Visualitzar scripts de trucades, prendre notes i cercar articles de la Knowledge Base
La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .
El tauler de la dreta consta dels scripts d'agents, notes i controls de cerca dels articles d'administració del coneixement.
Control de l'script de trucada
La secció Script de trucada del tauler dret proporciona orientacions sobre què heu de dir durant les trucades o què heu d'escriure durant les converses de xat.
Cerqueu els articles d'informació
L'administració del coneixement té un paper important al procés del servei d'atenció al client. L'accés a la informació actualitzada us pot ajudar a proporcionar respostes ràpides i precises als vostres clients i, per tant, ajudar-vos a reduir la mitjana de temps de gestió.
L'Omnicanal per al servei d'atenció al client us permet utilitzar la Knowledge Base des de l'escriptori. Per tant, podeu cercar ràpidament articles de la Knowledge Base mentre treballeu en un cas i us podeu proporcionar respostes precises als clients, sense haver de canviar d'aplicacions.
Podeu cercar un article de la KB i obrir-lo com a pestanya a la barra d'eines administració de la pestanya de l'aplicació. També podeu utilitzar el botó Envia un enllaç per compartir l'enllaç a un article de la KB amb el client amb el qual esteu interactuant. Quan selecciones Envia l'enllaç, l'enllaç s'enganxa a la finestra de xat (control de conversa).
Consulteu també
Introducció a la interfície d'agent en Plataforma omnicanal per al Customer Service
Veure resum de clients i saber-ho tot sobre els clients
Veure panell de comunicació
Veure el resum del client d'una sol·licitud de conversa entrant
Crear un registre
Cerca de registres
Enllaçar i desenllaçar un registre