Veure i entendre l'informe Veu a omnicanal analítiques en temps real
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
L'informe Veu us proporciona informació sobre mètriques clau del canal de veu. Podeu filtrar aquest informe per hora, cua, zona horària, estat de la conversa, direcció i habilitats. Per obtenir més informació, consulteu l'article Informació general del tauler d'anàlisi de omnicanal en temps real.
Aquest informe només està disponible si la característica de veu està configurada per a la vostra organització. Per obtenir més informació, consulteu l'article Gestionar els informes d'anàlisi en temps real .
L'informe de veu proporciona un resum de les converses de veu al llarg del temps, per cua. Les mètriques específiques de veu de les darreres 24 hores, com ara les converses a la cua, el temps mitjà d'espera i el temps mitjà de gestió, us ajuden a optimitzar el flux de trucades. Podeu utilitzar aquestes mètriques per reduir el temps de retenció de la conversa. Podeu assignar els agents adequats en funció de les habilitats i augmentar l'eficiència de l'agent i la satisfacció del client.
També podeu supervisar mètriques operatives específiques de veu, com ara la direcció de la conversa. Aquesta mètrica indica si la conversa l'ha iniciat el client o un agent centre de contactes. Podeu utilitzar aquestes mètriques operatives per gestionar la distribució de cues.
Obteniu més informació sobre les mètriques que es mostren als gràfics de l'informe Veu.
Gràfics interactius
Podeu veure diferents tipus de gràfics a l'informe, com ara gràfics de barres, de barres horitzontals i d'anells. La pantalla visual us ajuda a discernir els canvis i els patrons de les dades, de manera que podeu actuar ràpidament per resoldre els problemes més importants.
Quan seleccioneu un component d'un gràfic, les dades es filtren en conseqüència. D'aquesta manera, només podeu visualitzar les dades relacionades amb el component seleccionat. Per exemple, si seleccioneu el component Ocupat al gràfic d'estat de disponibilitat de l'agent , l'escriptori digital s'actualitzarà i només mostrarà els agents que es troben actualment en estat ocupat .
Informe desglossat
Desglosseu les seccions d'un informe per trobar les dades que més us interessin. Per veure les anàlisis de converses de veu, seleccioneu l'enllaç Mostra més al KPI de les converses de veu al llarg del temps . Podeu aprofundir en converses de veu, analítiques i analitzar dades per cua.
Consulteu també
Utilitzar mètriques Plataforma omnicanal per al Customer Service
Gestionar informes d'anàlisi en temps real a Plataforma omnicanal per al Customer Service
Visió general de omnicanal tauler d'anàlisi en temps real
Consulteu i enteneu l'informe resum a omnicanal analítiques en temps real
Veure i entendre l'informe Agents en omnicanal anàlisi en temps real
Consultar i entendre l'informe de converses en curs a omnicanal analítiques en temps real