Konfigurace kanálu SMS s využitím služeb Azure Communication Services

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Tento článek se zabývá konfigurací kanálu SMS s využitím služeb Azure Communication Services.

Předpoklady

• Zakupte a nainstalujte hlasový kanál pro Dynamics 365 Customer Service. Další informace: Zřízení Omnikanálu pro Customer Service a Instalace hlasového kanálu

• Připojení ke službám Azure Communication Services. Další informace: Připojení k Azure Communication Services

  Pokud jste připojili svůj stávající prostředek Azure, ujistěte se, že jste povolili služby SMS. Další informace: Povolení záznamů hovorů a služeb SMS

• Nastavte telefonní číslo, které je povoleno pro služby SMS. Ujistěte se, že jste při výběru funkcí telefonního čísla v aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Omnikanálu (zastaralé) vybrali možnost Odesílání SMS nebo Odesílání a příjem SMS. Více informací: Pořízení nových telefonních čísel

  Důležité

  Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

  Pokud používáte stávající telefonní číslo, u kterého nejsou povoleny funkce SMS, můžete svůj tarif upgradovat. Více informací: Úprava telefonních čísel

Konfigurace pracovního toku pro kanál SMS

1. Přejděte na stránku Toky práce a otevřete pracovní tok, který jste vytvořili.
2. V části Nastavit kanál SMS vyberte Nastavit SMS a poté konfigurujte následující možnosti.
   1. Na stránce Nastavení SMS vyberte ze seznamu číslo.
   2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk, který chcete nastavit jako výchozí.
   3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:
   • Provozní doba kanálu: Nastavte přepínač na Zapnuto a poté vyberte záznam provozní doby. Další informace: Konfigurace provozní doby
   • Konfigurace vlastních automatických zpráv.
   • Konfigurujte průzkum po konverzaci.

     Poznámka:

     Přílohy souborů nejsou podporovány v kanálu SMS pomocí Azure Communication Services.
     

   4. Ověřte nastavení na stránce Souhrn a poté vyberte Dokončit. Kanál SMS je nyní konfigurován.
3. Konfigurace pravidel směrování.
4. Konfigurace přidělování práce.
5. Přidání robota.
6. V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb.
   • Přednášky
   • Oznámení pro agenty
   • Kontextové proměnné
   • Roboti inteligentní asistence
   • Rychlé odpovědi

Další kroky

Vytvoření šablon zprávy

Viz také

Kanály v Omnikanálu pro Customer Service
Přehled kanálů SMS
Pochopení y vytvoření toků práce
Konfigurace kanálu SMS pro Twilio
Konfigurace kanálu SMS pro TeleSign
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Časté otázky k SMS
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů