Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA
Příslušné role: Všichni partneři, kteří se zajímají o Partnerské centrum
Tento článek obsahuje některé pokyny, které z různých prostředků podpory Microsoftu byste měli použít.
Pokud dochází k problémům s přístupem k účtu
Pokud máte problémy s přístupem ke svému účtu nebo je váš účet uzamčený, přečtěte si téma Problémy s přístupem k účtu.
Obecné otázky
Pokud máte dotaz týkající se:
Získejte nápovědu na adrese:
Pokyny:
Faktury za CSP Jednorázové dotazy týkající se fakturace na základě využití, licencí a nových obchodních fakturačních otázek (včetně refundací, úprav cen nebo daně)
Pro technickou podporu jménem zákazníků vytvořte žádosti o podporu tak, že v kontextu partnera vyberete příslušnou službu, která se má přesměrovat na portál produktu. Další informace najdete v tématu Hlášení problémů jménem zákazníka.
Problém se správou předplatného:
Získejte nápovědu na adrese:
Pokyny
Přiřazení uživatelů k předplatným založeným na licencích v Správa Microsoftu 365 Center
Upgradování a downgradování služeb Zvýšení nebo snížení licencí, převod zákazníků založených na licencích z jiných kanálů, tenantů a partnerů do programu CSP
Dotazy související s produkty a službami zakoupenými z jiných prodejních kanálů
Prodejní kanál
Získejte nápovědu na adrese:
Pokyny
Multilicence
Prodejci by měli kontaktovat svého distributora VL. Distributoři VL by měli kontaktovat regionální provozní centrum Microsoftu (ROC) prostřednictvím centra VL Central.
Naplánujte schůzku podpory pro složité žádosti o pomoc nebo pokud máte nízkou dostupnost a nejste snadno k dispozici pro přijetí neplánovaných volání. Plánování schůzek je k dispozici pro některé typy problémů a pokud je k vašemu lístku žádosti o podporu přiřazen poradce podpory partnera.
This module teaches education partners about remote management and troubleshooting options available in Intune for Education and how to request support. Part of the Partner Success Series.
Vylepšete obchodní procesy pro funkce služeb zákazníkům, jako je automatické vytváření případů a správa front pomocí služby Microsoft Dynamics 365 Customer Service.