Sdílet prostřednictvím

Plánování implementace Power BI: Podpora a monitorování obsahu

  • Článek

Poznámka:

Tento článek je součástí řady článků o plánování implementace Power BI. Tato série se zaměřuje především na prostředí Power BI v Rámci Microsoft Fabric. Úvod do série najdete v tématu Plánování implementace Power BI.

Tento článek vám pomůže podporovat a monitorovat obsah v rámci správy životního cyklu obsahu. Primárně se zaměřuje na:

  • Správci prostředků infrastruktury: Správci, kteří jsou zodpovědní za dohled nad prostředky infrastruktury v organizaci. Správci prostředků infrastruktury můžou potřebovat spolupracovat s dalšími správci, jako jsou ti, kteří dohlížejí na Microsoft 365 nebo Azure DevOps.
  • Týmy Center of Excellence (COE) a BI: Týmy zodpovědné za dohled nad Power BI v organizaci. Mezi tyto týmy patří rozhodovací pracovníci, kteří se rozhodnou, jak spravovat životní cyklus obsahu Power BI. Tyto týmy mohou také zahrnovat správce verzí, kteří zpracovávají životní cyklus vydaných verzí obsahu, a technici, kteří vytvářejí a spravují komponenty potřebné k efektivnímu používání a podpoře správy životního cyklu.
  • Tvůrci obsahu a vlastníci obsahu: Uživatelé, kteří vytvářejí obsah, který chtějí publikovat na portálu Fabric, aby ho mohli sdílet s ostatními. Tito jednotlivci zodpovídají za správu životního cyklu obsahu Power BI, který vytvářejí.

Správa životního cyklu se skládá z procesůach Ve čtvrté fázi správy životního cyklu nasadíte obsah, který zahrnuje počáteční publikování obsahu do vývojového pracovního prostoru a zvýšení úrovně obsahu do testovacího a produkčního pracovního prostoru. Na konci čtvrté fáze už uživatelé obsahu váš obsah používají. V páté fázi podporujete tento obsah a monitorujete využití, abyste usnadnili přechod a vyřešili problémy.

Podpora a monitorování obsahu je nezbytná k zajištění efektivního přijetí vašich řešení. Podpora se týká toho, jak umožníte uživatelům obsahu efektivně využívat obsah, který nasadíte. Monitorování se týká auditování a monitorování aktivit, které provádíte ke sledování a měření vašeho řešení, a také způsobu, jakým ho používají čtenáři obsahu a spotřebitelé.

Následující obrázek znázorňuje životní cyklus obsahu Power BI a zvýrazňuje fázi pět, kde podporujete a monitorujete obsah.

Diagram znázorňuje životní cyklus obsahu Power BI. Fáze 5, která se týká podpory a monitorování obsahu, je zvýrazněná.

Poznámka:

Přehled správy životního cyklu obsahu najdete v prvním článku této série.

Tento článek se zaměřuje na klíčové aspekty a rozhodnutí týkající se podpory a monitorování obsahu v průběhu životního cyklu. Další pokyny k podpoře a monitorování obsahu najdete v tématech:

V tomto okamžiku se obsah nasadil a používá ho uživatelé. Další akcí je dostatečně podporovat obsah v průběhu jeho životního cyklu.

Způsob zpracování podpory závisí výrazně na tom, kdo vlastní a spravuje obsah. Obsah podnikového BI bude pravděpodobně mít nej robustnější model podpory. Měl by se ale podporovat také obsah založený na obchodních a samoobslužných službách vytvořený decentralizovanými týmy, i když se lidé a procesy mohou lišit. Ujistěte se, že všem autorům je jasné, jaké jsou jejich povinnosti při podpoře obsahu, který publikují.

Tip

Pokud očekáváte, že se vaše data a prostředí BI úspěšně prospívají, nepodceňujte, jak důležité je podporovat produkční (neprodukční, netestovaný) obsah.

Následující části popisují některé klíčové aspekty a rozhodnutí o tom, jak budete podporovat a monitorovat obsah.

Rozhodnutí o modelu podpory

Existuje mnoho platných způsobů, jak definovat model podpory. Možnosti se liší od neformální podpory uvnitř týmu a interní komunity až po formálně uspořádanou technickou podporu a rozšířenou podporu. Pro podporu uživatelů je ale běžné použít více než jednu metodu. Další informace o plánování různých typů uživatelské podpory najdete v tématu Podpora uživatelů.

Tip

Úroveň požadované podpory může záviset také na úrovni zásad správného řízení , kterou jste vybrali. Nezapomeňte se zapojit do rozhodování o podpoře ve svém Centru excellence .

Při plánování modelu podpory je potřeba zvážit dva hlavní typy uživatelů.

  • Podpora spotřebitelů: Zaměřuje se na podporu poskytování přesného a včasného obsahu uživatelům nebo uživatelům, kteří využívají obsah vytvořený jinými uživateli v organizaci.
  • Podpora tvůrce obsahu: Zaměřuje se na podporu potřeb samoobslužných tvůrců BI, kteří navrhují, publikují, zabezpečují a spravují obsah, který ostatní uživatelé využívají. Tito samoobslužní tvůrci BI využívají řešení, které jste doručili k vytvoření dalšího obsahu.

Poznámka:

Pro plánování modelu podpory jsou důležitá různá témata.

  • Uživatelské nástroje a zařízení: Naplánujte, jak můžou tvůrci obsahu a uživatelé získat nápovědu k instalaci a používání nástrojů k vytváření a zobrazení obsahu.
  • Mentoring a povolení uživatelů: Naplánujte, jak můžete zlepšit kompetence komunity uživatelů, aby mohli efektivně vytvářet a používat obsah.
  • Uživatelská podpora: Naplánujte řešení problémů pro uživatele s interními i externími kanály podpory.

Zbývající část této části představuje důležité informace pro uživatele obsahu i tvůrce.

Podpora příjemců obsahu

Při podpoře uživatelů, kteří potřebují jenom prohlížet obsah, zvažte následující body.

  • Jak získat pomoc: Jak bude spotřebitel vědět, kdo se má obrátit na pomoc? Mezi běžné situace patří:
  • Jak řešení používat: Jaký druh pomoci je k dispozici, aby uživatelé mohli řešení používat a plně pochopit? Stránka s přehledem v sestavě nebo krátké videokurz může být užitečná pro uživatele (například může ukázat, jak přejít k podrobné analýze do jiné sestavy). Poskytnutí tohoto typu pomoci může vést ke zvýšení přijetí řešení, většímu návratnosti investic a menšímu počtu případů podpory.
  • Jak přijmout zpětnou vazbu: Pokud má spotřebitel novou žádost nebo vylepšení, jak má odeslat žádost? Smyčka zpětné vazby (například formulář) umožňuje přijímat nápady na vylepšení řešení. Smyčky zpětné vazby se často považují za spolu s plánováním podpory, protože se jedná o úzce související koncept.

Poznámka:

Počítejte s tím, že po nasazení řešení do produkčního prostředí obdržíte různé typy a objemy zpětné vazby v porovnání s tím, které jste obdrželi během ověřování. Předvídejte, že během tohoto období hypercare dojde k vyššímu objemu žádostí a zpětné vazby (období bezprostředně po významné změně). Naplánujte tento vyšší objem a zkuste ho vidět jako příležitost k budování důvěry s komunitou uživatelů.

Podpora pro tvůrce obsahu

Při podpoře tvůrců dat a tvůrců sestav, kteří potřebují vytvářet, publikovat a udržovat obsah, zvažte následující body.

Tip

Připravte se na řešení nejnaléhavějších problémů podpory, abyste uživatelům umožnili pokračovat v produktivitě. Když je uživatel zablokovaný, může najít alternativní řešení (které nemusí být ideální) a pokračovat v pohybu, zejména v případě pomalé reakce z kanálu podpory.

Jakmile definujete model podpory pro uživatele obsahu i tvůrce, měli byste dále naplánovat, jak budete obsah podporovat. Obvykle se to týká pravidelného auditování a monitorování obsahu.

Rozhodnutí o tom, jak auditovat a monitorovat obsah

Auditování a monitorování obsahu v průběhu jeho životního cyklu je důležité. Vytváření procesů pro audit obsahu vám může pomoct různými způsoby.

  • Posouzení přijetí řešení: Měli byste pravidelně analyzovat dva aspekty přijetí:
    • Použití řešení: Analýza úrovní využití obsahu zahrnuje pochopení, jaký obsah se používá, kdy, kým a jak. Další informace o typech otázek, které můžete položit, najdete v tématu Využití obsahu.
    • Efektivní použití řešení: Analýza efektivního používání obsahu je obtížnější definovat a měřit (vs. využití). Data aktivit uživatelů můžete dále prozkoumat a zjistit, jestli skutečné chování uživatele odpovídá vašim očekáváním. Pokud například očekáváte vysoký počet zobrazení sestav za den, ale to, co vidíte, je jeden export na uživatele za den, měli byste prozkoumat podrobněji.
  • Seznamte se s publikovanými položkami: Metadata publikovaných položek můžete zdokumentovat k určitému bodu v čase. Například od 1. ledna můžete vytvořit inventář tenanta, který může znamenat, že existovalo 12 sémantických modelů a 94 sestav. Další informace o výhodách inventáře tenanta najdete v tématu Vysvětlení publikovaných položek.
  • Snížit riziko: Protože víte více o tom, co se děje s obsahem, můžete rychle reagovat, abyste snížili rizika. S obsahem můžete například identifikovat obavy týkající se zabezpečení nebo ochrany dat. Další aspekty najdete v tématu Zmírnění rizika.
  • Zjištění problémů s výkonem a stavem: Při auditování obsahu najdete data, která se dají použít jako vstup pro aktivity optimalizace výkonu. Je také možné, že problém můžete vyřešit dříve, než si ho uživatelé všimnou. Další informace najdete v tématu Monitorování výkonu.

Tip

Existuje mnoho aspektů plánování a rozhodovacích kritérií souvisejících s auditem a monitorováním, které jsou popsány v dalších článcích. Rozsah aktivit auditování a monitorování se může lišit v závislosti na vašem zaměření a vaší úloze. Další informace naleznete v tématu:

  • Auditování na úrovni sestav pro auditování a monitorování položek sestav, jako jsou stránkované sestavy
  • Auditování na úrovni dat pro auditování a monitorování datových položek, jako jsou sémantické modely.
  • Auditování obsahu na úrovni tenanta pro obsah auditování v celém tenantovi

Kontrolní seznam – Při plánování podpory a monitorování obsahu patří klíčová rozhodnutí a akce:

  • Posouzení způsobu zpracování uživatelské podpory: Prozkoumejte, jak se aktuálně zpracovává podpora, aby se seznámila s aktuálním stavem.
  • Rozhodněte se, jak zpracovat podporu: Určete, jak budete podporovat obsah v průběhu jeho životního cyklu. Rozhodněte se, jak podporovat uživatele i autory.
  • Objasnění rolí a zodpovědností podpory: Ověřte, kdo má dělat co a kdy, aby po publikování obsahu podporoval. Objasnění konkrétních očekávání pro vlastníky obsahu (včetně samoobslužných autorů) Také upřesněte očekávání pro tým COE (Center of Excellence), IT tým, tým BI a pracovníky helpdesku.
  • Vytvoření modelu podpory pro uživatele: Vytvořte specifické procesy a podpůrnou dokumentaci zaměřenou na podporu příjemců obsahu.
  • Vytvoření modelu podpory pro tvůrce obsahu: Vytvořte specifické procesy a podpůrnou dokumentaci zaměřenou na podpůrné autory.
  • Nastavení systému sledování podpory: Vytvořte systém pro příjem a sledování stavu žádostí od uživatelů.
  • Vytrénujte pracovníky podpory: Provádějte relace přenosu znalostí nebo školení, abyste připravili pracovníky helpdesku.
  • Komunikujte model podpory uživatelům: Ujistěte se, že uživatelé a autoři vědí, jaké prostředky jsou jim k dispozici, a jaké procesy se mají dodržovat. V nastavení tenanta Fabric si přizpůsobte odkazy na nabídku nápovědy tak, aby uživatele nasměrovály na vaše interní prostředky.
  • Určení konkrétních potřeb dat pro auditování a monitorování: Zvažte, jaké aktivity by měly být prováděny auditování a monitorování na úrovni sestav, na úrovni dat a na úrovni tenanta.
  • Určení priorit úsilí o auditování: Určete několik klíčových otázek, na které je potřeba odpovědět. Určete zaměření a priority počátečního auditování a monitorování.
  • Objasnění rolí a zodpovědností auditování: Ověřte, kdo má co dělat a kdy pro auditování obsahu. Objasnění konkrétních očekávání pro vlastníky obsahu (včetně samoobslužných autorů) a COE a IT.
  • Proveďte počáteční rozhodnutí o architektuře auditování: Podle potřeby se obraťte na it týmy a zjistěte, jestli existují existující procesy pro extrakci a ukládání dat auditování. Pokud je to možné, přistupte k existujícím datům místo vytvoření nového procesu. Pokud se vyžaduje nový proces, zvažte rozhodnutí o architektuře pro extrakci, ukládání a zabezpečení dat.
  • Vytváření počátečních analytických sestav auditování: Identifikujte požadavky a cílovou skupinu pro každou sestavu auditování. Vytvářejte sestavy, které jsou jasné o účelu, jaké akce by se měly provést a kým. Získejte zpětnou vazbu a podle potřeby iterujte.
  • Vytvoření dokumentace a školení pro autory obsahu: Poskytněte pokyny pro správce i tvůrce obsahu relevantní pro možnosti podpory a auditování, které se vztahují na jejich pracovní roli. Uveďte doporučení a informace o tom, jak splnit požadavky interního auditování pro podporu a auditování.

Související obsah

V dalším článku v této sérii se dozvíte, jak vyřadit a archivovat obsah na konci životního cyklu.