تكوين قناة SMS باستخدام خدمات اتصالات Azure‬

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

تتناول هذه المقالة كيفية تكوين قناة SMS باستخدام خدمات اتصالات Azure.

المتطلبات

• شراء وتثبيت القناة الصوتية لـ Dynamics 365 Customer Service. مزيد من المعلومات: تزويد القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service وتثبيت القناة الصوتية

• الاتصال بخدمات اتصالات Azure. مزيد من المعلومات: الاتصال بخدمات اتصالات Azure

  إذا قمت بتوصيل مورد Azure Communication Services الموجود لديك، فتأكد من تمكين خدمات الرسائل القصيرة. لمزيد من المعلومات: تمكين خدمات تسجيل المكالمات والرسائل النصية

• إعداد رقم هاتف تم تمكينه لخدمات SMS. تأكد من تحديد الخيارين إرسال SMS‬ أو إرسال SMS واستلامها عندما تختار ميزات رقم هاتفك في مركز إدارة القناة متعددة الاتجاهات. مزيد من المعلومات: الحصول على أرقام هاتف جديدة

  إذا كنت تستخدم رقم هاتف موجودًا لم يتم تمكينه لاستخدام SMS، فيمكنك عندئذ ترقية خطتك. مزيد من المعلومات: تحرير أرقام الهاتف

تكوين تدفق عمل لقناة SMS

1. انتقل إلى صفحة مسارات العمل وافتح مسار العمل الذي قمت بإنشائه.

2. في القسم إعداد قناة SMS، حدد إعداد SMS، ثم قم بتكوين الخيارات التالية.

   1. في صفحة إعداد SMS حدد رقمًا من القائمة.
   2. في صفحة اللغة حدد اللغة التي تريد تعيينها كلغة افتراضية.
   3. في صفحة السلوكيات قم بتكوين الخيارات التالية:
   • ساعات تشغيل القناة: قم بتعيين التبديل إلى تشغيل، ثم حدد سجل ساعة تشغيل. مزيد من المعلومات: تكوين ساعات العمل
   • تكوين الرسائل المؤتمة المخصصة.
   • تكوين استطلاع بعد المحادثة.

     ‏‫ملاحظة‬

     مرفقات الملفات غير مدعومة في قناة SMS باستخدام خدمات اتصالات Azure.
     

   1. تحقق من الإعدادات في صفحة الملخص، ثم حدد إنهاء. تم الآن تكوين قناة SMS.

3. تكوين قواعد التوجيه.

4. تكوين توزيع العمل.

5. إضافة روبوت.

6. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين الخيارات التالية استنادًا إلى احتياجات العمل الخاصة بك.

   • جلسات العمل
   • إعلامات المندوب
   • متغيرات السياق
   • روبوتات المساعدة الذكية
   • الردود السريعة

الخطوات التالية

إنشاء قوالب رسائل

(راجع أيضًا)

القنوات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
نظرة عامة على قنوات الرسائل القصيرة
فهم وإنشاء تدفقات العمل‬
تكوين قناة SMS لـ Twilio‏
تكوين قناة SMS لـ TeleSign
حذف قناة مكوّنة
الأسئلة المتداولة حول SMS
دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة