بدء استخدام Microsoft 365 لموظفي الخطوط الأمامية

• ينطبق على:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

ما هو Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية؟

العاملون في الخطوط الأمامية هم الموظفون الذين تتمثل وظيفتهم الأساسية في العمل مباشرة مع العملاء أو عامة الجمهور الذين يقدمون الخدمات والدعم وبيع المنتجات، أو الموظفون المشاركون مباشرة في تصنيع المنتجات والخدمات وتوزيعها. يساعد Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية في دعم تجارب الموظفين في المجالات التالية حتى يتمكن عمال الخطوط الأمامية من القيام بأفضل عملهم ومساعدة عملائك:

• تعزيز الاتصالات والتعاون
• تحويل تجارب الموظفين
• زيادة الكفاءة التشغيلية للخطوط الأمامية
• يساعد على حماية عملك من خلال عروض الأمان والتوافق، بما في ذلك توفير الدعم للأجهزة الحديثة

تظهر الصورة التالية تجارب الموظفين التي تعد مفتاحا للعاملين في الخطوط الأمامية، والمجالات الشائعة حيث يمكن ل Microsoft 365 تحسين تجارب العاملين في الخطوط الأمامية:

ترخيص العاملين في الخطوط الأمامية

تم تحسين Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية للقوى العاملة المتنقلة التي تتفاعل بشكل أساسي مع العملاء، ولكنها تحتاج أيضا إلى البقاء على اتصال ببقية مؤسستك.

يشير Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية إلى تراخيص Microsoft 365 F3 وF1، ولكن يمكنك أيضا استخدام ترخيص Enterprise (E3، E5) لتنفيذ أي من سيناريوهات الخطوط الأمامية. تعرف على المزيد حول خيارات الترخيص للعاملين في الخطوط الأمامية وأنواع التراخيص التي يجب استخدامها للأنوع المختلفة من المستخدمين في مؤسستك.

تتوفر بعض الميزات لتراخيص F3، ولكن ليس F1، مثل Power Apps وPower Automate. للحصول على مقارنة مفصلة لما هو مضمن في خطط Microsoft 365 للمؤسسات، راجع جدول مقارنة خطة العمل الحديثة .

تعزيز الاتصالات والتعاون

قم بتبسيط اتصال الفريق والاتصال الأحادي عبر مؤسستك بأكملها باستخدام Microsoft 365 لقدرات العاملين في الخطوط الأمامية. يمكنك إثراء وتوسيع اتصالات الشركات مع Viva Connections للتأكد من أن كل عامل من عمالك يشعر بأنه متصل بمؤسستك الأوسع. تأكد من أن القوى العاملة لديك قادرة على التواصل بسلاسة مع دردشات Teams والإعلامات و Walkie Talkie والمزيد.

رمز	منطقة الحل	الوصف
	اتصال	قم بتوصيل القوى العاملة في الخطوط الأمامية وتمكينهم من التواصل ومشاركة المعلومات بشكل فعال، سواء داخل فريقهم أو عبر المواقع أو عبر شركتك بأكملها.

تحويل تجارب الموظفين

تعزيز ثقافة الشركة الشاملة وزيادة رفاه الموظفين مع التأكد من أن جميع العاملين لديك لديهم الموارد التي يحتاجونها للنجاح. باستخدام Microsoft Teams وSharePoint Viva Connections Viva Learning، يمكنك توصيل الموظفين بالأدوات والأشخاص والأجهزة التي يحتاجونها للقيام بأفضل عملهم وبناء المهارات بشكل أسرع. على سبيل المثال:

رمز	منطقة الحل	الوصف
	مشاركة & الرفاهية	عزز الشعور بالانتماء مع موظفي الخطوط الأمامية من خلال مساعدتهم على التفاعل مع مؤسستك بأكملها.
	إعداد & التدريب	تعزيز النمو المستمر لموظفيك وتشجيع مشاركة المعرفة وتبادلها.

زيادة الكفاءة التشغيلية للخطوط الأمامية

يتضمن Microsoft 365 تطبيقات مثل القوائم Planner والموافقات التي يمكن أن تساعدك على تبسيط العمليات وإحضارها من العمليات المستندة إلى الورق إلى العمليات المتعقبة رقميا. يمكنك تحسين ذلك عن طريق إضافة أتمتة سير العمل والتطبيقات المخصصة وتتبع بيانات الأعمال باستخدام Power Automate وPower Apps وPower BI من Power Platform. امتد إلى أبعد من ذلك مع الحلول التي يوفرها شركاؤنا في النظام البيئي الرقمي.

تحسين إدارة القوى العاملة باستخدام Shifts، وهي أداة إدارة الجدولة في Teams التي تحافظ على اتصال القوى العاملة في الخطوط الأمامية ومزامنتها. تمكنك موصلات Shifts من دمج Shifts مع نظام إدارة القوى العاملة (WFM). بعد إعداد اتصال، يمكن للعاملين في الخطوط الأمامية عرض جداولهم وإدارتها بسلاسة في نظام WFM الخاص بك من داخل Shifts.

رمز	منطقة الحل	الوصف
	إدارة الجداول الزمنية	تبسيط وتبسيط تنسيق الجدول الزمني مع القوى العاملة في الخطوط الأمامية. احصل على رؤية للجداول الزمنية الخاصة بهم وتمكينهم من الترتيب للغطاء والمغادرة.
	رقمنة عمليات عملك	تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال رقمنة العمليات المستندة إلى الورق، وأتمتة الخطوات الروتينية المتكررة.
	النظام البيئي الرقمي	توحيد التكنولوجيا التي تعتمد عليها القوى العاملة في الخطوط الأمامية خلف جزء واحد من الزجاج للحصول على تجربة سلسة من طرف إلى طرف. قم بتضمين حلول الشركاء والاستفادة من عمليات التكامل التي تساعد على تبسيط العمليات.

حماية عملك

حماية عملك من خلال ميزات الأمان والتوافق الأفضل في فئتها. يوفر Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية إدارة الهوية والوصول وحماية التهديدات والمعلومات وإدارة الأمان.

القدره	معلومات إضافية
إدارة الهويات والوصول	نظرة عامة على Microsoft Entra ID
تأمين نقاط النهاية والتطبيقات عبر أنواع الأجهزة وأنظمة التشغيل	نظرة عامة على Microsoft Intune نظرة عامة على إدارة أجهزة العاملين في الخطوط الأمامية في Microsoft Intune إدارة الأجهزة مع نظرة عامة Intune إدارة الأجهزة المحمولة للعاملين في الخطوط الأمامية

التوزيع والإدارة على نطاق واسع

انشر فرق الخطوط الأمامية وامنح القوى العاملة في الخطوط الأمامية حق الوصول إلى التطبيقات والموارد المناسبة من البداية.

منطقة الحل	معلومات إضافية
فرق الخطوط الأمامية	عند توزيع فرق الخطوط الأمامية، يمكنك الاختيار بين عضوية الفريق الديناميكية أو عضوية الفريق الثابتة أو مزيج من كليهما. توزيع الفرق الديناميكية للخطوط الأمامية على نطاق واسع نشر فرق ثابتة في الخطوط الأمامية على نطاق واسع تعرف على المزيد حول كيفية تحديد أفضل حل لفريق الخطوط الأمامية لمؤسستك.
التسلسل الهرمي التشغيلي للخطوط الأمامية	قم بإعداد تسلسل هرمي تشغيلي للخطوط الأمامية لتعيين بنية مؤسستك لفرق ومواقع الخطوط الأمامية إلى تسلسل هرمي في مركز إدارة Teams.
تطبيقات الخطوط الأمامية	توحيد إعدادات Shifts عبر جميع فرق الخطوط الأمامية وإدارتها مركزيا من خلال نشر Shifts إلى فرق الخطوط الأمامية على نطاق واسع.
حزم نهج Teams	استخدم حزم نهج Teams للعاملين في الخطوط الأمامية للتبسيط والمساعدة في توفير التناسق عند إدارة النهج للخطوط الأمامية.

مبادئ الاعتماد للمساعدة في تصور وتنفيذ سيناريوهات الأعمال

يمكنك تنفيذ العديد من السيناريوهات المفيدة للعاملين في الخطوط الأمامية بسرعة، باستخدام الإمكانات الجاهزة. للحصول على قائمة بالسيناريوهات التي نوصي بها ونوفر إرشادات لها، راجع اختيار السيناريوهات الخاصة بك.

ومع ذلك، فإنه يدفع أيضا لقضاء الوقت في التفكير من خلال ما تريد تحقيقه تنظيميا بالضبط ووضع الأساس المناسب. خاصة إذا كنت بحاجة إلى تحسين السيناريوهات الجاهزة باستخدام حلول متكاملة أو مخصصة من موفري الحلول أو الشركاء، فأنت تريد قضاء الوقت في التخطيط والتصور قبل التعمق.

تستند المبادئ التالية إلى معلومات من Frontline Solutions Success Kit. ابحث عن المزيد من موارد الاعتماد في قسم عامل الخطوط الأمامية في موقع Microsoft Adoption.

بدء	اكتشاف	تصور	بناء	تنمو
التقييم والتحضير	محاذاة على القيمة	تحديد الحلول	الإنشاء والتحقق من الصحة	طرح وتوسيع

بدء

• تقييم بيئة وعمليات الخطوط الأمامية الحالية.
• تحديد المساهمين الأساسيين - الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، والخطوط الأمامية.
• تحديد الدوافع والأهداف والافتراضات وأجهزة الحظر المحتملة.
• حدد أي مبادرات أخرى قيد التقدم قد تكون مرتبطة، لفهم أي تداخلات أو تعارضات محتملة أو إمكانية المحاذاة.

اكتشاف

• حدد ما هو مطلوب ولماذا مع الشخصيات وتحليل المشاكل والقصص.
• فهم الحلول والثغرات الحالية.
• تأكد من "ما في ذلك بالنسبة لي" لجميع الشخصيات الخاصة بك.
• احصل على الرعاية التنفيذية.

تصور

• تقييم ما تحتاجه تقنيا لتمكين السيناريوهات.
• تعيين التطبيقات والقدرات لإضاءة السيناريوهات الرئيسية وقصص المستخدم.
• فكر في الأسئلة حول إدارة الأجهزة، مثل كيف سيتمكن العمال من الوصول إلى Teams (تثبيت أنفسهم؟)، كيف سيسجلون الدخول وكيف ستدير هوياتهم؟ ما هو نهجك لجلب الأجهزة الخاصة بك أو المشتركة أو المعينة من قبل الشركة؟
• تحديد الأدوار والمسؤوليات ذات الصلة لمرحلة التنفيذ.

بناء

• تنفيذ السيناريو أو الحل الخاص بك على نطاق صغير.
• استخدم برنامجا تجريبيا للتحقق من صحة الحلول والسيناريوهات الخاصة بك مع مجموعة فرعية من المستخدمين.

تنمو

• طرح الحل الخاص بك على نطاق واسع.
• استمر في جمع الملاحظات وإنشاء صيانة وحوكمة مستمرة.
• التخطيط للتعليم المستمر والاستعداد.
• قم بتوسيع السيناريوهات حسب الحاجة، بمرور الوقت.

هل أنت جاهز لبدء الاستخدام؟

ابدأ باتباع الخطوات التالية:

1. اختر السيناريوهات الخاصة بك: اكتشف الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية للاتصال وإشراك القوى العاملة لديك وإدارة القوى العاملة وتبسيط العمليات.
2. إعداد Microsoft 365: قم بإعداد عناصر Microsoft 365 الأساسية وMicrosoft Teams وأي خدمات أخرى تحتاج إليها.
3. تكوين الخدمات والتطبيقات: قم بتكوين الخدمات والتطبيقات التي تحتاجها للسيناريوهات الخاصة بك. يتم تضمين خطوات تكوين كل سيناريو، بالإضافة إلى موارد التدريب التي يمكنك توفيرها للمستخدمين النهائيين في كل مقالة سيناريو.
4. إعداد الأجهزة: تعرف على كيفية إعداد الأجهزة المشتركة والشخصية للعمل مع Microsoft 365 وTeams والسماح للعاملين في الخطوط الأمامية بالاتصال بشكل أكثر أمانا داخل مؤسستك.
5. طرح: طرح الاتصالات والتدريب لمديري الخطوط الأمامية والعمال. تعرف على المزيد حول مساعدة مؤسستك على اعتماد Microsoft 365 واستخدامه للعاملين في الخطوط الأمامية على موقع Adoption.