參考 - 支援的設定

  • 適用於: Microsoft Teams

本文適用於想要瞭解支援的設定和限制的 IT 專業人員和系統管理員。

Teams 電話代理程式

  • 每個租用戶的 Teams 電話代理程式：無限制
  • 語言/地區： 63
  • 聲音：9
  • 依名稱撥號 / 每個 Teams 電話代理程式依號碼撥號：1
  • 非辦公時間通話流程：1
  • 假日通話流量：無限制
  • 每個 Teams 電話代理程式的假日設定：20
  • 每個假日集合的假日：50

Teams 電話代理程式語言/地區

語言/地區： 63
(展開以查看支援的語言/地區清單)
地區設定 語言
ar-EG 阿拉伯文 (埃及)
ar-SA 阿拉伯文 (沙烏地阿拉伯)
hy-AM 亞美尼亞文 (亞美尼亞)
bg-BG 保加利亞文 (保加利亞)
ca-ES 加泰蘭文 (西班牙)
zh-CN 簡體中文 (，中國)
zh-HK 繁體中文 (，香港特別行政區) │
zh-TW 繁體中文 (，台灣)
hr-HR 克羅埃西亞文 (克羅埃西亞)
cs-CZ 捷克文 (捷克)
da-BE 丹麥文 (比利時)
da-DK 丹麥文 (丹麥)
nl-NL 荷蘭文 (荷蘭)
en-AU 澳洲 (英文)
en-CA 加拿大 (英文)
en-GB 英文 (英國)
en-IE 愛爾蘭 (英文)
en-IN 英文 (印度)
en-PH 菲律賓 (英文)
en-US 英文 (美國)
en-ZA 南非 (英文)
et-EE 愛沙尼亞文 (愛沙尼亞)
fi-FI 芬蘭文 (芬蘭)
fr-BE 法文 (比利時)
fr-CA 法文 (加拿大)
fr-CH 法文 (瑞士)
fr-FR 法文 (法國)
gl-ES 加利西亞文 (西班牙)
de-AT 德文 (奧地利)
de-ch 德文 (瑞士)
de-DE 德文 (德國)
el-GR 希臘文 (希臘)
he-IL 希伯來文 (以色列)
hi-IN 印度文 (印度文)
hu-HU 匈牙利文 (匈牙利)
id-ID 印尼文 (印尼)
is-IS 冰島文 (冰島)
it-IT 義大利 (義大利)
ja-JP 日文 (日本)
kn-IN 印度 (卡那達文)
ko-KR 韓文 (韓)
lt-LT 立陶宛文 (立陶宛)
lv-LV 拉脫維亞文 (拉脫維亞)
mr-IN 印度馬拉提文 ()
nb-NO 挪威文 Bokmål (挪威)
fa-IR 波斯文 (伊朗)
pl-PL 波蘭文 (波蘭)
pt-BR 葡萄牙文 (巴西)
pt-PT 葡萄牙文 (葡萄牙)
ro-RO 羅馬尼亞文 (羅馬尼亞)
ru-RU 俄羅斯 (俄羅斯)
sk-SK 斯洛伐克文 (斯洛伐克)
sl-SI 斯洛維尼亞文 (斯洛維尼亞)
sr-RS 塞爾維亞文 (塞爾維亞)
es-ES 西班牙文 (西班牙，國際)
es-MX 西班牙文 (墨西哥)
sv-SE 瑞典文 (瑞典)
ta-IN 印度 (泰米爾文)
th-TH 泰文 (泰國)
tr-TR 土耳其文 (土耳其)
uk-UA 烏克蘭文 (烏克蘭)
UR-PK 烏爾都文 (巴基斯坦)
vi-VN 越南文 (越南)

Teams 電話代理程式的語音

聲音：9
(展開以查看支援的語音清單)

在 Frontier 公開預覽期間，可以使用下列語音：

名稱 適用於所有語言 最佳化
Aarti Y en-IN - 印度 (英文)
Andrew Y en-US - 英文 (美國)
AVA1 Y en-US - 英文 (美國)
迪亞 Y hi-IN - 印度文 (印度)
Florian Y de-DE - 德文 (德國)
Meera Y hi-IN - 印地文
瀟瀟 Y zh-CN - 簡體中文 (，中國)
Ximena Y es-ES - 西班牙文 (西班牙)
雲曉 Y zh-CN - 簡體中文 (，中國)
  1. Ava 是預設語音，建議用於沒有最佳化語音的所有語言。

自動語音應答

  • 每個租用戶的自動語音應答：無限制
  • 聲音：2 (男/女)
    • 根據選取的語言/地區設定自動選取，只能透過 PowerShell 選取
  • 依名稱撥號 / 每個自動語音應答依號碼撥號：1
  • 非辦公時間通話流程：1
  • 假日通話流量：無限制
  • 每個自動語音應答的假日集合數：20
  • 每個假日集合的假日：50
  • 授權使用者：15

自動語音應答語言/地區

  • 語言/地區：
    • 文字轉換語音：54
    • 語音辨識：14
語言/地區： 54
展開以查看支援的語言/地區清單
語言 文字轉換語音 (TTS) 語音辨識
阿拉伯文 (埃及) Y N
阿拉伯文 (沙烏地阿拉伯) Y N
保加利亞文 (保加利亞) Y N
加泰蘭文 (西班牙) Y N
簡體中文 (，中國) Y Y
繁體中文 (，香港特別行政區) Y N
繁體中文 (，台灣) Y N
克羅埃西亞文 (克羅埃西亞) Y N
捷克文 (捷克共和國) Y N
丹麥文 (丹麥) Y N
丹麥文 (比利時) Y N
荷蘭文 (荷蘭) Y N
澳洲 (英文) Y Y
加拿大 (英文) Y Y
英文 (印度) Y Y
愛爾蘭 (英文) Y N
菲律賓 (英文) Y N
南非 (英文) Y N
英文 (英國) Y Y
英文 (美國) Y Y
愛沙尼亞文 (愛沙尼亞) Y N
芬蘭文 (芬蘭) Y N
法文 (比利時) Y N
法文 (加拿大) Y Y
法文 (法國) Y Y
法文 (瑞士) Y Y
德文 (奧地利) Y N
德文 (德國) Y N
德文 (瑞士) Y N
希臘文 (希臘) Y N
希伯來文 (以色列) Y N
印度文 (印度文) Y N
匈牙利文 (匈牙利) Y N
印尼文 (印尼) Y N
義大利 (義大利) Y Y
日文 (日本) Y Y
韓文 (韓) Y N
拉脫維亞文 (拉脫維亞) Y N
立陶宛文 (立陶宛) Y N
挪威語 Bokmal (Norway) Y N
波蘭文 (波蘭) Y N
葡萄牙文 (巴西) Y Y
葡萄牙文 (葡萄牙) Y N
羅馬尼亞文 (羅馬尼亞) Y N
俄羅斯 (俄羅斯) Y N
斯洛伐克文 (斯洛伐克) Y N
斯洛維尼亞文 (斯洛維尼亞) Y N
西班牙文 (墨西哥) Y Y
西班牙文 (西班牙，國際) Y Y
瑞典文 (瑞典) Y N
泰文 (泰國) Y N
土耳其文 (土耳其) Y N
越南文 (越南) Y N
威爾斯文 (英國) Y N

備註

自動語音應答：

  • 選擇不支援語音辨識的語言會停用功能表中的語音輸入選項，而依名稱撥號則限制為只能使用鍵盤 (DTMF) 輸入。 如需詳細資訊，請參閱依 名稱撥號 - DTMF) 輸入 ( 鍵盤。

使用「文字轉換語音」時，必須以選取的語言輸入文字，因為系統不會執行翻譯。

通話佇列

  • 每個租用戶的通話佇列：沒有限制
  • 每個代表的通話佇列數：無限制
  • 每個通話佇列的代表數：200
    • 新增為個別使用者的最大值：如果使用通話佇列) 自動錄音功能，則不支援 20 (
  • 每個佇列等待的通話數上限：200
  • 每個佇列每次通話的通話等待時間上限：45 分鐘
  • 呼叫代表警示時間 (秒) ：
    • 下限：15
    • 最大值：1801
  • 每個佇列的授權使用者上限：15
  • 聲音：2 (男/女)
    • 根據選取的語言/地區設定自動選取，無法變更
  • 授權使用者：15

附註：

  1. 對於使用 Windows 版 Teams 且藍牙裝置已選取為 Teams 音訊裝置的代表，響鈴時間上限為 120 秒。 這適用於在 Teams 中選取藍牙裝置，且其 [接聽/結束通話] 按鈕可用於 Teams 通話時。

通話佇列語言/地區

語言/地區： 54
(展開以查看支援的語言/地區設定清單)
語言 (A-G) 語言 (H-Z)
阿拉伯文 (埃及) 希伯來文 (以色列)
阿拉伯文 (沙烏地阿拉伯) 印度文 (印度文)
保加利亞文 (保加利亞) 匈牙利文 (匈牙利)
加泰蘭文 (西班牙) 印尼文 (印尼)
簡體中文 (，中國) 義大利 (義大利)
繁體中文 (，香港特別行政區) 日文 (日本)
繁體中文 (，台灣) 韓文 (韓)
克羅埃西亞文 (克羅埃西亞) 拉脫維亞文 (拉脫維亞)
捷克文 (捷克共和國) 立陶宛文 (立陶宛)
丹麥文 (丹麥) 挪威語 Bokmal (Norway)
丹麥文 (比利時) 波蘭文 (波蘭)
荷蘭文 (荷蘭) 葡萄牙文 (巴西)
澳洲 (英文) 葡萄牙文 (葡萄牙)
加拿大 (英文) 羅馬尼亞文 (羅馬尼亞)
英文 (印度) 俄羅斯 (俄羅斯)
愛爾蘭 (英文) 斯洛伐克文 (斯洛伐克)
菲律賓 (英文) 斯洛維尼亞文 (斯洛維尼亞)
南非 (英文) 西班牙文 (墨西哥)
英文 (英國) 西班牙文 (西班牙，國際)
英文 (美國) 瑞典文 (瑞典)
愛沙尼亞文 (愛沙尼亞) 泰文 (泰國)
芬蘭文 (芬蘭) 土耳其文 (土耳其)
法文 (比利時) 越南文 (越南)
法文 (加拿大) 威爾斯文 (英國)
法文 (法國)
法文 (瑞士)
德文 (奧地利)
德文 (德國)
德文 (瑞士)
希臘文 (希臘)

重要

使用「文字轉換語音」時，必須以選取的語言輸入文字，因為系統不會執行翻譯。

依通話佇列類型的通話佇列功能相容性

展開以查看資料表
功能 Standard 通話佇列1 以通道為基礎的通話佇列2 班次型通話佇列3 註解
代理程式路由方法
語音應答路由 Y Y Y 預設
最長閒置4 Y Y Y 建議
循環賽 Y Y Y 建議
Serial Y Y Y 見註5
代理程式路由選項
以目前狀態為基礎的路由4 Y Y Y6 預設
代理程式可以退出 Y Y Y6 預設
傳輸模式
會議模式7 Y Y Y 預設
傳輸模式 Y Y Y 見註8
PSTN 連線方法 參見註釋 9
通話方案 Y Y Y
直接路由 Y Y Y 參見註 10 & 11
營運商連線 Y Y Y 參見註 10
通話錄音
通話佇列的自動錄音 Y Y N 參見註 12
通話佇列的合規性錄製 Y Y Y 參見註 13
Miscellaneous
通話快顯提示顯示資源帳戶名稱 Y Y Y
隨選即撥 Y Y Y
自訂內容 Y Y Y
動態來電顯示 Y Y Y
以位置為基礎的路由 不適用 不適用 不適用 不支援
監控、耳語、駁回、接管 Y Y Y 見註14
共用通話記錄 Y Y Y 見註14

注釋

  • 1.來電接聽設定為使用使用者和群組。 ↩
  • 2. 來電應答設定為使用 Teams 和頻道 (也稱為 啟用語音的頻道 或 共同通話) 。 ↩
    • 使用不受支援裝置的代理程式仍然可以接聽通話，但無法存取共同作業通話使用者介面。
  • 3. 來電接聽設定為使用 [班次] 中的排程群組。 ↩
  • 4. 為代理程式路由方法選取 [最長閒置 ] 會自動啟用以目前狀態為基礎的路由。 ↩
  • 5. 使用群組、Teams 排程群組或 Teams 頻道作為成員資格時，無法設定客服專員收到通話的順序。 ↩
  • 6. 不可用或選擇退出的客服專員不會接聽電話，即使他們被安排輪班。 ↩
  • 7. 如果電話通話是從已啟用 Location-Based 路由的直接路由閘道路由至佇列，則不支援會議模式。 ↩
  • 8. 轉移模式將於 2026 年下半年棄用，具體時間表至少提前三個月確認。 ↩
  • 9. 不支援在公用交換電話網路 (PSTN 之間轉接通話，) 連線方法 (通話方案、電信業者連線、直接路由) 。 ↩
  • 10. 僅限 Microsoft Teams 行動應用程式。 ↩
  • 11. 指派為直接路由號碼的通話佇列不支援商務用 Skype 用戶端、Lync 用戶端或商務用 Skype IP 電話作為代理程式。 Teams 用戶端僅支援 僅 Teams 的共存模式。 ↩
  • 12. 呼叫隊列的自動錄音需要： ↩
    • 已啟用會議模式
    • 通話佇列成員資格是透過 Microsoft 365 安全性群組設定
    • Teams 系統管理中心系統管理員要求 SharePoint 網站系統管理員變更錄製內容完成後變更授權使用者
  • 13. 通話佇列的合規性錄製需要啟用會議模式。 ↩
  • 14. 需要啟用會議模式。 ↩
    • 客服專員和授權使用者需要佇列應用程式才能查看共用通話記錄。
    • 授權使用者需要佇列應用程式來執行監視、耳語、插入、接管功能。

依裝置類型的通話佇列功能相容性

展開以查看資料表
功能 Teams 桌面1 Teams Web Teams 行動裝置應用程式2 Teams 電話行動版3 商務用 Skype IP 電話 註解
代理程式路由方法
語音應答路由 Y Y Y Y Y Y 預設
最長閒置4 Y Y Y Y N Y 建議
循環賽 Y Y Y Y Y Y 建議
Serial Y Y Y Y Y Y 見註5
代理程式路由選項
以目前狀態為基礎的路由4 Y Y Y Y6 N Y 預設
代理程式可以退出 Y Y Y Y6 Y7 Y7 預設
傳輸模式
會議模式8 Y Y Y Y Y Y 預設
傳輸模式 Y Y Y Y Y Y 參見註釋 9
PSTN 連線方法 參見註 10
通話方案 Y Y Y Y Y Y
直接路由 Y Y Y Y N11 Y
營運商連線 Y Y Y Y N Y
通話錄音
通話佇列的自動錄音 Y Y Y Y Y Y 參見註 13
通話佇列的合規性錄製 Y Y Y N N Y 見註14
Miscellaneous
通話快顯提示顯示資源帳戶名稱 Y N Y N Y
以通道為基礎的佇列 Y N N N N N 參見註 12
隨選即撥 Y N N N N N
自訂內容 Y Y Y N N N
動態來電顯示 Y Y Y N N N
以位置為基礎的路由 不適用 不適用 不適用 不適用 不適用 不適用 不支援
監控、耳語、駁回、接管 Y N N N N N 參見註 15
共用通話記錄 Y N N N N N 參見註 15

注釋

  • 1. Microsoft Teams Windows 用戶端、Microsoft Teams Mac 用戶端、虛擬化桌面基礎結構上的 Microsoft Teams。 ↩
  • 2. Microsoft Teams iPhone 應用程式、Microsoft Teams Android 應用程式。 ↩
  • 3. Teams 電話行動電話撥號器。 ↩
  • 4. 為代理程式路由方法選取 [最長閒置 ] 會自動啟用以目前狀態為基礎的路由。 ↩
  • 5. 使用群組、Teams 排程群組或 Teams 頻道作為成員資格時，無法設定客服專員收到通話的順序。 ↩
  • 6. 透過 Teams 電話行動應用程式執行，或請參閱註 7。 ↩
  • 7. 透過使用者設定入口網站頁面，位於： ↩
  • 8. 如果電話通話是從已啟用 Location-Based 路由的直接路由閘道路由至佇列，則不支援會議模式。 ↩
  • 9. 轉移模式將於 2026 年下半年淘汰，具體時間表至少提前三個月確認。 ↩
  • 10. 不支援在公用交換電話網路 (PSTN 之間轉接通話) 連線方法 (通話方案、電信業者連線、直接路由) 。 ↩
  • 11. 指派為直接路由號碼的通話佇列不支援商務用 Skype 用戶端、Lync 用戶端或商務用 Skype IP 電話作為代理程式。 Teams 用戶端僅支援 僅 Teams 的共存模式。 ↩
  • 12. 使用不受支援裝置的客服人員仍然可以接聽來電，但他們沒有共同通話使用者介面。 ↩
  • 13. 呼叫隊列的自動錄音需要： ↩
    • 已啟用會議模式。
    • 通話佇列成員資格是透過 Microsoft 365 安全性群組設定
    • Teams 系統管理中心系統管理員要求 SharePoint 網站系統管理員變更錄製內容完成後變更授權使用者
  • 14. 需要啟用會議模式。 ↩
  • 15. 需要啟用會議模式。 ↩
    • 客服專員和授權使用者需要佇列應用程式才能查看共用通話記錄。
    • 授權使用者需要佇列應用程式來執行監視、耳語、插入、接管功能。

呼叫佇列支援的用戶端

展開以查看資料表

在通話佇列中) 代表 (代理程式支援以下用戶端：

  • (32 位元和 64 位元版本的 商務用 Skype Desktop Client 2016)
  • Microsoft Teams 支援的所有 IP 電話型號。
  • Mac 商務用 Skype 用戶端 (版本 16.8.196 及更新版本)
  • Android 商務用 Skype 用戶端 (版本 6.16.0.9 和更新版本)
  • iPhone 商務用 Skype 用戶端 (版本 6.16.0 及更新版本)
  • iPad 商務用 Skype 用戶端 (版本 6.16.0 及更新版本)
  • Microsoft Teams Windows 用戶端 (32 位元和 64 位元版本)
  • Microsoft Teams Mac 用戶端
  • 在虛擬 桌面基礎結構 上Microsoft Teams (Windows 虛擬桌面、Citrix 和 VMware)
  • Microsoft Teams iPhone 應用程式
  • Microsoft Teams Android 應用程式

範本和資源

範本

  • 範本數量：沒有限制。

垃圾郵件偵測

  • 每個包含/排除清單的電話號碼：20

標籤

  • 每個範本的標籤：15

工具

  • 工具數量：無限制。

代理程式和佇列

  • 代理程式和佇列數量：沒有限制。

音訊檔案格式和大小上限

支援的格式為：

  • WAV (未壓縮的線性 PCM (脈衝碼調製) ，單聲道或立體聲) 具有 8/16/32 位深度
  • WMA 僅 (單聲道)
  • MP3

音訊檔案內容不能大於 5 MB。

隨選即撥限制

為了協助防止來自 Web 型隨選即撥應用程式的阻斷服務攻擊，租用戶中的所有自動語音應答和通話佇列每分鐘最多有 40 個隨選即用通話。

問候語 字元數上限

每個問候訊息文字最多 1,000 個字元。

撥出通話線路識別 (號碼)

當 Teams 電話代理程式、自動語音應答或通話佇列轉接至外部號碼時，系統會依照下列方式判斷撥出電話號碼：

  • 針對 [通話方案] 與 [電信業者連線] 號碼，會顯示原始來電者的電話號碼。
  • 針對直接路由號碼，傳送的號碼是根據 SBC 上的 P-Asserted-Identity (PAI) 設定，如下所示：
    • 如果設定為 [已停用]，則會顯示原始來電者的電話號碼。 [停用] 是預設和建議設定。
    • 如果設定為 [已啟用]，則會顯示資源帳戶電話號碼。

在商務用 Skype混合環境中，若要將通話轉接至公用交換電話網路 (PSTN) ，請建立新的內部部署使用者，並將來電轉接設定為 PSTN 號碼。 使用者必須啟用企業語音，並已指派語音原則。 若要深入了解，請參閱 自動語音應答通話轉接至 PSTN。

後續步驟

快速入門

以前的規劃文章

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