Který portál podpory mám použít?

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA

Příslušné role: Všichni partneři, kteří se zajímají o Partnerské centrum

Tento článek obsahuje některé pokyny, které z různých prostředků podpory Microsoftu byste měli použít.

Pokud dochází k problémům s přístupem k účtu

Pokud máte problémy s přístupem ke svému účtu nebo je váš účet uzamčený, přečtěte si téma Problémy s přístupem k účtu.

Obecné otázky

Pokud máte dotaz týkající se:	Získejte nápovědu na adrese:	Pokyny:
Faktury za CSP Jednorázové dotazy týkající se fakturace na základě využití, licencí a nových obchodních fakturačních otázek (včetně refundací, úprav cen nebo daně)	Moderní faktury – Nápověda a podpora v Partnerském centru	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Žádosti o kredit pro produkty a služby CSP (Cloud Service Provider) (s výjimkou Azure)	Žádosti o kredit – Nápověda a podpora v Partnerském centru	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Soubory odsouhlasení CSP Poplatky specifické pro zákazníky v souborech založených na licencích i v souborech založených na využití	Nové odsouhlasení založené na obchodních licencích – Nápověda a podpora v Partnerském centru	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Problémy s kreditem získaným partnerem (PEC) Poplatky specifické pro zákazníky v souborech založených na licencích i v souborech založených na využití	Kredit získaný partnerem za spravované služby (plán Azure) – Nápověda a podpora v Partnerském centru	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Soubory odsouhlasení na základě využití Dotazy týkající se spotřeby a kvót	Podpora Azure	Hlášení problémů jménem zákazníka
Žádosti o kredit pro služby Azure CSP a nabídky z Marketplace třetích stran	Podpora Azure	Hlášení problémů jménem zákazníka

Dotazy ke správě předplatného CSP

Pro technickou podporu jménem zákazníků vytvořte žádosti o podporu tak, že v kontextu partnera vyberete příslušnou službu, která se má přesměrovat na portál produktu. Další informace najdete v tématu Hlášení problémů jménem zákazníka.

Problém se správou předplatného:	Získejte nápovědu na adrese:	Pokyny
Přiřazení uživatelů k předplatným založeným na licencích v Správa Microsoftu 365 Center	Správa Microsoftu 365	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Zvýšení kvóty Azure	Podpora Azure	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Rezervované instance virtuálních počítačů Azure {Rezervovaná instance Azure (RI)}: výměny, vrácení a refundace	Doporučená řešení pro vrácení, refundaci nebo výměnu rezervací Azure	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Přenosy předplatného Azure: Web Direct /Enterprise do CSP	Podpora Azure	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Zrušení předplatných nebo prostředků Azure prostřednictvím webu Azure Portal	Podpora Azure	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Nesrovnalosti mezi počtem licencí mezi centrem Správa Microsoftu 365 a Partnerským centrem	Správa Microsoftu 365	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Předplatná plánů Azure prostřednictvím Partnerského centra: ceny, nákup a zřizování		Získání nápovědy a kontaktování podpory
Zrušení plánů Nebo předplatných Azure prostřednictvím Partnerského centra	Správa objednávek > – Zrušení plánu Azure bez řízení přístupu na základě role	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Předplatná Marketplace prostřednictvím Partnerského centra: ceny, nákupy a zřizování	Správa nabídky Marketplace objednávek >	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Předplatná služeb založených na licencích prostřednictvím Partnerského centra: nákup, zřizování a správa	Správa zákaznických předplatných na základě licencí (nový obchod) >	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Předplatná služeb založených na licencích prostřednictvím Partnerského centra: ceny	Ceníky založené na licencích (nový obchod) >	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Upgradování a downgradování služeb Zvýšení nebo snížení licencí, převod zákazníků založených na licencích z jiných kanálů, tenantů a partnerů do programu CSP	Správa zákaznických předplatných	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Ceny časově neomezených softwarových a softwarových předplatných	Ceny softwaru > pro software s trvalou platností a předplatným založeným na termínech	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Časově neomezená předplatná softwaru a softwaru prostřednictvím Partnerského centra: nákup a zřizování	Stažení nebo aktivace softwaru zákazníka	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Kvalifikovaná předplatná nabídek (veřejného sektoru) prostřednictvím Partnerského centra: ceny, nákupy a zřizování	Kvalifikované nabídky	Získání nápovědy a kontaktování podpory
Aktivace softwaru pro produkty CSP	Telefonní čísla multilicenčního klíče – multilicenční program Microsoftu	Partnerské centrum (microsoft.com)

Dotazy související s produkty a službami zakoupenými z jiných prodejních kanálů

Prodejní kanál	Získejte nápovědu na adrese:	Pokyny
Multilicence	Prodejci by měli kontaktovat svého distributora VL. Distributoři VL by měli kontaktovat regionální provozní centrum Microsoftu (ROC) prostřednictvím centra VL Central.	Nový nástroj: Volume Licensing Central
Dynamics Price List (DPL)	Partneři SPA: Odeslání případu prostřednictvím Partnerského centra Business Center (PSBC) Partneři mimo SPA: Pošlete e-mail na adresu: - USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Evropa, Střední východ, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, Čína, Japonsko, Indie: mbsquery@microsoft.com	Partnerské centrum (microsoft.com)
Přímo na webu	Pro předplatná založená na licencích: Správa Microsoftu 365 Pro předplatná Azure: podpora Azure	Získání podpory Vytvoření požadavku podpora Azure – podpora Azure ability

Další kroky

• Získejte nápovědu a kontaktujte podporu pro přístup k článkům nápovědy a dalším informacím.
• Naplánujte schůzku podpory pro složité žádosti o pomoc nebo pokud máte nízkou dostupnost a nejste snadno k dispozici pro přijetí neplánovaných volání. Plánování schůzek je k dispozici pro některé typy problémů a pokud je k vašemu lístku žádosti o podporu přiřazen poradce podpory partnera.