الأسئلة المتداولة حول القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء
تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.
عام
ما المناطق المدعومة؟
راجع قائمة المناطق المدعومة في التوافر الدولي لـ Microsoft Dynamics 365.
ما الأنظمة الأساسية المدعومة؟
يمكنك العثور على معلومات حول الأنظمة الأساسية المدعومة والمتطلبات الأساسية الأخرى في المتطلبات الأساسية ومتطلبات النظام للقناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
أين يمكنني إرسال فكرة لميزة أو تحسين جديد؟
أرسل أفكارك وملاحظاتك على منتدى الأفكار.
هل هناك منتدى خاص بي للتفاعل مع المجتمع الأوسع ومناقشة المشكلات معه؟
نعم، منتدى المجتمع الخاص بنا هو مكان يمكنك من خلاله التواصل مع المجتمع ككل.
كيف أحصل على المساعدة في المشكلات التي أواجهها؟
اتصل بدعم Dynamics للحصول على مساعدة في مشكلاتك.
ما القنوات المدعومة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service؟
بعض القنوات المدعومة هي WeChat وLINE و Facebook. للحصول على قائمة كاملة بالقنوات المدعومة، راجع نظرة عامة حول القنوات.
هل المحادثة وإمكانات القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service ذات الصلة متوفرة كجزء من ترخيص Dynamics 365 Customer Service الخاص بي؟
لا، تتطلب الدردشة والإمكانات ذات الصلة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service وظيفة إضافية منفصلة. لمزيد من المعلومات حول التراخيص والأسعار، راجع: دليل ترخيص Dynamics 365. يمكنك أيضًا شراء الوظائف الإضافية في مركز مسؤولي Microsoft 365. مزيد من المعلومات: الوظائف الإضافية للسعة
كيف أبدأ العمل؟
إذا كنت ترغب في تجربه المحادثة لـ Dynamics 365 مجانا ، قم بالتسجيل للحصول على إصدار تجريبي باستخدام هذه الإرشادات. اعثر على بدء الاستخدام و المتطلبات الأساسية لإعداد القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في مؤسستك.
خبرة المندوب
في أي التطبيقات يمكنني استخدام الدردشة لـ Dynamics 365؟
يمكنك استخدام الدردشة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service وتطبيقات Customer Service Workspace.
هل يمكنني العمل في الحالات مع المحادثات؟
نعم. يمكنك العمل في حالات بجانب محادثات العملاء في جلسات عمل مختلفة. يمكنك فتح جلسات الحالة من لوحات المعلومات والشبكات باستخدام الإشارات. لمزيد من المعلومات حول بدء تشغيل جلسة عمل، راجع إدارة جلسات العمل في القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
هل يمكنني العمل في عناصر واجهات مستخدمين جهات خارجية تم إنشاؤها باستخدام إطار عمل تكامل قناة Dynamics 365 في تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service؟
تدعم القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service قنوات الدردشة لـ Dynamics 365 وقنوات SMS. يجب عليك الاستمرار في استخدام عناصر واجهات مستخدمي اتصالات الجهات الخارجيه في تطبيقات واجهه موحده للجلسة الفردية مثل مركز خدمة العملاء. يتوفر الدعم لدمج قنوات الأطراف الخارجية في الإصدار 2 من إطار عمل تكامل قنوات Dynamics 365.
هل يمكنني فتح القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء في العديد من علامات تبويب المستعرض والنوافذ؟
ننصحك بعدم فتح القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في علامات تبويب ونوافذ متعددة في المستعرض. صُمم التطبيق أصلا لمساعده العملاء في العمل في بيئة متعددة الجلسات حيث تحتوي كل جلسة عمل بها على علامات تبويب تطبيق سياقيه. لم تتم مزامنة جلسات العمل عبر علامات تبويب المستعرض.
ماذا يحدث إذا قمت بإغلاق المستعرض عن طريق الخطأ، أو قمت بتحديث الصفحة بالكامل، أو تعطل المستعرض؟
إذا قمت بإغلاق المستعرضات بطريق الخطأ ، فستفقد جلساتك المفتوحة وعلامات التبويب المفتوحة حاليًا. ومع ذلك ، إذا قمت بإدخال بعض البيانات في نماذج التطبيقات التي تستند إلى نموذج حيث تم تمكين الحفظ التلقائي، فسيتم حفظها في التطبيقات التي تستند إلى نموذج.
تظهر الدردشة المستمرة والمحادثات الصوتية على لوحة معلومات وكيل Omnichannel. يمكنك اختيار الدردشة أو مكالمة صوتية من لوحة القيادة واستأنف المحادثة. يتم الاحتفاظ بمحادثة الدردشة أو المكالمة الصوتية، وستتمكن من رؤية رسائل الدردشة السابقة. إذا كنت تعمل على جلسات الحالات، يمكنك إعادة فتحها باستخدام الإيماءات. للحصول على معلومات حول بدء جلسة، انظر إدارة جلسات العمل في القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
هل يستشير العمل فقط للمديرين والمشرفين؟
لا. يمكنك استشارة أي مندوب متاح في قائمة الانتظار التي نشأت منها الدردشة. تعرض قائمة الاستشارة مندوبين في قائمة الانتظار الذين يمكنهم تلقي المزيد من طلبات الدردشة.
هل يمكن للمندوب الذي يحصل على استشارة بدء استشارة أو تحويل؟
لا. يمكن فقط للمندوب الرئيسي للدردشة بدء عمليات النقل أو الاستشارات. إذا تم نقل الدردشة إلى مندوب آخر، فسيصبح المندوب المستلم مندوبًا أساسيًا ويمكنه بدء عمليات نقل أو استشارة أخرى.
لماذا لا يتلقى المندوبين الخاصين بي أي محادثات جديدة؟
سيتم تعيين طلبات محادثة جديدة إلى مندوب عندما:
- يأتي طلب الدردشة الجديد.
- يتم تعيين طلب الدردشة الواردة لقائمة انتظار تطابق قوائم الانتظار المخصصة للمندوب. يمكنك مشاهدة قائمة الانتظار ودفق العمل للدردشة الواردة في لوحة معلومات المحادثة للقناة متعددة الاتجاهات.
- تم تعيين وجود المندوب على الحضور المسموح به لتدفق العمل.
- المندوب لديه القدرة على تلقي الدردشة الواردة من تدفق العمل. يمكن التحقق من السعة المتبقية عن طريق فرز العناصر المعينة على لوحة بيانات المندوب - بما في ذلك نشطةوإتمام – مقابل السعة القصوى التي تم تكوينها للمندوب.
من يمكنه رؤية الرسائل الداخلية؟
يمكن للمندوبين والمشرفين فقط رؤية الرسائل الداخلية.
ماذا يمثل المؤقت في لوحة الاتصال؟
يمثل المؤقت في لوحة الاتصال المدة التي تم فتح علامة تبويب الجلسة الحالية فيها. إذا انتقلت الدردشة إلى حالة الإتمام، فسيُعاد ضبط المؤقت وستتم زيادته وفقًا لذلك لإظهار وقت الإتمام. إذا تم إغلاق المحادثة وأعيد فتحها لاحقًا، فسيتم إعادة ضبط المؤقت.
كيف يمكنني فتح الدردشات على لوحة المعلومات الخاصة بي؟
للحصول على معلومات حول إدارة عناصر العمل من لوحه المعلومات الخاصة بك ، راجع عرض لوحه معلومات المندوبين وعناصر عمل المندوب.
أين يتم تخزين المحادثات وكيف يمكنني الوصول إليها؟
يتم تخزين المحادثات والجلسات كأنواع أنشطة داخل التطبيقات المستندة إلى النماذج. لمزيد من المعلومات، راجع عرض أنواع أنشطه المحادثات والجلسات في التطبيقات المستندة إلى النماذج.
الأسئلة المتداولة حول حالة حضور المندوب
يساعد هذا القسم في الإجابة على بعض الأسئلة حول كيفية عمل حالة الحضور.
متى يتم مسح التجاوز اليدوي لحالة الحضور؟
يمسح النظام التجاوز اليدوي عندما تصبح غير نشط أو عند تسجيل الخروج من التطبيق.
إذا انقطع اتصال المندوب لأقل من دقيقتين ونصف، فما الذي يقوم به النظام؟
إذا انقطع اتصال المندوب وسجل دخوله في غضون دقيقتين ونصف، فسيحافظ النظام على حالة الحضور التي كان بها المندوب عند قطع الاتصال. بعد دقيقتين ونصف، يتم حساب وجود المندوب من جديد.
ما هي العوامل التي تتم مراعاتها في تحديث حالة الحضور؟
إذا تم تعيين حالة الحضور الافتراضية "بالخارج" أو "غير متصل" بواسطة المسؤول، فسيقوم النظام بتعيين تواجد حالة حضور المندوب على الإعداد الافتراضي. وبخلاف ذلك، يقوم النظام باحتساب حالة الحضور بناءً على سعة المندوب المستخدمة أو المحررة.
تجربه المسؤول
كيف يعمل تحديد السجل الآلي مع حقول ما قبل الدردشة؟
إذا كنت تستخدم عدة حقول لتحديد السجل الآلي، فيجب أن تكون جميعها مطابقة تمامًا. لمعرفة المزيد، راجع التعرف على العملاء تلقائيًا باستخدام ردود ما قبل المحادثة.
ماذا أفعل إذا لم يكن المثيل الذي أريده متاحًا عندما أقوم بتزويد القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service؟
إذا كان لديك مثيلات في أكثر من منطقة واحدة وقمت بتزويد القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service دون تحديد المنطقة الصحيحة، فقد لا ترى المثيل الذي تبحث عنه. لمعرفة المزيد، رادع المثيل غير متوفر لتحديده في تطبيق التزويد.
ماذا أفعل إذا ظهرت رسالة خطأ عند تزويد القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service؟
إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه "تعذر تنفيذ العملية المطلوبة..." أو "فشل التحقق من صحة الطلب" عند تزويد القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، فقد يكون السبب في ذلك هو تسجيل الدخول إلى وحدة العمل التابعة بدلاً من الجذر، أو لأنك تفتقد أذونات القراءة. لمعرفة المزيد، راجع الخطأ "تعذر تنفيذ العملية المطلوبة..." أو "فشل التحقق من صحة الطلب" عند تزويد القناة متعددة الاتجاهات
ماذا أفعل إذا لم تظهر لوحات المعلومات (لوحة معلومات مندوبي القناة متعددة الاتجاهات، لوحة معلومات محادثة القناة متعددة الاتجاهات، لوحة معلومات المستوى 1، لوحة معلومات المستوى 2)؟
عند استخدام تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء على Unified Service Desk أو على الويب، لا تعرض طريقة عرض لوحة معلومات مندوب القناة متعددة الاتجاهات النشطة لوحات معلومات معينه مثل لوحه معلومات الطبقة 1ولوحة معلومات الطبقة 2وإدارة المعرفةولوحة معلومات المعرفة الخاصة بي. لمعرفه المزيد، راجع لا تظهر لوحات المعلومات لا تظهر في طريقة عرض لوحات المعلومات النشطة للقناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
ما المدة التي يستغرقها تحديث التغيير في تكوين إعدادات القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service والتوجيه الموحد؟
يمكن أن يستغرق ظهور جميع تغييرات التكوين التي يتم إجراؤها على ميزة أو إعداد، مثل تحديث عضوية قائمة الانتظار أو إعداد سير العمل، ما يصل إلى 15 دقيقة.
كيف يمكنني إحضار الكيانات والنماذج ولوحات المعلومات المخصصة في القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء؟
يمكن تخصيص القناة متعددة الاتجاهات لخدمه العملاء لتضمين لوحات معلومات مخصصه ونماذج مخصصه كاي وحده تطبيق واجهة موحدة. يمكن تحديث مخططات المواقع لتضمين كيانات مخصصه، ويمكن تغيير النماذج الافتراضية لتحميل نماذج مخصصه للكيانات. وتتوافق جميع كيانات وصفحات Microsoft Dataverse مع القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
هل يمكنني تخصيص نموذج ملخص المحادثة؟
نعم. للحصول على قائمة بتخصيصات مدعومة، راجع التخصيصات المدعومة بواسطة نموذج المحادثة.
لماذا لا يمكنني رؤية تقرير المراقبة خلال اليوم ومجموعات البيانات في خدمة Power BI أثناء تكوين لوحة معلومات المعارف الدقيقة خلال اليوم للمشرفين؟
قد يستغرق إنشاء تقرير المراقبة خلال اليوم ما يصل إلى 15 دقيقه ليظهر في مساحة عمل Power BI التي قمت بتكوينها. أثناء تكوين مساحة عمل Power BI في تطبيق الإدارة، تأكد من انك قمت بحفظ التكوينات قبل إنهاء نموذج التكوين. عند تحديد حفظ، يتم بدء إنشاء التقرير ومجموعة البيانات. إذا فاتك حفظ التكوين، فابدأ التكوين لتجربة المشرف مرة أخرى. لمعرفة المزيد، راجع تكوين المعارف الدقيقة خلال اليوم لتطبيق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على الويب.
ما هو حقل معرف التطبيق في نموذج المستخدم الخاص بالتطبيق؟
معرف التطبيق هو حقل إلزامي لإنشاء مستخدمي التطبيق في Dataverse. يمكنك نسخ أي معرف تطبيق لأي تطبيق صالح (غير منتهي الصلاحية) تم إنشاؤه في Microsoft Entra ID لنفس المستأجر في هذا الحقل.
تجربة المشرف
هل يمكنني مراقبة المحادثات لكافة القنوات ؟
نعم، يمكنك مراقبة المحادثات للقناة الصوتية وجميع قنوات المراسلة، بما في ذلك القنوات غير المتزامنة.
لماذا يتعذر على مشاهدة لوحات معلومات المشرف في تطبيقي؟
تحقق مما يلي:
- تأكد من تعيين دور مشرف القناة متعددة الاتجاهات للمستخدم.
- بالنسبة للوحة معلومات Power BI خلال اليوم، تأكد من مشاركة لوحة المعلومات مع المستخدم على كلٍّ من خدمة Power BI وفي تطبيق القناة متعددة الاتجاهات.
لمزيد من المعلومات، راجع تكوين لوحة معلومات المعارف الدقيقة خلال اليوم.
لماذا تكون المعارف الدقيقة للمحادثة الخاصة بي وتقارير لوحه معلومات التوجه فارغه؟
بشكل افتراضي، يتم تثبيت التقارير مع اتصال بيانات فقط. بمجرد البدء في استخدام ميزات الدردشة والتوجه، سوف ترى البيانات.
إلى أي مدي يمكنني الرجوع إلى التقرير التاريخي ؟
الحد الأقصى للأشهر 12 شهرًا أو أحدث 100,000 سجل. الحد الخاص بـ 100,000 سجل هو حد بيانات Power BI.
هل يمكنني تخصيص التقارير؟
نعم، يمكنك تخصيص الرسوم المرئية من خلال تحرير التقرير في Power BI.
ما عدد مرات تحديث البيانات؟
مجموعة البيانات لتقرير المراقبة المباشرة تكون في الوقت الفعلى. في حالة تحديث تقرير أو تغيير عوامل التصفية، يتم تحديث البيانات وفقًا للحالة الحالية للنظام.
وتعتمد الفترة الزمنيه لتحديث مجموعه البيانات لتقارير المعارف الدقيقة للمحادثة وخلال اليوم على إعداداتك في Power BI. لمعرفه المزيد، راجع تكوين لوحه معلومات المعارف الدقيقة خلال اليوم وإعداد المعارف الدقيقة للمحادثة.
لماذا لا يمكنني الاطلاع على أكثر من 100 مندوب أثناء استخدام عوامل التصفية في لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات؟
وبشكل افتراضي، يعرض التطبيق 100 مندوق فقط في أي وقت محدد أثناء تصفيه المحادثة على لوحة معلومات المحادثات الجارية في القناة متعددة الاتجاهات. يتم عرض قائمة الـ 100 مندوب بالترتيب الأبجدي. على سبيل المثال، لديك 200 مندوب في مؤسستك، ولدى 100 مندوب أسماء تبدا بالأحرف من A إلى D، يعرض التطبيق هؤلاء المندوبين فقط. أما بقية المندوبين الذين لهم أسماء تبدا بالأحرف من E إلى Z فلا يتم سردهم.
ما هي الضوابط الموجودة للحد من التعرض لمؤشرات الأداء الرئيسية للمندوب داخل مؤسستي؟
توجد عناصر التحكم هذه لعرض البيانات في التقارير:
- يتم التحكم في الوصول إلى تقارير Power BI بواسطة أدوار الوصول إلى Power BI والمشاركة في تطبيق القناة متعددة الاتجاهات. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين لوحة معلومات المعارف الدقيقة خلال اليوم
- يتم التحكم في الوصول إلى لوحه معلومات المحادثة الجارية بواسطة دور Dynamics مشرف القناة متعددة الاتجاهات.
- يمكن تشغيل التوجه أو إيقاف تشغيله في مركز مسؤولي Customer Service. لمعرفه المزيد، راجع تمكين تحليل التوجه
عناصر واجهة مستخدم الدردشة
هل يمكنني عرض عنصر واجهة المستخدم على صفحات مختلفة أو مواقع ويب مختلفة؟
يمكن أن يظهر عنصر واجهه المستخدم على اي مدخل تريده. يمكنك نسخ علامة HTML البرمجية في أي مكان لجعلها تظهر في صفحات محددة أو مداخل Power Apps مختلفة أو مدخل مخصص أيضًا.
إذا كان لدي عنصر واجهة المستخدم على عدة صفحات أو مواقع ويب، فما الذي يحدث عندما أتنقل عبر الصفحات باستخدام محادثة جارية؟
يستمر نفس عنصر واجهة المستخدم في الدردشة أثناء عبور صفحات أو مواقع ويب مختلفة.
التوجيه وتوزيع العمل
هل يمكنني توجيه الدردشات استنادًا إلى المتغيرات المخصصة التي نمررها عبر الكود على المدخل؟
نعم، يمكنك إنشاء متغيرات سياق مخصصة وإنشاء قواعد توجيه بناءً عليها. لمزيد من المعلومات، راجع المقالات التالية:
هل يمكن استخدام التوجيه في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service للقنوات الخارجية الأخرى (على سبيل المثال، مكالماتي الهاتفية)؟
نعم. في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، يمكن استخدام التوجيه لتوجيه الدردشة والرسائل القصيرة والمحادثات الصوتية.
الرسائل القصيرة
ما المعلومات من حساب التي أحتاج إلى إدخالها من حساب TeleSign أثناء تكوين القناة؟
تحتاج إلى معرف العميل ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات ورقم الهاتف من حسابك في TeleSign. مزيد من المعلومات: تسجيل الاشتراك في حساب TeleSign
لماذا لا يمكنني التحقق من صحة معلومات حساب TeleSign باستخدام خيار "التحقق من صحة مفتاح API" في تطبيق المسؤول؟
تتحقق وظيفة "التحقق من صحة مفتاح API" من صحة معرف العميل ومفتاح API من خلال محاولة إرسال رسالة اختبار إلى أحد الأرقام الواردة في علامة التبويب أرقام هواتف SMS. تأكد من إدخال معرّف العميل ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات بشكل صحيح، ويمكن أن تتلقى الأرقام الواردة في علامة التبويب أرقام هواتف SMS الرسائل النصية التي تم إرسالها للتحقق من صحتها. يجب أن يحتوي رقم الهاتف على رمز البلد بدون علامة زائد (+) أو مسافات أو أحرف خاصة. على سبيل المثال، سيكون هذا التنسيق صحيحًا: 14251234567.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كان يمكنني الحصول على رقم هاتف من TeleSign في بلد معين؟
راجع خريطة تغطية TeleSign لرسائل SMS ثنائية الاتجاه. بالنسبة إلى أي استعلامات إضافية، من المستحسن أن تقوم بإرسال طلب بالبريد الإلكتروني إلى support@telesign.com.
ما أنواع أرقام الهواتف المدعومة؟
TeleSign يدعم رمزا طويلا وقصرا؛ يتم دعم استخدام الرموز القصيرة مع الرسائل النصية طالما أن العميل يستخدم حساب مؤسسة.
هل يمكنني جعل العملاء يرسلون نصوصًا دولية؟
يمكن أن يختلف دعم TeleSign لهذا السيناريو وفقًا للمنطقة الجغرافية. نوصي بإرسال طلب بواسطة البريد الإلكتروني إلى support@telesign.com للسيناريو المحدد إذا كان يجب إرسال الرسائل النصية أو استلامها عبر البلدان.
هل يمكنني التواصل مع العملاء باستخدام الرسائل القصيرة الصادرة؟
نعم. لإرسال رسائل SMS صادرة، يجب عليك أولاً تكوين قناة الرسائل القصيرة باستخدام Twilio أو TeleSign أو خدمات اتصالات Azure. يمكنك بعد ذلك إنشاء قوالب الرسائل واستخدامها للتواصل مع العديد من العملاء.
مزيد من المعلومات: تكوين قناة SMS لـ Twilio، تكوين قناة SMS لـ TeleSign، تكوين قناة SMS لخدمات اتصالات Azure، إنشاء قوالب الرسائل
هل تقوم قناة الرسائل القصيرة تلقائيًا بتحديد هوية العميل؟
نعم، يحدد نظام القناة متعددة الاتجاهات العميل تلقائيًا بناءً على رقم الهاتف الوارد. إنه يبحث عن أرقام الهواتف في حقل الهاتف المحمول الخاص بسجلات جهات الاتصال أو حقل الهاتف الخاص بسجلات الحساب. تأكد من أن رقم الهاتف في هذه الحقول يحتوي على رمز البلد إلى جانب علامة الجمع (+) بدون أي مسافات أو أحرف خاصة. على سبيل المثال، سيكون هذا التنسيق صحيحًا: 14251234567+.
هل يمكنني إرسال استجابات الرسائل النصية القصيرة التلقائية؟
نعم. في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، يمكنك إرسال رسائل تلقائية استنادًا إلى الأحداث التي يتم تشغيلها بواسطة النظام أو التي يحددها المستخدم. مزيد من المعلومات: تكوين الرسائل الصادرة
هل هناك أي شيء فريد حول الطريقة التي يتم بها توجيه الرسائل النصية القصيرة إلى المندوبين؟
تتمتع جميع القنوات المدمجة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service بنفس إمكانات التوجيه، بما في ذلك الرسائل القصيرة. يمكنك إنشاء عناصر قاعدة التوجيه بشروط تستند إلى كيانات الحساب أو جهة الاتصال. لا يتم دعم الكيانات الأخرى (الحالة، متغير السياق، سياق ارتباط SMS) في هذا الوقت، ويجب عدم استخدامها لإنشاء الشروط في عناصر قواعد التوجيه في مسار SMS.
الروبوت
هل يمكن دمج روبوت طرف ثالث مع القناة متعددة الاتجاهات من خلال هذه الميزة؟
يمكن فقط دمج الروبوتات التي تم إنشاؤها من خلال Microsoft Bot Framework هذه المرة.
(راجع أيضًا)
نظرة عامة على Dynamics 365 Customer Service
متطلبات النظام للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service