Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的新功能

提示

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我們很高興宣布我們最新的更新！ 本文總結了搶先體驗功能、預覽功能、正式發行增強功能、每月更新和錯誤修正。 若要查看長期功能計劃，請參閱 Dynamics 365 和 Power Platform 發行計劃。

Customer Insights - Journeys 更新會自動推送給客戶。 解決方案可用於早期驗證。 若要手動更新執行個體，請按照讓 Customer Insights - Journeys 保持最新狀態中的步驟操作。

若要送出和票選功能要求和產品建議，請前往 Dynamics 365 應用程式想法入口網站。

2024 年 6 月更新

版本號碼

App	公開發行版本
Customer Insights - Journeys	1.1.43992.110

注意

在 2022 年 5 月 5 日或之前所建立即時旅程區域中的使用中旅程將於 2024 年 7 月 1 日停止運作。 為避免中斷，請在 2024 年 7 月 1 日之前依照旅程已知問題文章中概述的步驟操作。

重要

2024 年 7 月 30 日之後，custom workflows that 寫入至 msdynmkt_contactpointconsent2 或 msdynmkt_contactpointconsent3 同意資料庫的自訂工作流程不再自動將資料同步至最新的 msdynmkt_contactpointconsent4 資料表。 為確保自訂工作流程的功能持續運作，請在 7 月 30 日之前將工作流程更新為寫入至 msdynmkt_contactpointconsent4 資料表。

注意

6 月發行版本中不包含即時旅程的雙向確認加入。 預計會在未來的版本中推出，可能在 7 月下旬。

正式發行

• 透過連絡人表單和潛在客戶表單輕鬆管理客戶同意
  • 增強型連絡人和潛在客戶表單可讓您快速查看和更新客戶同意，協助您輕鬆管理傳送給客戶的訊息類型。 此全方位檢視可讓您集中一處來管理組織每個管道和企業營運範圍的同意。 快速查看客戶是否已退出宣告您企業的所有商業通訊。 探索連絡人在所有管道 (電子郵件、文字和自訂管道) 中加入或退出宣告接收哪些主題。 在一個易於使用的畫面中全面法解每個連絡人和潛在客戶的同意喜好設定。
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 預先設定電話號碼表單欄位的國碼 (地區碼)
  • 預先設定正確的國碼 (地區碼)，以簡化在表單中輸入電話號碼的體驗。 預先設定此代碼後，如果輸入錯誤的電話號碼格式，表單提交就不會再失敗。
  • 文件

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

• 宣佈在 Dynamics 365 Customer Insights 中無限安裝應用程式 - Microsoft Dynamics 365 部落格

2024 年 5 月更新

版本號碼

App	公開發行版本
Customer Insights - Journeys	1.1.41881.62

注意

在 2022 年 5 月 5 日或之前所建立即時旅程區域中的使用中旅程將於 2024 年 7 月 1 日停止運作。 為避免中斷，請在 2024 年 7 月 1 日之前依照旅程已知問題文章中概述的步驟操作。

正式發行

• 確保訊息發送至正確的連絡人電子郵件地址
  • 在正確的時間透過正確的管道傳遞訊息至關重要。 您通常需要在您提供給連絡人的幾個電子郵件地址當中選擇正確的電子郵件地址。 現在，您可以在旅程中選擇哪些連絡人的電子郵件地址做為目標。 例如，有些電子郵件可能更適合連絡人的工作電子郵件地址，而其他電子郵件則可能最好是以個人電子郵件地址為目標。 現在可以完全控制要將電子郵件傳送至哪個電子郵件地址，讓您可以在客戶最有可能看到您的訊息並採取動作的地方聯繫他們。
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 即時旅程客戶細分成員資格
  • 修正一個問題，這個問題會導致某些使用三個或更多實體且資料行中有重複資料之客戶細分的客戶細分成員數膨脹。 此修正使這些客戶細分的成員數資料準確無誤，因此顯示的計數比以前少。
• 即時旅程現在遵守日光節約時間
  • 排定在未來日期和時間重複執行的定期旅程現在會調整其排程，使這些旅程在預期時間執行。 例如，如果您的每日旅程在太平洋時區的上午 9:00 執行，則該旅程將會在下一個日光節約時間變更後繼續在上午 9:00 執行。 在此修正之前，視日光節約時間變更的方向而定，旅程會在上午 8:00 (或上午 10:00) 執行。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

• 在 Dynamics 365 Customer Insights 中使用 Copilot 徹底改變行銷工作流程 - Microsoft Dynamics 365 部落格

2024 年 4 月更新

版本號碼

App	公開發行版本
Customer Insights - Journeys	1.1.40197.68

重要

從 2024 年 4 月 15 日開始，連結功能的變更已對以下領域造成影響：

• 連結追蹤：4 月 15 日之前一年多傳送的訊息，其中的連結不再產生追蹤結果，但在其他方面運作正常。 不到一年前所傳送訊息中的連結會繼續產生追蹤分析。
• 簡訊：SMS 訊息中發送的 URL 在發送訊息一年後過期，不再有效。
• 取消訂閱連結：取消訂閱連結在建立連結一年後過期，不再有效。

注意

在 2022 年 5 月 5 日或之前所建立即時旅程區域中的使用中旅程將於 2024 年 7 月 1 日停止運作。 為避免中斷，請在 2024 年 7 月 1 日之前依照旅程已知問題文章中概述的步驟操作。

正式發行

• 輕鬆參考時間表中已傳送電子郵件的副本

  • 了解公司的客戶互動是改善客戶體驗的關鍵。 您現在可以檢視已傳送電子郵件的確切複本，加深對客戶的了解，從而建立更加個人化的體驗。 檢閱已傳送的電子郵件可以改善整體可見度、合規性和稽核。
  • 發行計畫
  • 文件

• 從外部第三方表單擷取回應

  • 充分發揮外部自訂表單的潛力，並為您的業務產生更多潛在客戶和連絡人，而無需在即時旅程中重新建立這些表單。 從您網站上從任何第三方表單擷取提交項目，並在即時旅程中自動建立新的潛在客戶或連絡人。 這可讓您更充分了解您的對象，更準確地選擇他們做為目標，並有效地跟進。
  • 發行計畫
  • 文件

公開預覽版

• 使用 Copilot 將行銷活動從概念推向市場

  • 定義行銷活動和建立高績效資產以實現從銷活動目標，可能是一項耗時且困難的工作。 Copilot 現在改變了您建立行銷活動的方式，並提高您的生產力。 若要建立行銷活動，請描述您希望取得的成果，或提供創意簡介。 Copilot 運用資料和 AI 的力量來產生對象、內容、影像、旅程等項目，讓您可以在最短時間內策劃、編輯和啟動您的專案。 使用 Copilot 建立可更新以達成所定義目標的已連接解決方案，您將節省無數個小時的時間。 請放心，將行銷活動發送至客戶之前，您始終都在參與完善、核准和完成行銷活動的循環過程。

  注意

  公開預覽版將會從先前已註冊的選定客戶開始分階段推出。 在這裡註冊以在預覽計劃擴展時取得存取權限。

  • 發行計畫

• 透過進階機器人保護提高深入解析的可靠性

  • 在現今世界中，確保資料完整性和營運效率至關重要。 Customer Insights - Journeys 中的進階機器人保護守護商務程序，使您的業務蓬勃發展。 在確信所收集之資料準確無誤且代表真實人機互動的情況下，改進您的業務決策。 在機器人保護下，不僅提高深入解析的品質，還會因最大限度減少惡意機器人造成的中斷而提升客戶體驗。
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 電子郵件編輯器
  • 現在，即使沒有推播式行銷 (僅限即時旅程環境)，也能在即時旅程中使用垃圾郵件分數。 即時旅程中的垃圾郵件分數，先前只能在混合設定 (推播式行銷 + 即時旅程) 中使用。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

• 在 Dynamics 365 Customer Insights 中使用 Copilot 徹底改變行銷工作流程 - Microsoft Dynamics 365 部落格
• Customer Insights - Journeys 中的旅程和電子郵件核准程序 (FastTrack 部落格)

2024 年 3 月更新

版本號碼

App	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.38813.71

重要

從 2024 年 4 月 15 日開始，對連結功能的變更將會在下列各方面產生影響：

• 連結追蹤：一年多前所發送訊息中的連結將不再產生追蹤結果，但其他功能正常。 不到一年前所發送訊息中的連結仍將繼續產生追蹤分析。
• 簡訊：SMS 訊息中發送的 URL 會在發送訊息後一年到期，不再有效。
• 取消訂閱連結：取消訂閱連結會在建立連結後一年到期，不再有效。

注意

在 2022 年 5 月 5 日或之前所建立即時旅程區域中的使用中旅程將於 2024 年 7 月 1 日停止運作。 為避免中斷，請在 2024 年 7 月 1 日之前依照旅程已知問題文章中概述的步驟操作。

公開預覽版

• 從 Copilot 獲得應用程式內工作協助

  • 使用 Copilot 以日常用語適時獲得應用程式內指引。 您也可以提出問題，Copilot 會參考 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 文件來解答這些問題。
  • 發行計畫
  • 文件

• 透過連絡人表單和潛在客戶表單輕鬆管理客戶同意

  • 增強型連絡人和潛在客戶表單可讓您快速查看並更新客戶的同意，協助您輕鬆管理傳送給客戶的訊息類型。 此綜合檢視表為您提供單一位置來管理您組織中每個管道和業務範圍的同意。 查看客戶是否已選擇退出您企業的所有商業通信。 探索連絡人在所有管道 (電子郵件、簡訊和自訂管道) 中選擇加入或退出接收的主題。 在一個易於使用的畫面中全面法解每個連絡人和潛在客戶的同意喜好設定。
  • 發行計畫
  • 文件

• 使用 Microsoft Fabric 整合建置自訂報表

  • 在現今的資料導向世界中，行銷人員面臨的挑戰是如何全面了解他們的行銷活動，從而做出明智的決策。 每個企業在彙總各種來源的資料方面都有獨特的需求和要求。 雖然 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 已經提供強大的現成可用報表，但此應用程式還提供額外的自訂報告功能來處理您的獨特案例。 您現在可在即時旅程中運用 Microsoft Fabric 功能，輕鬆地建立根據業務需求調整的自訂 Power BI 報表。 利用對資料順暢無礙的存取，全面了解您的行銷活動、潛在客戶管理、市場績效和客戶參與，讓您可以發現新商機。
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 電子郵件編輯器
  • 透過 Litmus 整合，在各種目標電子郵件用戶端和平台上準確預覽您的即時旅程電子郵件。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights 功能：

• 對於 Customer Insights – Journeys 中的活動入口網站，您所需了解的相關資訊 (FastTrack 部落格)
• 了解 Customer Insights - Journeys 中的電子郵件變化 (FastTrack 部落格)

2024 年 2 月更新

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.37290.59

正式發行

• 使用電子郵件的一鍵取消訂閱保持符合規範
  • 一鍵取消訂閱可讓您遵守 Google 和 Yahoo 對大量電子郵件寄件者的新需求。 只需按一下即可輕鬆取消訂閱您的訊息，從而提高您身為品牌和電子郵件寄件者的信譽。 與即時旅程同意主題結合時，一鍵取消訂閱鼓勵您的客戶在取消訂閱單一主題的同時繼續訂閱您的其他商業電子郵件。 讓客戶輕鬆退出宣告可以提高開啟率、點閱率，並確保不太可能將您的訊息標示為垃圾郵件。
  • 發行計畫
  • 文件

公開預覽版

• 透過即時 HTML 編輯簡化電子郵件建立作業

  • 在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中輕鬆自訂電子郵件，並且可以在視覺效果編輯器和 HTML 程式碼之間來回切換。 標示程式碼並查看其在不同裝置和電子郵件用戶端上呈現的情形，更充分掌控您顯示資訊的方式。
  • 發行計畫
  • 文件

• 透過根據工作階段的事件註冊提高參與度並簡化規劃

  • 事件參與者可註冊多工作階段事件中的特定工作階段，以確保他們的事件體驗與他們的興趣相關。 您將能找出哪些工作階段有最高的需求，並根據工作階段參與情況調整事件後跟進。
  • 發行計畫
  • 文件

• 確保訊息發送至正確的連絡人電子郵件地址

  • 在正確的時間透過正確的管道傳遞訊息至關重要。 您通常需要在您提供給連絡人的幾個電子郵件地址當中選擇正確的電子郵件地址。 現在，您可以選擇要在旅程中指向的目標連絡人電子郵件地址。 例如，有些電子郵件可能更適合連絡人的工作電子郵件地址，而其他電子郵件則可能最好是以個人電子郵件地址為目標。 現在可以完全控制要將電子郵件傳送至哪個電子郵件地址，讓您可以在客戶最有可能看到您的訊息並採取動作的地方聯繫他們。
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 分析：使用增強型管道見解最佳化行銷工作
  • 您可以引進改善的關鍵效能指標，更深入了解您的文字、推播通知和自訂管道有效性。 還可以存取有關傳遞和互動計量的詳細報表、匯入多達 50,000 筆互動資料記錄，並查看與您的訊息互動的人員的設定檔。
• 個人化：活動註冊代碼的動態資料來源
  • 只需使用一封活動註冊確認電子郵件，即可參與許多活動，讓您的生活更輕鬆、工作更有效率。 建立觸發式旅程並設計您的電子郵件，以將觸發程序用作活動詳細資訊 (包括顯示收件者個人化註冊碼的 QR 代碼) 動態資料的資料來源，並啟用更快速的簽到。如果需要，您仍然可以使用特定活動選項。 (注意：此增強功能僅適用於即時旅程。推播式行銷仍僅限於使用在設計階段選取的特定事件，因此每個事件都需要個別的電子郵件)。 深入了解：將 QR 代碼用於活動註冊、內容連結或 URL
• 無干擾時間：變更或停用特定訊息的無干擾時間
  • 變更或停用對旅程中特定訊息無干擾時間的強制，以支援旅程中特定資訊不應受定期無干擾時間設定限制的案例。 您可以從已建立的其他無干擾時間設定中選擇，也可以完全停用訊息的無干擾時間強制。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 利用 AI 和 Dynamics 365 打造零售業的未來 - Microsoft Dynamics 365 部落格
• 使用未對應表單欄位增強資料收集和旅程個人化
• 轉換至即時旅程 - 事不宜遲 - Microsoft Dynamics 365 部落格

2024 年 1 月更新

1 月沒有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發行版本。 我們將在 2 月份回來，提供新功能改進、更新和 BUG 修正。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• Customer Insights 快速入門指南
• 轉換至即時旅程 - 事不宜遲 - Microsoft Dynamics 365 部落格

提示

若要閱讀歷年來的更新，請參閱 最新功能封存文章。