بدء استِخدَام Dynamics 365 Contact Center
مبتدئ
مستشار وظيفي
مستخدم أعمال
مسؤول
Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot Studio
Dynamics 365 Contact Center يبثُ الذكَاء الاصطنَاعي التولِيدي فِي جَمِيع أنحَاء سَير عَمل مَركز الاتصَالات. وهو يشملُ قَنوَات الاتصَال وَالخِدمة الذَاتية وَالتَوجيه الذَكي وَالخِدمة بمسَاعدة ممثل خدمة العَملاء وَالعَمليَّات لمسَاعدة مرَاكز الاتصَال عَلى حل المشكلات بشكلٍ أسرع وتمكين ممثلي خدمة العَملاء وخفض التكَاليف.
الأهداف التعليمية
تشرح هذه الوحدة المفاهيم التالية:
- مزايا وميزات مركز اتصال Dynamics 365
- كيفية إدارة Dynamics 365 Contact Center
- التكامل مع الخدمات غير التابعة ل Microsoft
- تجربة ممثل الخدمة لمركز اتصال Dynamics 365
- كيفية إدارة Dynamics 365 Contact Center
المتطلبات الأساسية
بلا