Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 最新功能封存

本文包含歷年來新功能、改進功能和 bug 修正的封存資訊。 本文並不會保留，且會儲存為歷史參考用。

2023 年更新

2023 年 12 月更新

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.35296.75

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 已於 2023 年 9 月 1 日轉換，完全將重點放在即時行銷功能上。 為了支援此次轉換，新執行個體的佈建已於 2023 年 8 月初，透過下列方式進行變更：

• 新客戶不再收到推播式行銷模組。 新客戶必須連絡支援服務，才能新增推播式行銷功能。
• 現有的客戶會看到相同的佈建變更，但可以使用設定>版本頁面提供的自助介面，自行新增推播式行銷功能。

重要

Google 和 Yahoo 對批次電子郵件寄件者的新需求將於 2024 年 2 月生效，要求電子郵件支援一鍵取消訂閱。 Dynamics 365 Customer Insights 將會支援這項對推播式和即時旅程的需求。 若要使用一鍵取消訂閱，您必須升級至 2023 年 12 月版本。 2024 年 1 月將會提供功能切換以啟用一鍵取消訂閱。 提供此功能後，就會在系統管理中心向系統管理員發送通訊。

正式發行

• 使用自訂字型來提高吸引力並搭配品牌識別

  • 建立讓客戶眼前一亮，並傳達一致品牌形象的電子郵件。 您還可以選擇符合自家風格且遵循身分識別方針的字型，改善電子郵件協助工具和可讀性，以及建立跨語言、跨裝置和跨瀏覽器的一致內容。
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• 設定無干擾時間以改善通訊時間安排

  • 無干擾時間設定可確保訊息只會在您想要傳遞時才發送，從而提高參與度並滿足客戶期望。 此外，滿足「只有在客戶希望聯繫您時才與他們聯繫」的合規性義務，也比以往任何時候都更重要。 您可以使用無干擾時間，輕鬆防止在夜間、週末或假日傳遞訊息。 您可以分別控制不同管道和訊息類型的無干擾時間，也可以為每個業務範圍建立獨特的設定。
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• 使用 Customer Insights - Data 計算得出的計量將客戶體驗個人化

  • 將 Customer Insights - Data 與 Customer Insights - Journeys 一起使用時，您已經可以對每個客戶使用豐富的設定檔資料，為客戶建立高度個人化的體驗。 現在，您可以使用 Customer Insights - Data 中的客戶量值，並根據忠誠度、終身價值或任何其他計算量值，依需調整旅程和內容，進一步增強個人化。 有了這些持續可用的計算資料，您就可以提供個人化供應項目或服務等級 (例如，比其他人更早收到的優先通知) 等體驗。
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• 透過允許瀏覽器檢視來增強電子郵件參與

  • 不同的電子郵件提供者會有不同的電子郵件顯示方式。 有時，這會導致內容缺失或失真、配置凌亂以及客戶體驗不佳，尤其是在行動裝置上。 即時旅程的「在瀏覽器中檢視」選項可讓客戶看到與您建立電子郵件時一模一樣的電子郵件，從而改善他們的體驗，使您的行銷廣告活動更有效益。 您還可以使用連結來預覽電子郵件，並將其與您的團隊分享以取得意見反應和核准。
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• 使用 Customer Insights - Data 的統一設定檔和計算計量來建立客戶細分

  • Customer Insights – Journeys 現在允許您使用 Customer Insights - Data 中的統一設定檔和客戶量值來建立高度個人化的客戶細分。 這可讓您將 Customer Insights – Journeys 應用程式用於更多案例，而無需使用 Customer Insights – Data 應用程式來建立基於統一設定檔的客戶細分。 這還可確保無論您使用的是連絡人資訊還是統一設定檔，所有的互動資料都是針對連絡人所擷取。 在 Customer Insights – Journeys 環境中，當您建立連絡人客戶細分時，有統一設定檔和客戶量值可供使用。
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公開預覽版

• 從外部第三方表單擷取回應

  • 充分發揮外部自訂表單的潛力，為您的業務產生更多潛在客戶和連絡人，而不需要在 Customer Insights – Journeys (即時行銷) 中重新建立這些實體。 現在可以從您網站上的任何第三方表單擷取提交內容，並在 Customer Insights – Journeys 中自動建立新的潛在客戶或連絡人。 這可讓您更充分了解您的對象，更準確地選擇他們做為目標，並有效地跟進。
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• 輕鬆參考互動時間表中已傳送的電子郵件複本

  • 了解公司的客戶互動是改善客戶體驗的關鍵。 您現在可以檢視已傳送電子郵件的確切複本，加深對客戶的了解，從而建立更加個人化的體驗。 檢閱已傳送的電子郵件可以改善整體可見度、合規性和稽核。
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• 將樣式新增至品牌設定檔並建立可重複使用的主題

  • 保持一致且有凝聚力的品牌識別是建立客戶體驗和提高品牌知名度的關鍵。 不過，複製行銷電子郵件、表單和事件註冊頁面中的品牌方針通常非常耗時，並且需要反覆設定樣式和格式。 您現在可以利用 Copilot，快速建立您內容的品牌主題，並輕鬆地將其套用至電子郵件、表單和事件註冊頁面。
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每月增強功能

• 從抑制清單移除電子郵件地址 (預覽版)

  • 您可以在檢視連絡人時，使用新的 [通訊] 索引標籤來查看電子郵件地址是否在抑制清單中，並自行將其刪除，而無需開啟支援要求。 這會加快補救時間，讓您可以向這些連絡人發送電子郵件。
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• 探索電子郵件傳遞和參與趨勢

  • 在即時旅程中，您現在可以探索傳遞和參與趨勢來加深對電子郵件績效的了解。 全面深入了解對象在一段時間內與電子郵件互動的方式，並精確追蹤遞送率、開啟率和點閱率的軌跡。 發掘模式、確定高峰參與期，並根據即時趨勢最佳化您的策略。
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• 使用自動產生的標籤輕鬆分類和尋找影像

  • 由於 AI 標記功能增強，只要將影像上傳至 Dynamics 365 Customer Insights – Journeys 資源庫，就會自動產生標記。 一致且具相關性的標記會改善資產的整體可搜尋性，以便日後更容易找到這些資產。
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新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 在 Customer Insights - Journeys 中移動預先定義的動態文字
• 使用 Copilot 以更好的資料品質和設定提供更具影響力的體驗
• Dynamics 365 Customer Insights 2023 年第 2 段發行浪潮提供的 AI 融合式個人化客戶旅程

2023 年 10 月更新

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.32267.120

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 已於 2023 年 9 月 1 日轉換，完全將重點放在即時行銷功能上。 為了支援此次轉換，新執行個體的佈建已於 2023 年 8 月初，透過下列方式進行變更：

• 新客戶不再收到推播式行銷模組。 新客戶必須連絡支援服務，才能新增推播式行銷功能。
• 現有的客戶會看到相同的佈建變更，但可以使用設定>版本頁面提供的自助介面，自行新增推播式行銷功能。

正式發行

• 獲得靈感，並使用 Copilot 建立有吸引力的電子郵件 - 全球提供七種語言版本

  • 內容構想 (Copilot 功能) 現已在全球提供下列語言版本：丹麥文、荷蘭文、英文、法文、德文、義大利文、西班牙文。 利用內容構想的強大功能，只需提供幾個簡短的要點並選擇所需的語氣，就能在幾分鐘內輕鬆產生有吸引力的電子郵件。 此外，歸功於與您所選電子郵件或電子郵件範本相符的相關預填要點，現在無需輸入也能產生構想。
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• 透過使用 Azure 通訊服務發送的簡訊來與客戶接洽

  • 使用 Azure 通訊服務 SMS 訂閱向客戶發送簡訊，並對所有產品使用 Microsoft 原生SMS提供者來簡化作業。 運用所有即時功能 (例如個人化、範本和分析)，擴展 Azure 通訊服務訂閱的潛力。
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• 使用英數字元 SMS 寄件者提高參與度

  • 您現在可以透過英數字元寄件者，使用字母或數字的自訂字串，將單向簡訊傳送給客戶，使客戶更容易辨識訊息是否來自信任的來源。 您可以使用品牌或公司名稱，取得品牌知名度、增加信任度，並最終提高 SMS 行銷工作的整體有效性。
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公開預覽版

• 設定無干擾時間以改善通訊時間安排

  • 無干擾時間設定可確保訊息只會在您想要傳遞時才發送，從而提高參與度並滿足客戶期望。 此外，滿足「只有在客戶希望聯繫您時才與他們聯繫」的合規性義務，也比以往任何時候都更重要。 您可以使用無干擾時間，輕鬆防止在夜間、週末或假日傳遞訊息。 您可以分別控制不同管道和訊息類型的無干擾時間，也可以為每個業務範圍建立獨特的設定。
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• 使用 Copilot 影像建議建立引人注目的內容

  • 視覺內容對於吸引受眾注意力、提高品牌參與度以及更有效地傳達資訊至關重要。 不過，瀏覽您的資源庫來尋找對您的內容有意義的相關影像可能既乏味又耗時。 現在，新推出的 Copilot 小幫手會自動從資源庫中找出與您內容最相配的精選影像。 快速輕鬆選擇與受眾產生共鳴的影像，無需花費時間搜尋。
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• 使用 Copilot 文字編輯和重寫來重新整理或完善您的訊息

  • 建立有效吸引受眾注意力的內容是一項繁瑣的工作，需要耗費大量時間來完善訊息的措詞和語氣。 現在可使用 Copilot 快速逐一查看您的內容以使傳訊最佳化。 無論您使用 Copilot 建立的是電子郵件、簡訊、推播通知的還是表單的內容，都可以輕鬆地改寫訊息、調整語氣，縮短或加長複本，從而提高生產力並提供更好的結果。 內容重寫副手目前在美國提供僅限語言為英文的版本。
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• 使用旅程副手，以您自己的話語描述客戶旅程來建立客戶旅程

  • 現在任何人都可以使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，在幾分鐘內建立客戶旅程，即使他們以前可能從未做過。 只需以日常用語簡單描述您想要建立的內容，即可依靠 Copilot 生成式 AI 為您建立旅程。 這可讓您事半功倍。 您現在無需花時間正確掌握旅程的機制，而是可以與整個團隊共同作業，並快速推動利害關係人達成共識，確保為客戶提供最個人化的體驗。 您現在可以將旅程 Copilot 與內容構想副手小幫手一起用來建立電子郵件，立即將您的客戶體驗創意推向市場。
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每月增強功能

旅程

• 允許在只有即時旅程的組織中編輯預設旅程時區
  • 只有使用即時旅程的組織，現在可以編輯建立旅程時所使用的預設時區。 預設時區可以是整個組織的單一時區，以保持一致性，也可以設定為使用建立旅程之使用者的時區，以方便使用。 若要設定預設旅程時區，請移至設定，並開啟客戶參與區段中的旅程設定。
• 啟用電子郵件互動觸發程序 (電子郵件已退回、連結已按下，以及電子郵件已封鎖) 的協調流程
• 行銷人員可以取得 Copilot 所產生旅程的視覺效果預覽，讓他們可以決定是否滿意輸出

電子郵件

• 在電子郵件傳遞和互動詳細資料中搜尋資料
  • 在即時旅程中，現在可以輕鬆地在電子郵件傳遞和互動詳細資料中搜尋資料。 [依電子郵件搜尋] 可讓您快速找出分析中的特定資訊，讓您比以往任何時候都更容易找到最重要的見解。

個人化

• 使用條件清單 (#each 內的 #if)、進階範圍進行清晰簡潔的溝通
  • 現在可以在多重選取挑選清單中使用條件 (例如，從眾多建築中挑選特定建築) 來建立條件清單
• 使用透過 1 對多和多對多關聯性有所相關的資料建立條件
  • 條件現在支援使用透過 1 對多或多對多關聯獲得的資料。 例如，檢查已開立帳單的服務單位 (「案例」的屬性) 是否超過連絡人最新案例的閾值。 先前無法定義這樣的條件，因為一個連絡人可以有多個案例。

管理員設定

• 檢查 Customer Insights 旅程版本和更新
  • 在安裝管理體驗中，現在可以檢查 Customer Insights - Journeys 應用程式已安裝的版本，並在有較新版本可用時進行更新。
• 使用全域加入宣告切換輕鬆啟用或停用所有 AI 副手功能
  • 現在可以使用一個全域切換 (預設為開啟狀態) 一次啟用所有副手功能。
• 非美國使用者可以同意或不同意跨地理區域資料流程使用 AI 副手功能
  • 由於 Azure AI 服務目前僅在北美 (和瑞士) 可用，因此所有非美國使用者都必須同意允許跨地理資料流程，才能使用 Copilot 功能。

資訊安全角色

• 在訊息和表單中使用任何業務單位的合規性設定檔
  • 業務單位使用者的預設資訊安全角色已更新為授與整個組織中所有使用者的權限，以使用任何即時旅程電子郵件及表單中的任何合規性設定檔。 如果您直接使用這些資訊安全角色，您可能需要考慮使用者是否應具有此擴充安全性。 如果您已建立自己的使用者角色，則可能需要考慮進行這些變更，使各業務單位都能完整存取合規性設定檔。 具體而言，我們已變更「行銷專業人員 (BU 層級) - 商務」和「行銷經理 (BU 層級) - 商務」資訊安全角色，使其對 合規性設定檔、用途、主題和喜好設定中心資料表有組織層級讀取、附加和附加至權限。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Marketing 功能：

• 從推播式行銷至即時行銷的轉換劇本已更新為最新版本資訊。
• 了解 Dynamics 365 CI Journey 中的同意管理

2023 年 9 月更新

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.30993.107

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 已於 2023 年 9 月 1 日轉換，完全將重點放在即時行銷功能上。 為了支援此次轉換，新執行個體的佈建已於 2023 年 8 月初，透過下列方式進行變更：

• 新客戶不再收到推播式行銷模組。 新客戶必須連絡支援服務，才能新增推播式行銷功能。
• 現有的客戶會看到相同的佈建變更，但可以使用設定>版本頁面提供的自助介面，自行新增推播式行銷功能。

正式發行

• 使用查詢小幫手 Copilot 功能簡化客戶細分並建立其摘要

  • 更新的 Copilot 增強型查詢小幫手可簡化工作流程，並實現有效的團隊合作。 使用即時行銷的查詢小幫手 Copilot 功能，透過簡單的英文描述來建立客戶細分。 然後，將邏輯轉譯成客戶細分的自然語言描述，以確保客戶細分邏輯符合預期結果。 檢視或取用其他人所建立客戶細分的使用者，可以使用 Copilot 功能來找出客戶細分擷取的對象，而不需要了解客戶細分建立邏輯。 查詢小幫手還會在建立客戶細分時提供建議的改進，協助消除多餘的條件陳述式，並進一步改善客戶細分理解與效能。
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• 使用個人化清單有效地溝通

  • 清單是組織和傳達一組重複資訊 (例如活動的講員或場次清單、訂單中的品項清單等) 的常用方式。由於清單可以包含大量資訊，因此確保僅包含相關資訊 (包括清單項目遺失部分資訊時要包含的內容) 非常重要。 其中一個將清單個入化的方法是，僅包含特定列 (例如，不列出活動的所有場次，僅列出線上場次)。 另一個方法是標註符合特定條件的項目 (例如，指出需要額外註冊或收費的場次)。 最後，有時您需要加入清單資料來源中不包含但是在相關表格中的其他資訊。 現在透過增強功能指定清單項目層級條件、在相關資料表中包含相關資訊、控制日期/時間格式，以及在清單項目空白時指定預設值，來完成高度個入化且資訊豐富的清單比以往任何時候都要輕鬆。
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• 透過使用 Vibes 發送的簡訊來與客戶接洽

  • 連接現有的 Vibes 帳戶，以透過簡訊聯繫客戶。 將所有 Customer Insights - Journeys 簡訊功能與您的 Vibes 帳戶搭配用於發揮客戶參與的最大效益。 利用現成可用功能 (例如個人化、範本和分析) 來釋放 Vibes 的潛能。
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• 使用 Copilot 輕鬆設定電子郵件樣式

  • 使用 Copilot 快速啟動電子郵件建立程序。 使用 AI 輕鬆設定電子郵件元素的樣式 (包括按鈕、文字等)，快速解譯網站的樣式，並將這些樣式套用至電子郵件。 節省寶貴時間，讓您可以專注於製作精彩內容，而不是選擇色彩和字型大小。
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• 使用 Copilot 設定表單和事件註冊頁面的樣式，以符合您的網站

  • 在幾分鐘內建置完全符合網站及品牌指導方針的表單和事件註冊頁面。 利用 Copilot 協助解譯您的網站，並立即套用相同的樣式，節省設計行銷或事件註冊表單的時間。 Copilot 會從您的網站複製標籤字母、輸入欄位樣式、色彩和按鈕。 然後可以複查並調整元素，使其完全符合您的品牌指導方針。
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• 自動防止將重複電子郵件傳送至共用相同電子郵件地址的連絡人

  • 有效的電子郵件管理對於維持穩固客戶關聯和確保業務成功至關重要。 您可以啟用電子郵件重複資料刪除，確保即使多個連絡人共用相同的電子郵件地址，也只會傳送訊息一次。 這有助於保持客戶收件匣井然有序、增加重要訊息避開可怕垃圾郵件資料夾的可能性，以及維持品牌聲譽。
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• 使用英數字元 SMS 寄件者提高參與度

  • 您現在可以透過英數字元寄件者，使用字母或數字的自訂字串，將單向簡訊傳送給客戶，使客戶更容易辨識訊息是否來自信任的來源。 您可以使用品牌或公司名稱，取得品牌知名度、增加信任度，並提高 SMS 行銷工作的整體有效性。
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每月增強功能

• 分析：使用增強型電子郵件見解最佳化電子郵件行銷工作
  • 您可以在電子郵件見解中引入電子郵件開啟率、點選率和送達率等關鍵效能指標，更深入地了解電子郵件行銷活動的有效性。 不僅如此，現在還可以在傳遞和互動詳細資料中，匯出多達 50,000 筆互動資料記錄，以及檢視與您的電子郵件訊息互動的人員。
• 旅程：透過旅程 Copilot 使用交談語言描述旅程來對旅程進行更新
  • 在此版本中，我們讓行銷人員使用他們自己的話語來描述旅程，使他們更容易對其旅程進行小幅變更。 例如，您希望先建立一個旅程，向忠誠會員傳送有關即將到來銷售活動的電子郵件，然後想要對更具體的對象 (例如本月過生日的客戶) 發送郵件。 您只需要求 Copilot 切換對象，即可進行此變更。
• 旅程：從旅程建立潛在客戶和商機
  • 對於使用潛在客戶和商機來追蹤銷售活動的企業來說，這些旅程是行銷程序的重要輸出。 現在可以直接在客戶旅程中建立潛在客戶和商機，讓您可以控制在客戶體驗的適當時間點建立正確潛在客戶和商機。
• 個人化：使用具有許多自訂屬性的對象實體，對旅程的效能改善
  • 個人化層現在會在旅程執行期間僅載入對象實體 (連絡人、潛在客戶或設定檔) 所需的一組資料行 (而不是整個實體)。 這可為已將大量自訂屬性新增至其對象實體的客戶大幅縮短執行時間 (並推動更高的旅程輸送量)。
• 電子郵件：主旨行和預覽文字限制已從 500 個字元增加至 4000 個字元
• 同意：從同意主題和用途建立客戶細分
  • 使用從客戶擷取的同意，建立目標指向已選擇接收特定類型通訊之人員的客戶細分。 客戶細分現在支援從主題和用途接觸點同意記錄建立客戶細分，讓您可以取得準確的客戶細分大小，而不將收不到您訊息的人員包括在內。 例如，建立一個僅包含已選擇加入接收「每月電子報」主題之連絡人的客戶細分。 或者，建立僅包含未選擇退出接收商業訊息之潛在客戶的客戶細分。
• 同意：分享同意目的以跨多個業務範圍擷取並共用同意
  • 多品牌合規性設定檔提供客戶對他們為每個業務範圍量身定製之通訊喜好設定的控制權，讓您可以在多個品牌中建立信任。 您現在可以透過可建立新同意用途並在各合規性設定檔間共用這些用戶端的新增功能，在其他設定檔及其喜好設定中心中使用從一個設定檔擷取的相同同意。 這可讓您擷取上層品牌的同意，然後與組織中的每個下層品牌共用該同意。
• 同意：自訂管道的喜好設定中心和同意支援
  • 即時旅程中的喜好設定中心現在支援基於用途與主題之同意的自訂管道。 自訂管道訊息可以設定喜好設定中心合規性設定檔、用途和 (選用) 主題，而即時旅程將遵循這些訊息的接觸點同意。 傳送至自訂管道的訊息遵循與 SMS 訊息相同的同意強制規則。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Marketing 功能：

• Microsoft 在 2023 Gartner® Magic Quadrant™ 中評選為 B2B 行銷自動化平台的領導者 - Microsoft Dynamics 365 部落格
• Microsoft Dynamics 365 Copilot 正在協助轉變客戶體驗 - Microsoft Dynamics 365 部落格
• 轉換至即時行銷，並進行客戶體驗轉型 - Microsoft Dynamics 365 部落格
• Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ALM 最佳做法：使用者入門 - Dynamics FastTrack 部落格
• 使用 Dynamics 365 Customer Insights 旅程進行電子郵件訊息節流 - Dynamics FastTrack 部落格
• 雙向確認加入即時行銷 - Dynamics FastTrack 部落格

2023 年 8 月更新

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.28488.146

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 將於 2023 年 9 月 1 日轉換，完全將重點放在即時行銷功能上。 為了支援此次轉換，在 2023 年 8 月初，新執行個體的佈建將以下列方式變更：

• 新客戶將不再收到推播式行銷模組。 他們必須連絡支援服務，才能新增推播式行銷功能。
• 現有客戶也會看到相同的佈建變更，但可以使用設定>版本頁面提供的自助介面，自行新增推播式行銷功能。

正式發行

• 優先考慮最佳潛在客戶，並透過新的潛在客戶評分建立器為賣家提供支援

  • 為了最大化行銷活動的投資報酬率，在潛在客戶準備好與銷售團隊接洽時，利用適當時機找出最佳潛在客戶至關重要。 您可以透過 Customer Insights - Journeys，使用新的簡單但功能強大的潛在客戶評分建立器，更有效率地定義評分準則和模型。 使用基於參與度與設定檔的評分方式，優先考慮符合理想客戶設定檔的公司中接納態度最積極的潛在客戶。 您可以借助適當的評分，找出最佳潛在客戶，讓銷售團隊可以花更多時間贏得交易，而減少追逐冷門商機的時間。
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• 將自訂事件與實體參考搭配使用，進一步個人化旅程

  • 自訂觸發程序的實體參考可讓傳送給客戶的訊息更加個人化。 建立自訂事件的實體參考，而不手動新增多個屬性，從而繞過先前的 30 個屬性限制。 例如，如果您要建立自訂觸發程序，為所有在您網站上購買特定產品的客戶觸發旅程，則可以立即擷取購買事件以及與所購買 SKU 相關的內容。 您現在可以新增實體參考，將其選為自訂觸發屬性定義的一部分，而不需手動輸入自訂觸發程序的所有屬性 (有最多 30 個屬性的限制)。
  • 發行計畫
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公開預覽版

• 使用旅程 Copilot，以您自己的話語描述客戶旅程來建立客戶旅程
  • 現在任何人都可以使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，在幾分鐘內建立客戶旅程，即使他們以前可能從未做過。 只需以日常用語簡單描述您想要建立的內容，即可依靠 Copilot 生成式 AI 為您建立旅程。 這可讓您事半功倍。 您現在無需花時間正確掌握旅程的機制，而是可以與整個團隊共同作業，並快速推動利害關係人達成共識，確保為客戶提供最個人化的體驗。 您現在可以將旅程 Copilot 與內容構想副手小幫手一起用來建立電子郵件，立即將您的客戶體驗創意推向市場。
  • 發行計畫
  • 文件

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 轉換至 Customer Insights - Journeys，並進行客戶體驗轉型 - Microsoft Dynamics 365 部落格
• 推播通知增強功能 - Dynamics FastTrack 部落格

2023 年 7 月更新

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.26671.175

重要

隨著 2023 年 7 月版本的發行，客戶同意資料開始移轉，以便使用新的多品牌同意徵求功能。 對於某些 Customer Insights - Journeys 使用者，移轉作業變更了控制是否將追蹤連結包含在訊息中的設定。 如果客戶未明確表示同意，這些變更可能會阻止在訊息中進行追蹤。 移轉之後，如果您想要針對尚未表示同意追蹤的客戶，在訊息中啟用追蹤連結，請將合規性設定檔的更新追蹤用途強制模型更新為「無限制」。這可讓您在電子郵件中取代跟蹤連結，因為接收人尚未明確退出宣告跟蹤。這樣，只要收件者沒有明確退出追蹤宣告，就可以在電子郵件中替換追蹤連結

提示

從 2023 年 7 月開始，無法再從 msdynmkt_contactpointconsent2 或 msdynmkt_contactpointconsent3 同意資料表讀取自訂工作流程。 為了確保功能持續，您必須將自訂工作流程更新為讀取最新的 msdynmkt_contactpointconsent4 資料表。

寫入 msdynmkt_contactpointconsent2 或 msdynmkt_contactpointconsent3 同意資料表的自訂工作流程會自動讓資料同步至最新 msdynmkt_contactpointconsent4 資料表，但有一些延遲 (可能 24 小時或更久)。 如果您的工作流程依賴於比該資料更早可用的資料，則應更新工作流程，使其寫入至 msdynmkt_contactpointconsent4 資料表。 資料同步仍將繼續，直到 2024 年 6 月 1 日為止，屆時您必須已將所有寫入接觸點同意記錄的工作流移動至目標 msdynmkt_contactpointconsent4 資料表。

此外，自 2023 年 6 月起，msdynmkt_contactpointconsent4 實體的同意類型欄位是必填欄位。 為了確保自訂工作流程的持續功能，請將工作流程更新為包含此必填欄位。

正式發行

• 新增影像，使您的推播通知更具吸引力

  • 妥善安排包含影像的精美個人化推播通知，以提高客戶參與度。 將產品圖片、促銷圖形、品牌標誌或精彩插圖生產推播通知，使其更具資訊性和說服力。 新穎、引人注目的推播通知可提高使用者參與度並產生更好的行銷活動結果。
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• 輕鬆設定推播通知，並吸引全球客戶

  • 我們透過增強型引導式體驗簡化了推播通知的設定程序。 現在設定推播通知管道並將其納入您的行銷組合變得更加輕鬆，減少了實作所需的時間和精力。 此外，推播通知現已在全球範圍內推出，因此您可以吸引世界各地的客戶、擴大市場佔有率並推動增長。
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• 輕鬆地將推播式電子郵件、內容區塊和範本匯入至 Customer Insights - Journeys

  • 節省時間與資源、重複使用和調整現有的推播式資產，以建立引人入勝且具相關性的 Customer Insights - Journeys 體驗。 輕鬆地將推播式行銷電子郵件、範本及內容區塊匯入至 Customer Insights - Journeys，以將這些資源插入您的即時旅程中。
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• 透過多品牌同意和可自訂喜好中心來符合業務需求

  • 在 Customer Insights - Journeys 中，行銷人員現在可以完全自訂現成可用的喜好設定中心，以更適切呈現他們的品牌並滿足其業務需求。 為每個品牌建立個別的喜好設定中心，讓您可以獨立擷取和管理多個業務範圍的同意。 讓您的客戶可以控制他們想要連接到的管道，同時確保您獲得滿足法律和法規要求所需的同意，從而保持他們的參與度。
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• 根據客戶想要接收的主題，依需調整通訊

  • 讓客戶精細控制他們接收的 Customer Insights - Journeys 訊息，以提高客戶參與度並減少取消訂閱數。 獲取詳細的同意，將訊息指向最希望與您的內容互動的目標對象。 輕鬆設定訊息的主題，並允許每個主題的客戶選擇加入或退出。讓客戶可以訂閱對他們重要的主題，同時取得符合法律和法規要求所需的同意。 運用 Customer Insights - Journeys 主題支援，以避免令人難堪且代價高昂的設定錯誤、預先因應維護和強制已訂閱客戶名單的難題，同時利用增強型 Customer Insights - Journeys 喜好中心，更明確地呈現您的品牌。
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• 使用直覺式事件註冊表單來規劃事件

  • 輕鬆規劃 Customer Insights - Journeys 中的事件，以提高出席率、轉換客戶並達成您的業務目標。 事件是行銷的重要組成部分。 借助以全新直覺式註冊表單為主的更新版事件規劃功能，建立和管理事件變得輕而易舉。 事件規劃與 Customer Insights - Journeys 的緊密整合，使得引導出席者進入旅程的下一步，比以往任何時候都更加輕鬆。
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• 放心地在預覽觸發型個人化之後傳送電子郵件

  • 將內容個人化是提高參與度的有效策略，但要確保此類個人化內容對各種收件者都準確無誤，可能是充滿挑戰性的工作。 我們已在 2023 年 4 月發行版本中簡化這項工作，新增了對使用來自所選對象記錄中資料進行電子郵件預覽的支援。 此發行版本將此功能擴充為包含對觸發程序的支援。 現在也可以輕鬆測試所有使用任何現成可用觸發程序中資料進行的個人化。 此外，現在還可以手動為選取的個人化設定輸入值，這些值會覆寫來自對象或觸發程序的資料，以便輕鬆測試邊緣案例。
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• 輕鬆加入用於事件註冊、連結、頁面或任何自訂文字的 QR 代碼

  • QR 代碼廣泛用於分享只需簡單掃描即可在行動裝置上輕鬆操作的資訊。 這些代碼是促進並提高各種目的 (例如事件、網頁、優惠券等) 之參與度的有效工具。 電子郵件設計工具已經包含一項功能，可讓您輕鬆插入常用目標 (例如事件、URL、問卷和檔案下載) 的 QR 代碼。 現在已新增兩個額外的目標。 「事件註冊碼」目標藉由支援事件註冊頁面的 QR 代碼以及簽入所需的註冊碼，填補即時功能中的差距。 [文字] 選項可讓您為您鍵入的任何文字產生 QR 代碼。 此外，還可以使用折扣代碼或忠誠計畫會員資格編號等個人化資料，使 QR 代碼動態化。
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公開預覽版

• 每月最高 3 億次的互動，讓您信心十足地擴展業務
  • 利用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 客戶旅程協調流程，每月接觸多達 1 億個連絡人或潛在客戶，並發送多達 3 億則訊息。 這項新增的容量可讓您大規模提供個入化體驗，並以全新方式取悅客戶。 無論是在新市場增加客戶群、拓展更多地區、推廣新產品，還是擴大潛在客戶準銷售案源以達成更高的銷售目標，額外的互動都將有助於您的業務成長。
  • 發行計畫
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每月增強功能

• 可自訂的表單實體
• 建立複合客戶細分
• 訂閱清單對載入同意的支援

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 透過查詢小幫手和內容構想徹底改變行銷 - Microsoft Dynamics 365 部落格

2023 年 6 月更新

正式發行功能包括改善查詢小幫手分段建立器的副手輔助、資產和範本庫的增強功能，以及電子郵件的業務單位網域支援。

公開預覽功能包括依需調整通訊以改善 Customer Engagement。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.25335.62

正式發行

• 使用日常語言建立更好的目標客戶細分，包括與查詢小幫手 (副手功能) 的行為互動

  • 行銷人員現在可以使用日常交談語言快速建立目標客戶細分，包括客戶與您的行銷資訊、網站、活動及其他管道的互動。 有了這些更新，您不需要深入了解後端資料模型，也能建立複雜的客戶細分，這些客戶細分不僅側重於人口統計或公司資料，還會關注行銷行為資料。
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• 使用增強型體驗輕鬆標記和更新資產

  • 迅速管理和自訂您的資產。 需要重新命名、標記或更新資產嗎？ 現在只需按一幾下即可完成。 我們的增強型設計可確保工作區的外觀吸睛無數，而右側窗格可讓您快速預覽檔案。 使用可編輯的屬性窗格取得控制權，讓您可以輕鬆自訂資產。 新的標記控制項簡化了影響組織，讓您可以高效分類並輕鬆搜尋。
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• 將特定業務單位指派至驗證網域

  • 當現代化業務單位已開啟，且業務單位範圍已啟用時，網域驗證精靈可讓使用者指定他們希望哪個業務單位對其網域進行驗證。 為網域選取業務單位後，除非您要讓網域可在整個組織共用，否則此網域僅適用於該營業單位。
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公開預覽版

• 根據客戶想要接收的主題，依需調整通訊
  • 讓客戶精細控制他們接收的 Customer Insights - Journeys 訊息，以提高客戶參與度並減少取消訂閱數。 獲取詳細的同意，將訊息指向最希望與您的內容互動的目標對象。 允許客戶訂閱與他們相關的主題，同時獲取滿足法律和法規要求所需的同意。 運用 Customer Insights - Journeys 主題支援，以避免令人難堪且代價高昂的設定錯誤、預先因應維護和強制已訂閱客戶名單的難題，同時利用增強型 Customer Insights - Journeys 喜好中心，更明確地呈現您的品牌。
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每月增強功能

• 指定對照群組，以在 A/B 測試中取得更正確的結果
  • 行銷人員現在可以透過新的對照群組功能，指定在將剩餘對象發佈至勝出版本之前要對多少人進行訊息測試。 此更新讓您更充分掌控測試程序，有助於確保結果的正確性。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 建立多個國家/地區和語言的動態內容
• 使用即時客戶服務旅程圖找出錯誤並加以解決 - 案例文件
• 使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 和 Customer Insights 中的 Copilot 提供個人化客戶體驗 - Microsoft Dynamics 365 部落格

2023 年 5 月更新

2023 年 5 月版本的正式發行功能包括客戶細分建立器中互動資料的可用性、在環境之間移動自訂觸發程序的功能、旅程提醒、潛在客戶深入解析，以及向銷售團隊顯示潛在客戶後續最佳動作的功能。

公開預覽功能包括 AI 支援的里程碑屬性分析、多品牌同意以及可自訂喜好設定中心。 我們還會繼續改善內容構想和查詢小幫手 Copilot 功能。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.24040.75

正式發行

• 使用互動資料改善重新設計之客戶細分建立器中的目標受眾選擇

  • 客戶細分對於選擇適當目標客戶以及個人化其體驗至關重要。 重新設計的 Customer Insights - Journeys 客戶細分建立器可讓您根據客戶互動以及與行銷訊息、網站、事件或其他管道的互動來建立客戶細分。 結合已經可用於市場區隔的人口統計和企業統計屬性，客戶細分建立器可讓您在正確的時間觸達正確的客戶。 您可以接著將這些客戶細分用於目標受眾選擇、旅程分支或內容變體，為每個客戶提供個人化體驗。
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• 可在環境間輕鬆移動觸發程序，節省時間

  • 您可以借助 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，在開發或預生產環境中建立自訂觸發程序，以便在即時行銷和行銷活動中使用這些觸發程序之前，安全地測試預期行為。 然後就可以在任何狀態下使用 Power Platform 解決方案，將這些觸發程序移動至生產環境。 移動已發佈觸發程序的功能，可讓您使測試工作流程與應用程式生命週期管理程序保持一致。 當您匯出和匯入解決方案時，Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 會自動處理觸發程序與任何相關中繼資料的封裝。
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• 透過增強型旅程提醒大幅提升您的生產力

  • 您現在可以建立旅程，催促並提醒客戶採取必要的動作，例如完成申請/調查、填入健康情況檢查、進行購物車結帳等等。 您可以在客戶完成行動呼籲之前或在特定日期或時間之前，不斷提醒他們。 此外，當客戶動作使其變得無關緊要時，您時也可以略過特定旅程步驟。 例如，如果您要透過日常訊息歡迎/引導客戶使用產品或服務，但他們在所有訊息都已發送之前完成了上線引導，您可讓客戶從該區塊中退出，以略過剩餘的訊息。 這不僅簡化了在單一旅程中擷取整個案例所需的旅程邏輯，而且還讓旅程動作的單一區塊 (例如一系列提醒) 變得易於分析和最佳化。
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• 根據潛在客戶深入解析自訂行銷策略

  • 根據潛在客戶的行為，存取 Customer Insights - Journeys 中的潛在客戶特定深入解析，並依需調整您的行銷體驗。 潛在客戶深入解析提供每個潛在客戶與您行銷活動互動的整體觀點。 這包括存取旅程參與歷程記錄，其中包含過去的電子郵件傳送、開啟、點擊、表單提交，以及其他相關資料。
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• 在潛在客戶與 Customer Insights - Journeys 互動時，向銷售團隊顯示後續最佳動作

  • 透過即時旅程培養潛在客戶和商機時，潛在客戶的信號可能會表示迫切需要與銷售團隊接洽。 您現在可以使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，直接從旅程建立銷售活動 (例如工作和通話)，讓潛在客戶可以在他們最有可能來接洽時獲得個入化關注。 您也可以啟用銷售序列來加速交易，確保賣家根據與行銷活動相關聯的銷售劇本收到自動化建議。
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公開預覽版

• 輕鬆探索和使用內容構想 Copilot 以建立十分吸引人的電子郵件

  • 您可以憑藉這項增強功能，輕鬆地開始使用 Copilot 來產生電子郵件內容，這要歸功於您已預先填入與所選主題相符的重點，以及直接在電子郵件流程中直接存取此功能。
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• 了解行銷活動如何使用 AI 來促成定義的里程碑

  • Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 可讓您建立高度個人化的體驗，促使客戶在買家旅程中朝重要的里程碑推進，例如完成購買、成為忠誠計劃會員，或成為已授與資格的銷售商機。 您現在可以定義這類里程碑，並在一段時間後測量。 然後就可以使用 AI 或規則型屬性來最佳化您的行銷組合，以量化旅程、管道和訊息在推動客戶完成這些里程碑方面的助益。

  注意

  此功能將在本月逐步推出，與其他 5 月發行版本相比，可能會延遲發行。

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• 透過多品牌同意和可自訂喜好中心來符合業務需求

  • 在 Customer Insights - Journeys 中，行銷人員現在可以完全自訂現成可用的喜好設定中心，以更適切呈現他們的品牌並滿足其業務需求。 為每個品牌建立個別的喜好設定中心，讓您可以獨立擷取和管理多個業務範圍的同意。 讓您的客戶可以控制他們想要連接到的管道，同時確保您獲得滿足法律和法規要求所需的同意，從而保持他們的參與度。
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每月增強功能

• 屬性分支對可跨越多個實體關聯的複雜條件提供支援

  • 存取與連絡人或潛在客戶相關之實體的屬性，即使這些實體相距數個躍點之遠。 例如，您可以從連絡人跳躍至與該連絡人相關聯之客戶的名稱，使之更易於建立更強大且複雜的條件。

• 擴充對象見解：檢視簡訊和推播通知互動

  • 現在，除了電子郵件與表單互動之外，您還可以存取 Customer Insights - Journeys 連絡人與潛在客戶深入解析中簡訊、推播通知和自訂管道的綜合見解。 全面了解對象如何與您所有的行銷管道互動，做出資料導向決策，並最佳化您的策略以獲得更好的結果。

• 以符合對象預期的格式明確傳達日期和時間

  • 世界不同地區使用不同的日期和時間格式，因此使用對象預期的正確格式以避免混淆至關重要。 我們正在擴充可用的時間格式，以將 12 小時格式加入至特定語言/國家/地區，其中在公務上遵循 24 小時格式，但實際上也會使用 12 小時格式 (例如，英文 (英國))。 我們也已在其上新增最近使用的格式。 這不僅可以節省時間，還可以輕鬆地在整個訊息中選擇單一的一致格式。
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• 將日常語言與改善的查詢小幫手體驗搭配使用，輕鬆建立客戶細分

  • 新的查詢小幫手體驗旨在協助行銷人員在查詢小幫手和手動模式之間順暢切換，讓您對客戶細分建立程序有更多的控制權。 我們也已改進此功能，確保獲得更直觀的體驗。 您可以透過這些更新，使用日常語言建立客戶細分，以選擇適當的目標受眾，而無需對後端資料模型有深入的了解。
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• 使用 Customer Insights - Journeys 清單以及與其他有多對多關聯之連絡人/潛在客戶相關的實體來建立客戶細分

  • 您現在可以使用與目標實體 (例如潛在客戶和連絡人) 有 N:N 關聯的資料表 (例如 Customer Insights - Journeys 清單) 來建立客戶細分。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 使用即時客戶服務旅程圖找出錯誤並加以解決 - 案例文件
• 使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 和 Customer Insights 中的 Copilot 提供個人化客戶體驗 - Microsoft Dynamics 365 部落格
• 使用生成式 AI，透過 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 和 Customer Insights 的 2023 年第 1 段發行浪潮來推動客戶參與
• 透過 2023 年第 1 段發行浪潮推動客戶參與 - Microsoft Dynamics 365 部落格

2023 年 4 月更新

4 月發行版本標示許多 2023 年第 1 段發行浪潮功能的可用性。 正式發行功能包括簡化電子郵件編輯器、新的電子郵件範本、立即傳送電子郵件功能、Customer Insights - Journeys 現代化表單、使用副本擴充收件者清單、訊息頻率限制、UTM 標記、Customer Insights - Journeys 連絡人深入解析、用於個人化的一對多關聯、電子郵件預覽的範例對象資料、Customer Insights - Journeys 業務單位，以及可在 Power Platform 系統管理中心變更組織 URL 的功能。

每月增強功能包括不重複的開啟和點擊次數追蹤、對自訂管道的附件支援以及擴大的查詢小幫手地區可用性。

重要

本文的舊版本錯誤地宣布了四月版本中增強型旅程提醒預覽版的可用性。 四月發佈的版本中不包括增強型旅程提醒。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.1.10512.27

正式發行

• 輕鬆建立優美且生動的電子郵件

  • 無論您是有經驗的行銷人員，還是偶爾建立與客戶交流的電子郵件，簡化的電子郵件編輯器皆可讓您在幾分鐘之內建立引人入勝的內容。 您現在可以直接在畫布上進行基本內容修改，甚至加入新的元素和區段，從而享受輕鬆、愉悅且專注的體驗。
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• 輕鬆地在眾多新範本中尋找並選取一個範本，以在幾分鐘內建立精美的電子郵件

  • 新的範本庫現在可為最常見的電子郵件類型提供 20 多個有吸引力的範本，例如：放棄的購物車、活動邀請、產品發表、新聞稿等。 現在可以將選取的範本標示為「我的最愛」，並將所有的範本都組成相關類別的群組，讓您比以往更輕鬆地找到正好適合下一封電子郵件的範本。
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• 在未建置旅程圖的情況下快速傳送電子郵件

  • 使任何人都可以透過互動分析和連結追蹤輕鬆傳送有品牌的個人化電子郵件。 無需成為行銷技術專家，此簡化傳送工作流程即可讓您從新的範本庫中選取、透過電子郵件編輯器的簡化輕鬆進行變更，並在幾分鐘內向您需要聯繫的客戶細分成員傳送電子郵件。
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• 使用全新直覺式表單體驗輕鬆建立現代化表單

  • 潛在客戶擷取表單對於收集行銷資訊、將訪客轉換成潛在客戶，以及將潛在客戶轉換成有價值的客戶至關重要。 您可以借助 Customer Insights - Journeys 中新的直覺式表單體驗，在不依賴開發人員的情況下，輕鬆建立具有進階功能的新式表單。 不費吹灰之力，即可建立要放置在網站上的智慧表單，不僅吸引客戶的注意力，還可讓客戶輸入他們的詳細資訊。
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• 在電子郵件行銷活動中巧妙地抄送利害關係人的資訊，讓他們了最新進展

  • 複製電子郵件行銷活動中的主要收件者，讓您的銷售、客戶服務和財務團隊隨時了解最新情況，從而改善您的客戶體驗。 讓其他團隊可以跟進有望成交的潛在客戶或快速回答客戶的查詢，從而加速開發準銷售案源並提高客戶滿意度。
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• 限制指定期間內傳送給客戶的訊息以免產生訊息倦怠

  • 確保客戶按正確的頻率在適當的時間收到正確的訊息，同時避免倦怠、盡量減少取消訂閱，並促進參與重要訊息的充分交流。 某些客戶有資格參與多個同時執行的旅程和活動，這可能導致客戶在短時間內經由一個管道收到多個資訊。 客戶可能會將這些訊息視為垃圾郵件，降低了他們的參與度。 您可以透過頻率上限功能控制一段時間內在多個管道上傳送的訊息數量，使參與情形最佳化。
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• 使用自動 UTM 標記衡量行銷活動、Web 流量和轉換目標

  • Urchin Tracking Module (UTM) 代碼可協助您追蹤網站和登陸頁面的流量來源，並可讓您將轉換歸因於正確的來源。 Customer Insights - Journeys 訊息可能是此流量的重要參與者，但是沒有 UTM 參數，就很難進行追蹤。 由於手動將標籤新增至各個連結的過程非常耗時，通常會將其完全從訊息的連結中略去。 除了使用 UTM 參數自動標記所有的訊息之外，現在還可以選擇自訂參數，使之與您企業已在 Google Analytics 報告中使用的現有 UTM 命名慣例相符。 例如，您可以選擇 UTM 行銷活動來指向行銷活動識別碼，而不指向旅程名稱。
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• 使用連絡人深入解析檢閱參與歷程記錄，並依需調整行銷工作

  • 在 Customer Insights - Journeys 中使用連絡人深入解析，進一步了解對象的行為和興趣，根據過去的參與狀況做出明智的決策，並根據其特定需求和喜好設定調整您的行銷活動。
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• 使用一對多關聯的資料提高對個人化內容的參與度

  • 使用需要周遊一對多關聯的動態文字資料，透過定義動態文字的功能發掘更多資料以進行個人化。 考慮大學校友捐贈活動，您希望加入每個校友所就讀學院的名稱，以提高最大參與度。 不過，校友可能曾就讀於該大學的多所學院，導致學生與學院記錄之間存在「一對多」關聯。 現在可以為這類資料定義動態文字。
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• 使用範例對象資料快速預覽電子郵件後，滿懷信心地傳送電子郵件

  • 個人化內容是大幅提升參與度的有效策略。 不過，確保個人化內容對各種收件者都準確無誤，可能是富有挑戰性的工作。 幸好 Customer Insights - Journeys 讓這項工作變得簡單，您只需選取範例對象成員記錄，即可預覽要傳遞給該收件者的確切內容。
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• 輕鬆擴展業務，並定義對行銷資產的存取

  • 配合企業結構定義行銷資產存取和可見度，以改善生產力。 隨著企業建立大量資產，根據組織結構整理資料變得至關重要。 井然有序的資產對保持合規性和生產力非常重要。 您現在可在 Customer Insights - Journeys 中，輕鬆地組織數位資產、內容和旅程，跨組織邊界區分業務和客戶資料以符合組織結構。 區分資料可讓您全面了解特定品牌的行銷業績，而不至於忽略大局。 在整個組織中使用現成可用的行銷活動和資料隔離功能，可以降低合規性風險。
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• Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 現在支援在 Power Platform 系統管理中心變更組織 URL

  • 人們通常希望將 Customer Insights - Journeys 應用程式的 URL 變更為易於記憶的品牌名稱。 這已在 Power Platform 系統管理中心支援了一段時間，但 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 應用程式先前並不支援此功能。 在此版本中，現在可以透過 Power Platform 系統管理中心變更組織 URL，而 Customer Insights - Journeys 應用程式仍將繼續運作，不會產生副作用。
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每月增強功能

• 利用不重複的開啟和點擊次數，最佳化您的行銷策略

  • 深入了解參與您旅程的獨特個人，而不只是簡單計算電子郵件或連結的開啟或點選次數。 追蹤不重複的開啟次數和點選次數，可以剔除與同一個客戶的重複互動次數，更準確地描述行銷活動的觸達面和參與度。
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• 支援自訂管道訊息中的附件

  • 您現在可以將影像或其他類型的檔案附加至自訂管道訊息，將通訊進一步個人化。 建立 MMS 等新管道，並在 WhatsApp 或 Viber 訊息中加入影像，使您的客戶互動更具吸引力。
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• 擴大的查詢小幫手地區可用性

  • 查詢小幫手 (由生成式 AI 提供的副手功能) 可讓您使用日常話語來建立客戶細分，現已在 EUR (歐洲) 推出。
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新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 使用即時客戶服務旅程圖找出錯誤並加以解決 - 案例文件
• 使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 和 Customer Insights 中的 Copilot 提供個人化客戶體驗 - Microsoft Dynamics 365 部落格

2023 年 3 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2023 年 3 月版本正式發行功能包括 Customer Insights - Journeys 的靜態客戶細分、電子郵件清單的篩選功能、使用其他檔案類型擴充的行銷內容、對 SMS 提供者 Infobip 和 LINK Mobility 的支援、依據業務需求調整的自訂旅程圖、增強型即時旅程設計師，以及 Customer Insights - Journeys 中始終包含或排除特定人員的客戶細分。

公開預覽功能包括 AI 支援用於創作引人入勝內容的內容構想、簡化的電子郵件編輯器、在沒有建立旅程的情況下傳送依客戶細分而定的電子郵件、限制指定期間內傳送給客戶的訊息以免產生訊息倦怠、Customer Insights - Journeys 的業務單位，以及跳過動態文字一對多關聯的功能。

每月增強功能包含升級的側邊窗格，用於顯示目標和退出準則。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.92.2019.0

正式發行

• 建立客戶細分成員資格的靜態快照

  • 靜態客戶細分清單對於製作者而言，是對象管理的重要組成部分。 在一次性的行銷活動或電子報中使用靜態客戶細分，其中必須根據特定的日期或時間來執行客戶細分成員資格。 靜態客戶細分確保有資格納入客戶細分的新人員不會進入一次性旅程，即使其仍在運作中也一樣。 您可以建立靜態快照，不論該客戶細分的組建方式如何 (不論它使用的是查詢條件還是手動包含或排除)。 靜態客戶細分建立中的靈活性，可將客戶細分定義的方式，和您要更新或重新整理客戶細分的方式區分開來。
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• 使用篩選的清單微調電子郵件通訊

  • 在電子郵件中加入完整清單是常見的案例。 但有時，僅包含清單中符合特定條件的項目會更有效。 例如，在訂單的確認電子郵件中，您可能需要單獨列出延期交貨的項目。 同樣地，如果工作階段是依主題或場次組織，則有關多工作階段會議的通訊會更方便取用。現在只需將篩選新增至電子郵件清單，即可輕鬆取得這些案例。
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• 使用增強型整合程式庫，巧妙管理資產並將其內嵌至內容中

  • 向客戶傳送豐富、有說服力的內容是讓他們對您的品牌保持忠誠的關鍵。 透過此版本，在 Customer Insights - Journeys 和推播式行銷中使用資產變得更加輕鬆。 現在使用增強型整合程式庫，只需上傳檔案一次，即可在您需要時使用這些檔案。 不需要複製或下載資產作備份。 您現在可以使用文件、PDF、簡報、影片等其他檔案類型，將資產連結新增至電子郵件，來為客戶建立更豐富的內容。

  注意

  為了促進新的管理和使用資產的簡化方式，Customer Insights - Journeys 程式庫附加元件不再可供安裝。 如果您先前已安裝此附加元件，則可以繼續使用。

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• 透過使用 Infobip 和 LINK Mobility 發送的簡訊來與客戶接洽

  • 除了 Twilio 和 Telesign 之外，您現在還可與 Infobip 及 Link Mobility 進行整合以發送簡訊。 連接現有的 Infobip 或 Link Mobility 帳戶，並使用所有的 Customer Insights - Journeys 簡訊功能，盡量提高客戶參與。
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• 自訂即時旅程設計師，更好地簡化業務流程

  • 客戶旅程的自訂現在可在 Dynamics 365 即時 Customer Insights - Journeys 中使用。 行銷人員不僅可以使用現成可用的 Customer Insights - Journeys 功能有效地與客戶互動，而且現在還可以透過 Power Apps 建立個人化、具彈性且有效率的解決方案，更完善地根據其特定業務需求調整應用程式。 例如，您現在可以擴充即時旅程畫布，透過 Dataverse 新增任何自訂欄位，更好地精簡商務程序以提高效率。 這可讓您將自訂欄位 (例如「行銷活動」) 新增至旅程，以便更妥善地管理資產、在團隊成員之間共同作業，以及提供您更大的彈性來建立自訂分析報表。
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• 使用包含項和排除項個別管理客戶細分成員

  • 新增手動包含項或排除項，是增加客戶細分建構準則的有效方式。 手動將特定人員包含在內或排除在外，以確保客戶細分永遠觸達 VIP 客戶。 或者使用包含項和排除項做為構建旅程測試客戶細分的簡單方法。
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公開預覽版

• 使用 AI 支援的內容構想 Copilot，輕鬆建立引人入勝的內容

  • 內容構想使用生成式 AI 來協助您尋找靈感，並可用來做為撰寫電子郵件文字時的起點。 內容構想現在有了煥然一新的外觀與風格，而且產生的結果更具創意且品質更高。 此外，您還可以選取其中一種可用的語調 (積極、休閒、冒險、豪華、正式)，讓您的內容更加引人入勝。
  • 發行計畫
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• 使用改進的 AI 支援自然語言客戶細分，準確選定目標客戶

  • 查詢小幫手功能已透過生成式 AI 功能獲得增強。 使用日常交談語言快速建構目標客戶細分。 以較少的投入產生更準確的規則，讓您花更多時間建立客戶關係，減少從頭開始構建複雜客戶細分的時間。 例如，您可以說「請告訴我積極參與咖啡品鑑會的連絡人」
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• 在幾分鐘內建立優美且生動的電子郵件

  • 無論您是有經驗的行銷人員，還是偶爾建立與客戶交流的電子郵件，使用改良範本庫的簡化電子郵件編輯器皆可讓您在幾分鐘之內建立引人入勝的內容。 您現在可以直接在畫布上進行基本內容修改，並享受輕鬆、愉悅且專注的體驗。 而新的範本庫使您比以往更容易為下一封電子郵件找到合適的範本。
  • 發行計畫

  

• 在未建置旅程圖的情況下快速傳送電子郵件

  • 在未建立旅程圖的情況下傳送電子郵件。 此工作流程可讓您從新的範本庫中選取、透過電子郵件編輯器的簡化輕鬆進行變更，並向您需要在幾分鐘內聯繫的客戶細分成員傳送電子郵件。
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• 限制指定期間內傳送給客戶的訊息以免產生訊息倦怠

  • 確保客戶按正確的頻率在適當的時間收到正確的訊息，以防止倦怠、避免取消訂閱，並輔助與您的重要訊息進行最佳互動。 部分客戶有資格參與多個同時執行的旅程和行銷活動。 這會導致客戶在短時間內透過管道接收多則訊息。 客戶可能會將這些訊息視為垃圾郵件，降低了他們的參與度。 您可以透過頻率上限功能控制一段時間內在多個管道上傳送的訊息數量，使參與情形最佳化。
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• 輕鬆擴展業務，並定義對行銷資產的存取

  • 配合企業結構定義行銷資產存取和可見度，以改善生產力。 隨著企業建立大量資產，根據組織結構整理資料變得至關重要。 井然有序的資產對保持合規性和生產力非常重要。 您現在可在 Customer Insights - Journeys 中，輕鬆地組織數位資產、內容和旅程，跨組織邊界區分業務和客戶資料以符合組織結構。 區分資料可讓您全面了解特定品牌的行銷業績，而不至於忽略大局。 在整個組織中使用現成可用的行銷活動和資料隔離功能，可以降低合規性風險。
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• 跳過動態文字的一對多關聯

  • 使用需要周遊 1 對多關聯的動態文字資料，發掘更多的資料以進行個人化。 考慮大學校友捐贈活動，您希望加入每個校友所就讀學院的名稱，以提高最大參與度。 不過，校友可能曾就讀於該大學的多所學院，導致學生與學院記錄之間存在「1 對多」關聯。 現在可以為此類資料定義動態文字。
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每月增強功能

• 更新的旅程側邊窗格
  • 新的旅程側邊窗格旨在藉由預先顯示所有重要資訊來提高生產力並簡化工作流程。 進入與退出準則以及旅程的目標和頻率上限設定更易於探索，讓您在不離開旅程畫布的情況下，更容易記得要變更或更新這些設定。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• Customer Insights - Journeys – 在電子郵件中使用條件式內容！ - Dynamics FastTrack 部落格
• 在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中使用進階協調流程功能來提升客戶旅程 - Microsoft Dynamics 365 部落格
• 使用自訂管道擴充和最佳化您的客戶拓展 - Microsoft Dynamics 365 部落格

2023 年 2 月更新

本月份正式發行新的 Customer Insights - Journeys 客戶細分建立器。 另外，新的公開預覽功能還可讓您使用自動 UTM 標記來衡量行銷活動、Web 流量和轉換目標。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.91.2018.0

正式發行

• 使用新的客戶細分建立器來瞄準正確的對象

  • 直觀地在新的客戶細分建立器中建立連絡人和潛在客戶的客戶細分，以提高生產力。 為了提高行銷投資報酬率，您的客戶細分必須瞄準正確的對象。 您現在可以輕鬆地建立客戶細分，方法是以自然語言 (使用 GPT) 描述客戶細分，或使用易於拖放的邏輯建立器，此建立器不需要複雜資料結構和邏輯運算子的專業知識。 若要進一步確保建立客戶細分的信賴度，您可以預覽成員，並在建立過程中 (大部分客戶細分在幾秒鐘內即可完成)，估計草稿客戶細分的大小。 此外，客戶細分建立器還可讓您使用潛在客戶建立客戶細分。 您接著可以在需求生成計劃中使用客戶旅程，直接瞄準潛在客戶。
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公開預覽版

• 使用自動 UTM 標記衡量行銷活動、Web 流量和轉換目標

  • Urchin Tracking Module (UTM) 代碼可協助您追蹤網站和登陸頁面的流量來源，並可讓您將轉換歸因於正確的來源。 Customer Insights - Journeys 訊息可能是此流量的重要參與者，但是沒有 UTM 參數，就很難進行追蹤。 忽略訊息中的連結，因為要花費很多時間，才能將標記手動新增至每個連結。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 現在會遵循一致的分類法使用 UTM 參數自動標記您訊息中的所有連結。 這可讓您全面了解行銷對 Web 流量產生的貢獻，並使您有能力最佳化流量和轉換。
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每月增強功能

• 在傳遞和互動詳細資料中檢視總開啟數和總點選數 KPI 以及互動
  • 追蹤客戶體驗的有性，並做出資料導向決策，以最佳化您的行銷戰略。 了解有多少人看到行銷訊息，以及有多少人透過點選連結參與體驗，可協助找出哪些管道正在推動更多參與，讓您可以明智地判斷如何最佳化您的行銷策略。

  注意

  這項功能包括暫時從傳遞和互動詳細資料中移除不重複的點選數和開啟數。 不重複的點選數和開啟數會在即將發行的版本中重新加入。

• 輕鬆管理可用於進行個人化的其他資料表
  • 您最多可以使用 50 個資料表在 Customer Insights - Journeys 中進行個人化 (請參閱這裡的詳細資料)。 您可以控制要選取的 50 個資料表。 現在透過額外的預先義篩選條件將資料表清單快速篩選成所有資料表、預設選取的資料表、您已選取的資料表，或目前訊息中已在使用的資料表，此選取步驟變得更加輕鬆。
• 在內嵌條件中支援多行條件
  • 內嵌條件是用來建立案例的 HTML 程式碼，條件內容在這些案例中不適當，例如變更問候語等其他常見內容中的一個單字。 此使用者體驗現已因為產品中隨處使用的相同條件建立器體驗而獲得增強，改善了易用性，並提供多行條件的附加功能。 深入了解：如何使用內嵌條件。
• 無程式碼方法，用於將行銷互動新增至自訂連絡人/潛在客戶表單中的統一時間表
  • 當您使用現成可用的連絡人/潛在客戶表單時，以 Customer Insights - Journeys 和推播式行銷中旅程為基礎的行銷互動會自動填入統一時間表。 但是當行銷人員使用自訂連絡人/潛在客戶表單時，他們必須進行程式碼變更，以在時間表中手動新增行銷互動。 二月發行之後，您可透過 Power Apps Maker 體驗將自訂連接器新增至自訂表單，以透過簡單的無程式碼方法將行銷互動新增至自訂連絡人/潛在客戶表單。 深入了解：如何在連絡人/潛在客戶時間表中啟用行銷活動。
• 統一時間表中的 Customer Insights - Journeys 互動現在會展示由訊息中連絡人/潛在客戶所點選的特定連結
  • 銷售代表和客戶服務專員現在可以看到連絡人/潛在客戶在行銷訊息中點選的特定連結， 檢視特定連結可協助他們以更細微的等級來了解連絡人/潛在客戶的過去活動，實現更加個人化的業務開發。 例如，金融服務公司的信用卡專員現在可以了解連絡人在促銷訊息中點選了哪一張信用卡方案 (在眾多方案中)，讓他們可以撥打個人化跟進電話。 深入了解：客戶互動時間表。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 使用即時旅程來促進事件參與 - 案例文件
• Customer Insights - Journeys – 在電子郵件中使用條件式內容！ - Dynamics FastTrack 部落格
• 在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中使用進階協調流程功能來提升客戶旅程 - Dynamics 365 IT 專業人員部落格

2023 年 1 月更新

1 月沒有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發行版本。 我們將在 2 月份回來，提供新功能改進、更新和 BUG 修正。

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 使用旅程來促進事件參與 - 案例文件
• 即時行銷 – 在電子郵件中使用條件式內容！ - Dynamics FastTrack 部落格

2022 年更新

2022 年 12 月更新

在 2022 年 12 月版本中，正式發行功能包括包括可讓您擴大 Customer Insights - Journeys 外展範圍的自訂管道、對不同地區設定的日期與時間格式設定彈性，以及對更多個人化資料的存取。 公開預覽功能包括將訪客轉換成客戶的 Customer Insights - Journeys 潛在客戶爭取表單，以及電子郵件清單篩選。

從本月開始，我們會重點介紹最近發佈的部落格和案例文件，以及支援新發行功能的產品文件。

重要

此版本對 Customer Insights - Journeys 同意系統和基礎 Dataverse 資料表進行了變更。 這項變更僅影響其自訂程式碼會直接讀取或寫入 msdynkmt_compliancesettings 或 msdynmkt_contactpointconsent2 Dataverse 資料表的使用者。 在此版本的升級過程中，將會自動移轉任何啟用預覽版：建立和管理 Customer Insights - Journeys 表單功能之使用者的同意資料，以便使用新的資料表。 大多數使用者不需執行任何動作來回應這項變更。

其程式碼會直接與 msdynkmt_compliancesettings 和msdynmkt_contactpointconsent2 Dataverse 資料表互動的使用者必須在此次發行之後進行變更，以引導他們的程式碼讀取/寫入新的 msdynkmt_compliancesettings3 和 msdynmkt_contactpointconsent3 Dataverse 資料表。

為了協助轉換，我們會持續掃描是否有寫入至即將被取代之 msdynmkt_contactpointconsent2 資料表的新資料列，並自動將這些資料列複製到新的 msdynkmt_compliancesettings3 資料表。 複製可能需要 48 小時才能完成。 未來的版本中將會停用這項自動複製功能。

所有的使用者日後都會移轉為使用這些新的資料表。 目前只會自動移轉已選擇加入 Customer Insights - Journeys 表單預覽之使用者的資料。

重要

從 2022 年 12 月開始，連絡人即時客戶旅程的同意強制已變更為必須有使用限制性同意強制模型傳送的電子郵件加入宣告。 如果您繼續使用限制性強制設定，這項變更就會導致即時行銷旅程的電子郵件無法傳送至沒有加入宣告的連絡人。 這項變更不會影響推播式行銷旅程。

若要還原到先前的行為，您可以將同意強制模型變更為非限制性。 或者，如果您有先前已在推播式行銷的連絡人記錄中擷取到的同意，也可以載入同意以填入 Customer Insights - Journeys 中用於強制同意的接觸點同意記錄。 深入了解：在 Customer Insights - Journeys 中管理電子郵件及簡訊的同意。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.90.2011.0

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

正式發行功能

• 使用自訂管道拓展您的業務

  • 使用您熟悉的通訊管道來擴展 Customer Insights - Journeys，讓客戶在重要時刻參與其中。 使用 Customer Insights - Journeys 個人化、同意和分析工具來建立引人注目的內容，並將它傳遞至您喜歡的通訊管道 (例如本地 SMS 提供者或 WhatsApp)。 充分利用成熟的管道，將它們其中任何一個插入您的新或現有的旅程，並透過 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發揮其真正潛力，以最大化客戶參與。
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• 以多種格式傳達日期與時間

  • 當您使用多個地理位置和語言時，要清晰傳達日期和時間就需要使用符合收件者預期的格式。 為了確保您的客戶能收到正確的資訊，Customer Insights - Journeys 支援各種日期和時間格式。 每當使用「日期時間」類型屬性定義動態文字時，都會有一組額外的選項可選擇日期/時間格式，該格式需可讀取且與對象的地區設定 (語言和地區) 一致。 如有需要，您也可以變更地區設定和時區來符合對象的需求。 Customer Insights - Journeys 應用程式會自動將儲存的日期/時間轉換成所選的時區。
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• 存取更多資料以進行個人化的客戶拓展

  • 您不再僅限於存取與對象或觸發程序直接相關的 Dataverse 資料表。 現在可存取任何 Dataverse 資料表，以便在您的通訊中加入資訊。 例如，對於產品發表電子郵件，您可能會想要加入產品資訊、影像和 SKU 號碼。 這類詳細資料或許在產品資料表中找得到，您現在即可用來進行個人化。
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公開預覽版

• 建立可將訪客轉換為客戶的潛在客戶爭取表單

  • 立即在 Customer Insights - Journeys 中建立新式網站表單，吸引客戶的注意力，同時也讓他們可以輸入資料。 您可以使用拖放功能編輯器來建立表單，這些表單會收集行銷資料、將訪客轉換成潛在客戶，以及將潛在客戶轉換成付費客戶。 有了新的表單編輯器，不依賴複雜程式碼和開發人員，也能建立確實可靠的表單。
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• 使用篩選的清單微調電子郵件通訊

  • 在電子郵件中加入完整清單是常見的案例。 但有時，僅包含清單中符合特定條件的項目會更有效。 例如，在訂單的確認電子郵件中，您可能需要單獨列出延期交貨的項目。 同樣地，如果工作階段是依主題或場次組織，則有關多工作階段會議的通訊會更方便取用。現在只需將篩選新增至電子郵件清單，即可輕鬆取得這些案例。
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每月增強功能

• 即時行銷旅程

  • 直接從清單檢視中刪除 Customer Insights - Journeys 的旅程，並移除未使用或放棄的旅程。 維持對旅程清單的完全控制，並在需要時專注於適當的旅程。
  • 在行動裝置上停用旅程的建立和編輯功能，依需調整您的使用者體驗。

• 即時客戶細分建立器

  • 使用更多與連絡人或潛在客戶間接相關的屬性來建立客戶細分。 例如，您可以使用像連絡人已於所出席會議或網路研討會中簽到之事件工作階段這樣的屬性。 使用 Dataverse 資料表中的屬性，這些屬性與連絡人或潛在顧客資料表的分隔度最多為五度 (比先前的三度更大)。

  

新的部落格和案例文件

透過我們最新的部落格和案例文件，了解如何充分發揮新的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 功能：

• 使用 Dynamics 365 轉換客戶體驗的 5 個步驟 - Dynamics 365 商務決策者部落格
• 使用由 AI 提供的行銷電子郵件內容加快吸引客戶 - Dynamics 365 IT 專業人員部落格
• 使用高度個人化內容，輕鬆、高效且大規模地吸引客戶 - Dynamics 365 IT 專業人員部落格
• 打造出色客戶體驗，正逢其時 - Microsoft Industry 部落格
• 在 Dynamics 365 Marketing 中部署事件入口網站變更 - Dynamics FastTrack 部落格
• 從自訂觸發程序觸發外掛程式 - Dynamics FastTrack 部落格
• 在 Dynamics 365 Marketing 中擷取行銷互動 - Dynamics FastTrack 部落格
• 從推播式行銷轉換至即時行銷劇本 - Dynamics FastTrack 部落格
• 在 Customer Insights - Journeys 中大量發送有針對性的電子郵件 - 案例文件

2022 年 11 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 11 月更新包含一項預覽功能，以及一項每月增強功能。 預覽功能可以針對不同的地區設定靈活設定日期和時間格式。 每月的增強功能可改進個人化存取權和可用性。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.89.2008.0

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

預覽功能

• 以多種格式傳達日期與時間

  • 當您使用多個地理位置和語言時，要清晰傳達日期和時間就需要使用符合收件者預期的格式。 為了確保您的客戶能收到正確的資訊，Customer Insights - Journeys 支援各種日期和時間格式。 每當使用「日期時間」類型屬性定義動態文字時，都會有一組額外的選項可選擇日期/時間格式，該格式需可讀取且與對象的地區設定 (語言和地區) 一致。 如有需要，您也可以變更地區設定和時區以符合對象的需求。 Customer Insights - Journeys 應用程式會自動將儲存的日期/時間轉換成所選的時區。
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每月增強功能

• 個人化窗格中的可用性改善
  • 電子郵件編輯器中的個人化窗格提供對個人化相關功能的一站式存取。 個人化預留位置會根據其類型分組。 您可以展開和摺疊群組，以協助您進行閱讀。 特定記錄可用來存取其他的個人化資料，例如事件詳細資料、訂單或產品。 使用中的特定記錄會在側邊窗格頂端，和每個使用特定記錄的個人化預留位置的資訊卡上進行識別。 由條件內容建立的條件也可在窗格中 (做為「元素條件」) 使用，以供查看和更新。

2022 年 10 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的 2022 年第 2 段發行浪潮已到來！ 2022 年 10 月的更新含有六個正式發行功能，以及來自 2022 年第 1 波發行版本的四個公用預覽版。 正式發行功能包括進階個人化內容區塊、快速更新和管理旅程的版本控制、可輕鬆跨多個品牌管理內容的品牌設定檔、在所有自訂觸發程序用於實際客戶旅程之前，先進行測試的功能、電子郵件裡關於折價券和事件的 QR 代碼，以及網站、問卷、事件、行銷頁面、Microsoft Teams 事件及行事曆項目電子郵件中的功能豐富連結。

公開預覽版功能包括自訂讓您能在 Customer Insights - Journeys 中拓展業務的管道、在 Customer Insights - Journeys 中使用自然語言建立客戶細分、Customer Insights - Journeys 中的靜態客戶細分，以及在 Customer Insights - Journeys 中建立始終包含或排除特定人員的客戶細分。

每月改善包括對個人化、客戶細分和文字訊息功能的更新。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.88.2018.0

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

正式發佈功能

• 以高度量身訂製的對象特定內容，促進大規模業務開發

  • 條件內容能協助傳達高度量身訂製的內容，以促進業務開發。 將條件內容儲存在內容區塊中，以重複使用。 您團隊裡的任何人都可以在不同的訊息中，重複使用這些進階個人化內容區塊，以輕鬆和高效率的方式大規模進行個人化。 根據收件者的所在位置，進階個人化內容區塊的使用案例會包括不同的公司連絡人資訊；依據忠誠度方案會員資格等級，提供不同的產品/服務；以符合收件者語言喜好設定的語言提供所需的法律文字；使用獨特準則提供不同折扣 (例如，10%、20% 或 30% 的折扣) 的內容區塊，來授與每個收件者資格。
  • 發行計畫
  • 內容區塊文件
  • 條件內容文件

  

• 在分析所有過去版本時，進行增量更新並最佳化旅程

  • 編輯旅程現在變得更容易和協調。 您現在可以對即時旅程進行輕量編輯，例如重新命名元素和調整目標百分比，而無需建立新版本。 此外，因為 Customer Insights - Journeys 應用程式會自動追蹤每個更新版本，所以您可以放心地與您的團隊合作，對旅程做出複雜和結構性的變更。 這使得編輯旅程和編輯文件一樣簡單；每個變更都會被追蹤並可用於審核。
  • 發行計畫
  • 文件

  

• 在電子郵件設計工具的多個品牌間輕鬆管理內容

  • 品牌設定檔讓您可以輕鬆管理不同的品牌。 定義電子郵件和預設社交連結的預設寄件者，以減少和內容相關的錯誤。 在建立內容時，用您可以使用的自訂值來擴充您的品牌設定檔實體。 為您的組織以及每個業務單位建立多個設定檔。
  • 發行計畫
  • 文件

  

• 在發佈旅程前，測試所有客戶使用的路徑

  • 在自訂觸發程序用於即將發佈的旅程前，先進行測試，是確定您的期望符合客戶現實情況的最保險方法。 測試傳送功能讓您在將自訂觸發程序發送至對象之前，對再次確認其品質和行為。 若要測試您的自訂觸發程序，您可以在旅程中執行內部使用者，以判斷您的觸發程序是否正常運作，並驗證您的客戶將使用的路徑。
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  • 文件

  

• 使用電子郵件中的 QR 代碼增加客戶參與度

  • 使用事件或折價券的 QR 代碼，來增加客戶參與度並提升業務成果。 QR 代碼讓您的客戶只需透過單一掃描就能存取行銷活動資訊或動態連結！ QR 代碼只需收件者使用配有相機和 QR 代碼讀取應用程式功能的行動裝置來掃描代碼，就能運作。 掃描完 QR 代碼後，會轉譯為可操作的資訊，例如網頁或事件簽到。
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• 使用功能豐富的文字連結，建立有吸引力的電子郵件內容

  • 使用連至網站、事件和行銷頁面的文字連結，建立有吸引力的電子郵件內容。 文字連結也能讓收件者透過點擊按鈕，加入 Microsoft Teams 事件或建立新的行事曆項目。
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預覽功能

• 使用自訂管道拓展您的業務

  • 使用您熟悉的通訊管道來擴展 Customer Insights - Journeys，讓客戶在重要時刻參與其中。 使用 Customer Insights - Journeys 個人化、同意和分析工具來建立引人注目的內容，並將它傳遞至您喜歡的通訊管道 (例如本地 SMS 提供者或 WhatsApp)。 充分利用成熟的管道，將它們其中任何一個插入您的新或現有的旅程，並透過 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發揮其真正潛力，以最大化客戶參與。
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• 在 Customer Insights - Journeys 中使用自然語言建立客戶細分

  • 傳統的客戶細分建立需要具備您的業務所定義的複雜資料結構廣泛知識。 現在，您不用再手動選取特定的資料表格，而是用普通英文簡單地描述客戶細分定義，就能使用自然語言在 Customer Insights - Journeys 中建立客戶細分。 這個有彈性的體驗讓您可將結果查詢新增至任何查詢邏輯層級中的客戶細分建購器，可成為新群組，或是成為現有邏輯中的額外條件。 您甚至可以藉由按讚或不贊同，改善自然語言引擎，以協助您在未來取得更精確的結果。
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• 建立客戶細分成員資格的靜態快照

  • 靜態客戶細分清單對於製作者而言，是對象管理的重要組成部分。 在一次性行銷活動或電子報中使用靜態客戶細分，其中必須根據特定的日期或時間來執行客戶細分成員資格。 靜態客戶細分可確定有資格使用該客戶細分的新人員將不會進入一次性旅程，即使它仍在運作中也一樣。 您可以建立靜態快照，不論該客戶細分的組建方式如何 (不論它使用的是查詢條件還是手動包含或排除)。 靜態客戶細分建立中的靈活性，可將客戶細分定義的方式，和您要更新或重新整理客戶細分的方式區分開來。
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• 建立始終包含或排除特定人員的客戶細分

  • 新增手動包含或排除，是增加客戶區段建構準則的有效方式。 手動包含或排除特定人員，以確保客戶細分能始終觸達 VIP 客戶，或只是一個能為旅程建構測試客戶細分的簡易方法。
  • 文件

  

每月增強功能

• 個人化
  • 雖然條件內容可以在很多案例中用來選取正確的影像，但無法在內容設計工具中了解 (或不希望涉及) 影像選取方式時，使用連絡人或其他某些實體的動態 URL 有時會更為自然。 現在可在電子郵件設計工具的圖像 URL 方塊中，使用個人化功能，讓您可使用圖像的動態 URL。
• 區段化
  • 預覽版您不再一定要依靠管理員選取要同步到 Customer Insights - Journeys 應用程式的資料表，就可以開始使用客戶細分。 在 Customer Insights - Journeys 中，無需等候管理員在設定區域的資料集設定下方新增資料表，您就可以在組建體驗本身，新增一些要用來建立客戶細分的表格到清單。
    • 文件
  • 預覽 使用多個查詢邏輯群組建構客戶細分。 這會打開更多客戶細分案例和更豐富的客戶細分定義，例如「帳戶在 Contoso 顧問公司是由合作夥伴管理，但不喜歡使用電話連絡的連絡人」。
    • 文件

2022 年 9 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 9 月更新包含 2022 年第 1 段浪潮發行計畫中的一項正式發行功能。 正式發佈功能 - 條件動態內容 - 讓行銷人員能夠更快、更輕鬆地建立個人化訊息傳遞。 每月增強功能包括對個人化和觸發程序的改進。

此外，Customer Insights - Journeys 功能現在也已在法國和瑞士推出，完成 Customer Insights - Journeys 與推播式行銷功能之間的地理同位。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.87.2024.0

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

正式發佈功能

• 透過建立具有易於使用、無需編碼體驗的條件動態內容來贏得客戶關注

  • 條件動態內容是向客戶提供高度個人化訊息的關鍵。 建立整個區段以特定客戶細分為目標的內容，可讓您製作符合客戶興趣和偏好的訊息，並提高參與度和品牌忠誠度。 在此之前，要完成這種等級的動態內容是複雜的，而且需要編碼。 透過新的條件內容體驗，行銷人員可以輕鬆建立針對特定區段或屬性的訊息，進而為每個客戶帶來真正獨特的內容，而無需編寫任何代碼。
  • 發行計畫
  • 文件

  

每月增強功能

• 個人化
  • 預覽 存取更多資料以達成個人化，和微調您的客戶拓展。 在以前的版本中，您只能存取與對象或觸發程序直接相關的 Dataverse 表格。 現在，您可以存取許多其他常用的 Dataverse 表格，例如事件。
• 觸發程序
  • 觸發程序在要用於旅程之前，先進行測試，是確保您的期望符合客戶實際情況的最安全方法。 測試傳送功能讓您在將自訂觸發程序發送至對象之前，對再次確認其品質和行為。 例如，建立放棄的購物車旅程時，您可以使用測試傳送功能來確定「已放棄購物車」自訂觸發程序的行為符合預期。
    • 文件
• 即時行銷地域擴展
  • 即時行銷功能現在在任何可用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的地方都可使用。 您可以在 Dynamics 365 和 Power Platform 供應情形 上，找到地理位置清單。

2022 年 8 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 8 月更新包含 2022 年第 1 段浪潮發行計畫中的一項正式發行功能。 它還包括 2022 年第 2 波發佈計劃 中的公開預覽版。 正式發佈功能是新的電子郵件建立畫布和用戶體驗。 公開預覽版功能讓您可以使用 AI 支援的內容構想來啟動電子郵件建立，現在有了內建的預設資料，您不需建立數十封電子郵件也能開始使用。

此外，此更新還包括對即時旅程和個人化的改進。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.86.2014.0

提示

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正式發佈功能

• 透過精確的拖放、上下文中功能表和輕鬆選擇的互動更快地建立電子郵件

  • 重新設計的電子郵件編輯器針對高效的工作流程進行了優化，使您能夠快速建立引人入勝的相關內容。 在此版本中，編輯器透過精確的拖放互動，輕鬆選擇元素，欄或區段以及上下文中功能表（可更快速建立內容）進一步增強，以便您可以在幾分鐘內建立像素完美的電子郵件。
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  • 文件

  

預覽功能

• 透過 AI 支援的電子郵件內容構想提升您的創造力

  • 內容構想可協助您找到寫作靈感。 建立電子郵件內容時，您可使用內容構想做為起點，就像邀請一群同事一起來集思廣益一樣。 內容構想讓建立電子郵件更簡單、更有效率，也更有趣。 這是一項全新且創新的功能，在幕後採用了最新的 AI 技術 (GPT-3 語言模型)。 現在，內容構想包括預設的電子郵件內容資料，讓用戶能夠更快地啟動和執行。
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每月增強功能

• 即時旅程

  • 透過存取一組更豐富的觸發程序資料來定義旅程進入/退出標準、條件/分支和等待，進而提供更加個人化的體驗。 將這其中任一元素新增至旅程時，不僅可以在觸發程序的核心實體/資料表中看到資料屬性，還可以在與這些屬性直接相關的實體/資料表中看到資料屬性。 例如，建立旅程以培養新商機 (使用「已建立商機」觸發程序) 時，您可以根據商機資料表中的「預算」屬性對旅程進行分支。 這使您能夠為商機建立更有可能購買的旅程變化版。

  • 文件

    

  • 多個分支旅程現在包括詳細的分析檢視。 屬性分支的詳細分析檢視讓您可以查看旅程對象詳細資訊，例如姓名、ID、類型和時間的預覽版。 這有助於您進一步瞭解旅程的執行方式。

    

    

• 個人化

  • 條件內容 (預覽) 增強功能：預覽和測試發送現在將不可能的內容變化版移除。 您還可以給預設值一個名稱 (與其他變化版一樣)，以協助解釋將使用內容的情況。

2022 年 7 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 7 月更新含有四個正式發行功能，以及一個來自 2022 年第 1 段浪潮發行計畫的公開預覽版。 它還包括 2022 年第 2 波發佈計劃 中的公開預覽版。 正式發佈功能包括用於快速建立電子郵件的可重複使用內容區塊、透過對客戶的文字訊息回覆採取行動，繼續與客戶進行對話的功能、用於建立更加個人化變化版的多個旅程分支，以及用於跨多個管道追蹤遞送和參與度指標的新管道分析儀表板。

公開預覽版功能包括使用改良版的追蹤功能編輯即時旅程的功能，用於 Customer Insights - Journeys 中的旅程和品牌設定檔 (包括自訂發送者設定檔、社交連結和自訂欄位)，以便在組織內實現更好的品牌一致性。

此更新還包括對即時旅程、文字訊息管道和事件管理的改進。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.85.2012.0

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

正式發行增強功能

• 使用增強的可重複使用內容區塊快速建立電子郵件

  • 內容區塊是可重複使用的內容片段，讓您可以輕鬆組合豐富且一致的電子郵件。 新的和增強的內容區塊現在可用於推播式行銷和 Customer Insights - Journeys。 增強的內容區塊可以包括所有標準元素，如文字、圖像和按鈕，以及自訂配置和個人化設定。
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• 透過對客戶的文字訊息回覆採取行動，繼續與客戶進行對話

  • 文字訊息讓您可以快速與客戶溝通。 但只是發送訊息並不足夠，您還需要根據其簡訊回覆採取動作。 現在，您可以根據客戶對您的文字訊息的回覆來建立旅程，與客戶互動。 建立自訂關鍵字，並將其新增到您的訊息和旅程分支中，以繼續與客戶進行對話。
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• 使用多個旅程分支建立更加個人化的旅程變化版

  • 旅程分支可讓您為客戶建立個人化的旅程，並根據他們是誰和他們過去的行動以不同的方式吸引他們。 在旅程中的任何給定步驟建立兩個以上的分支—建立更細緻的個人化，並根據每個客戶的獨特個人資料和行為信號，以不同的方式吸引他們。 這消除了嵌套分支的需要，並使分析過程變得更容易。 將分支合併回去，以便客戶在完成其專屬分支後，可以繼續執行常見的旅程步驟。
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• 使用新的管道分析儀表板衡量行銷活動的成效

  • 為了建立有效的行銷活動，您必須跨多個管道持續追蹤資產的傳遞情況。 您還需要查看行銷活動參與度指標，以便在需要時進行改善。 藉由 Customer Insights - Journeys 中新的現成可用彙總管道分析儀表板，您可以在任何彙總層級 (跨所有管道、旅程和行銷資產) 追蹤重要的傳遞和參與度指標。 放大特定管道或單一訊息。 識別某段特定時間的趨勢，以進一步改善您的行銷工作。
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預覽功能

• 透過進行增量更新來編輯、發佈和優化旅程，同時追蹤和分析所有先前的版本

  • 改進了旅程版本追蹤和編輯。 對即時旅程進行少量編輯 (例如重新命名元素和調整目標百分比)，無需建立新版本。 由於 Customer Insights - Journeys 應用程式會自動對每次更新進行版本追蹤，因此您可以安心地與團隊合作，對旅程進行複雜和結構性的更改。 這使得編輯旅程和編輯文件一樣簡單；每個變更都會被追蹤並可用於審核。 正在使用旅程的客戶不會受到影響。 正在使用旅程的客戶可以繼續瀏覽他們進入的旅程版本，而所有新客戶則可以體驗最新的更新旅程版本。 每次進行變更時都不再建立副本，讓您可擁有整潔的旅程清單視圖。 為每個版本保留分析。 這使您能夠跨旅程版本比較旅程流程和目標實現情況。
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  • 文件

  

• 使用品牌設定檔以建立一致的內容

  • 為了確保品牌的一致性，電子郵件編輯器會支援品牌設定檔，包括自訂發送者設定檔、社交連結和自訂欄位。 為您的組織或您的每個業務單位建立多個品牌設定檔。
  • 發行計畫
  • 文件

  

每月增強功能

• 即時行銷
  • 觸發程序最多可以有 29 個屬性 (以前最多 10 個)。
• 文字訊息管道
  • 文字訊息指標讓您可以衡量包括回應率、包含已定義關鍵字的回應百分比，以及最常用關鍵字的行銷活動表現。
• 行銷頁面
  • 提高了客戶電子郵件連結點擊解析的可靠性。
• 事件管理
  • 在活動開始前 2 小時或更短時間內加入 (以前限制為活動開始前 30 分鐘)，將建立簽到，以確保為早期加入者建立簽到。

2022 年 6 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 6 月更新含有 2022 年第 1 段浪潮發行計畫中的三個預覽功能和兩個正式發行功能。 預覽功能包括 Customer Insights - Journeys 的客戶細分建立器、透過對文字訊息回覆採取行動，來繼續與客戶對話的功能，以及用於建立更加個人化變化的多個旅程分支。 正式發行功能包括跨 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service 查看客戶活動的統一時間表，以及根據任何 Dynamics 365 應用程式中的資料變更觸發旅程的功能。

此更新還包括系統管理員數位資料共享選擇加入，以獲得更佳的 AI 功能表現，對頁面和表單上線時發生的錯誤有更好的可見性，以及對電子郵件範本的條件內容支援。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.84.2011.0

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

預覽功能

重要

預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題或釐清疑問。 預覽功能不適合生產用途，特別是用於處理受法律或法規遵循需求約束的個人資料或其他資料。

• 使用 Customer Insights - Journeys 客戶細分建立器鎖定正確的連絡人和潛在客戶

  • 要精確鎖定一個對象通常很複雜，需要您去了解資料庫、SQL 概念和運算子。 Customer Insights - Journeys 客戶細分建立器簡化客戶細分建立作業，並使您能夠為行銷活動建構客戶細分，無論邏輯多麼複雜，都無需資料分析師或科學家的協助。 建構潛在顧客的客戶細分，而無需要求潛在顧客有上層連絡人。 直接使用客戶旅程向這些潛在客戶進行行銷。 Customer Insights - Journeys 客戶細分建立器還讓您能夠採用疊代法，透過在建構客戶細分時填入的成員預覽來建構客戶細分邏輯。
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• 透過對客戶的文字訊息回覆採取行動，繼續與客戶進行對話

  • 簡訊讓您可以快速與客戶溝通。 不過，只是發送訊息不算到位，您還需要根據客戶的回覆採取動作。 現在，您可以根據客戶對您的文字訊息的回覆來建立旅程，與客戶互動。 建立自訂關鍵字，並將其新增到您的訊息和旅程分支中，以繼續與客戶進行對話。
  • 發行計畫
  • 文件

  

• 使用多個旅程分支建立更加個人化的旅程變化版

  • 旅程分支可讓您為客戶建立個人化的旅程，並根據他們是誰和他們過去的行動以不同的方式吸引他們。 在旅程中的任何給定步驟建立兩個以上的分支，可建立更細緻的個人化，並根據每個客戶的獨特個人資料和行為信號，以不同的方式吸引他們。 多個分支消除了嵌套分支的需求，並使分析過程變得更容易。 將分支合併回去，以便客戶在完成其專屬分支後，可以繼續執行常見的旅程步驟。
  • 發行計畫
  • 文件

  

正式發行增強功能

• 使用跨 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Dynamics 365 Sales 和 Dynamics 365 Customer Service 客户活動的統一檢視表個人化互動

  • 銷售代表和客戶服務專員使用 Dynamics 365 統一時間表查看其客户過去的活動，以便對參與進行個人化。 現在，這些代表與專員還可以在 Dynamics 365 統一時間軸中查看即時和推播式行銷活動。 時間軸可根據特定類型的活動或互動進行篩選。 時間軸也允許預覽發送給客戶的個別訊息。 例如，訊息預覽讓金融服務公司的貸款專員能夠知道，在以前的電子郵件中曾向貸款申請人提出過什麼文件要求，以便專員能快速找到正確的文件。
  • 發行計畫
  • 文件

• 根據任何 Dynamics 365 應用程式中的資料變更觸發旅程，以便在適當的時間吸引客戶，而無需編寫任何程式碼

  • 任何在 Dynamics 365 應用程式中的互動都可用於觸發和推動客戶旅程，無需開發人員或自訂。 客戶在其整個生命週期中與公司中的數個部門和職位進行互動，這些部門和職位全都使用自己的 CRM、ERP 和業務應用程式。 這些互動中的每一個，例如正在關閉的服務票證，都代表著與客戶進行更深入互動的機會。 資料不再需要孤立於分散的應用程式中，而無法到達您的客戶參與度或行銷自動化工具。
  • 發行計畫
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每月增強功能

• 即時行銷
  • 管理員可以選擇共用資料，以增強自然語言支援功能的效能，獲得更好的內容構想 (GPT-3) 內容建議，以及獲得更好的管道最佳化建議。
• 行銷頁面
  • 當頁面停滯在「上線中」狀態時，會顯示錯誤，讓使用者可以查看問題所在並視情況選取停止按鈕。
• 條件式內容
  • [預覽] 電子郵件範本支援條件內容。

錯誤修正

• 首次執行體驗
  • 解決偶爾導致在新佈建環境中出現錯誤的 BUG，該錯誤顯示安裝包括解決方案，但不包括 Customer Insights - Journeys 應用程式所需的服務。
• 區段化
  • 修復了在建立客戶細分並與其一起上線時，有時會發生的內部伺服器錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 改進了電子郵件編輯器的安全性 (更新的元件解決了潛在的跨網站指令碼攻擊和資訊外洩漏洞)。

2022 年 5 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 5 月更新含有兩個預覽功能，以及一個來自 2022 年第 1 段浪潮發行計畫的正式發行功能。 預覽功能包括條件動態內容（可協助行銷人員建立超個人化訊息）和新的管道分析儀表板（可用於追蹤跨多個管道的傳遞和參與度指標）。 新的正式發行功能允許在 Customer Insights - Journeys 中使用推播式訂閱中心。

此更新還包括改善的電子郵件內容區塊，在引發觸發程序以執行 Power Automate 流程時，手動填入事件觸發程序參數的功能，以及 Customer Insights - Journeys 地理擴展到巴西，印度，日本和阿拉伯聯合大公國。 請繼續閱讀以瞭解詳細資訊！

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.83.2008.0

提示

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預覽功能

重要

預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題或釐清疑問。 預覽功能不適合生產用途，特別是用於處理受法律或法規遵循需求約束的個人資料或其他資料。

• 透過建立具有易於使用、無需編碼體驗的條件動態內容來贏得客戶關注

  • 條件動態內容是向客戶提供高度個人化訊息的關鍵。 建立整個區段以特定客戶細分為目標的內容，可讓您製作符合客戶興趣和偏好的訊息，並提高參與度和品牌忠誠度。 在此之前，要完成這種等級的動態內容是複雜的，而且需要編碼。 透過新的條件內容體驗，行銷人員可以輕鬆建立針對特定區段或屬性的訊息，進而為每個客戶帶來真正獨特的內容，而無需編寫任何代碼。
  • 發行計畫
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• 使用新的管道分析儀表板衡量行銷活動的成效

  • 為了建立有效的行銷活動，行銷人員必須跨多個管道持續追蹤資產的傳遞情況。 他們還需要查看行銷活動參與度指標，以便在需要時進行改善。 藉由 Customer Insights - Journeys 中新的現成可用彙總管道分析儀表板，您可以在任何彙總層級 (跨所有管道、旅程和行銷資產) 追蹤重要的傳遞和參與度指標。 您甚至可以放大特定管道或訊息。 您還可以從指定時間段內重要指標的趨勢中學習，以進一步改善您的行銷工作。
  • 發行計畫
  • 文件

  

正式發行增強功能

• 在即時旅程中使用推播式訂閱中心

  • 收集同意是一項關鍵的業務需求。 訂閱中心是一種從客戶那裡收集同意偏好的方法。 企業需要能夠自訂其訂閱中心，以滿足其品牌和業務需求。 他們還需要能夠為不同的地區、品牌或業務線建立不同的訂閱中心。 現在，您可以將推播式行銷中可用的訂閱中心彈性引入 Customer Insights - Journeys 中的旅程，使您能夠擁有多個訂閱中心，並根據您的需求客製化和品牌化。
  • 發行計畫
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每月增強功能

• 電子郵件內容區塊
  • [預覽版] 使用者可以找到使用當前內容區塊的所有電子郵件。
• 自訂觸發程序
  • 透過輕鬆填入旅程中自訂觸發程序的資料，將觸發程序參數從一個旅程傳遞到 Power Automate 流程或另一個旅程中。
• 地域擴張
  • 即時行銷現已在另外四個地區推出：巴西、印度、日本和阿拉伯聯合大公國。

錯誤修正

• 即時行銷
  • 解決有時會阻止手動移除 Customer Insights - Journeys 解決方案的 BUG。

2022 年 4 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 4 月更新是里程碑發行版本。 它提供 2022 第一波發佈計劃中的三個預覽功能和五個正式推出功能。 預覽功能包括新的電子郵件建立畫布和用戶體驗、跨 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Sales 和 Customer Service 查看客戶活動的統一時間軸，以及用於快速建立電子郵件的可重複使用內容區塊。

正式推出的功能包括從一個旅程中引發觸發程序以運行另一個旅程或 Power Automate 流程、用於個人化的可重複使用動態文字、更多現成可用的 Customer Insights - Journeys 觸發程序、觸發程序的篩選條件以及改良的電子郵件範本。

此更新還包括每月對旅程的強化、網域驗證設定的改善以及改良的連絡人卡片同意管理。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.82.2016.0

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

預覽功能

重要

預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題或釐清疑問。 預覽功能不適合生產用途，特別是用於處理受法律或法規遵循需求約束的個人資料或其他資料。

• 透過精確的拖放、上下文中功能表和輕鬆選擇的互動更快地建立電子郵件

  • 重新設計的電子郵件編輯器針對高效的工作流程進行了優化，使您能夠快速建立引人入勝的相關內容。 在此版本中，編輯器透過精確的拖放互動，輕鬆選擇元素，欄或區段以及上下文中功能表（可更快速建立內容）進一步增強，以便您可以在幾分鐘內建立像素完美的電子郵件。
  • 發行計畫
  • 文件

• 使用跨 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Sales 和 Customer Service 客户活動的統一檢視表來個人化互動

  • 銷售和客戶服務專員使用 Dynamics 365 統一時間表查看其客户過去的活動，以便對參與進行個人化。 現在，這些專員還可以在 Dynamics 365 統一時間軸中查看即時和推播式行銷活動。 時間軸可根據特定類型的活動或互動進行篩選。 它也允許預覽發送給客戶的訊息。 例如，這讓金融服務公司的貸款專員能夠知道，在以前的電子郵件中曾向貸款申請人提出過什麼文件要求，如此專員便能快速找到正確的文件。
  • 發行計畫
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• 使用增強的可重複使用內容區塊快速建立電子郵件

  • 內容區塊是可重複使用的內容片段，讓您可以輕鬆組合豐富且一致的電子郵件。 新的和增強的內容區塊現在可用於推播式行銷和 Customer Insights - Journeys。 增強的內容區塊可以包括所有標準元素，如文字、圖像和按鈕，以及自訂配置和個人化設定。
  • 發行計畫
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正式發行增強功能

• 透過新增條件來建立個人化旅程，這些條件的依據是作為事件觸發程序一部分而擷取的屬性

  • 以前，行銷人員必須為他們的旅程計算細密的觸發程序。 例如，如果他們想要為每個活動建立唯一的旅程，則需要為每個活動頁面建立單獨的觸發程序。 現在，行銷人員可以簡單地要求他們的網路開發人員在所有活動頁面中新增單個觸發程序。 然後，他們可以在觸發程序上使用篩選條件，為每個活動頁面生成唯一的旅程。 這讓行銷人員能夠更好地控制他們使用觸發程序的方式，並讓他們能夠建立未來的旅程，而無需每次都使用新的觸發程序。 當觸發條件結合開箱即用的觸發程序（如行銷表單填寫或活動註冊）時，甚至會更強大，因為行銷人員現在可以使用單一開箱即用觸發程序來劃定旅程範圍到特定表單或行銷活動。 還可以在出口、分支或測量旅程目標時新增觸發程式過濾條件。
  • 發行計畫

• 透過從一個旅程中觸發以運行另一個旅程或 Power Automate 流程，用更多方式與客戶一起採取行動

  • 行銷人員可以直接從旅程中的任何地方觸發旅程以及 Power Automate 流程。 當用於觸發其他旅程時，這允許行銷人員將旅程連結在一起，並建立邏輯上一起運作的多個旅程。 同樣，當與 Power Automate 流程一起使用時，行銷人員可以在其旅程之外運行任何自訂流程或連接到無數 Power Automate 連接器。
  • 發行計畫
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• 改良的電子郵件配置範本，可加快內容建立速度

  • 預設配置範本已被流行且有用的配置所取代，使行銷人員可以輕鬆啟動電子郵件建立過程。 這些範本具有現代外觀，可提供更好的體驗。 它們包括具有更多描述性和可操作性內容佔位符的簡化指南。
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• 使用預定義的動態文字快速編寫個人化內容，無需瞭解資料模型

  • 透過預定義的動態文字，行銷人員將快速擁有最常用的動態文字清單可供選擇。 行銷人員只需選擇預定義的文字並將其插入到電子郵件中，即可進行個人化設定。 熟悉資料模型的行銷人員可以建立和共用其他動態文字，以便團隊的其他成員可以專注於編寫內容，而不是學習資料庫概念。 這不僅提高易用性，還自訂了個別企業專屬的動態文字清單。
  • 發行計畫
  • 文件

• 快速建立由行銷互動（如網路研討會簽到和表單提交）觸發的客戶旅程

  • 新的立即可用觸發程序，讓您可以快速建立由行銷互動（如網路研討會簽到和表單提交）觸發的客戶旅程。 這消除了建立和管理數百或數千個區段和旅程的需求。 現在，您可以為每個表單和行銷活動各使用一個觸發程序。 單一旅程可以全部替換它們 - 動態內容可用來根據相應的表單或行銷活動調整傳出消息。
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

即時行銷

• 旅程

  • 觸發程序頁面現在在僅限解決方案模式中工作。
  • 開箱即用的觸發程序讓您可以啟動行銷活動的旅程，而無需建立自訂觸發程序。

• 行銷電子郵件

  • DKIM 網域驗證設定的精簡引導式體驗，讓行銷人員能夠最大限度地提高電子郵件送達率，並能夠在網站上嵌入 Dynamics 365 Marketing 表單。 了解更多資訊：即時行銷網域驗證。
  • 內容構想現在包括產品內反饋調查。

• 同意

  • 連絡人卡片現在顯示同意即時和推播式行銷的統一視圖，使客戶清楚地了解連絡點與基於連絡的同意，以及不同旅程的結果。 新視圖還允許您更新連絡點同意，提供單一位置來管理連絡人的同意。

輸出行銷

• 行銷頁面
  • 電子郵件欄位驗證現在預設為啟用。

錯誤修正

• 即時行銷分析
  • 解決了導致電子郵件、推播和文字分析不斷重新載入並顯示「取得資料時出現問題」錯誤訊息的錯誤。
• 即時行銷電子郵件
  • 修復了將滑鼠懸停在工具提示欄位上時，有時會導致編輯游標出現的問題。
• 即時行銷旅程
  • 改善了錯誤訊息的處理和顯示。
• 文字訊息
  • 修復了有時會導致訊息欄位中控制項載入錯誤的問題。

2022 年 3 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 3 月更新包含許多新功能。 此版本包括 2022 年第 1 波發佈計劃中的兩個預覽功能：用於 Customer Insights 整合的自帶 data lake 選項，以及新的立即可用觸發程序，可用於事件和表單。 此更新還包括對行銷電子郵件的加強，Customer Insights - Journeys 個人化中的部分和相對日期，效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10081.2002

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

預覽功能

重要

預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題或釐清疑問。 預覽功能不適合生產用途，特別是用於處理受法律或法規遵循需求約束的個人資料或其他資料。

• 使用自己的 data lake 時，將 Dynamics 365 Customer Insights 與客戶旅程編排連接

  • 使用 Dynamics 365 Customer Insights 資料（如客戶設定黨和細分資訊），其儲存於 Azure Data Lake Storage 的方式與現在您將標準 Customer Insights 連接到 Microsoft Dataverse 的方式相同。
  • 發行計畫

• 快速建立由行銷互動（如網路研討會簽到和表單提交）觸發的客戶旅程

  • 新的立即可用觸發程序，讓您可以快速建立由行銷互動（如網路研討會簽到和表單提交）觸發的客戶旅程。
  • 瞭解詳細資訊：即時行銷觸發程序。

  

每月增強功能

即時行銷

注意

「事件觸發程序」目前在應用程式和文件中稱為「觸發程序」。 進行此變更是為了避免在參考事件管理功能與觸發 Customer Insights - Journeys 中的旅程時產生混淆。

• 行銷電子郵件

  • 將按鈕或圖像連結到 URL、調查、事件、行銷頁面或檔案。 您也可以建立按鈕或圖像連結，允許收件者加入 Microsoft Teams 事件或建立新的行事曆項目。 深入了解：建立 Customer Insights - Journeys 電子郵件。

  

• 個人化

  • 現在，您可以建立會在使用日期定義條件時使用相對日期和部分日期的內容變化和分支，將電子郵件以及客戶相對於重要里程碑 (例如訂單日期或近期約會) 的旅程個人化。 部分日期可讓您定義像「生日是今天」這樣的條件，而相對日期則允許您定義像「生日是下個月」這樣的條件。因此，可以根據電子郵件發出的時間以及距離某人生日的時間長短，顯示不同的優惠。 瞭解詳細資訊：個人化內容。

Bug 修正

• 管道最佳化 (Customer Insights - Journeys)
  • 管道優化不會推薦客戶未同意的管道。 如果沒有獲得同意的管道，則不會發送任何交流訊息，且客戶將進入旅程的下一步。 瞭解更多資訊：管理使用者合規設定。
• 首次執行體驗
  • 解決了佈建過程中偶爾會導致使用者介面卡在更新狀態的問題。
• 行銷頁面
  • 修復了要擷取的 URL 以句點結尾時，所發生的表單擷取錯誤。 例如：*contoso.com/form."。
  • 解決了當 URL 的字元數超過 1024 個時，所導致的表單擷取錯誤。
  • 工作階段 cookies 現在在活動 20 分鐘後會更改（而不是集在一起）（預設行銷頁面設定）。 瞭解詳細 cookie 設定：設定網站追蹤和讀取結果。

2022 年 2 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 2 月更新包含許多新功能和改進。 此版本包括 2022 年第 1 波發佈計劃 中的三項功能：Microsoft Teams 聊天室整合、在客戶旅程的任何時間點引發觸發程序的新旅程圖標，以及預定義的動態文字權杖。 此更新還包括對客戶旅程和電子郵件編輯器的多項改善、性能升級和錯誤修復。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10080.2009

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

預覽功能

重要

預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題或釐清疑問。 預覽功能不適合生產用途，特別是用於處理受法律或法規遵循需求約束的個人資料或其他資料。

• 在整個組織中進行協作，以使用內建的 Microsoft Teams 聊天室建立最佳行銷活動
  • 透過 Microsoft Teams 聊天室，您可以輕鬆地與團隊協作，而無需離開旅程畫布或電子郵件編輯體驗。
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用預定義的動態文字快速個人化電子郵件，無需瞭解潛在的資料結構
  • 透過預定義的動態文字，行銷人員將快速擁有最常用的權杖清單可供選擇。 熟悉資料模型的行銷人員可以建立和共用其他權杖，以便團隊的其他成員可以專注於創作內容，而不是學習資料庫概念。
  • 發行計畫
  • 文件
• 透過從一個旅程中觸發以運行另一個旅程或 Power Automate 流程，用更多方式與客戶一起採取行動
  • 使用自訂觸發程序在旅程之間以及旅程和自訂過程之間進行連結。 新的旅程圖標將在客戶旅程中的任何時間點引發觸發程序。 當客戶到達圖標時，任何連接到觸發程序的旅程或 Power Automate 流程將立即執行。 這包括用於退出條件、目標和 if/then 分支旅程中的觸發程序。
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

即時行銷

• 客戶旅程
  • 透過在制定新旅程時僅定義最低進入標準，更快速地建立客戶旅程。
  • 在一個旅程中包括多個隱藏片段，微調使用者退出旅程的位置。
  • 停止和編輯自訂事件，即使它們用於即時旅程中。
  • 開發人員現在可以包含唯一識別碼，讓旅程之間的觸發程序產生關聯。 例如，如果客戶下多個單獨的訂單，則會觸發多個訂單確認旅程。 以前，如果客戶取消了其中一個訂單（觸發訂單取消事件），他們將收到來自他們所參與的兩個訂單旅程的取消電子郵件。 現在，開發人員可以將相關識別碼插入到每個唯一訂單的觸發程序中。 該識別碼能確保只有與已取消訂單相關的旅程事件才會發送取消電子郵件。 瞭解更多：讓自訂觸發程序產生關聯。
• 行銷電子郵件
  • 透過直接連結到儲存於資產庫的文件，將功能豐富的連結新增到電子郵件中。
  • 在不查詢特定 URL 的情況下，將按鈕和影像連結至 Customer Insights - Journeys 應用程式資料庫中的現有事件和行銷頁面。

輸出行銷

• 事件管理
  • Teams 線上事件日曆邀請包括活動開始前 15 分鐘的提醒，供出席者和演講者使用。

注意

輸出電子郵件編輯器現在包含取代警告，只有 2021 年 10 月之前版本的 Customer Insights - Journeys 應用程式使用者才能看到。

全域更新

• 行銷電子郵件
  • 多個電子郵件編輯器增強其功能，包括更簡單的元素物件大小調整和性能改進。
  • 輕鬆為多列區段設定相同的高度。

錯誤修正

• 事件管理
  • 連絡人配對現在遵循業務單位範圍的配置。
• 行銷電子郵件
  • 解決了有時導致顯示未儲存的更改（即使未進行任何更改）的錯誤。
  • 自動生成電子郵件前置標頭並移除空白字元，從而防止與前置標頭相關的錯誤。
  • 核心 CSS 樣式已與客戶 CSS 樣式分離，以改善轉譯。
  • 解決了當遠端配置服務關閉時，會導致本地配置失敗的錯誤。
  • 修復了先前在發生故障和還原後，導致重複刪除要從重複刪除儲存中移除之連絡人的錯誤。
  • 解決了與自訂信封相關的錯誤 - 從導致「同步退回郵件」的電子郵件到重新發送為「遠端退回郵件」的電子郵件，從而導致電子郵件錯誤報告不準確。

2022 年 1 月更新

1 月沒有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發行版本。 我們將在 2 月份回來，提供新功能改進、更新和 BUG 修正。

2021 年更新

2021 年 12 月更新

您可以使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 12 月更新，根據任何屬性建立旅程分支、在 Customer Insights - Journeys 見解中追蹤未訂閱的使用者，以及從 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 應用程式管理 Microsoft Teams 會議選項。 更新還包括一般效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10079.1022

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

每月增強功能

即時行銷

• 客戶旅程
  • 正如在 2021 年第 2 波發佈 中宣佈的那樣，您現在可以根據任何與開始旅程的客戶或觸發程序相關的屬性，建立旅程分支。 此外，對於根據日期和時間的屬性，您可以根據相對或部分的日期建立分支。 瞭解更多資訊：屬性分支。
• 行銷見解
  • 使用新支援的取消訂閱互動類型，追蹤電子郵件收件者的數目，這些收件者已從 Customer Insights - Journeys 電子郵件中選取喜好設定中心連結，並取消訂閱一個或多個電子郵件地址的，避免將其用於 Customer Insights - Journeys 中的未來旅程。 瞭解更多資訊：Insights 詞彙表。

輸出行銷

• 事件管理
  • 擴充的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 介面可讓您在 Customer Insights - Journeys 應用程式中設定 Microsoft Teams 會議選項，就像在 Teams UI 中做的一樣。 瞭解更多資訊：Teams 會議。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 解決了讓拖放功能在客戶旅程設計器中無法正常運作的錯誤。
• 事件管理
  • 修復了導致事件管理升級包失敗的問題。
  • 修復了從 Teams 網路研討會切換到 Teams 會議時，導致 Microsoft Teams 網路研討會設定被保留下來的錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 解決了導致某些電子郵件按鈕帶有下劃線的問題。
  • 修復了導致克隆元素（如按鈕）隨著原始元素一起在欄之間移動的錯誤。
  • 解決了在 HTML 載入到電子郵件編輯器後，會有內容塊重複，導致某些內容消失的問題。
• 行銷頁面
  • 解決了有時會導致事件註冊表單添加到已發佈事件，而未反映在入口網站上的錯誤。 而是顯示預設的事件表單。
  • 修復了在表單包含多選選項組時，會導致表單提交數據有時失敗的錯誤。
• 區段化
  • 改進了動態客戶細分中的德語翻譯。
  • 解決了當使用者沒有編輯許可權時，偶爾導致靜態自訂分段網格控件顯示編輯按鈕的錯誤。
• 共用 UX
  • 修復了在客戶旅程添加任務時，導致 LATAM 時區行銷任務範本中的開始日期減去一天的錯誤。

2021 年 11 月更新

您可以透過 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 11 月更新，將影像從推播式行銷匯出至 Customer Insights - Journeys、在 Customer Insights - Journeys 電子郵件編輯器中使用內容構想、在 Customer Insights - Journeys 簡訊和推播通知中傳送 Customer Voice 問卷、追蹤互動和連絡人配額使用量、在 Dataverse 中的所有屬性類型上建立屬性條件，以及更迅快地將客戶互動記錄從 Azure Blob 儲存體匯出至 Power BI。 更新還包括一般效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10078.2008

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

每月增強功能

即時行銷

• 資產庫
  • 將影像從推播式行銷檔案文件庫複製到 Customer Insights - Journeys 資產庫。 進一步了解：將資產從推播式行銷匯出到資產庫。
• 客戶旅程
  • 現在，您可以存取與連絡人實體、潛在客戶實體或觸發程序有關的所有屬性，透過增加的屬性支援來取得對旅程分支條件的更多控制。 您也能夠進行相對和部分日期時間檢查，例如檢查客戶的生日是否為當月，或者其會員資格是否在未來 90 天內續約。
• 行銷電子郵件
  • 內容構想功能現已可在 Customer Insights - Journeys 中使用，可讓您使用 AI 支援的建議自動產生電子郵件內容。 進一步了解：使用 AI 以內容構想開始建立電子郵件。
• 行動管道
  • 以文字訊息傳送 Customer Voice 問卷並推播通知。 進一步了解：在簡訊中新增 Customer Voice 問卷以及在推播通知中新增 Customer Voice 問卷。
• 縮放規模
  • 使用 Customer Insights - Journeys 中的旅程，每月可傳送多達 1 億次推播式互動 (電子郵件、文字訊息或推播通知) 給最多 2,000 萬個連絡人。 深入了解：在 Customer Insights - Journeys 的旅程中增加 10 倍互動規模，以接觸更多客戶。

輸出行銷

• 行銷見解
  • 將大量客戶互動記錄從 Azure Blob 儲存體中匯出到 Power BI 時，資料載入速度更快。 深入了解：設定 Azure Blob 儲存體並將其連接至 Customer Insights - Journeys

全域更新

• 配額
  • 新的配額限制頁面會顯示每月互動配額、每月互動使用量、使用的 Customer Insights - Journeys 連絡人和年度總連絡人使用情況。 進一步了解：根據您的配額監控如何追蹤您的使用量和配額限制。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 修正當客戶旅程中的兩個泳道具有下列情形時會導致客戶旅程產生兩個相同客戶細分的錯誤：(1) 包含至少一個共同連絡人的客戶細分，(2) 每個泳道包含一個對象圖標，(3) 將泳道一中的對象圖標設定為 "segment1 和 exclude segment2"，以及 (4) 將泳道二中的對象圖標設定為 "segment1 或 exclude segment2"。
• 事件管理
  • 解決當事件名稱為中文時， iPhone 使用者無法從新增至行事曆按鈕下載 .ics 檔的錯誤。
  • 解決在處理之前已註冊等候清單項目時引起的錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 更新電子郵件退件類別，包括隱藏清單類別和描述。
  • 解決當原始元素被移動時，有時會導致複製元素（如電子郵件設計師中的按鈕）移動的問題。
• 行銷頁面
  • 修正導致即時、可編輯/停止狀態中的部分 URL 變更而無法在整頁 URL 中更新的錯誤。
• 社交張貼
  • 回應資料現在載入後會更新在社交文章網格上。

2021 年 10 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 10 月的更新包含新的內容構想功能，該功能使用 AI 開始建立電子郵件、為美國以外的使用者開放文字訊息管道、改進推播式行銷電子郵件編輯器的 A/B 測試、將相關資料清單包含在個人化電子郵件中的功能、一般效能升級、BUG 修正及其他。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10077.2005

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

重要

10 月更新將所有使用者轉移到新的推播式行銷電子郵件編輯器，以提高建立電子郵件的輕鬆性和效率。 如果您目前使用顧問人員/開發人員 (UI) 自訂，則需要在新編輯器中重新建立它們。

預覽功能

重要

預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題或釐清疑問。 預覽功能不適合生產用途，特別是用於處理受法律或法規遵循需求約束的個人資料或其他資料。

• 使用 AI 支援的建議自動產生電子郵件內容 (僅限於北美地區的推播式行銷使用者)
  • 發行計畫
  • 文件

正式發行增強功能

• 在推播式行銷中使用自然語言建立目標客戶細分
  • 發行計畫
  • 文件
• 透過 A/B 測試最佳化新推播式行銷電子郵件編輯器中的電子郵件效能
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用 Twilio 和 TeleSign 整合傳送文字訊息
  • 發行計畫
  • 文件
• 個人化電子郵件以包含相關資料清單
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 事件管理
  • Microsoft Teams 現在包括允許外部簡報者開關，允許匿名簡報者。 這表示活動規劃人員不再需要在 Customer Insights - Journeys 建立的即時活動中新增簡報者做為來賓使用者。
• 首次執行體驗
  • Power Apps 入口網站安裝失敗不再阻止 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 應用程式佈建。 Customer Insights - Journeys 使用者可以在選擇時安裝 Power Apps 入口網站。
  • 即時行銷現在可安裝僅限解決方案。
• 行銷電子郵件
  • 現在，所有使用者都可體驗到新的推播式行銷電子郵件編輯器，它提供了更高的效能和更大的畫布。
  • 推播式行銷和 Customer Insights - Journeys 電子郵件編輯器現在為電子郵件區段加入在行動裝置上裝合資料行選項。 在選定的區段取消勾選這個選項，會允許在行動裝置上進行回應式呈現。
  • 内容區塊可在新的推播式行銷電子郵件編輯器中找到。
• 即時行銷
  • 現在，透過建立新版本可以更新即時客戶旅程。
  • 旅程設計師和內容設計師 UI 更加一致，改進了導覽和工作流程。
  • 即使客戶的完整設定檔無法使用，也可以啟動目標指向 Customer Insights - Data 設定檔的觸發程序型旅程。 沒有完整設定檔的客戶將對任何缺少的設定檔資料使用預設值，立即開始旅程。

錯誤修正

• 事件管理
  • 報到實體名稱現已當地語系化。
  • 解決了當允許外部簡報者按鈕停用時，仍允許匿名演講者以出席者身份加入 Microsoft Teams 即時活動的錯誤。
  • 修正 Teams 即時活動中的匿名演講者在選取 Customer Insights - Journeys 產生的加入即時事件連結後，阻止他們在大廳中等候的問題。
• 行銷電子郵件
  • 向新的推播式電子郵件編輯器新增了一則警告，即需要重新建立舊編輯器的自訂。
• 行銷頁面
  • 解決了有時無法刪除行銷清單的錯誤。
  • 相符的潛在客戶識別碼現在儲存在表單送出中，複製相符連絡人欄位的功能。
  • 修正追蹤連結中的非 ASCII 字元可能導致錯誤的問題。
• 即時行銷
  • 解決了阻止在中斷時段被觸發期間發佈客戶旅程的問題。
• 社交張貼
  • 修正刪除 Instagram 貼文時出現的令人困惑的錯誤訊息。

2021 年 9 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 9 月更新包含更快速的安裝和升級效能、警告舊的推播式行銷電子郵件編輯器將被取代、一般效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10076.2003

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

每月增強功能

• 首次執行體驗
  • 新增在 Customer Insights - Journeys 安裝和升級期間用於解決方案修補的修補程式收合功能。 此功能僅保留完整的解決方案，移除基礎和路徑解決方案。 使用者的結果是 Customer Insights - Journeys 安裝和升級效能獲得顯著改善。
• 行銷電子郵件
  • 新增了一個警告，說明舊的推播式電子郵件編輯器將在 10 月被棄用。 若要了解如何向新的電子郵件編輯器新增自訂，請參閱自訂電子郵件設計師。
• 共用 UX
  • 新增了當測試連絡人遺失時顯示的警告。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 修正了導致使用排程器的客戶旅程報告佇列連絡人數量不準確的問題。
• 事件管理
  • 解決了一個錯誤，該錯誤導致等候清單註冊有時在移動到普通事件註冊時重複。
• 首次執行體驗
  • 設定 DefaultTestContact 命令以跳過失敗，消除與在佈建時用資料預先填入 CRM 執行個體的相關 Customer Insights - Journeys 安裝錯誤。
  • 新增安裝過程中的組織識別碼記錄，以改進安裝錯誤的疑難排解。
• 潛在客戶管理
  • 修正了偶爾會導致以系統做為負責人建立潛在客戶的錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 修正了在關閉追蹤時有時導致具有報價的電子郵件連結（如新增到行事曆按鈕）中斷的錯誤。
  • 修正了當從該區段移除背景影像時，導致電子郵件區段高度在行動裝置上中斷的呈現問題。
  • 修正了一個錯誤，該錯誤在未將行高設定為第一文字樣式時會阻止設定電子郵件上的行高。
  • 改進遠端退件記錄，以確保準確測量電子郵件深入解析。
• 行銷頁面
  • 解決了因對訂閱中心電子郵件的回應而導致訂閱和取消訂閱互動的問題，即使使用者喜好設定未作任何變更。
  • 修正了在登陸頁面範本中選擇提交按鈕時產生的錯誤。

2021 年 8 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 8 月更新包含 Customer Insights - Journeys 的即時客戶旅程編排功能的正式發行上市。 8 月版本也包括改進 Microsoft Teams 整合、更好的匯出功能、效能升級和 BUG 修正。

注意

即時客戶旅程編排功於美國、歐洲、英國、澳洲、加拿大和亞太地區提供。 其他地區的可用性將在稍後通知。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10075.1058

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

每月增強功能

• 事件管理
  • 連絡人簽出時間（當連絡人在網路研討會結束前離開）現在記錄為 Microsoft Teams 上託管的網路研討會活動。
• 行銷表單
  • 現在，當向 Excel 匯出行銷表單時，提交的值欄會顯示資料。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 如果在旅程上線時客戶細分佈建逾時，則客戶旅程現在會進入錯誤狀態，以免即使連絡人沒有從客戶細分流出，旅程仍看起來正在執行。
  • 當超出客戶細分限制時，現在會顯示警告訊息。
  • 改進了報告卡住工作項目時的錯誤處理。
• 事件管理
  • 刪除事件註冊時，以前建立的與註冊相關的簽入記錄也會一併刪除。
• LinkedIn 整合
  • 解決了當 LinkedIn 帳戶實體上的預設潛在客戶負責人設定為系統以外的其他項目時，導致 LinkedIn LeadGen 失敗的錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 修正了在將連結新增到影像時導致在 div 之前插入連結標籤，進而在 Outlook 中的影像之前增加了空格的錯誤。
  • 解決了有時導致在將電子郵件儲存為範本然後選擇檢視記錄來開啟新建立的範本後，範本出現空白的錯誤。
  • GUIDs 不再插入到新電子郵件編輯器的電子郵件 HTML 中。
• 行銷頁面
  • 新增在不遵循設定比對策略的行銷表單中加入欄位時的警告。
  • 不再產生用於追蹤具有縮短追蹤識別碼之連結的互動。
  • 將表單類型從登陸頁面變更為訂閱中心時，會顯示警告，說明無法透過將更新連絡人/潛在客戶欄位設定為連絡人和潛在客戶來儲存訂閱中心表單。 該欄位必須設定為只有連絡人。
  • 解決了具有潛在客戶比對策略的登陸表單偶爾將潛在客戶對應至不正確連絡人的問題。
  • 修正導致 Sharepoint 連結追蹤破壞連結功能的錯誤。
  • 解決了如果組織擁有大量訂閱清單，會導致訂閱清單搜尋方塊無法載入的錯誤。
  • 解決了偶爾導致網域的 TXT 記錄值重設的錯誤。
  • 新增功能旗標，以允許在行銷頁面中使用事件表單。
  • 增加了在行銷表單查詢欄位使用組織擁有的自訂實體的能力。
  • 解決了在將表單圖標新增到空白行銷頁面時，有時會出現的「載入控制項時發生錯誤」警告。
• 共用 UX
  • 修正了連續多個文字空格在預覽檢視中無法正確呈現的錯誤。
  • 修正導致 1px 分隔符號無法在 Edge 瀏覽器中呈現的錯誤。
  • 解決了阻止編輯上線客戶細分的限制。
  • 點 (pt) 中設定的行高現在可在 Outlook 中正確呈現。
  • 解決了當一週開始日期設定為星期一時，導致事件在行事曆每週檢視表中不正確顯示的錯誤。
  • 修正了在使用背景影像時，導致欄外部間距在 Outlook 中中斷的錯誤。
  • 修正了在格式列中選取底線時，有時導致文字未加上底線的錯誤。
  • 新的電子郵件編輯器中不再從 HTML 中移除 property-reference。

2021 年 7 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 7 月的更新包括徹底改進的試用體驗，可顯著縮短註冊時間、改進客戶旅程功能、簡化 Teams 活動報到、自訂管道的重複文字訊息保護措施、效能升級和 BUG 修正。

重要

從 2021 年 7 月版開始，配額限制頁面將處於建構中狀態。 修訂後的配額限制頁面將在同一個地方監控推播式行銷和 Customer Insights - Journeys 配額使用方式。 分割限制將在新的配額限制頁面中傳回。

在此期間，您的配額限制將不會變更。 當配額頁面暫時處於建構中狀態時，不會強制執行嚴格配額限制。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10074.1038

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

每月增強功能

• 自訂管道
  • 解決了有時導致自訂管道傳送重複文字訊息的問題。
• 客戶旅程
  • 在執行客戶旅程期間從訂閱清單中取消訂閱的連絡人不再被訂閱清單管理器阻止。
• 事件管理
  • Teams 活動的簽入按鈕現在會顯示在收件者的電子郵件中，無論他們是否已註冊事件。
• 試用註冊
  • Customer Insights - Journeys 是最早的 Dynamics 365 應用程式之一，用於實作更快、更可靠的試用註冊體驗。
  • 若要註冊試用版，請在試用版概觀頁面上選擇免費試用按鈕，並輸入工作或學校電子郵件地址和電話號碼。 很快，試用版就會載入並可使用了。

錯誤修正

• 核心傳送
  • 改進了日光節約時間處理。
• 客戶旅程
  • 現在可以防止過期的客戶旅程自動停止。
  • 取代 Customer Insights - Journeys 機器學習垃圾郵件評分使用者角色。
  • 修正了阻止顯示「RemovedActivityHasNotProcessedContactsRule」驗證錯誤的錯誤。
  • 修正了有時導致欄位控制項無法呈現的問題。
  • 解決了里程碑面板上的時區呈現錯誤。
  • 更新了修改動作的顯示規則（上線、停止、編輯），以更好地反映使用者權限。
  • 修正了有時導致「回覆地址」在旅程上線後變更的錯誤。
• 事件管理
  • 即使在相關自訂註冊欄位停用後，出席者現在仍可以註冊。
  • 修正了阻止將會議室新增到從範本建立的事件中的問題。
  • 解決了導致週期性事件無法將開始和結束時間傳播到系列的錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 解決了有時會導致 Outlook 中電子郵件區段之間出現行的問題。
  • 修正了導致電子郵件內容偶爾無法載入的錯誤。
  • 修正了導致字型大小增加以至於在 Outlook 電腦版中建立不均勻欄高度的錯誤。
  • 修正 Android 上 outlook.com 的媒體查詢。
  • 解決了在新增具有圓角的多個影像時，欄呈現的問題。
  • 現在，如果在 HTML 編輯器中新增 Preheader 值，將可正確呈現。
  • 修正了在編輯文字時阻止取消選取內部間距控制核取方塊的錯誤。
  • 修正了使用查詢欄位的相關記錄篩選時的呈現問題。
• 行銷頁面
  • 解決了導致事件表單上的潛在客戶不包含指向來源表單的引用的問題。
  • 修正了導致空 <p> 元素無法呈現的問題。
  • 解決了導致提交的值欄在向 Excel 匯出表單提交時顯示為空的問題。
  • 表單擷取現在會處理結尾帶有 / 的 URL。
  • 修正了對於具有非 jQuery window.$ 物件的頁面，表單擷取失敗的問題。
  • 升級不再覆寫與立即可用表單欄位名稱相同的不同對應表單欄位。
  • 如果擷取的選項組具有重複值，表單擷取不再驗證失敗。
  • 修正了有時由於 SQL 錯誤導致表單提交失敗的錯誤。
  • 修正了在用核取方塊擷取表單時導致表單提交欄位無效的錯誤。
• 區段化
  • 修正了在從查詢重新開啟客戶細分時，導致 UI 發生變更的錯誤。

2021 年 6 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 6 月更新包含改進 Microsoft Teams 事件的參與追蹤、電子郵件編輯器改進、在電子郵件中包含 iCalendar 檔案的選項、改進的退件錯誤通知、效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10073.2001

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

每月增強功能

• 事件管理
  • 順暢地將網路研討會出席者的資料從 Microsoft Teams 推送至 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys。 使用這些資料與出席者互動並獲取見解。
  • 無論 Teams 網路研討會是透過 Teams 還是 Customer Insights - Journeys 中的事件管理建立的，Teams 網路研討會的出席者註冊和報到都可以在 Customer Insights - Journeys 中使用。
  • 建立由 Teams 註冊和報到資訊支援的客戶細分，以共用事件摘要和錄製。
  • 使用報到資訊客戶細分收集出席者的意見反應，以更好地了解出席者希望將來看到什麼樣的網路研討會。
• 行銷電子郵件
  • [新增至行事曆] 電子郵件按鈕功能會自動產生事件和會議的 iCalendar 檔案。 活動出席者將收到個人化連結，以下載其議程作為行事曆檔案。
  • 測試傳送 UI 改進。
  • 在電子郵件編輯器中設定實體公司地址的能力。
  • 改進了電子郵件呈現和可靠性。
  • 顯示更多關於隱藏項目清單導致的退件，允許使用者區分新舊退件。
  • 顯示詳細的退件錯誤代碼，可更加了解退件原因。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 修正在新增第二個等到圖標時，阻止日期和時間輸入的問題。
  • 如果區段化在上線時逾時，客戶旅程現在會顯示錯誤。
  • 修正了在嘗試停止具有反覆項目的行銷活動時導致錯誤的問題。
  • 修正了與允許次數設定上的時間控制相關的錯誤。
• 事件管理
  • 解決了導致出現商務程序錯誤而不是「已為此註冊建立簽入」錯誤的問題。
  • 修正了在將 ExtensionData 推送到 SchedulingService 時，導致錄製和出席者資料消失的錯誤。
  • 停用已取消註冊的註冊回應。
• 行銷電子郵件
  • 改進了將影像新增到具有框線的欄時，Outlook 中的呈現。
  • 修正了導致 HTML 編輯器變更無法正確傳播到實體的錯誤。
• 行銷見解
  • 改進了客戶細分記錄的排序。
• 行銷頁面
  • 修正了有時會導致刪除按鈕顯示給不具有刪除和寫入權限的使用者的問題。
  • 解決了在使用重新導向 URL 時有時導致表單雙重提交的錯誤。
  • 解決了多次將表單插入頁面時的表單 ID 錯誤。
• 設定
  • 解決了偶爾阻止版本頁面載入的錯誤。
  • 改進進階設定中的語言當地語系化。
• 共用 UX
  • 改進了表單中的自訂控制項呈現。
• 社交張貼
  • 移除未設定 LinkedIn 帳戶時指派潛在客戶負責人的例外狀況。

2021 年 5 月更新

備受期待的客戶旅程編排功能已向北美客戶發行公開預覽版。 擁有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 付費訂閱或試用訂閱的客戶可以使用新功能。 Customer Insights - Journeys 現在有能力支援以客戶體驗為中心的組織，以即時提供數位轉型的客戶體驗。 這些功能讓組織能夠：

• 即時吸引客戶。
  • 透過使用包括電子郵件、文字訊息和推播通知等管道的觸發程序型客戶旅程，組織可以即時觸發客戶旅程，為每個人選擇正確的管道，並在重要時刻對客戶主導的行動做出回應。
• 更快贏得客戶以及忠誠度。
  • 跨所有客戶接觸點工作，即時客戶旅程是真正的端到端體驗。
• 使用 AI 個人化客戶體驗。
  • 透過 AI 導向的內容、管道和分析建議，將見解轉化為相關操作。
  • Customer Insights 客戶細分和設定檔整合使組織能夠無縫地利用 Customer Insights 中的深入客戶理解。
• 透過統一、適應性強的平台進行拓展。
  • 輕鬆自訂並與您已經使用的工具連接。
  • 有效管理合規性要求和協助工具準則。

2021 年 5 月 Customer Insights - Journeys 每月更新包含電子郵件編輯器改進、擴展 Teams 網路研討會設定選項、對行銷表單的 JavaScript 支援、效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10072.1070

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

預覽功能

重要

預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題或釐清疑問。 預覽功能不適合生產用途，特別是用於處理受法律或法規遵循需求約束的個人資料或其他資料。

注意

美國地區提供客戶旅程編排預覽功能。 預覽版功能將於 5 月在歐盟地區提供。 其他地區將在正式發行時得到支援。

• AI 導向的執行時間管道最佳化
  • 發行計畫
  • 文件
• AI 導向的影像建議
  • 發行計畫
  • 文件
• 透過新的點按介面，跨電子郵件、文字訊息和推播通知授權個人化內容
  • 發行計畫
  • 文件
• 建立並傳送文字訊息給任何手機
  • 發行計畫
  • 文件
• 向任何 Android 或 iOS 應用程式提供推播通知
  • 發行計畫
  • 文件
• 具有內建和自訂事件的事件目錄，用於觸發客戶旅程
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用旅程中的下一個動作進行實驗以最佳化結果
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用來自 Dynamics 365 Customer Insights 的資料和見解來超個人化客戶旅程
  • 發行計畫
  • 文件
• 透過內建的跨旅程彙總儀表板提高旅程效率
  • 發行計畫
  • 文件
• 即時監控您的客戶旅程和管道 KPI
  • 發行計畫
  • 文件
• 即時、觸發程序型客戶旅程編排
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用新的集中資產庫搜尋、控制版本、管理和標記您的數位資產
  • 發行計畫
  • 文件
• 為旅程設定業務目標並衡量目標的進度
  • 發行計畫
  • 文件
• 在行銷廣告活動中使用 Customer Insights 中不斷更新的多資料來源客戶細分
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用自然語言為分支客戶旅程建立條件
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 事件管理
  • 直接從 Customer Insights - Journeys 事件頁面設定完整的 Teams 網路研討會設定選項。
• 行銷電子郵件
  • 預設情況下，新的電子郵件編輯器體驗現在可供新使用者使用。
  • 只需按一下即可複製、編輯和刪除電子郵件區段和元素。
  • 在畫布上移動區段和元素。
  • 直接從編輯器本身切換到新的電子郵件編輯器體驗，無需管理員權限。
  • 在元素中選擇一個或多個邊框。
• 行銷頁面
  • Customer Insights - Journeys 表單現在支援 JavaScript，並改善自訂可能性。
  • 改進了 C2 查詢欄位的使用者介面。
  • 新的 API 可填入具有可自訂值的查詢欄位。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 升級 ConditionControl 以整合新字串。
  • 改進了客戶旅程里程碑時間戳記中的時區標籤。
• 資料服務
  • 解決了有時會導致實體同步失敗的資料服務問題。
• 事件管理
  • 修正了與 autocreateaccessteams 屬性相關的錯誤，該錯誤偶爾會導致升級失敗。
  • 修正了有時會導致停用的等待清單項目被選取以進行註冊的問題。
  • 解決了導致取消的註冊有時出現在我的註冊清單中的錯誤。
• 首次執行體驗
  • 改進解除安裝期間的資料清理。
• 行銷電子郵件
  • 新增連結至欄位的動態內容支援。
  • 向電子郵件編輯器新增了自訂表單的支援。
  • 解決了導致電子郵件按鈕文字無法正確載入的錯誤。
  • 修正了導致圓角按鈕在 Outlook 中不能正確居中的問題。
• 行銷頁面
  • 解決了導致某些伺服器無法解析查詢字串的問題。
• 共用 UX
  • 解決了導致新增到內容區塊的影像連結無法如預期運作的錯誤。

2021 年 4 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 4 月更新包含徹底改造的電子郵件編輯器。 新的電子郵件編輯器是里程碑版本，解決客戶最需要的改進。 電子郵件編輯器提高了可用性，協助行銷人員以比以往更快建立吸引人的電子郵件。

提示

若要啟用電子郵件編輯器，請啟用更新的電子郵件編輯體驗功能切換。

此版本也包括向 Instagram 發佈社交張貼、啟用或停用 Cookie 的 API、新的自訂「信封寄件者」網域選項、效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10071.2007

提示

若要檢查目前版本號碼，請移至設定>概觀>版本。

每月增強功能

• 行銷電子郵件
  • 對新的電子郵件編輯器新增了應用程式內上線指南，以方便使用者從傳統編輯器轉換過來。
  • 畫布和設定現在包括頁尾欄位的選項，可以更輕鬆新增頁尾元素，例如登記地址或取消訂閱連結。
  • 為了節省建立新電子郵件和範本的時間，我們新增了一個設定選項，以儲存預設的「寄件者」名稱和電子郵件地址。
  • 您現在可以設定自訂信封寄件者網域，讓 Dynamics 365 傳送基礎結構使用的「寄件者」網域與使用者的品牌產生關聯，而不是與 Dynamics 365 產生關聯。 設定信封寄件者網域可讓使用者保護其寄件聲譽，這對 DMARC 實作非常重要。
• 行銷頁面
  • 新增了新的 API 來啟用、停用或刪除 Cookie、擴展使用者追蹤和合規性選項。 影響已知和匿名訪客的 API 套用至託管表單、行銷頁面 (使用 Power Apps 入口網站時) 和擷取的表單。
• 社交張貼
  • 透過此版本，您可以輕鬆地為 Instagram 建立豐富的內容。 現在，您可以透過排程來最佳化貼文的交付時間。
  • 將單張照片發佈到 Instagram (限於每則貼文一張照片，影片發佈將於即將發行的版本中提供)。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 新增了偵測重複客戶旅程連絡人的機制。
  • 修正可讓使用者透過在區段圖標後新增事件圖標來建立無法正常運行的客戶旅程的錯誤。
  • 解決了導致區段名稱變更無法反映在客戶旅程設計師中的錯誤。
  • 修正了後處理和設計師編輯器中繼標籤都在一封電子郵件中時會中斷 HTML 的錯誤。
  • 修正了導致客戶旅程快顯元素即使在索引標籤變更後仍會顯示的錯誤。
  • 取代未使用的「Customer Insights - Journeys 機器學習垃圾郵件評分使用者」角色。
• 資料服務
  • 修正了區段化中說明「中繼資料類型「連絡人」不存在」的錯誤警告。
• 事件管理
  • 新增在建立事件自訂註冊欄位時，僅在自訂欄位查詢中顯示使用中記錄的能力。
  • 修正了阻止使用者在會議追蹤中新增現有會議的錯誤。
• 首次執行體驗
  • 解決了多重地理區 PPAC 無法佈建至不同地理位置之組織的問題。
  • 修正有時將 Customer Insights - Journeys 應用程式顯示為「未設定」(即使已設定) 的 UI 錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 修正了 Outlook 中的電子郵件按鈕區域有時無法點按的錯誤。
  • 改善 iOS 和電腦版 Outlook 中的電子郵件呈現。
  • 修正了導致無法偵測到變更為「已停止」狀態電子郵件的錯誤。
  • 修正了有時導致圓角按鈕在按一下按鈕後顯示旋轉/調整大小標記的錯誤。
• 行銷頁面
  • 修正了阻止全域雙向確認加入連結允許查詢參數的錯誤。
  • 解決了導致 RedirectLinkClicked 互動依賴 Cookie 的問題，即使追蹤連結重新導向至重新導向連結。
  • 修正了導致某些伺服器無法解析查詢字串的錯誤。
  • 解決了表單提交呈現中的清單 ID 類型不相符。
  • 修正了當訂閱中心變更為「更新連絡人和潛在客戶」時，無法擲回錯誤的問題。
  • 修正了擷取行銷表單提交時偶爾的 SQL 錯誤。
  • 解決了導致頁面編輯器在頁面包含修改後的影片元素時停止回應變更的錯誤。
  • 解決了導致行銷表單 DateTime 欄位始終被視為 UTC 時間而不是公開正確時區資訊的問題。
  • 解決「Customer Insights - Journeys 管理員 - 商務」使用者角色中個人化頁面遺失權限的錯誤。
• 區段化
  • 修正了有時導致動態客戶細分中的日期在 UI 中部分截斷的問題。
• 設定
  • 已解決版本頁面上的載入錯誤。
• 共用 UX
  • 修正了有時導致取消的註冊不會從區段中移除的錯誤。
• 社交張貼
  • 修正了行銷角色缺少社交張貼的權限問題。

2021 年 3 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 3 月更新包含徹底改造的電子郵件編輯器。 新的電子郵件編輯器是里程碑版本，解決客戶最需要的改進。 電子郵件編輯器提高了可用性，協助行銷人員以比以往更快建立吸引人的電子郵件。 3 月公開上市版本包括改進的電子郵件欄呈現、效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本	搶先體驗
Customer Insights - Journeys	1.35.10070.1097	1.35.10070.2097

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

搶先體驗功能

重要

搶先體驗功能目前僅在選擇宣告的執行個體上可用。 您可以在任何執行個體上選擇加入搶先體驗計畫，但我們建議您只在試用、測試或沙箱執行個體上這樣做，這樣就有機會在今年下半年新功能於生產執行個體上推出前，搶先學習這些功能。

如需如何選擇加入和啟用搶先體驗的說明，請參閱選擇加入搶先體驗更新。 如需 2021 年第 1 波發行版排程的詳細資訊，以及關於搶先體驗計畫常見問題的解答，請參閱可搶先體驗的 2021 年第 1 波發行版功能。

我們鼓勵所有客戶在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 論壇上、透過 Microsoft 連絡人或合作夥伴，和/或透過 Microsoft 支援服務提供關於搶先體驗功能的意見反應。

• 不費力且無須妥協即可快速建立電子郵件
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 行銷電子郵件
  • 改進了在電子郵件設計器中啟用區段的資料表版面配置時的欄呈現。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 解決了挪威文當地語系化問題。
  • 修正了在版本屬性不為 Null 時無法篩選重複的電子郵件連結的錯誤。
  • 解決了導致行銷電子郵件深入解析無法依據非使用中客戶旅程篩選的錯誤。
  • 修正了導致在關閉 PULL 時客戶細分狀態未更新的錯誤。
• 資料服務
  • 修正了導致行銷分析匯出偶爾失敗的錯誤。
• 事件管理
  • 解決了導致演講者連結未重新導向到所選演講者的問題。
  • 修正了與多重選擇自訂註冊欄位相關的 javascript 錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 改進了表單層級雙向確認加入功能電子郵件中的呈現一致性。
  • 修正了導致即時電子郵件有時在有未儲存的變更時開啟，且不會自動儲存的問題。
  • 修正了導致文字元素中新增的行未在 Outlook 中呈現的錯誤。
  • 改進項目符號清單下的按鈕呈現。
  • 改進了 Outlook 電腦版背景影像頂端的按鈕呈現。
  • 改進分隔線代碼呈現。
  • 修正了 HTML 中的空內容區塊阻止電子郵件儲存的錯誤。
  • 修正了導致 Outlook 中區段邊界雙倍的呈現問題。
  • 解決了導致將背景新增到 Outlook Web 中的文字元素中的錯誤。
  • 修正使用立即傳送功能傳送電子郵件時阻止預覽文字更新的問題。
• 行銷頁面
  • 改進表單雙向確認加入功能電子郵件驗證功能。
  • 解決了在解決方案升級過程中偶爾導致自訂預設行銷頁面復原的問題。
  • 改進了載入客戶端行銷表單時的 javascript 功能。
  • 修正阻止透過重新提交來將連絡人新增到訂閱清單的錯誤。
  • 修正了有時阻止影片載入到行銷頁面的錯誤。
  • 提高用於追蹤網站瀏覽與點擊次數的 Cookie 可靠性。
  • 解決了導致黑色方塊出現在行銷頁面設計師中上線頁面的影片圖標位置的錯誤。
• 區段化
  • 解決了阻止在客戶旅程中將使用中註冊者新增到客戶細分的問題。
• 共用 UX
  • 改進使用者角色功能，以防止對沒有適當權限的使用者顯示修改動作。

2021 年 2 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年第 1 段發行浪潮搶先體驗包括電子郵件編輯器中的 RTF 文字功能。 2 月公開發行功能包含簡化的 Customer Insights - Journeys 設定、客戶旅程和事件管理的 [恢復項目] 索引標籤、立即傳送功能的更多自訂項目、改進表單的傳遞可靠性以及每月 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本	搶先體驗
Customer Insights - Journeys	1.35.10069.1058	1.35.10069.2058

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

搶先體驗功能

重要

搶先體驗功能目前僅在選擇宣告的執行個體上可用。 您可以在任何執行個體上選擇加入搶先體驗計畫，但我們建議您只在試用、測試或沙箱執行個體上這樣做，這樣就有機會在今年下半年新功能於生產執行個體上推出前，搶先學習這些功能。

如需如何選擇加入和啟用搶先體驗的說明，請參閱選擇加入搶先體驗更新。 如需 2021 年第 1 波發行版排程的詳細資訊，以及關於搶先體驗計畫常見問題的解答，請參閱可搶先體驗的 2021 年第 1 波發行版功能。

我們鼓勵所有客戶在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 論壇上、透過 Microsoft 連絡人或合作夥伴，和/或透過 Microsoft 支援服務提供關於搶先體驗功能的意見反應。

• 行銷電子郵件
  • 改進了電子郵件設計師中的工具箱和編輯屬性。 電子郵件編輯工具箱已經過簡化，預設將顯示最常使用的參數，以簡化電子郵件建立工作流程。

每月增強功能

• 客戶旅程
  • 客戶旅程中新的恢復項目索引標籤允許系統管理員追蹤自訂錯誤，改進工作流程建立程序。
• 事件管理
  • 事件工作流程的錯誤追蹤也有恢復項目索引標籤。
  • Teams 事件錄製現在可供負責人和製作者使用。
• 行銷電子郵件
  • 現在，您可以自訂立即傳送功能的查詢預設檢視表。
• 行銷頁面
  • Cookie 採用新的混合第一方/第三方方法，提高了封鎖第三方 Cookie 之客戶的傳遞可靠性。
• 共用 UX
  • Customer Insights - Journeys 設定經過改進，現在更易於從左側導覽窗格存取設定，並簡化設定概觀頁面。
  • 您現在可以直接從設定概觀頁面存取 Customer Insights - Journeys 版本號碼。

Bug 修正

• 客戶旅程
  • 從客戶旅程移除已棄用的 [社交探索] 索引標籤。
  • 修正了如果將日期和小時保留在預設設定，會停用自動排程的錯誤。
• 事件管理
  • 修正了在預設情況下停用顯示性後導致 Teams 整合區段顯示在事件表單中的錯誤。
  • 從事件表單移除已棄用的 [社交探索] 索引標籤。
• 首次執行體驗
  • 修正了在新增新使用者和指派授權時阻止移除現有資訊安全角色的問題。
• 潛在客戶管理
  • 修正了在選擇潛在客戶實體後，有時會導致潛在客戶評分模型遺失說明欄位的錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 修正了在自動產生開啟時導致範本中的純文字欄位為空的錯誤。
  • 移除電子郵件編輯器 V2 功能開關。
  • 修正了導致即時電子郵件有時在有未儲存的變更時開啟，然後自動儲存的錯誤。
  • 解決了導致電子郵件文字元素在建立 A/B 測試後失去焦點的錯誤。
  • 提高了儲存電子郵件範本欄位的一致性。
  • 停用後續處理時，現在將阻止所有 HTML 處理。
  • 改進了 Firefox 瀏覽器中電子郵件設計師中元素的處理。
• 行銷見解
  • 已啟用 4 MB 以上影像的上傳。
  • 修正導致 Customer Insights - Journeys 電子郵件表單中深入解析索引標籤下的連結區域中的內容不會顯示給透過「負責人」團隊成員身分繼承相關實體權限的使用者的錯誤。
• 行銷頁面
  • 修正了在頁面載入時偶爾導致游標出現在頁面底部的行銷頁面的問題。
  • 解決了導致邊距喜好設定未儲存在行銷表單中的問題。
  • 解決了有時導致表單雙向確認加入電子郵件設定全域雙向確認加入設定的問題。
  • 移除了表單擷取方案中對提交行為擷取的不準確引用。
  • 修正了導致比對行為更新主題（主旨）欄位的問題。
  • 解決了在變更設定以更新連絡人和潛在客戶時導致預設比對策略未預先填入的錯誤。
  • 解決了導致潛在客戶比對策略顯示電子郵件屬性，但連絡人比對策略沒有任何屬性的問題。
  • 改進了對比對策略屬性重複的預防。
  • 修正了導致即時行銷頁面有時在有未儲存的變更時開啟，然後自動儲存的錯誤。
  • 改進了使用查詢欄位儲存表單時的權限驗證。
  • 將新增表單頁面中的網站欄位設為可編輯。
  • 修正了在切換行銷表單類型時導致更新連絡人/潛在客戶參數鎖定的錯誤。
  • 表單提交現在會顯示訂閱清單名稱。
• 區段化
  • 修正了 LoadProfileLookupPlugin 中程序階段實體的權限檢查。
  • 解決了阻止正確清理客戶細分驗證內容的問題。

2021 年 1 月更新

1 月沒有 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 發行版本。 我們將在 2 月份回來，提供新功能改進、更新和 BUG 修正。

2020 年更新

2020 年 12 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 12 月更新包含事件註冊的改進功能、電子郵件設計師增強功能、其他社交張貼功能和每月 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10068.1056

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

每月增強功能

• 行銷電子郵件
  • 因應客戶意見反應，我們在 Outlook 中新增了對圓角的電子郵件設計師支援
  • 我們也改進了在 Outlook 中轉寄電子郵件時的電子郵件呈現一致性。
• 社交張貼
  • 現在，您可以在社交文章設計師中查看來自社交管道的文章歷程記錄和回覆。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 修正了偶爾導致客戶旅程設計師呈現空來源圖標 (即使設定了來源) 的問題。
  • 解決了即使滿足表單相關的先決條件，仍導致連絡人從 If/then 活動前進到 No 路徑的錯誤。
  • 改進等到和傳送電子郵件圖標中的日期功能。
  • 解決導致靜態客戶細分和複合客戶細分錯誤地顯示為客戶旅程快速建立：客戶細分功能選項的問題。
• 資料服務
  • 更新文件以反映目前的資料隱私權同意變更記錄 UI。
• 事件管理
  • 解決了在事件名稱超過 120 個字元時阻止事件儲存的錯誤。
  • 修正了導致在重新導向到事件表單中的 URL 之前，會顯示幾秒鐘事件感謝頁面的錯誤。
  • 修正了導致「您已啟用示範付款確認...」顯示為錯誤而不是警告的問題。
• 首次執行體驗
  • 解決了導致 FRE 進度卡住和失敗的問題。
  • 修正了升級過程中出現的錯誤訊息。
  • 修正了 FRE 進度中出現的錯誤訊息。
  • 解決了導致入口網站出現在 FRE 頁面中的錯誤，即使在入口網站被刪除之後。
• 行銷電子郵件
  • 修正了導致自動完成填入電子郵件背景顏色欄位的錯誤。
  • 改進了 Outlook 中的圓角按鈕相容性。
  • 改進舊電子郵件範本的圓角邊框功能。
  • 改進了從 Outlook 轉寄電子郵件時的配置保留。
  • 修正了導致電話連結自動具有 "http://" 首碼的錯誤。
  • 改進了行動裝置上的影像高度呈現。
  • 改進了防止自動調整開關的功能和可靠性。
  • 改進了行動裝置上的欄最小高度呈現。
  • 修正了導致文字顯示在向左對齊影像旁邊（而不是下方）的錯誤。
• 行銷頁面
  • 解決了有時未驗證表單的問題，即使空欄位不需要。
  • 修正了訂閱中心表單未正確預填寫行銷名單的錯誤。
  • 改進了行銷表單查詢欄位與 Firefox 和 Safari 的相容性。
  • 解決了瀏覽器重試偶爾導致重複提交的問題。
  • 修正了導致連絡人更新以錯誤順序顯示的錯誤。
  • 改進了 URL 中 UTF-8 字元的處理。
  • 解決了導致某些相符策略結果被隱藏的偶發錯誤。
  • 現在，在嘗試清除入口網站快取時，將傳送正確的 TenantID。
  • 修正了阻止使用者將新增表單欄位的表單欄位標籤套用為粗體的錯誤。
  • 解決了允許同一表單的多個即時表單擷取的錯誤。
• 區段化
  • 修正了客戶細分在 Microsoft Dataverse 中已更新為「已過期」狀態但在後端仍維持「作用中」的問題。
  • 解決了加入商機和客戶時導致的客戶細分查詢錯誤。
• 共用 UX
  • 解決了在 Safari 中建立新行事曆約會時導致錯誤的問題。

2020 年 11 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 11 月更新包含多項增強功能，包括社交張貼改進、Microsoft Teams 整合更新、改進後的入口網站體驗、範本庫改進和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10067.1044

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

每月增強功能

• 合規性
  • 隨著 Microsoft Cloud for Healthcare 的發佈，Customer Insights - Journeys 現在符合 HIPAA 規範。
• 事件管理
  • Microsoft Teams 整合透過將出席者報到限制在活動開始前 30 分鐘，提高了活動出缺席追蹤的準確性。
  • 活動會自動在召集人的 Outlook 行事曆上顯示 Teams 會議和即時活動。
• 首次執行體驗
  • 因應客戶意見反應，我們已改善入口網站試用版體驗。
  • 入口網站試用版現在可以更好地追蹤試用到期日。
  • Dynamics 365 入口網站和 Power Apps 入口網站之間的差異在 UI 中也有更清晰的說明。
• 社交張貼
  • 增強的 UI，可提供更有效的社交張貼體驗。
  • 增強功能包括預設行事曆檢視、更輕鬆存取 KPI 和改進的貼文預覽。
• 共用 UX
  • Customer Insights - Journeys 電子郵件範本庫現在包含寄件者欄位。

Bug 修正

• 客戶旅程
  • 解決了偶爾導致在旅程結束後傳送電子郵件的問題。
  • 修正了在上次反覆運算後即時編輯客戶旅程沒有排程效果的問題。
• 資料服務
  • 修正了阻止在稽核中刪除工作項目的問題。
• 事件管理
  • 解決了將事件範本擁有者錯誤地歸化的偶發問題。
  • 修正了事件商務規則集預設值上的驗證錯誤。
  • 解決了導致零星失敗的自訂欄位快取錯誤。
• 首次執行體驗
  • 解決了更新的入口網站在入口網站頁面上顯示為未設定的錯誤。
• 架構
  • 簡化了實刪除程序。
• 潛在客戶管理
  • 改進了潛在顧客表單上的法文當地語系化。
• 行銷電子郵件
  • 修正了 Dynamics 365 Customer Voice 圖標未顯示在工具箱中的進階元素中的問題。
  • 解決了設定然後刪除影像寬度值導致的錯誤。
  • 解決了在 Outlook 中電子郵件的兩個區段之間有時會出現水平線的問題。
  • 修正了影像的邊界偶爾在 Outlook 中無法正確呈現的問題。
  • 解決了導致連結影像具有藍色邊框的錯誤。
  • 修正了導致欄中背景影像在具有背景影像的區段中無法運作的問題。
  • 改進了新電子郵件範本的新相容性。
• 行銷頁面
  • 修正了偶爾允許使用者儲存鎖定的行銷名單的錯誤。
  • 在清單檢視中啟用訂閱清單鎖定狀態的可見性。
  • 啟用了具有預留位置值的表單欄位可設定為必要。
  • 解決了導致非字串屬性相符策略失敗的錯誤。
  • 改進了表單擷取與伺服器端偵測的相容性。
  • 修正了瀏覽器視窗長時間摺疊時導致關聯性續約錯誤的問題。
  • 解決了自訂註冊欄位的偶爾錯誤。
  • 修正了當連絡人快速訂閱然後取消訂閱行銷名單時產生的錯誤。

2020 年 10 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 10 月更新包含多項功能增強、效能升級和 BUG 修正。 一些 2020 年發行版本第 2 波功能已在 10 月更新正式推出，包括新的客戶旅程設計師、事件內建 Teams 功能、電子郵件設計師增強功能、表單送出後資料的靈活選項、電子郵件和表單的就地編輯以及擴展的社交張貼選項。 此版本還包括用於建立客戶細分的自然語言輸入預覽。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10066.1057

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

正式發行增強功能

• 使用新的畫布體驗更有效率地建立客戶旅程
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用 Microsoft Teams 內建功能執行網路研討會和會議
  • 發行計畫
  • 文件
• 更快建立吸引人的自訂電子郵件
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用擴展的實體選項更輕鬆地從表單送出收集資料
  • 發行計畫
  • 文件
• 客戶旅程中電子郵件和表單的就地編輯
  • 發行計畫
  • 文件
• 建立和管理內容豐富的社交媒體文章，輕鬆監控效能
  • 發行計畫
  • 文件

預覽功能

重要

這是預覽功能。 預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題。 預覽功能不適合投入生產使用，並且受到個別補充使用條款的規範。

• 使用自然語言建立目標客戶細分
  • 發行計畫
  • 文件

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 解決了在升級客戶旅程設計師後偶爾未顯示自訂管道的問題。
  • 解決了妨礙將上線的客戶旅程指派給其他使用者或團隊的錯誤。
  • 修正在將略過電子郵件重複資料刪除設定變更為是時導致客戶旅程當機的錯誤。
  • 解決了新客戶旅程設計師中由自訂範本中舊版觸發程序圖標導致的的錯誤。
  • 解決了使用查閱控制項建立電子郵件並讓客戶旅程上線時的穩定性問題。
  • 提高在上線客戶旅程中編輯客戶細分的穩定性。
• 事件管理
  • 修正了導致事件結束日期和訊息在 PublicAPI 和網站中處理不當的錯誤。
• 首次執行體驗
  • 修正 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的「可用更新」在 Power Platform 系統管理中心中錯誤出現的問題。
  • 修正了設定精靈允許入口網站主機名稱超過 24 個字元的問題。
• 潛在客戶管理
  • 解決使用者意見反應，當修改基礎實體記錄時，新潛在客戶評分模型的潛在客戶分數現在會重設和重新計算。
• 行銷電子郵件
  • 解決了影片在 Outlook 中未縮放到 100% 欄寬度的問題。
  • 改進了 iPhone 上影像高度和寬度的呈現。
  • 修正了導致按鈕變更欄大小的錯誤。
  • 修正了 Outlook 中因新增background-image: initial 到電子郵件而導致的呈現錯誤。
  • 改進了 Windows Mail 應用程式中的影像呈現一致性。
  • 解決了使用輔助編輯時連結有時未填入的錯誤。
  • 修正了導致 Outlook 中第二行項目符號縮排不當的錯誤。
  • 修正了在使用設計師中的拖放功能新增時，無法在 Outlook 中處理影片和按鈕元素的問題。
• 行銷頁面
  • 修正了查詢值指向不存在的記錄時導致的錯誤。
  • 解決了必要錯誤訊息欄位無法儲存的問題。
  • 在無法載入行銷表單時新增了疑難排解提示。
  • 修正了導致隱藏欄位未在表單範本中顯示的問題。
  • 解決了導致設計師在開啟範本時偶爾無法載入的問題。
• 配額
  • 修正了導致連絡人附加元件套件安裝失敗的錯誤。
• 區段化
  • 解決了即使使用者沒有建立客戶細分的權限，新增客戶細分按鈕也會顯示的錯誤。

2020 年 9 月更新

9 月更新包含電子郵件設計師增強功能、社交張貼改進、改進事件當地語系化、更新範本庫和 23 個錯誤修正，提高可靠性和穩定性。 搶先體驗版本包括 2020 年發行版本第 2 波功能，包括新的客戶旅程設計師和表單送出後資料的靈活選項。

版本號碼

應用程式	公開上市版本	搶先體驗
Customer Insights - Journeys	1.35.10065.1064	1.35.10065.2064

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

搶先體驗功能

重要

搶先體驗功能目前僅在選擇宣告的執行個體上可用。 您可以在任何執行個體上選擇加入搶先體驗計畫，但我們建議您只在試用、測試或沙箱執行個體上這樣做，這樣就有機會在今年下半年新功能於生產執行個體上推出前，搶先學習這些功能。

如需如何選擇加入和啟用搶先體驗的說明，請參閱選擇加入搶先體驗更新。 如需 2020 年第 2 波發行版排程的詳細資訊，以及關於搶先體驗計畫常見問題的解答，請參閱可搶先體驗的 2020 年第 2 波發行版功能。

我們鼓勵所有客戶在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 論壇上、透過 Microsoft 連絡人或合作夥伴，和/或透過 Microsoft 支援服務提供關於搶先體驗功能的意見反應。

• 使用新的畫布體驗更有效率地建立客戶旅程
  • 發行計畫
  • 文件
• 使用擴展的實體選項更輕鬆地從表單送出收集資料
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 事件管理
  • 透過當地語系化改進，事件網站會反映事件發生的時區。
• 行銷電子郵件
  • 改進 Microsoft Outlook 中對背景影像、行動號召按鈕和回應能力的支援。
  • 為貼上到電子郵件編輯器中的自訂 HTML 切換開或關後處理。
• 社交張貼
  • 直接發佈到 Facebook 使用者帳戶或您是管理員的任何 Facebook 頁面。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 修正了偶爾導致在客戶細分圖標中選擇的訂閱清單無法填入圖標名稱的錯誤。
  • 提高了在客戶旅程反覆項目之間重複使用客戶細分的能力。
  • 修正了偶爾阻止停用和刪除訂閱行銷名單的問題。
  • 修正了導致有關停用行銷名單的警告對話方塊中未出現 [確定] 按紐的錯誤。
• 事件管理
  • 修正了一個錯誤，其中偶爾會顯示會議以註冊沒有會議的事件。
  • 改進解決了一個錯誤，該錯誤有時導致商務程序流程在從範本建立事件時無法正確複製。
• 首次執行體驗
  • 解決了有時阻止升級到僅限解決方案環境的問題。
• 行銷電子郵件
  • 解決了一個錯誤，其中具有頂端或底部邊距的電子郵件部分沒有正確呈現背景影像。
  • 修正了 CKEditor 的問題，即如果未指定寬度和高度，影像無法正確呈現。
  • 改進了 Outlook 中的欄寬度呈現。
  • 改進了 Outlook 中透明背景影像的處理。
  • 改進了 Outlook 中具有背景顏色和影像的背景處理。
  • 改進了 Outlook 中的影像高度呈現。
• 行銷頁面
  • 提高了網域驗證可靠性。
  • 改進從「欄位」查詢新增表單欄位的 UI 功能。
  • 修正了由於部分 URL 重複，導致某些安裝無法使用預設行銷頁面上線的錯誤。
  • 解決了當網域記錄已在客戶快取中時，阻止表單允許清單移轉的問題。
• 區段化
  • 解決了有時導致匯出到 Excel 功能失敗的錯誤。
  • 修正了有時阻止客戶細分成員索引標籤正確載入的錯誤。
  • 改進了客戶細分表單錯誤訊息中的語言相容性。
• 共用 UX
  • 改進了文字元素中影像的高度和寬度設定的處理。
  • 解決了刪除從 CKEditor 新增的影像時刪除其他影像的錯誤。
• 社交張貼
  • 解決了 LinkedInLeadGen 修補程式刪除升級記錄的問題。

2020 年 8 月更新

8 月更新包含事件內建 Teams 功能預覽、電子郵件設計師增強功能和 33 個錯誤修正，進而提高了可靠性和穩定性。 搶先體驗版本包括 2020 年第 2 段發行浪潮功能，包括改進的社交張貼和電子郵件設計師改進。

版本號碼

應用程式	公開上市版本	搶先體驗
Customer Insights - Journeys	1.35.10064.1061	1.35.10064.2061

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

搶先體驗功能

重要

搶先體驗功能目前僅在選擇宣告的執行個體上可用。 您可以在任何執行個體上選擇加入搶先體驗計畫，但我們建議您只在試用、測試或沙箱執行個體上這樣做，這樣就有機會在今年下半年新功能於生產執行個體上推出前，搶先學習這些功能。

如需如何選擇加入和啟用搶先體驗的說明，請參閱選擇加入搶先體驗更新。 如需 2020 年第 2 波發行版排程的詳細資訊，以及關於搶先體驗計畫常見問題的解答，請參閱可搶先體驗的 2020 年第 2 波發行版功能。

我們鼓勵所有客戶在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 論壇上、透過 Microsoft 連絡人或合作夥伴，和/或透過 Microsoft 支援服務提供關於搶先體驗功能的意見反應。

• 建立和管理內容豐富的社交媒體文章，輕鬆監控效能
  • 發行計畫
  • 文件
• 更快建立吸引人的自訂電子郵件
  • 發行計畫
  • 文件

預覽功能

重要

這是預覽功能。 預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題。 預覽功能不適合投入生產使用，並且受到個別補充使用條款的規範。

• 使用 Microsoft Teams 內建功能執行網路研討會和會議
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 行銷電子郵件
  • 透過改進的拖放功能、增強的外觀和易於編輯的文字，可以更輕鬆地向電子郵件新增事件、問卷、行銷頁面和 Teams 按鈕。
  • 影像、影片和內容區塊的預留位置現在具有更一致的外觀和統一的圖示。
  • 新增多達 10 欄，並改進了自訂欄配置控制項。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 修正了客戶旅程排程器偶爾未正確剖析即時更新的錯誤。
• 事件管理
  • 修正了與事件處理程式故障相關的穩定性錯誤。
  • 解決了會議註冊偶爾未正確記錄報到的問題。
  • 您無法再為同時發生的事件選擇同一建築物。
• 行銷電子郵件
  • 解決了 Outlook 中出現的問題，其中兩欄或三欄的電子郵件配置有時無法正確顯示內容或背景影像。
  • 解決了 Outlook 中出現雙邊框的問題，在電子郵件設計師中選擇了實心邊框。
  • 修正了欄寬度有時在 Outlook 中呈現不一致的錯誤。
  • 解決了在重新整理電子郵件設計師後有時會移除 QR 代碼和自訂圖標設定的問題。
  • 修正了電子郵件設計師中由於將「0」作為欄的最小高度而導致的錯誤。
  • 解決了影像頂端的邊距在 Outlook 2016 中無法正確呈現的問題。
  • 修正了使用背景影像時兩欄配置在 Outlook 中無法正確呈現的錯誤。
  • 解決了在 Outlook 2019 中使用 120 DPI 設定時，背景影像無法正確縮放的錯誤。
  • 解決了一個罕見的問題，其中新增到行銷電子郵件的自訂代碼有時消失。
  • 修正了電子郵件中的影片縮圖在某些行動裝置上無法正確縮放的錯誤。
  • 修正了已定義影像大小在 Outlook 中呈現不一致的錯誤。
  • 解決了內容區塊後邊距有時在 Outlook 中呈現錯誤的問題。
  • 改進了 Outlook 中的欄最小高度呈現。
• 行銷頁面
  • 修正了將兩欄配置顯示為單欄的 CSS 錯誤問題。
  • 更新的表單和追蹤的內容不允許 IP 清單。
  • 改進行銷表單回應能力。
  • 解決了預覽檢視中隱私權橫幅偶爾會阻擋文字內容區塊的問題。
  • 解決了即時檢視中隱私權橫幅偶爾會阻擋文字內容區塊的問題。
  • 解決了在從三欄配置中刪除一欄後，欄的背景顏色消失的錯誤。
  • 修正了在頁面範本「產品頁面 2」中使用時，有時運送地址表單和訂閱表單呈現不一致的錯誤。
  • 啟用在行銷頁面上使用中繼資料大小限制以覆寫硬編碼行銷頁面 64 K 的側驗證限制。
  • 更新了啟用預先填入時不正確的錯誤訊息。
  • 解決了一個錯誤，其中只有系統管理員角色的使用者無法將具有自訂註冊欄位的表單上線。
  • 更新了表單擷取元件。
  • 改進了行銷名單的訂閱追蹤的可靠性。
• 區段化
  • 解決了子區段故障後區段無法復原到良好狀態的問題，即使在修正子區段之後。
• 共用 UX
  • 改進了元素清單與 NVDA 工具的相容性。
  • 修正了在將範本庫切換到網格配置然後選取記錄時有時發生的載入錯誤。
• 社交張貼
  • 改進行事曆上的 UI 以在相鄰項目之間建立分隔。

2020 年 7 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 7 月更新包含多項增強功能，包括客戶旅程改進、改進的電子郵件編輯器效能、刪除社交文章的能力、在接近活動客戶細分限制時發出警告、訂閱中心改進和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10063.1039

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

每月增強功能

• 客戶旅程
  • 可直接從圖標屬性排程行銷電子郵件訊息圖標的允許傳送時間。
    • 文件
  • 在深入解析窗格中，檢視尚未到達所選圖標之客戶旅程中佇列的連絡人數目。
    • 文件
• 行銷電子郵件
  • 改進電子郵件編輯器的回應能力和效能。
• 區段管理
  • 當您接近使用中區段的上限時，現在將顯示警告。
  • 動態客戶細分現在會顯示上次評估客戶細分的時間和下一次評估時間。
    • 文件
  • 根據現有資料搜尋文字欄位屬性的自動完成。
• 社交張貼
  • 社交媒體文章刪除現在與社交管道同步，當您在 Customer Insights - Journeys 應用程式中按一下刪除時，會刪除應用程式和社交媒體網站上的文章。
    • 文件
• 訂閱中心
  • 使用者現在可以管理訂閱喜好設定，而無需下載 Cookie。 若要取消訂閱，使用者可以按一下行銷電子郵件中的無 Cookie 訂閱中心連結並變更其喜好設定。

錯誤修正

• 內容設定
  • 修正使用者在啟用業務單位範圍後無法更新業務單位預設連絡人設定的錯誤。
• 事件管理
  • 解決嘗試新增事件網路研討會提供工具時發生的錯誤。
• 首次執行體驗
  • 如果未列出預設連絡人，Customer Insights - Journeys 安裝不再失敗。
• 潛在客戶評分
  • 修正「運算式值已遺失」錯誤阻止新的潛在客戶潛在客戶評分模型上線的問題。
• 行銷電子郵件
  • 解決雙區段配置中的欄有時無法正確調整大小的問題。
  • 修正電子郵件設計師配置和預覽配置偶爾不相符的問題。
  • 修正電子郵件中的文字和影像在 Outlook 中偶爾沒有回應的問題。
  • 解決從試用組織傳送的電子郵件存取時預設 Customer Insights - Journeys 頁面未正確載入的問題。
  • 修正電子郵件文字方塊編輯器中的錨點旗標未如預期運作的問題。
  • 修正將 HTML 貼到 HTML 索引標籤時電子郵件內文消失的罕見錯誤。
  • 解決 2:1 欄配置中的按鈕未正確對齊配置的錯誤。
  • 新增選用的中繼屬性，以防止電子郵件後處理，讓電子郵件無需變更 HTML 即可呈現。
  • 解決在電子郵件編輯器中移除欄時背景影像消失的偶發問題。
  • 修正在後處理後，影像高度或寬度設定為 [自動] 後設定為 0 的問題。
  • 修正電子郵件設計師有時會報告沒有資料的問題，儘管其中包含 HTML。
  • 解決更新 HTML 後電子郵件主圖影像未變更的問題。
  • 改進垃圾郵件分數計算的一致性。
  • 解決使用 CKEditor 在文字欄位中新增影像後影像高度和寬度顯示不正確的問題。
  • 修正範本預覽影像在範本更新後沒有更新的問題。
  • 修正透過 Customer Insights - Journeys 電子郵件範本插入區塊後無法移除內容區塊的問題。
• 行銷表單
  • 修正當表單停止然後再次上線時，表單擷取偶爾無法正常運作的錯誤。
• 行銷頁面
  • 修正文字欄位標籤有時與行銷表單中的文字欄位不能正確對齊的錯誤。
  • 向某些訂閱中心錯誤訊息新增了表單重新載入按鈕，讓使用者能夠預覽表單，無論是否有錯誤。
  • 解決當連絡人重新啟動瀏覽器後，從客戶旅程按一下連結會顯示為匿名的錯誤。
  • 修正使用行銷表單上線時 HTML 程式碼偶爾發生變更的問題，導致格式不一致。
• 行銷使用者追蹤
  • 解決在重新註冊事件時連絡人重複的罕見問題。
• 區段管理
  • 修正指派給具有 Customer Insights - Journeys 管理員角色之團隊的使用者無法建立客戶細分的罕見錯誤。
• 共用 UX
  • 解決垂直捲軸偶爾未出現在進階設定中的問題。

2020 年 6 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 6 月更新包含多項增強功能，包括客戶旅程改進、電子郵件編輯器改進、改進的客戶細分管理、效能升級和 BUG 修正。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10062.1050

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

每月增強功能

• 客戶旅程
  • 在客戶旅程一般索引標籤的新使用的區段區段中檢視客戶旅程中使用哪些客戶細分。
  • 如果使用者接近客戶細分配額限制，則新的配額追蹤增強功能會在建立客戶旅程時發出警告。
• 行銷電子郵件
  • 新的電子郵件範本包括一欄、二欄和三欄電子報、表單雙向確認加入範本和新的歡迎範本。
  • 改進 Litmus 電子郵件預覽使用方式 UI 和整合的最佳做法資訊。
  • A/B 測試電子郵件主旨、寄件者姓名、電子郵件本文或電子郵件的全部內容。
  • 次要電子郵件編輯器 UI 增強功能，包括更新字型和圖示。
• 區段管理
  • 使用成員索引標籤中的新搜尋功能快速篩選客戶細分成員。
  • 在客戶細分的一般索引標籤的新使用區段的客戶旅程區段中查看哪些客戶旅程使用客戶細分。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 客戶旅程的組成狀態資訊不再可編輯。
  • 解決不同使用者嘗試停止並啟動客戶旅程時發生的錯誤。
  • 解決在觸發程序條件下套用兩個規則時未建立活動的問題。
• 資料服務
  • 新增驗證以防止建立無效的互動查詢。
• 事件管理
  • 修正允許使用同一事件註冊 ID 進行多次報到的錯誤。
• 行銷電子郵件
  • 修正在電子郵件內容設計師中編輯 HTML 後偶爾導致 <font> 標記錯誤呈現的錯誤。
  • 修正導致色彩選擇器的色彩有時不能正確套用於文字的錯誤。
  • 解決新增錨點名稱時游標消失的問題。
  • 改進 Outlook 中電子郵件範本分隔符號的呈現。
  • 修正導致影像上的 URL 連結無法正確儲存在電子郵件設計師中的錯誤。
  • 為行銷電子郵件的動態內容新增了描述性錯誤通知。
• 行銷表單
  • 解決自訂註冊欄位有時未傳播到事件管理用戶端服務的問題。
• 行銷頁面
  • 修正使用確認連結後缺少 SegmentSubscribed 互動之 ContactId 的錯誤。
  • 解決重複查詢參數導致程式異常的錯誤。
• 社交張貼
  • 解決 LinkedIn 表單提交同意欄位值偶爾錯誤匯入的問題。

2020 年 5 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 5 月更新包含多項增強功能，包括改進的表單擷取體驗、效能升級和 BUG 修正。

重要

在 2020 年 5 月發行版本中，所有 Customer Insights - Journeys 2020 年第 1 段發行浪潮計畫功能現在都已公開發行。

從 5 月開始，更新將自動進行，與修訂後的 2020 年第 1 段發行浪潮部署排程相對應。 我們將為符合自動升級條件的執行個體逐步實施新的更新原則，因此組織可能不會看到對其符合條件的執行個體立即產生影響。 如果有尚未套用的更新，組織仍可以使用 Customer Insights - Journeys 設定精靈手動更新。

了解自動更新原則的詳細資訊 。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10061.1037

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

每月增強功能

• 行銷表單
  • 新的表單擷取精靈會將 JavaScript 程式碼放入第三方網站的初始步驟與表單擷取體驗的其餘部分相結合。 精靈會引導使用者完成每個步驟，包括偵測頁面、檢查以前的追蹤指令碼、新增指令碼、尋找頁面上的現有表單以及對應表單欄位。 在此處了解如何使用新的表單擷取精靈。
  • 表單擷取支援透過指令碼動態注入的用戶端表單。
• 範本
  • 新的範本設計庫。
  • 全新頁面和表單範本，改進存取性，並支援多個配置。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 改進客戶旅程的驗證訊息，以協助在上線前發現問題。
• 首次執行體驗
  • 解決在建立新執行個體時，設定的入口網站偶爾會顯示為未設定的問題。
• 行銷電子郵件
  • 修政交集實體的顯示名稱未正確載入的問題。
  • 改進 Outlook 2013 的電子郵件樣式相容性。
  • 解決名稱屬性未在電子郵件編輯器中的 HTML 標記上一致顯示的問題。
  • 當組織因可疑的電子郵件傳送活動而遭到暫停時的新 UI 通知。
• 行銷表單
  • 解決參考 DateTime 屬性的表單查詢欄位無法預先填入的問題。
• 行銷頁面
  • 解決內容索引標籤偶爾未在行銷頁面編輯器中正確載入的錯誤。
• 區段管理
  • 新增當「發佈變更」作業由於無法啟用同步的實體而失敗時的 UI 指示。
  • 區段設計師現在可正確解析分組的 "AND" 和 "OR" 子句。

2020 年 4 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 4 月更新包含多項功能增強、效能升級和 BUG 修正。 它還包括 Forms Pro 整合、改進的電子郵件設計師和統整的區段類型。

重要

由於 COVID-19 爆發，我們了解到，我們的許多客戶和合作夥伴已轉向最低員工/業務連續性模型。 為了支援這種情況，我們計劃擴展搶先體驗選擇加入，這將使我們的客戶和合作夥伴有更多的時間在 5 月部署功能之前進行測試和驗證功能。

計劃於 2020 年 4 月公開上市的功能則依計劃發佈。 但是，我們不會在 4 月啟用任何自動影響最終使用者的功能。 從 2020 年 5 月 1 日起，將自動啟用 2020 年第 1 段發行浪潮更新中的變更。

如要了解詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 發行排程和搶先體驗。

版本號碼

應用程式	公開上市版本
Customer Insights - Journeys	1.35.10060.1066

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

正式發行增強功能

• 測試傳送動態電子郵件訊息的能力
  • 發行計畫
  • 文件
• 自動排程器
  • 發行計畫
  • 文件
• 合規性變得更容易
  • 發行計畫
  • 表單文件的雙向確認加入
  • 同意層級變更文件的歷程檢視表
  • 為每個連絡人文件設定同意
• 改進區段設計和管理
  • 發行計畫
  • 文件
• 垃圾郵件檢查
  • 發行計畫
  • 文件
• 支援使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 進行問卷調查
  • 發行計畫
  • 文件
• 匯出行銷結果資料至 Excel 以供進一步分析
  • 發行計畫
  • 文件
• 改進的電子郵件內容設計師
  • 發行計畫
  • 文件
• 改進客戶旅程體驗
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 事件管理
  • 改進行事曆控制項，提供設定一週第一天的新選項。
• 行銷電子郵件
  • 新的現代和可存取電子郵件範本。
  • 用於電子郵件、表單和頁面的協助工具檢查程式，並提供建議修正的指導。
• 行銷表單
  • 串表單欄位 (父/子欄位) 現在可在行銷表單中提供，擴展自訂選項。
• 區段管理
  • 改進範本設計庫介面。
  • 透過新增「在 x 內」運算子，改進日期選擇器操作。
• 社交張貼
  • 改進社交張貼 (LinkedIn、推特、Facebook) 的介面設計。
• 使用者追蹤
  • 擴充控制項以停用依每個連絡人為基礎的電子郵件追蹤。

錯誤修正

• 事件管理
  • 解決變更事件容量參數時的錯誤。
  • 改進事件註冊與第三方外掛程式的相容性。
  • 解決行事曆中 [今天] 按鈕功能不一致的問題。
• 一般
  • 解決在正在上線狀態下重新整理 Customer Insights - Journeys 頁面時出現的商務程序錯誤訊息。
  • 解決舊版 Customer Insights - Journeys 解決方案的 Customer Insights - Journeys 頁面解決方案解除安裝失敗的問題。
  • 修正快速傳送解決方案覆寫連絡人實體 "IsAuditEnabled" 參數的問題。
  • 解決變更內容設定時的快速傳送錯誤。
  • 範本現在以預設範本語言儲存，而不是 Customer Insights - Journeys 執行個體的預設語言。
• 行銷電子郵件
  • 解決拼字檢查在電子郵件內容設計師中無法正常運作的問題。
  • 修正垃圾郵件檢查器中不正確的錯誤訊息。
  • 修正如果缺少某些表單欄位，電子郵件內容設計師控制項不會正確載入的問題。
  • 改進德文翻譯。
  • 解決在檔案選取器中選取影像偶爾會導致錯誤畫面的問題。
• 行銷見解
  • 您現在可以使用提供的存取權杖來上傳任何檔案。
• 區段管理
  • 改進由第三方外掛程式建立之區段的發佈。
  • 改進區段中的 AssistEdit 功能。
  • 解決依單一字母篩選區段成員的錯誤。
• 社交張貼
  • 解決舊版 Customer Insights - Journeys 解決方案的社交張貼解除安裝失敗的問題。

2020 年 3 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 3 月更新包括多項增強功能、效能升級和 BUG 修正。 3 月版本還包括重新設計的開始使用頁面預覽。

版本號碼

應用程式	公開上市版本	搶先體驗
Customer Insights - Journeys	1.35.10059.1039	1.35.10059.2039

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

預覽功能

重要

這是預覽功能。 預覽功能是未完成而在正式發行前所提供的功能，這些功能可讓客戶及早存取並提供意見反應。 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能不多或者受限。

Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題。 預覽功能不適合投入生產使用，並且受到個別補充使用條款的規範。

• 重新設計的開始使用頁面
  • 更新了卡片和圖標，配置更加直觀。

每月增強功能

• 客戶旅程
  • 自訂管道名稱現在顯示在互動時間表控制項中。
  • 停止客戶旅程中使用的記錄（電子郵件、表單、區段）時的警告對話方塊。
• 事件管理
  • 新增為事件設定註冊截止日期的能力。
  • 改進週期性事件行為。
• 行銷表單
  • 您現在可以允許列出清單，而不是允許列出單個表單頁面。
• 區段管理
  • 改進週年紀念日和相對日期的日期操作。
  • 改進匯出到 Excel 功能的顯示性。
  • 改進區段範本建立器功能。

錯誤修正

• 數位資產
  • 停用上傳副檔名不相符之檔案類型的能力。
• 權利
  • 解決某些使用者在釋放權利後無法重新安裝 Customer Insights - Journeys 執行個體的問題。
• 行銷名單
  • 解決網頁用戶端中刪除按鈕有時無法運作的問題。
• 區段管理
  • 解決靜態區段成員無法從 Customer Insights 正確匯入的問題。
  • 修正在已中斷連線的組織中成功初次執行體驗後可能導致「商務程序錯誤」的問題。
  • 浮點數欄位現在支援小數輸入。
• 使用者追蹤
  • 停用同意確認行為追蹤。

2020 年 2 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 2 月更新包含改進區段體驗，以及多項增強功能、效能升級和 BUG 修正。 搶先體驗功能包括更新的電子郵件內容設計師、事件註冊的行銷表單和改進的客戶旅程。

版本號碼

應用程式	公開上市版本	搶先體驗
Customer Insights - Journeys	1.35.10058.1075	1.35.10058.2083

提示

若要檢查您目前的版本號碼，請參閱了解您正在執行的是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的哪個版本。

搶先體驗功能

重要

搶先體驗功能目前僅在選擇宣告的執行個體上可用。 您可以在任何執行個體上選擇加入搶先體驗計畫，但我們建議您只在試用、測試或沙箱執行個體上這樣做，這樣就有機會在今年下半年新功能於生產執行個體上推出前，搶先學習這些功能。

如需如何選擇加入和啟用搶先體驗的說明，請參閱選擇加入搶先體驗更新。 如需 2020 年第 1 波發行版排程的詳細資訊，以及關於搶先體驗計畫常見問題的解答，請參閱可搶先體驗的 2020 年第 1 波發行版功能。

我們鼓勵所有客戶在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 論壇上、透過 Microsoft 連絡人或合作夥伴，和/或透過 Microsoft 支援服務提供關於搶先體驗功能的意見反應。

• 匯出資料至 Excel 以供進一步分析
  • 發行計畫
  • 文件
• 改進的電子郵件內容設計師
  • 發行計畫
  • 文件
• 改進的事件管理體驗
  • 發行計畫
  • 文件
• 改進客戶旅程體驗
  • 發行計畫
  • 文件

每月增強功能

• 客戶旅程
  • 改進上線客戶旅程中可發佈實體的處理。
• 行銷表單
  • 在行銷頁面託管和外部託管表單中支援查詢。
  • 在行銷頁面託管和外部託管表單中支援多重選項清單。
• 週期性事件
  • 週期性事件執行個體現在在子網格中顯示同一系列其他週期性事件的清單，因而簡化了導航。 週期性事件系列記錄顯示系列中所有事件的清單。 還有一個新的行事曆檢視表用於週期性事件系列記錄。
  • 自訂欄位和發佈狀態現在從週期性事件系列記錄複製到每個週期性事件執行個體記錄。
  • 處於「正在上線」狀態時，週期性事件不再被鎖定。 現在，如果您希望立即將週期性系列發佈到您的網站，可以這樣做。 此外，您可以變更已建立事件的週期性模式。
• 區段管理
  • 您不再需要建立複合動態區段來組合行為資料和人口統計資料。 區段現在被歸類為動態或靜態。
  • 靜態區段經過重新設計。 靜態區段現在處理無限數量的總連絡人（一次最多 10,000 個），並允許對清單成員進行規則型新增。
  • 您可以根據查詢和區段資料選取靜態區段連絡人。
  • 區段會感知時區，反映客戶旅程中的時區功能。
  • 此版本還包含新的部分日期運算子。 部分日期允許您為事件 (如「今天」) 或每月第一天執行動作的人建立區段，而不是指定確切的日期。

錯誤修正

• 客戶旅程
  • 新增範例程式碼片段，便於測試自訂管道。
  • 當具有記錄更新圖標的客戶旅程停止時，附加的工作流現在將停用。
• 事件管理
  • 當安裝缺少所需的服務時，事件現在會發出警示訊息。
• 行銷控制項
  • 改進協助編輯中識別碼值的顯示性。
• 行銷電子郵件設計師
  • Litmus 現在支援純文字預覽。
  • 自動儲存不再覆寫具有未儲存變更的電子郵件範本。
  • 改進行動裝置上電子郵件的回應式設計。
  • 解決 HTML 程式碼未正確複製並貼到電子郵件設計師中的錯誤。
• 行銷頁面
  • 日期時間欄位中的無效值或空值不再錯誤剖析。
  • 解決將從具 Dynamics 365 入口網站組織匯出的行銷頁面匯入到無入口網站組織而導致的錯誤。
  • 解決行銷頁面在發佈後偶爾在即將上線狀態沒有回應的問題。
  • 在表單擷取精靈中建立的選項組現在會叫用選項對應清單。
  • 載入外部託管表單時，設定錯誤的允許的網域網站不再導致錯誤訊息。
• 配額管理
  • 檢查安裝是否已完成不再導致非管理員使用者的錯誤訊息。
• 區段管理
  • 解決未為 BU 使用者角色填入預設客戶旅程內容設定的問題。
  • 解決長區段名稱混入頁面背景的問題。
• 範本庫
  • 解決行銷電子郵件設計師範本庫偶爾無法正確載入所有使用者的問題。

2019 年更新

2019 年 12 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2019 年 12 月更新包含先前宣佈的立即傳送功能，加上現有功能的數個改良，以及效能提升和 BUG 修正。

改善區隔效能

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 現在評估客戶細分成員資格的速度比以往快得多。 對於簡單區段，我們現在提供近即時評估。 而那些使用關係或 TRAVERSE 運算子的複雜區段，現在處理速度高達四倍。 在區段上線後，您現在能比先前更早地在成員索引標籤上看到完整的連絡人清單。

匯出動態區段成員至 Excel

不論區段有多大，您現在只需按幾下即可直接將動態區段成員的連絡人匯出至 Excel 檔案。 要執行此操作，請開啟上線的動態區段，選取相關>連絡人以新增連絡人索引標籤，然後從該索引標籤的命令列中選取匯出連絡人，然後選擇想要的 Excel 格式。

其他資訊：匯出動態區段成員至 Excel

區段的範本庫

您現在可以建立範本庫，以便快速輕鬆地建立各種常用的區段查詢。 為了幫住您快速開始使用，我們提供立即可用的常見查詢集合，每個查詢都提供建立您自己查詢所需的範例和起點。 一開始請先選取類似您想要製作查詢的範本，然後依需要自訂。

每次您建立新區段時，系統會顯示區段範本給您，其類似於已提供給許多其他類型實體的資料庫。 您可以在此瀏覽、篩選、搜索和了解關於列出範本的更多資訊。 選擇取消以略過範本並移至標準新客戶細分中心，您可以在此選取基本區段類型以從頭建立區段 (如同舊版 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 一樣)。

若要建立您自己的範本，您可以將任何現有區段儲存為範本。 或者，移至推播式行銷>行銷範本>客戶細分範本以瀏覽、編輯或移除現有範本。

其他資訊：使用區段範本

將視覺標籤新增至範本庫中的範本

當您設計新的行銷電子郵件、頁面、表單或區段時，系統首先會呈現範本庫供您選擇。 現在，您可以將醒目的視覺標籤新增到任何範本中，以便在瀏覽資料庫和其他顯示時能更輕鬆地尋找和識別。 對於使用圖標檢視的顯示，每個相關範本會以色彩覆蓋的方式顯示每個標籤。 對於使用網格檢視 (清單檢視) 的顯示，標籤可以用欄值的方式顯示，其中也會顯示其設定的色彩背景。

系統自訂員可以根據需要盡可能建立標籤，並為每個標籤定義顯示文字和背景色彩。 在下列的擷取畫面中，您可以看到擁有「新」、「舊」和「VIP」標籤的行銷頁面範本圖標檢視。

其他資訊：為範本新增視覺標籤

使用立即傳送快速設計並傳遞行銷電子郵件

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 提供靈活且強大的架構在設計互動電子郵件行銷活動上，包括目標區段、行銷電子郵件訊息、客戶旅程自動化等等。 但有時您只想快速寫一封有簡單個人化的行銷電子郵件，並將其傳送給幾位所選的收件者，所有這些額外元件和功能都只會妨礙您。 在這種情況下，請使用新的立即傳送功能，該功能讓您像平常一樣設計電子郵件，然後只需選取立即傳送以選擇收件者並傳遞郵件。

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 會在背景建立靜態客戶細分來包含收件者，以及預先設定的客戶旅程將訊息傳送至該客戶細分。 旅程自動上線並立即開始傳送。 在此之後，您可以開啟產生的客戶旅程，以像往常一樣檢視結果和深入解析。 由此功能產生的客戶細分和旅程都很容易識別，因為 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 指派給兩者與產生兩者的電子郵件相同的名稱。

其他資訊：快速設計並傳遞行銷電子郵件

新增背景影像至電子郵件、表單和頁面的區段中

區段項目是用來建立您的電子郵件基本配置、行銷頁面和行銷表單。 每個區段都提供格式設定選項集合，其中已包括欄、背景色彩、框線樣式、邊距和邊界。 我們現在增加了顯示背景影像的功能，包括擬合選項，例如延伸以符合水平/垂直位置。 您可以選擇上傳至 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 影像庫的任何影像，或指定外部影像來源 URL。

其他資訊：區段 (配置) 項目

預覽：在客戶旅程中為電子郵件圖標設定靜態到期日

您的某些客戶旅程可能包括含有時間性內容的電子郵件訊息，例如限時優惠、假日促銷或針對即將舉辦活動的兩週提醒。 因為連絡人可能隨時加入旅程，所以您現在可以藉由為一個或多個所選的電子郵件訊息設定到期日，來防止傳遞過時資訊。 任何在超過到期日後輸入電子郵件圖標的連絡人，將會直接透過該圖標，系統將不會傳送訊息給該連絡人。

重要

這是預覽功能，代表其在所有已更新的執行個體上已可以使用，但預設下為關閉且不應在生產執行個體上啟用。 管理員可根據需要輕鬆啟用或停用。 如需詳細資訊，請參閱文件。

重要

對於此預覽版本，該功能有時仍可能在到期日後六天內傳遞郵件。 這是由於傳遞系統內建的延遲和重試，但應只會在極少數的情況下發生。 我們預期將在最終版本中完全移除這種可能。 此外，您只應將此功能用於廣告郵件 (而非交易郵件)。

其他資訊：預覽：在客戶旅程中為所選的電子郵件圖標設定到期日

檢視行銷網站的表單瀏覽和表單提交深入解析

如果您想要追蹤頁面瀏覽次數以使用在報表、連絡人評估、潛在客戶評分等等，行銷網站功能能產生可以新增到網站頁面的 JavaScript 程式碼。

該功能已提供頁面瀏覽清單，在可能的情況下，每個瀏覽都會與連絡人相關聯 (已知連絡人且有正確 Cookie)。 目前該功能也提供包括行銷表單的頁面瀏覽，以及每個表單提交的個別深入解析。 該功能追蹤內嵌和擷取的表單。

更多資訊：分析行銷活動的結果，以從中獲得深入解析

編輯並重新送出表單以更正錯誤或失敗

Customer Insights - Journeys 表單記錄已經提供失敗的提交索引標籤，每次有送出但無法處理的表單時，都可以在該處看到，無法處理通常是因為技術問題，例如選項組的不存在識別碼。 現在我們已經讓任何失敗的提交都能開啟、任何明顯的資料問題都能更正，然後重新送出處理。

我們也將此索引標籤重命名為表單提交，因為現在我們已經讓成功處理的提交也可以包含在這裡 (選用)。 這可讓您編輯任何失敗或成功的提交，然後重新送出以更新資料庫，您可以選擇重新送出是否產生新的互動紀錄。

注意

藉由移至深入解析索引標籤並開啟提交面板，您總是能檢閱已成功處理的提交，但無法從那裡重新送出。

其他資訊：編輯並重新提交表單提交

錯誤修正

• 客戶旅程：排程圖標現在一律保留連絡人，直到下一個允許的時間視窗到達。
• Customer Insights - Journeys 電子郵件設計師：設計師現在可正常處理使用 HTML 編輯器編輯影像元素內容時可能發生的 HTML 錯誤。
• Customer Insights - Journeys 電子郵件設計師：使用特定範本時，電子郵件設計師不再無法儲存變更，也不再因無法儲存而顯示空白頁面。
• Customer Insights - Journeys 電子郵件設計師：設計師現在可正確處理多個復原/重做命令。
• Customer Insights - Journeys 電子郵件設計師：當您根據提供的範本使用訊息的樣式設定來變更主圖影像時，傳遞的訊息現在會顯示更新影像 (先前有時傳遞原始主圖影像)。
• 電子郵件動態內容：您現在可以包括使用兩個單引號的動態運算式，一個接一個 (之前這些運算式會被減少至僅一個單引號)。
• 電子郵件 A/B 測試：當編輯電子郵件本文測試的 A 和 B 版本時，復原和重做命令現在可以正確運作。
• 內容區塊：未安裝行銷服務的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 執行個體 (也稱為中斷連線執行個體)，現在可在草稿狀態下正確顯示內容區塊，並可正確顯示無法使用行銷服務的警告。
• 行銷頁面：如果使用者嘗試變更上線的行銷頁面，而會導致產生空白頁面或表單被刪除的頁面，現在會收到警告。
• 行銷表單：您現在可以編輯和送出，由系統已刪除的使用者所建立的表單設計。
• 表單擷取：包括值含空白的下拉式清單表單，現在可以正確擷取
• 潛在客戶評分：您現在可以在潛在客戶評分規則的運算式值中包括撇號 (系統將自動正確逸出撇號)。
• 區段設計師：您現在可以建立在雙選項欄位中尋找具有 null 值記錄的區段。
• 事件網站：自訂註冊欄位將不再顯示符合標籤的欄位中預留位置文字 (以避免在表單中顯示太長且重複的文字)。

2019 年 11 月更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2019 年 11 月更新提供數個對現有功能的改進，以及效能提升和 BUG 修正。

A/B 測試改進

A/B 測試功能現在會在測試完成時凍結所有測試結果。 這表示當您檢閱 A/B 測試 KPI、結果和深入解析時，您只會看到測試期間所發生狀況的資訊 (而不是之後)。

如需此功能的詳細資訊，請參閱：

• 電子郵件 A/B 測試 (功能宣告)
• 設計和執行對電子郵件設計的 A/B 測試 (文件)

區段改進

區段現在支援客戶實體的多對多 (N:N) 關聯，表示除了 1:N 和 N:1 關聯之外，您還可以定義實體的區段準則，透過這些關聯類型返身關聯至連絡人。 之前支援一些特定 N:N 關聯 (如連絡人與行銷清單之間)，但這些是針對特定案例所進行的硬式編碼。 現在您也可以在自訂案例中使用 N:N 關聯。

如需此功能的詳細資訊，請參閱：

• 改進區段體驗 (功能宣告)
• 使用區段 (文件)

客戶旅程深入解析改進

客戶旅程提供在旅程中所發生狀況的相關資訊。 在深入解析索引標籤上呈現的結果之中，您可以在未完成旅程面板中看到在旅程中停止進行的連絡人資訊，以及遭到封鎖無法傳送的電子郵件。 電子郵件可能因任何原因而遭到封鎖，此處會列出這些原因。 在 11 月發行中，我們已新增其他原因，其中未落入任一其他可用類別的遭封鎖電子郵件將會與所發生狀況的的資訊共同列出。

如需此功能的詳細資訊，請參閱：

• 客戶旅程深入解析 (文件)

Bug 修正

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2019 年 11 月更新包含下列 BUG 修正：

• 安裝和設定：現在停用或未授權的使用者建立部分或所有工作流程、外掛程式和/或實體時，Dynamics 365 設定精靈仍會成功執行。
• Marketing 頁面：對於雙向確認加入功能，內容設定現在已正確驗證，以識別遺失的確認設定。
• Marketing 頁面：不再根據列入封鎖清單的提供者檢查測試網域。
• 行銷頁面：訂閱中心表單現在可正確處理，以選項按鈕或核取方塊呈現「不要傳送大量電子郵件給我」選項。
• Marketing 頁面：表單提交錯誤意見反應現在可透過 JavaScript 自訂。
• 電子郵件行銷：當在動態內容中參照日期/時間欄位時，錯誤檢查功能現在已正確運作。
• 客戶旅程：個別行銷清單現在可以在多個客戶旅程之中重複使用。
• 網站：對於網站深入解析，時間表顯示已重新命名為瀏覽數。
• Customer Insights：刪除的連絡人現已正確同步化，並更快完成。