向客戶顯示他們在佇列中的位置
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
作為 系統管理員，您可以啟用該功能，以通知客戶他們在佇列中的位置以及他們等待與代理聊天或交談時的平均等待時間。 當等待時間因為需要支援的客戶量變大、人員不足，或處理時間比預期久 (例如，新問題或新專員) 而加長時，您可以協助設定客戶期望。 了解佇列位置可以協助客戶決定要排隊等待，還是稍後再回來。
開啟此功能後，一個在其他客戶已經在等待時提交要求的客戶就會排入佇列，並收到下列訊息通知：排在您前面的人數：<n>。
每次為排隊的客戶提供服務時，等待聊天或交談的客戶數量都會更新。 當佇列前面沒有其他客戶時，將會以下列訊息通知等候中的客戶：您是下一位...。
注意
- 佇列位置只有在有客戶佇列等候時才會顯示（例如，目前無可用的專員）。
- 在客戶正在排隊等待，但有另一位等待得更久的客戶已由專員轉移接手的案例中，這個等待得較久的客戶會先獲得服務，而其他客戶則看不到佇列中的位置變更。
- 如果基於技能的路由配置了完全匹配 技能，則傳達給客戶的佇列位置可能不準確;因此，將座席分配給客戶可能需要比預期更長的時間。
- 持續聊天不支援佇列位置。 其他資訊：設定持續聊天
啟用佇列位置設定
若要設定佇列位置設定：
登錄到 系統管理中心 應用程式，然後轉到要為其配置佇列設置的工作流。
在管道 Settings 頁面上選擇 Edit ，然後轉到 Behaviors 選項卡。
啟用客戶等待時間切換，並選取核取方塊以向客戶顯示他們在佇列中的位置，以及在等待與專員互動時的平均等待時間。
選取儲存後關閉。
相關資訊
向客戶顯示他們在佇列中的平均等待時間
添加 聊天 Widget
配置聊天前調查
配置代理 顯示名稱
創建快速回復
創建和管理上班時間
創建聊天身份驗證設置
在 Power Apps 門戶中嵌入 聊天 Widget