Přehled kanálů SMS

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
Ano	Ano	Ano

Kanál SMS v aplikaci umožňuje vaší organizaci připojit se k zákazníkům pomocí textových zpráv. Vaši zákazníci mohou odesílat dotazy formou textových zpráv a spojit se s příslušným agentem. Agenti si mohou zobrazit požadavky příchozích SMS ve svém řídicím panelu a odpovídat na ně. Zatímco agenti nemohou odesílat zprávy, aplikace podporuje odchozí zprávy prostřednictvím toků Power Automate. Více informací: Konfigurace odchozích zpráv

Pro SMS jsou podporovány následující scénáře:

• Agenti mohou přijímat SMS konverzace od zákazníků a poté si vyměňovat zprávy.
• Správci mohou nakonfigurovat Power Automate toky tak, aby proaktivně posílaly odchozí zprávy, jako jsou kampaně, zákazníkům

Agenti nemohou proaktivně kontaktovat zákazníky zahájením SMS konverzace v uživatelském rozhraní agenta.

Můžete použít stejné telefonní číslo pro kanál SMS i příchozí a odchozí volání v hlasovém kanálu. Kanál SMS je aktuálně dostupný pouze v USA, Kanadě a Portoriku. Podrobné informace o číslech a nároku viz Nárok na předplatné a funkce čísla.

K dosažení nejlepších výsledků s doručováním SMS doporučujeme vám odeslat bezplatnou ověřovací žádost pro vaše bezplatná čísla. Další informace: Jak mohu odeslat bezplatné ověření?

Požadavek

Musíte obdržet předplatné digitálního zasílání zpráv Dynamics 365 Customer Service. Další informace o licencích a cenách najdete v Průvodci licencí Dynamics 365. Můžete také zakoupit rozšíření do svého Centra pro správu Microsoft 365. Více informací: Zakoupení doplňků

Podporované kanály SMS

V aplikaci můžete nakonfigurovat kanál SMS následovně:

• Konfigurace kanálu SMS s využitím služeb Azure Communication Services
• Konfigurace kanálu SMS pro Twilio
• Konfigurace kanálu SMS pro TeleSign

Poznámka:

Kanál SMS není podporován u přímého směrování Azure. Další informace: Přímé směrování Azure

Další kroky

Konfigurace kanálu SMS s využitím služeb Azure Communication Services
Konfigurace kanálu SMS pro Twilio
Konfigurace kanálu SMS pro TeleSign

Viz také

Kanály
Nejčastější dotazy ohledně SMS
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů