Преглед на каналите
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Тъй като новите социални мрежи и канали за комуникация бързо се развиват, така и очакванията на клиентите как да достигнат до любимите си марки. Комуникацията чрез много канали е не само удобна, но и очаквана, а фирмите, които се стремят да предоставят персонализирани услуги, бързо работят, за да осигурят поддръжка чрез каналите, които клиентите им искат да използват.
Добавянето на канали към вашето предложение за бизнес поддръжка е мощен начин да предоставите персонализирано обслужване на клиенти по избраните от тях канали. Полезно е да разпознаете общ модел във всички канали, които са активирани чрез приложението, преди да се потопите в внедряването на един канал.
Моделът на внедряване на готовите канали е следният:
- Създайте акаунта си и съответните изисквания, като например страница и приложение, с доставчика на канала. Тези изисквания гарантират, че имате входна точка с доставчика на канала, чрез която клиентите се ангажират.
- Конфигурирайте работния поток.
- Конфигурирайте канала в Център за администриране на Customer Service или в центъра за администриране на центъра за контакти и го прикачете към работния поток.
- Попълнете обмена на данни за ръкостискане, като токен и тайни, необходими между приложението и доставчика на канала. Обменът на данни се извършва и на двете места: приложението за администриране на Център за администриране на Customer Service и изживяването на доставчика на канали.
Изисквания за лиценз
Необходим е активен абонамент за добавка за Цифрови съобщения за SMS, социални канали Microsoft Teams и персонализирани съобщения. Освен абонаментите за Dynamics 365, ако решите да използвате канали на трети страни, трябва да закупите абонаменти и от тези доставчици.
Можете да получите Chat със следните допълнителни лицензи:
Бележка
Лицензът за добавка "Цифрови съобщения" включва интеграция на Чат за Dynamics 365 Customer, SMS Facebook и бот.
Можете да получите SMS, социални канали и персонализирани канали за съобщения със следния лиценз за добавяне:
Можете да получите канал на Microsoft Teams със следния лиценз за добавка:
В момента в приложението са налични следните канали:
Чат
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват чат на живо, можете да използвате канал на Чат за Dynamics 365 Customer Service.
За да научите повече, вижте Конфигуриране на канал за чат.
Глас
За да адресирате проблемите на клиента, можете да конфигурирате и използвате гласовия канал. Повече информация: Въведение в гласовия канал
SMS
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват SMS, можете да използвате следните канали за SMS:
Социални канали
Ако искате да помогнете на клиентите си, използвайки социални медии, можете да използвате следните социални канали:
Канал за персонализирани съобщения
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват социални канали, които не се поддържат като стандартни канали, като например Telegram, можете да използвате персонализираните канали. За да научите повече, вижте Конфигуриране на персонализирано приложение за съобщения.
Ако искате да помогнете на клиентите си да използват каналите си за съобщения в бизнеса, можете да използвате метода Direct Line Bot Framework .
Microsoft Teams
Ако искате да помогнете на вашите клиенти, като използвате стандартен канал за сътрудничество, можете да използвате канал на Microsoft Teams.
За да научите повече, вижте Конфигуриране Microsoft Teams.
Записи на обект
Ако искате да помогнете на клиентите си с помощта на стандартни записи на обект като инцидент, оферта, кампания и т.н., можете да използвате канала за записи на обект.