Споделяне чрез

Преглед на каналите

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

Тъй като новите социални мрежи и канали за комуникация бързо се развиват, така и очакванията на клиентите как да достигнат до любимите си марки. Комуникацията чрез много канали е не само удобна, но и очаквана, а фирмите, които се стремят да предоставят персонализирани услуги, работят бързо, за да осигурят поддръжка чрез каналите, които техните клиенти искат да използват.

Добавянето на канали към вашето предложение за бизнес поддръжка е мощен начин да предоставите персонализирано обслужване на клиентите по каналите по техен избор. Полезно е да разпознаете общ модел във всички канали, които са активирани чрез приложението, преди да се потопите в внедряването на един канал.

Моделът на внедряване за каналите извън кутията е както следва:

  • Установете своя акаунт и съответните изисквания, като например страница и приложение, с доставчика на канала. Тези изисквания гарантират, че имате входна точка с доставчика на канал, чрез който клиентите се ангажират.
  • Конфигурирайте работния поток.
  • Конфигурирайте канала в центъра за администриране на обслужване на клиенти или центъра за администриране на контактния център и го прикачете към работния поток.
  • Попълнете обмена на данни за ръкостискане, като токен и секрети, необходими между приложението и доставчика на канала. Обменът на данни се извършва и на двете места: приложението на центъра за администриране на обслужване на клиенти и изживяването на доставчика на канали.

Изисквания за лиценз

Изисква се активен абонамент за добавка за цифрови съобщения за SMS, социални канали, Microsoft Teams и персонализирани съобщения. Научете повече в Ръководство за лицензиране на Dynamics 365.

Можете да получите канал на Microsoft Teams със следния лиценз за добавка:

Освен абонаментите за Dynamics 365, ако решите да използвате канали, които не са на Microsoft, трябва да придобиете абонаменти и от тези доставчици.

В момента в приложението са налични следните канали:

Чат

Ако искате да помогнете на клиентите си да използват чат на живо, можете да използвате канал на Чат за Dynamics 365 Customer Service.

За да научите повече, вижте Конфигуриране на канал за чат.

Глас

За да адресирате проблемите на клиента, можете да конфигурирате и използвате гласовия канал. Повече информация: Въведение в гласовия канал

SMS

Ако искате да помогнете на клиентите си да използват SMS, можете да използвате следните канали за SMS:

Социални канали

Ако искате да помогнете на клиентите си, използвайки социални медии, можете да използвате следните социални канали:

Канал за персонализирани съобщения

Ако искате да помогнете на клиентите си, използвайки социални канали, които не се поддържат като стандартни канали, като Telegram, можете да използвате персонализираните канали. За да научите повече, вижте Конфигуриране на персонализирано приложение за съобщения.

Ако искате да помогнете на клиентите си, използвайки вашите бизнес канали за съобщения, можете да използвате Direct Line Bot Framework метода.

Microsoft Teams

Ако искате да помогнете на вашите клиенти, като използвате стандартен канал за сътрудничество, можете да използвате канал на Microsoft Teams.

За да научите повече, вижте Конфигуриране Microsoft Teams.

Записи на обект

Ако искате да помогнете на клиентите си, използвайки стандартни записи на обекти като инцидент, оферта, кампания и т.н., можете да използвате канала за записи на обекти.