用程序中的用户可以呼叫这些配置。
- 创建要在自动助理中具有单独呼叫路由的假日。
- 创建要用于包含呼叫队列) 代表 (代理的组、Teams 频道或班次计划组。
- 如果计划启用分机拨号，请确保将用户的分机号码添加到其 Microsoft Entra ID 配置文件中。
完成这些步骤后，即可创建 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列。 请参阅您创建的工作流图，以确定应首先创建的内容。
在示例图中，我们建议在 Contoso 主自动助理之前创建销售和支持呼叫队列，因为自动助理需要将呼叫者定向到队列。
请参阅下列文章，了解如何创建 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列：
重要
当用户配置为以下状态时，用户的 Microsoft Entra ID GUID 令牌将存储为自动助理或呼叫队列配置的一部分：
- 自动助理或呼叫队列 授权用户。
- 自动助理 操作员。
- 组织中的人员转移点。
- 呼叫队列的单个成员。
Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列配置与 Microsoft Entra ID 生命周期事件不同步。 Teams 管理员需要手动更新配置，以便在配置中包含的用户离开组织时删除此个人数据。
这不适用于通过通讯组列表或频道配置的呼叫队列代表成员身份。 它也不适用于通过自动助理的按 姓名拨号 或按 号码拨号 功能联系的用户。
备用预配工具
自动助理和呼叫队列备份和批量预配工具 是一组工具，提供通过 Excel 电子表格和 PowerShell 脚本配置自动助理、呼叫队列和授权用户的方法。