向客戶顯示他們在佇列中的平均等待時間

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

概觀

身為系統管理員，您可以啟用顯示客戶在佇列中等待開始與專員聊天之平均時間的功能。 當等待時間因為大量客戶需要支援、人手不足或通話處理時間冗長而拉長時，這有助於設定客戶期望。 向客戶顯示平均等待時間時，客戶可以決定要在佇列中等候還是稍後再回來聊天。

開啟此功能後，當客戶排入佇列中時，他們會收到通知：平均等待時間 <n> 分鐘。

平均等待時間是根據特定佇列過去 48 小時與至少 50 次交談的等待時間進行計算。 這是估計時間，並不會因客戶而改變。 只有在需要等待一分鐘或更久時，才會顯示平均等待時間。 無需等待時，不會顯示平均等待時間。

Note

如果技能型路由是設定為完全相符的技能比對，則在聊天入口網站 widget 上顯示給客戶的佇列位置可能會不正確；因此，對客戶的專員指派可能需要比預期更長的時間。

啟用平均等待時間

如果您使用的是 Customer Service 系統管理中心應用程式，請依照下列步驟操作：

1. 移至您進行設定所需使用之聊天 widget 的工作流、選取所需之聊天 widget 的 [編輯]，然後在聊天管道設定頁面上，移至行為索引標籤。

2. 如果想要向客戶顯示他們在佇列中的位置，以及在等待與專員互動時的平均等待時間，請選取客戶等待時間。

3. 選取儲存後關閉。

另請參閱

向客戶顯示他們在佇列中的位置
技能型路由概觀
新增聊天 Widget
設定聊天前問卷
設定專員顯示名稱
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在 Power Apps 入口網站中內嵌聊天 Widget