Gestionar informes d'anàlisi en temps real a Plataforma omnicanal per al Customer Service
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Important
Aquesta característica està destinada a ajudar els administradors o supervisors del servei d'atenció al client a millorar el rendiment de l'equip i millorar la satisfacció dels clients. Aquesta característica no està destinada a utilitzar-se per prendre decisions que afecten a l'ocupació d'un empleat o grup d'empleats, inclosa la compensació, les recompenses, l'antiguitat o qualsevol altre dret. Els clients són els únics responsables d'utilitzar el Dynamics 365, aquesta característica i qualsevol característica o servei associat d'acord amb la legislació aplicable, incloses les lleis relatives a l'accés a l'anàlisi d'empleats individuals i a la supervisió, gravació i emmagatzematge de comunicacions amb els usuaris finals. Això també inclou notificar adequadament els usuaris finals que les seves comunicacions amb els agents poden ser supervisades, gravades o emmagatzemades i, segons el que exigeixen les lleis aplicables, obtenir el consentiment dels usuaris finals abans de fer servir la funció amb ells. També es recomana als clients que tinguin un mecanisme per informar els seus agents que les seves comunicacions amb els usuaris finals puguin ser supervisades, registrades o emmagatzemades.
Nota
Totes les personalitzacions visuals que hàgiu pogut fer a la versió versió preliminar se sobreescriuran quan l'organització s'actualitzi a la versió més recent disponible generalment. Les actualitzacions futures del model de dades seran compatibles amb versions anteriors i es mantindran les personalitzacions visuals. Més informació: Futures actualitzacions del model de dades
Els informes d'anàlisi en temps real proporcionen als supervisors accés a mètriques i KPI en temps real que reflecteixen la situació del centre de contactes mentre supervisen els agents que gestionen les converses amb els clients que es produeixen a través de diversos canals.
Hi ha disponibles els següents informes d'anàlisis en temps real:
- Resum
- Veu
- Agents
- Conversa en curs
Omnicanal informes d'anàlisi en temps real estan activats de manera predeterminada per a les funcions següents: administrador del sistema, administrador omnicanal, supervisor de omnicanal, autor d'informes d'Analytics i gestor d'RSC. Per configurar funcions d'usuari per accedir a les anàlisis i els escriptoris digitals, vegeu Configurar l'accés d'usuari a les anàlisis i als escriptoris digitals.
Administrar els informes d'anàlisi en temps real d'Omnicanal
Omnicanal informes d'anàlisi en temps real estan activats de manera predeterminada. Podeu utilitzar l'aplicació centre d'administració del Customer Service per desactivar els omnicanal informes d'anàlisi en temps real.
Inicieu la sessió al Dynamics 365 i, a la pàgina d'aplicacions, seleccioneu el centre d'administració del Customer Service.
Nota
L'aplicació del centre d'administració del Customer Service s'instal·la automàticament a totes les organitzacions del Customer Service. Més informació: Començar a utilitzar centre d'administració del Customer Service
Al mapa del lloc, seleccioneu Informació a Operacions. Apareix la pàgina Informació.
A la pàgina Estadístiques, secció Configuració de l'informe , aneu a Anàlisi en temps real i seleccioneu Gestiona.
A la pàgina Analítiques en temps real, desactiveu el commutador Activa omnicanal anàlisi en temps real.
Opcionalment, quan el commutador Activa omnicanal anàlisi en temps real està activat, a la secció Opcions addicionals, podeu seleccionar l'opció Afegeix anàlisis en temps real per a veu de l'Omnicanal . Aquesta opció només està disponible si l'organització té configurada la característica de veu.
Visualitzar informes d'anàlisi en temps real d'Omnicanal
Per veure els informes a servei d'atenció al client àrea de treball o centre de contactes espai de treball, vegeu Informes d'accés.
Si heu personalitzat l'espai de treball servei d'atenció al client o l'aplicació centre de contactes espai de treball, heu de completar els passos següents per poder veure els informes.
- A la peça servei d'atenció al client'espai de treball o centre de contactes'aplicació de l'espai de treball, seleccioneu els punts suspensius de Més opcions i, acontinuació, seleccioneu Obre al dissenyador d'aplicacions.
- Seleccioneu Crea.
- Al diàleg Pàgina nova, seleccioneu URL i, a continuació, seleccioneu Següent.
- Introduïu la informació següent i, a continuació, seleccioneu Afegeix
- URL: [URL de l'organització]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- Títol omnicanal analítiques en temps real
- Des de Navegació , seleccioneu omnicanal anàlisi en temps real.
- Introduïu la informació següent per a les opcions de visualització.
- Títol: omnicanal analítiques en temps real
- icona: seleccioneu Utilitza un recurs web.
- Selecciona la icona: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- ID: OCRealtimeReportsSubArea
- Seleccioneu Configuració avançada i, a continuació, marqueu les caselles de selecció següents:
- SKU: Tots, On premise, Live i SPLA.
- Client: Web.
- Drecera d'Outlook: paràmetres de pas i disponibilitat fora de línia
- Seleccioneu Desa i, a continuació, Publica.
Consulteu també
Informació general dels omnicanal informes d'anàlisi en temps real
Consulteu i enteneu l'informe resum a omnicanal analítiques en temps real
Veure i entendre l'informe Veu a omnicanal analítiques en temps real
Veure i entendre l'informe Agents en omnicanal anàlisi en temps real
Consulteu i enteneu l'informe Conversa en curs a omnicanal analítiques en temps real
Utilitzar mètriques Plataforma omnicanal per al Customer Service
Configurar la seguretat de l'usuari en recursos d'un entorn
Com es determina l'accés a un registre