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全像投影和互動疑難解答

  • 發行項
  • 適用於:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

本文針對放置全像投影、使用空間，以及報告全像投影的問題進行疑難解答。

每當發生問題時，請確定：

  • 請嘗試 重新啟動它 ，以查看該是否修正問題。
  • 在進行疑難解答之前，請確定 HoloLens 會在至少) (收取 費用。

使用意見反應應用程式來傳送問題的相關信息。 您可以在 [ 開始 ] 選單上找到 [意見反應] 應用程式。

如需如何戴上 HoloLens 的秘訣，請參閱 調整配適。

無法建立新的空格

最可能的問題在於您正在儲存空間不足。 釋放一些磁碟空間 ，然後再試一次。

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無法識別或載入空格

如果您的 HoloLens 無法識別並載入您自動輸入的空間，請檢查下列因素：

  • 請確定您已連線到 Wi-Fi
  • 請確定房間中有大量的光線
  • 請確定周圍沒有重大變更。

您可以移至 [ 設定>系統>全像投影] 來管理您的空間。

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如何刪除所有空格？

若要重設環境瞭解，請移至 [ 設定>系統>全像投影]。 然後按兩下 [移除附近的全像投影] 來重設目前在HoloLens周圍的空間。 按兩下 [移除所有全像投影] 以完全重設裝置對所有空間的知識。

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全像投影看起來沒問題，或正在四處移動

例如，如果您的全像投影看起來沒有正確 (，它們會抖動或震動，或您在其中看到黑色修補程式) ，請嘗試下列其中一個修正程式：

  • 清除裝置面板 ，並確定不會封鎖感測器。
  • 請確定您位於沒有大量直接光線的會議室中。
  • 請嘗試在周圍的環境四處走動，讓 HoloLens 可以更完整地掃描它們。
  • 如果有許多全像投影，請嘗試移除一些。

如果您仍然遇到問題，請嘗試執行校正應用程式。 此應用程式只會校正您的 HoloLens，以協助您保持全像投影看起來最佳。 若要這樣做，請移至 [ 設定>系統]。 在 [校正] 底下，選取 [ 執行眼球校正]。

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「尋找您的空間」訊息

當 HoloLens 正在學習或載入空間時，您可能會看到簡短訊息，指出「尋找您的空間」。如果此訊息顯示超過幾秒鐘，可以在 [開始] 功能表下找到另一則訊息，指出「仍在尋找您的空間」。

這些訊息表示 HoloLens 無法對應您的空間。 發生這種情況時，您可以開啟應用程式，但無法將全像投影放在您的環境中。

如果您經常看到這些訊息，請嘗試下列一或多個修正：

  • 請確定您位於沒有大量直接光線的會議室中。
  • 請確定您的裝置 visor 已清除。 瞭解如何清除您的 visor。
  • 請確定您有強式 Wi-Fi 訊號。 如果您輸入沒有 Wi-Fi 或弱式 Wi-Fi 訊號的新環境，HoloLens 就無法找到您的空間。 移至 [ 設定>網络] & [因特網>Wi-Fi] 來檢查您的 Wi-Fi 連線。
  • 請嘗試更慢地移動。

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預期的全像投影未顯示在我的空間中

如果您沒有看到您放置的全像投影，或看到一些您不預期的投影，請嘗試下列一或多個修正程式：

  • 開啟一些燈。 HoloLens 在光線良好的空間中效果最佳。

  • 移至 [設定>系統>全像投影] 移除附近的全像投影>，以移除您不需要的全像投影。 或者，如有需要，請選取 [ 移除所有全像投影]。

    注意

    如果空間中的配置或光源大幅變更，您的裝置可能無法識別您的空間並顯示全像投影。

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無法放置全像投影或查看先前放置的全像投影

如果 HoloLens 無法對應或載入您的空間，則會進入有限模式。 發生這種情況時，您無法放置全像投影或看到先前放置的全像投影。 您可以嘗試以下方法：

  • 請確定您的環境中有足夠的光線，讓 HoloLens 可以看到並對應空間。
  • 從您嘗試放置全像投影的位置，介於一到 3 公尺之間。
  • 請勿將全像投影放在黑色或反射表面。
  • 請確定您已連線到 Wi-Fi 網路。 如果您未連線到Wi-Fi，HoloLens就無法識別並載入已知的空間。
  • 逐步瀏覽會議室，讓 HoloLens 可以重新掃描您的周圍。 若要查看已掃描的內容，請點選空中點選以顯示對應網格圖形。
  • 如果您需要建立新的空間，請連線到Wi-Fi，然後重新啟動HoloLens。

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全像投影會消失，或在其他全像投影或對象中儲存

如果您太接近全像投影，它會暫時消失—若要還原全像投影，只要離開全像投影即可。 此外，如果數個全像投影放在一起，有些可能會消失。 請嘗試移除一些。

全像投影也可以由其他全像投影或其他全像投影或由牆等對象封鎖或內寫。 如果發生這種情況，請嘗試下列其中一個修正：

  • 如果全像投影是在另一個全像投影中儲存，請將全像投影的全像投影移至另一個位置。 若要這樣做，請選取 [ 調整]，然後點選並按住以放置它。
  • 如果全像投影以牆為單位，請選取 [ 調整]，然後前往牆，直到全像投影出現為止。 點選並按住，然後將全像投影向前並移出牆。
  • 如果您無法使用手勢移動全像投影，請使用您的語音將其移除。 注視全像投影，然後說「移除」。然後重新開啟全像投影，並將其放在新位置。

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全像投影會出現在牆的另一邊

如果您非常接近牆，或牆尚未掃描 HoloLens，您可以看到下一個會議室中的全像投影。 若要掃描牆，請從牆到 3 公尺之間，並注視它。

例如，黑色或反射物件 (，在牆附近) 黑色或反射物件，可能會在 HoloLens 嘗試掃描牆時造成問題。 如果有這類物件，請掃描牆的另一邊。

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在牆上放置全像投影之後，似乎會浮動

您在牆上放置的全像投影通常看起來是英吋或距離牆的距離。 如果似乎較遠，請嘗試下列一或多個修正程式：

  • 當您將全像投影放在牆上時，從牆到 3 公尺之間，並直接面對牆。
  • 空中點選牆以顯示地圖網格圖形。 請確定網格與牆對齊。 如果沒有，請移除全像投影、重新掃描牆，然後再試一次。
  • 如果問題持續發生，請執行校正應用程式。 您可以在 [設定>系統] 中找到它。

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在移動應用程式之後，應用程式看起來太接近

請嘗試四處走動並查看您要放置應用程式的區域，讓 HoloLens 從不同的角度掃描區域。 清除裝置 visor 也可能有所説明。

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回報不穩定或不具全像投影的問題

  1. 錄製和 問題的混合實境擷取影片 。 此影片稍後可以透過意見反應中樞上傳為附加檔案。
  2. 透過 [設定] 應用程式啟用完整遙測 ->Privacy ->Diagnostics & 意見反應，並在 [選擇性診斷數據] 底下啟用完整遙測，確保切換設定為 [開啟]
  3. 藉由更新至最新的 Windows 全像攝影作業系統， (20H2 或更高版本，以 取得最新的全像投影縮放比例和穩定性修正程式) 。 更新之後，請執行下列動作：
    1. 透過 [設定 ] 應用程式 ->System ->Holograms 移除所有全像投影 ，> 然後選取 [ 移除所有全像投影 ]，然後從全新的地圖開始。
    2. 藉由戴上 HoloLens 並繞著房間走動，並查看空間中的所有區域和表面，以建立空間的新地圖。 執行此動作 2-3 分鐘。
    3. 執行IPD校正。 移至 [設定>系統]。 在 [校正] 底下，選取 [ 執行眼球校正]。
    4. 重新測試案例，並查看它是否仍然持續存在。
  4. 如果更新無法修正此問題，請提出意見反應中 樞問題。 在提出意見反應之後，您可以使用 [ 共用 ] 按鈕，建立一個容易共享的連結，可在連絡支持人員時傳送。

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