使用 Microsoft Teams 管道

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

Teams 管道的專員儀表板

當您登入 Customer Service 全通路時，可以在全通路專員儀表板中看到您的工作項目。 其他資訊：檢視專員儀表板及專員交談

先決條件

確定系統管理員已設定 Teams 管道。

接收 Teams 聊天通知

當客戶透過 Teams 要求交談時，您會收到通知。 接受 Teams 聊天要求會開始工作階段，並出現通訊面板，您可在其中與客戶交換訊息。

在 Customer Service 全通路中，您可以：

• 在 [進行中交談] 表單上查看客戶資訊。
• 檢視通訊面板。
• 使用即時聊天中的通話選項和視覺參與。
• 監控即時客戶情緒。
• 管理工作階段。
• 管理應用程式。
• 使用這些生產力工具：
  • 使用客服專員底稿
  • 檢視智慧助理卡片
  • 使用生產力窗格
• 建立記錄。
• 搜尋、連結和取消連結記錄。
• 搜尋和共用知識庫文章。
• 記錄交談專屬的筆記。
• 了解交談狀態。
• 管理目前狀態。
• 搜尋文字記錄。
• 檢視交談和工作階段表單。
• 檢視傳入交談要求的進行中交談。
• 搜尋文字記錄。

如果系統管理員已在交談期間啟用起始語音和視訊通話的選項 (目前在預覽階段)，則通訊面板功能表中會有使用語音和視訊的選項可用。

另請參閱

組態 Microsoft Teams 管道