Nota
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar d'iniciar la sessió o de canviar els directoris.
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar de canviar els directoris.
Els agents que treballen amb Microsoft 365 Copilot for Service per donar suport als clients interactuen amb un gran conjunt de fonts de dades. Aquestes fonts de dades inclouen respostes de connectors que criden a sistemes externs per obtenir dades.
Com que els agents utilitzen Copilot, les seves interaccions poden incloure la còpia de resums, l'ús de respostes suggerides, la provisió de comentaris i la generació de transcripcions de xat. A més, quan els agents reben una resposta de Copilot, poden donar un senyal de retroalimentació per indicar si aquesta resposta va ser bona o dolenta. Aquestes interaccions amb Copilot s'emmagatzemen a les taules msdyn_copilotinteraction , msdyn_copilotinteractiondata , msdyn_copilottranscript i msdyn_copilottranscriptdata Dataverse.
En aquest article es proporciona informació sobre la msdyn_copilotinteraction taula. La msdyn_copilotinteraction taula conté metadades sobre totes les interaccions del Copilot, inclosa la resposta de sol·licitud del Copilot a les respostes del Customer Service (polze amunt/avall). Aquesta informació pot ser útil per a auditories o anàlisis de sol·licituds/respostes d'interaccions amb el polze cap avall. Les metadades també inclouen respostes de la funció Redacta un correu electrònic durant les respostes de diversos torns.
Causes del creixement
Microsoft 365 Copilot for Service proporciona assistència en temps real que ajuda els agents a automatitzar les tasques que requereixen molt de temps, de manera que puguin gestionar els casos de manera eficient i resoldre problemes més ràpidament. Per tant, poden oferir valor als clients.
Quan activeu les funcions de Copilot, els agents poden realitzar les accions següents a l'aplicació de l'espai de treball del Customer Service:
- Respondre a preguntes
- Redactar un correu electrònic
- Redactar una resposta de xat
- Resumeix un cas i una conversa
A mesura que els agents interactuen amb Copilot al servei d'atenció al client i proporcionen senyals de comentaris, la mida de la msdyn_copilotinteraction taula creix.
Les transcripcions de xat de la msdyn_interactiondata taula es poden descarregar per a l'anàlisi fora de línia. Obteniu més informació a Descarregar transcripcions i dades d'interacció de Copilot.
Neteja de taules
Els administradors poden desactivar l'anàlisi històrica del Copilot al Centre d'administració del Customer Service. A continuació, poden desactivar les interaccions per a cada funció de Copilot per a preguntes i correus electrònics i resums de casos i converses de Copilot.
A més, els administradors poden configurar feines de supressió massiva personalitzades per controlar quant de temps es conserven les transcripcions com a dades.
En utilitzar les capacitats de treball de supressió massiva de la plataforma, els administradors poden ampliar l'esquema ConversationTranscript amb més columnes. Aquest tipus d'extensió permet una millor selecció sobre quins registres de transcripció s'eliminen o conserven.
Els administradors també poden establir la política de retenció de dades per purgar la taula mitjançant msdyn_copilotinteraction la Dataverse retenció de dades a llarg termini.