本文適用於想要連結 Teams 電話代理程式、自動語音應答和通話佇列以建立多層級通話流程的 IT 專業人員和系統管理員。
巢狀呼叫流程
巢狀呼叫流程是指父自動語音應答或呼叫佇列將呼叫路由到另一個自動語音應答或呼叫佇列。 第二個自動語音應答或呼叫佇列是 巢狀 在第一個自動語音應答或通話佇列後面。
在此範例中，出差通話佇列是巢狀在自動語音應答後面：
如何將通話流程建立巢狀
您可以使用兩種方式將 Teams 電話代理程式、自動語音應答及通話佇列建立巢狀：直接參照您想要巢狀的語音應用程式，或參照指派給它的資源帳戶。 下列各節將說明每個方法。
直接參照 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列
第一個接聽來電的 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列需要一個資源帳戶和相關聯的授權。 巢狀 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列，以接收來自 Teams 電話代理程式、自動語音應答或已接聽通話的通話佇列，不需要資源帳戶，即使它們最後會將通話轉接至外部。
當您以這種方式巢狀 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列時，請在第一個自動語音應答或接收通話的通話佇列上授權資源帳戶。
建議的方法就是在沒有資源帳戶的情況下建立巢狀。 此方法無需建立和授權額外的資源帳戶。 它也讓路由流程更易於理解和管理。
不過，有時候您可能需要使用資源帳戶來巢狀。 例如，當呼叫佇列中的代表 (代理) 接到呼叫時，呼叫到達佇列的方式將決定快顯通知中的資訊。 如果通話是在沒有資源帳戶的情況下轉接至佇列，則代表會在快顯通知中收到通話佇列的名稱。 如果呼叫是透過資源帳戶轉接至佇列，則代表會收到資源帳戶的顯示名稱。
參考指派給 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列的資源帳戶
每個資源帳戶都必須擁有 Teams 電話資源帳戶授權。
重要
佇列應用程式中的授權使用者不支援在沒有資源帳戶的情況下進行巢狀。 如果您將 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列建立巢狀，而沒有資源帳戶，授權的使用者將無法編輯這些功能。
請務必檢閱下一篇文章，其中概述您選擇的巢狀如何影響歷史報告。