Creació de grups de recursos
Utilitzeu els grups de recursos per agrupar els usuaris, les instal·lacions i l'equipament com a part de les regles de selecció per a un servei.
Creació o edició d'un grup de recursos
Abans de començar, assegureu-vos que tingueu la funció Administrador del planificador o permisos equivalents.
Aneu al centre d'administració del Customer Service o a l'aplicació del centre del servei d'atenció al client i seguiu els passos següents:
Al mapa del lloc, seleccioneu Planificació del servei a Operacions. Apareix la pàgina de Planificació del servei.
A la secció Grup de recursos, seleccioneu Administra.
Es mostra la visualització Grups de recursos locals. Podeu canviar entre diferents visualitzacions del sistema mitjançant la llista desplegable.
Seleccioneu Crea.
Al formulari Grups de recursos, introduïu informació als camps següents:
Nom: heu d'introduir un nom per al grup de recursos. L'aplicació no comprova que el nom sigui únic.
Unitat de negoci: per localitzar i seleccionar una unitat de negoci, seleccioneu el botó Cerca.
Descripció: podeu afegir una descripció detallada d'aquest grup de recursos, incloent-hi els criteris que heu utilitzat per determinar quins recursos s'afegeixen al grup de recursos.
Seleccioneu Desa. Després de desar el registre, Recursos apareix sota Comú.
Seleccioneu Recursos i, a continuació, a la barra d'eines Accions, seleccioneu Afegeix recursos.
Al quadre de diàleg Cerca, seleccioneu els usuaris, instal·lacions/equipament, equips o altres grups de recursos que voleu afegir a aquest grup de recursos.
Afegir altres grups de recursos a un grup de recursos és una bona manera d'administrar grans quantitats de recursos. Per exemple, podeu afegir els grups de recursos de "tècnics experimentats" i "tècnics novells" al grup de recursos de "tècnics".
Seleccioneu D'acord per afegir els recursos seleccionats al grup de recursos.
Trieu Desa o Desa i tanca.
Edició d'un grup de recursos
Navegueu fins al centre del servei d'atenció al client o l'aplicació del centre d'administració del Customer Service. En funció de l'aplicació, seguiu aquests passos:
Al mapa del lloc, seleccioneu Planificació del servei a Operacions.
A la secció Grup de recursos, seleccioneu Administra.
Es mostra la visualització Grups de recursos locals. Podeu canviar entre diferents visualitzacions del sistema mitjançant la llista desplegable.
Obriu el grup de recursos que voleu canviar i, a continuació, al formulari Grups de recursos, canvieu la informació.
Trieu Desa o Desa i tanca.
Consulteu també
Informació general de la planificació de serveis a la Interfície unificada
Afegir instal·lacions i equipament
Planificació d'una activitat de servei