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設定 Twilio 的 SMS 管道

  • 發行項

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 Dynamics 365 Contact Center — 獨立 Dynamics 365 Customer Service
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通過 Twilio 的 SMS 通道允許您的組織使用文字消息向客戶 連線。 您的客戶可以透過 Twilio 傳送文字簡訊，並與相應的客戶服務專員聯繫。 專員可以在其儀表板上檢視傳入 SMS 要求，並做出相應回應。

先決條件

確定符合下列先決條件：

取得 Twilio 帳戶詳細資料

在與 Twilio 整合的應用程式中啟用了 SMS 通道。 此整合使用 Twilio 的公共 API 發送和接收簡訊。

  1. 在您的 Twilio 帳戶中，記下帳戶 SID 和驗證權杖值。 必須擁有這些值才能在 Customer Service 系統管理中心應用程式中建立 SMS 設定。

  2. 透過您的 Twilio 帳戶購買支援電話號碼。

注意

  • 僅支援美國電話號碼。
  • 為了確保第三方簡訊提供者正確處理退出命令，您必須設定直接對提供者的同意設定。

設定 Twilio 的 SMS 管道

若要設定 SMS 管道，請完成下列工作：

  • 設定 SMS 號碼
  • 設定簡訊管道的工作流

設定 SMS 號碼

  1. 在 連絡中心 系統管理中心 或 Customer Service 系統管理中心 的網站地圖中，轉到 客戶支援，然後選擇 管道。

  2. 在帳戶中，選取傳訊帳戶的管理。

  3. 在帳戶和管道頁面上，選取新增帳戶。

  4. 輸入下列詳細資料：

    1. 在管道詳細資料頁面中，輸入名稱，並選取管道中的 SMS。
    2. 在帳戶詳細資料中，選取提供者中的 Twilio，然後輸入下列詳細資料：
      • 帳戶 SID：輸入 Twilio 帳戶 SID。
      • 驗證權杖：輸入 Twilio 驗證權杖。
    3. 在 SMS 電話號碼中，選取新增，然後在新增 SMS 中輸入下列詳細資料：
      • 號碼：指定您向 Twilio 所購買的格式為 <country_code><phone_number> (例如 14252306549) 的支援電話號碼。 確定沒有輸入空格或特殊字元。
      • 類型：選取長碼、短碼或免付費電話。
      • 描述：指定號碼的描述。 (選擇性)
    4. 在 回撥資訊中，複製回撥資訊。 複製的資訊用於 Twilio 帳戶。
    5. 選取完成。 帳戶已設定。

設定 SMS 管道的工作流

若要設定工作流，請確定您已執行為 SMS 管道建立工作流的步驟。 其他資訊：建立工作流

  1. 移至工作流頁面，並開啟您為管道建立的工作流。
  2. 在設定您的 SMS 管道區段中，選取設定 SMS，然後設定下列選項：
    1. 在 SMS 設定頁面上，選取清單中的號碼。
    2. 在語言頁面上，選取您要設定為預設值的語言。
    3. 在行為頁面上，設定下列選項：
    1. 在使用者功能中，將檔案附件的切換設定為開啟，如果您希望專員與客戶交換檔案，請選取下列選項。 其他資訊：啟用檔案附件
    • 客戶可以傳送檔案附件
    • 專員可以傳送檔案附件
    1. 驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。 Twilio 管道的 SMS 已設定。
  3. 設定路由規則。 其他資訊：設定工作分類
  4. 設定工作發佈。 其他資訊：工作發佈設定
  5. 新增機器人。 其他資訊：設定機器人
  6. 在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：

在 全通路 應用程式和 Twilio 之間建立連接

執行以下步驟，在 Twilio 中為要在 Twilio 中處理的 全通路 應用程式的 SMS 消息配置 URL：

  1. 複製 Twilio 工作流的 Twilio 接收 URL 值。

  2. 移至您的 Twilio 帳戶 >電話號碼>使用中號碼，然後選取 SMS 電話號碼。

  3. 在傳訊區段中貼上 Twilio 接收 URL。

應用程式與 Twilio 之間的數據流 全通路

內送文字訊息

如果是客戶傳送至支援電話號碼的內送簡訊，此訊息會先傳送至 Twilio 傳訊服務。 然後，Twilio 使用回調 URL 將其推送到 全通路 應用程式。 然後，應用程式將路由該消息並將其關聯到新的會話或現有會話。

外送文字簡訊

對於代理從應用程式內發送的傳出消息，該消息首先發送到 Twilio 服務，然後 Twilio 將其發送給客戶。 除了簡訊之外，該應用程式還使用 Twilio 提供的 API 將客戶的電話號碼、支援電話號碼和 Twilio 帳戶資訊（帳戶 SID 和身份驗證令牌）發送到 Twilio 服務。

Twilio 帳戶和電話號碼驗證

在設定 SMS 管道期間驗證 SMS 設定時，會撥電話給 Twilio 以驗證帳戶 SID 和驗證權杖。

管道概觀
SMS 管道概觀
刪除已設定的管道
使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道使用 TeleSign 設定簡訊管道簡訊常見問題集