Afegir usuaris a perfils d'experiència d'agent

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Quan la vostra organització té un gran nombre d'usuaris, afegir-los als perfils d'agent pot requerir molt de temps. Com a administrador, podeu assignar efectivament usuaris als perfils d'experiència d'agent i proporcionar una experiència d'aplicació orientada, en funció de les seves funcions.

Definir un perfil d'experiència de l'agent personalitzat com a predeterminat

Podeu definir un perfil d'experiència de l'agent personalitzat com a perfil per defecte. Quan heu definit un perfil predeterminat, totes les opcions configurades al perfil, com ara plantilles de sessió específiques, canals de conversa i eines de productivitat, estan disponibles per a tots els usuaris.

Nota

• La perfil d'experiència de l'agent personalitzada definida com a predeterminada no s'aplica als usuaris que tenen assignats perfils específics d'experiència d'agent personalitzat.
• No podeu definir els perfils d'experiència d'agent estàndard com a predeterminats.

Per exemple, heu creat un perfil d'experiència de l'agent nou, el perfil d'agent de Contoso, amb les característiques cerca de la Knowledge Base i scripts d'agent habilitats. Si definiu el perfil d'agent de Contoso com a perfil per defecte, tots els usuaris de l'organització poden accedir als scripts de cerca de la Knowledge Base i agent a la subfinestra de productivitat.

També tens un altre perfil d'experiència de l'agent, perfil d'agent de dades, amb usuari específic, Ángel Chiu. Només la funció assistència intel·ligent està habilitada per al perfil.

En aquest escenari, el perfil d'agent de Contoso no s'aplica a Angel Chiu i l'usuari només pot accedir a la funció assistència intel·ligent al panell de productivitat.

Per definir el perfil d'experiència de l'agent com a perfil per defecte, seguiu aquests passos:

1. In centre d'administració del Customer Service select Workspaces in Agent experience.
2. Als perfils de l'experiència de l'agent, seleccioneu una perfil d'experiència de l'agent personalitzada i, a continuació, seleccioneu Estableix per defecte.

Canviar de perfil per defecte

No pots definir diversos perfils com a perfil predeterminat. Si heu de canviar el perfil per defecte, utilitzeu Suprimeix per defecte per eliminar l'estat per defecte i, a continuació, definiu un perfil alternatiu com a perfil per defecte.

Assignar funcions de seguretat a perfils d'experiència d'agent

Quan teniu diversos grups d'usuaris amb diferents funcions i privilegis, podeu assignar perfils d'experiència d'agent a un funció de seguretat per proporcionar experiències d'aplicació personalitzades per a cada grup. L'aplicació assigna el perfil d'agent a tots els usuaris amb el funció de seguretat especificat. Tanmateix, no es permet l'assignació de perfils d'agent en funció de la pertinença a l'equip.

Si els usuaris tenen diverses funcions de seguretat, l'aplicació enllaça el perfil amb el rang superior a l'usuari.

Per exemple, l'organització té funcions d'agent representant del servei d'atenció al client i omnicanal a les quals s'assignen els usuaris. La taula resumeix l'assignació dels perfils d'experiència d'agent als rols corresponents.

Perfil d'experiència de l'agent	Classificació	Funció de seguretat
Perfil de l'agent de Contoso	1	Representant del servei d’atenció al client
Perfil de l'agent Datum	2	Agent d'Omnicanal

Tots els agents amb el rol representant del servei d'atenció al client obtenen les opcions habilitades al perfil d'agent de Contoso. Els usuaris amb rol d'agent omnicanal veuen les opcions definides al perfil d'agent de dades.

L'usuari, John Doe, té assignades les funcions d'agent representant del servei d'atenció al client i omnicanal. L'aplicació assigna el perfil d'agent de Contoso a John Doe, ja que el rang del perfil és més alt.

Per afegir una funció de seguretat i una classificació a un perfil d'experiència de l'agent, seguiu aquests passos:

1. In centre d'administració del Customer Service select Workspaces in Agent experience.
2. A Perfils d'experiència d'agent, seleccioneu una perfil d'experiència de l'agent personalitzada i, a continuació, seleccioneu Defineix el rang i les funcions. No podeu definir funcions de seguretat i classificar-les als perfils de fàbrica.

Quan definiu un perfil personalitzat com a predeterminat, es produeixen els canvis següents:

• No podeu definir funcions de seguretat i classificar-les als perfils de fàbrica.
• Ja no podeu assignar funcions de seguretat al perfil per defecte.
• Se suprimeixen les funcions de seguretat existents.

1. A l'assignació de rang i funcions del perfil, especifiqueu els detalls següents:
   • Classificació: s'utilitza per determinar la perfil d'experiència de l'agent personalitzada que s'ha d'assignar a un usuari quan s'assignen diverses funcions a un usuari.
   • Funcions: les funcions d'usuari a les quals es pot assignar el perfil d'experiència de l'agent personalitzat.

Suprimir el rang i les funcions assignades a un perfil

Seleccioneu la perfil d'experiència de l'agent necessària i, a continuació, seleccioneu Suprimeix el rang i les funcions per eliminar el rang i les funcions assignades al perfil. Si seleccioneu aquesta opció, se suprimiran totes les funcions assignades al perfil.

Gestionar usuaris assignats a perfils d'experiència d'agent

L'aplicació us permet establir un perfil d'experiència de l'agent per defecte i assignar funcions de seguretat a un perfil. Tanmateix, si a un perfil se li assigna un funció de seguretat, la perfil d'experiència de l'agent predeterminada no s'aplica als usuaris amb funció de seguretat específica.

Per exemple, heu configurat els perfils de l'experiència d'agent i els usuaris assignats tal com es resumeix a la taula:

Perfil d'experiència de l'agent	Classificació	Funció de seguretat	User
Perfil del supervisor de Contoso	1	Supervisor d'Omnicanal
Perfil de l'agent Datum	2	Agent d'Omnicanal	Kendall Collins
Perfil de l'agent de Contoso			Valor per defecte
Perfil del supervisor de dades			Gabriel Díaz, Kayla Lewis

A continuació s'explica com l'aplicació assigna els perfils d'experiència de l'agent:

• Als usuaris amb la funció de supervisor de omnicanal se'ls assigna el perfil de supervisor de Contoso.
• Als usuaris amb la funció d'agent omnicanal se'ls assigna el perfil d'agent de dades.
• Als usuaris amb la funció de supervisor de omnicanal i d'agent omnicanal se'ls assigna el perfil de supervisor de Contoso.
• A l'usuari Kendall Collins se li assigna el perfil d'agent de dades.
• Als usuaris Gabriel Díaz i Kayla Lewis se'ls assigna el perfil de supervisor de dades.
• A tots els usuaris restants se'ls assigna el perfil d'agent de Contoso.

Nota

Si no heu definit un perfil personalitzat per defecte ni heu assignat un perfil d'experiència de l'agent a una funció, l'aplicació assigna el perfil predeterminat de fàbrica a tots els usuaris disponibles.

Preguntes més freqüents del

Per obtenir més informació sobre com afegir usuaris als perfils de l'experiència d'agent, vegeu Preguntes freqüents sobre com afegir usuaris a perfil d'experiència de l'agent

Consulteu també

Preguntes freqüents sobre com afegir usuaris a perfil d'experiència de l'agent
Crear i utilitzar perfils d'experiència d'agent
Gestionar la plantilla de sessió
Informació general de les eines de productivitat del Dynamics 365
Visió general dels canals de Plataforma omnicanal per al Customer Service
Visió general dels perfils d'experiència de l'agent