使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件,讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊,請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
本文討論如何使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道。
先決條件
購買並安裝 Dynamics 365 Customer Service 語音管道。 其他資訊:佈建 Customer Service 全通路和安裝語音管道
連線至 Azure 通訊服務。 其他資訊:連接至 Azure 通訊服務
如果您已連接現有的 Azure 通訊服務資源,請確定您已啟用簡訊服務。 其他資訊:啟用通話錄音和簡訊服務。
設定已啟用供簡訊服務使用的電話號碼。 在 Customer Service 系統管理中心選擇電話號碼功能時,請確認您已選取傳送簡訊或傳送和接收簡訊選項。 其他資訊:取得新的電話號碼
如果您使用的是未啟用供簡訊使用的現有電話號碼,則可以升級您的方案。 其他資訊:編輯電話號碼
設定簡訊管道的工作流
移至工作流頁面,並開啟您所建立的工作流。
在設定您的簡訊管道區段中,選取設定簡訊,然後設定下列選項。
- 在簡訊設定頁面上,選取清單中的號碼。
- 在語言頁面上,選取您要設定為預設值的語言。
- 在行為頁面上,設定下列選項:
- 驗證摘要頁面的設定,然後選取完成。 現已設定簡訊管道。
在進階設定中,根據業務需求設定下列選項。
後續步驟
另請參閱
Customer Service 全通路中的管道
SMS 管道概觀
了解並建立工作資料流
設定 Twilio 的 SMS 管道
設定 TeleSign 的簡訊管道
刪除已設定的管道
簡訊常見問題集
支援即時聊天和非同步管道
意見反應
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