تعَاون ممثل الخدمة فِي Dynamics 365 Customer Service
متوسط
مستشار وظيفي
مستخدم أعمال
خدمة العملاء
تتضمن Dynamics 365 Customer Service ميزَات تعَاون متعددة لمسَاعدة الممثلين عَلى تحديد الخبرَاء. كمَا تسَاعد الممثلين عَلى التفَاعل مَع الاجتمَاعَات وإعدَادهَا مَع النظرَاء فِي Microsoft Teams. يمكن للمؤسسَات استخدَام ميزَات التعَاون المتَاحة لتحويل أعمَالهَا إلى مركز خدمة عملاء موحد.
الأهداف التعليمية
تشرح هَذه الوحدَة النمطية كيفِية:
- فحص المحَادثة المضمنة مِن خلال استخدَام Teams.
- التعرّف عَلى تَكوِين أسرَاب دعم العملاء مِن خلال استخدَام Teams.
- مشَاركة سجلات Dynamics 365 فِي Microsoft Teams.
المتطلبات الأساسية
الفهم الأسَاسي لـ Dynamics 365 Customer Service