Del via

Kendte problemer i udgående marketing og løsninger

  • Artikel

Vigtigt!

Denne artikel gælder kun for udgående marketing.

Dette dokument indeholder de seneste vigtige oplysninger om kendte problemer og løsninger til Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Du kan finde oplysninger om de månedlige fejlrettelser i artiklen Nyheder i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Konfiguration, installation og førstegangsoplevelse

  • Installationen kan tage op til to timer. Processen genstartes muligvis automatisk i dette tidsrum, hvilket kan resultere i flere meddelelser om fuldførelse (eller ej), som bliver sendt til dig via mail.
  • Selvom licensaftalen ikke kræver det, forhindrer et velkendt teknisk problem dig i øjeblikket i at køre installationsstyringsområdet, hvis ikke du har en Dynamics 365-licens med sikkerhedsrollen Systemadministrator tildelt på Dynamics 365-målforekomsten.
  • Visse sprogstrenge i e-mail-designeren og kundekampagneforløb-designeren er ikke tilgængelige på alle sprog.
  • Når en berettigelse ændres, vises den opdaterede arbejdsberettigelse undertiden som "IkkeKonfigureret", og den opbrudte berettigelse vises som "Konfigureret" i brugergrænsefladen i Administration. Du kan løse dette problem ved at oprette en supportanmodning.
  • Når en portal er udløbet, linker elementet Konfigurer din portal under Andre handlinger til den gamle Portal.
  • Når der vælges en indstilling fra indstillingssiden i Customer Insights - Journeys-programmet, omdirigeres brugere, der ikke har administratorrettigheder til at justere indstillingen, til en tom side.

Kundekampagneforløb

  • Deaktiverede kontakter modtager ikke mails fra kampagneforløb, som de deltager i, men de kan evt. stadig blive inkluderet i andre handlinger, f.eks. opgaver og arbejdsprocesser.
  • Det kan tage op til seks timer, før indsigten fra kundekampagneforløb, mails og marketingsider bliver vist.
  • Datoplanlæggerfeltet i kundekampagneforløb viser ikke datoer efter den japanske kalender (herunder i japanske lokaliseringer).
  • Funktionen Eksportér til Excel er begrænset til 10.000 poster.
  • Et kampagneforløbet med for mange felter kan overbelaste Customer Insights - Journeys-tjenesterne. Hvis du vil løse eventuelle driftsforstyrrelser, skal du bruge et opdelingsfelt.

Designerfunktionsbeskyttelse

  • Designerfunktionsbeskyttelse giver administratorer mulighed for at begrænse adgangen til fanen HTML og/eller Litmus-eksempelvisninger for indholdsdesignere. Men beskyttelsen gælder kun for brugere, der har læseadgang til objektet Designerfunktionsadgang. Brugere uden denne læseadgang kan altid få vist HTML- og Litmus-funktionerne, selvom du bruger designerfunktionsbeskyttelse for at blokere dem. Du kan løse dette problem ved at sikre dig, at alle sikkerhedsroller giver adgang til objektet Designerfunktionsadgang. Hvis du bruger de indbyggede sikkerhedsroller, der følger med produktet, skulle disse opdateres automatisk til at omfatte denne adgang, når du har installeret opdateringen oktober 2018 (eller nyere), men hvis du bruger brugerdefinerede sikkerhedsroller, skal du tilføje denne adgang eksplicit, når du har opdateret. Flere oplysninger: Sikkerhedsroller og rettigheder.

Arrangementsstyring

  • Hvis du deaktiverer anonym registrering for arrangementsportalen, skal kundeorganisationen oprette en tilmelderkonto ved hjælp af portalen, hvorefter tilmelderen kan tilmelde deltagere fra organisationen efter behov. Men den registrerede kan ikke bruge portalen til at oprette en konto ved hjælp af en mailadresse, der tilhører en kontaktperson, der allerede findes i Dynamics 365. Hvis du vil konfigurere en eksisterende kontaktperson som tilmelder, skal du oprette en portalinvitation og derefter sende invitationskoden til kontaktpersonen via mail.
  • Der er nogle få uoverensstemmelser mellem udseendet af et Microsoft Teams-webinar, der er oprettet fra Customer Insights - Journeys, og et webinar, der er oprettet fra Teams-kalenderen. Uoverensstemmelserne minimeres i fremtidige versioner. Indtil da skal det bemærkes, at de ikke medfører funktionsbegrænsninger i relation til, hvordan du som arrangør kan administrere webinaret via Customer Insights - Journeys. Se denne sektion for at få flere oplysninger: Kendte problemer med Teams-webinarer.
  • Under fanen Registrering og fremmøde for et arrangement er der et problem med filtrering af tilmeldingssvar. Når der anvendes et brugerdefineret filter på en kolonne, vises svar fra alle arrangementer i stedet for blot dem, der er relevante for arrangementet. Som en løsning kan funktionen Avanceret søgning bruges til at filtrere tilmeldingssvar for en given begivenhed. Når du bruger Avanceret søgning, skal du vælge "Tilmeldingssvar" på rullelisten Søg efter og "Detaljerede tilmeldingssvar" på rullelisten Brug gemt visning og derefter anvende de relevante filtre. Du kan begrænse resultaterne til en bestemt begivenhed ved at filtrere efter attributten "Begivenhed" i relationen "Begivenhedsregistrering".
  • Sessionsadgangskort klones ikke i handlingen Gem som for et arrangement. Dette bliver løst i kommende udgivelser. Indtil da skal sessionerne tilføjes manuelt.
  • I det lokale miljø af postkasser kan du ikke oprette et kalenderelement for arrangøren af Teams-webinaret eller for talerne. Dette er en kendt begrænsning for Exchange REST-API'er i det lokale miljø af postkasser. I dette tilfælde skal du dele arrangementsdetaljerne (f.eks. URL-adressen til Teams-mødet) via en standardmail til arrangementets talere.

Generelt

  • Følgende funktioner i udgivelsen fra april 2019 kræver, at din forekomst har adgang til de nyeste udgaver af Dynamics 365-infrastruktur og -tjenester: administrere segmentmedlemskaber fra kontaktpersonposten, arrangementstilmelding på sessionsniveau, QR-koder til arrangementstilmelding i mail, handling via valgfri portal og nogle segmenteringsforbedringer. Vi udruller de nødvendige opdateringer af infrastrukturen så hurtigt som muligt, og de fleste kunder skulle allerede have dem. Hvis du kører udgivelsen fra april 2019 og har behov for en eller flere af disse funktioner, men de er ikke tilgængelige i din forekomst, skal du kontakte Microsoft Support for at få opdateret din infrastruktur med det samme.
  • Hvis du har forskellige Dynamics 365-sessioner åbne i andre browservinduer eller -faner og derefter åbner appen Customer Insights - Journeys i den samme browser, godkendes logon ved hjælp af samme bruger, som har åbnet de andre sessioner. Det anbefales at genstarte browseren, hver gang du skal logge på ved hjælp af en anden Dynamics 365-brugerkonto.
  • Undgå at deaktivere poster, der kan udgives (tages i brug). Du skal i stedet ændre publiceringstilstanden (Statusårsag), og brug knapperne Stop til at administrere de poster, der ikke længere skal bruges. Flere oplysninger: Tage objekter, der kan publiceres, i brug og spore deres status.
  • Customer Insights - Journeys understøttes i øjeblikket kun i følgende browsere: Microsoft Edge, Google Chrome og Apple Safari på Mac. Flere oplysninger: Browser- og systemkrav.
  • Understøttelse af sprog i højre mod venstre-sprog (RTL) har i øjeblikket følgende begrænsninger: segmenteringsdesigneren er brugbar, men viser elementer på brugergrænsefladen i den forkerte rækkefølge, og de medfølgende indholdseksempler (marketingsideskabeloner, mailskabeloner, formularskabeloner og arrangementswebsted) leveres ikke i højre mod venstre-layout.
  • Diakritiske tegn (udtaletegn, der er placeret over eller under et bogstav) understøttes ikke i dynamiske URL-adresser i udgående marketing.

Indsigt

  • Webinteraktioner, der er registreret for en anonym besøgende (på et websted, en marketingside, en marketingformular eller en URL-adresse til omdirigering, der alle spores), tildeles i øjeblikket ikke til en kontaktpersonpost, hvis de pågældende besøgende senere bliver kendte kontakter. Selv om disse interaktioner forbliver anonyme, kan du stadig se dem på det relaterede objekt (marketingside, websted osv.), og de bruges til at beregne indsigt for hver enkelt post. Flere oplysninger: Websteder
  • Indsigt i kundekampagneforløb omfatter en optælling af kontakter, der stoppede deres kampagneforløb midtvejs, fordi "Kontakt blev tilmeldt undertrykkelsessegment". I den nuværende version kan dette antal være upålideligt. Undertrykkelsessegmentet fungerer stadig, og kontakterne forhindres korrekt i deltage i det, men nogle af kontaktnumrene stemmer muligvis ikke, fordi standsede kontakter ikke bliver talt med her.
  • Mailindsigt omfatter et kort, der viser, hvor modtagerne var, da de åbnede meddelelsen. For Gmail-adresser vil disse oplysninger ofte være unøjagtige på grund af den måde, hvorpå Gmail cachelagrer integrerede billeder. Geografiske oplysninger kan også være unøjagtige for modtagere, der bruger en VPN-forbindelse eller et bredt distribueret firmanetværk.
  • Datofiltrering gælder ikke for top-10 links eller insights i links.

Pointmodel for og administration af kundeemner

  • Det kan tage op til en time at beregne resultater fra pointmodeller for kundeemner.
  • Når du opretter regler for pointmodellen for kundeemner, kan rullemenuerne ikke oversættes til andre sprog end engelsk.

Marketingmails

  • I visse tilfælde kan mails, der indeholder datofelter, ikke bestå fejlkontrollen (med fejlmeddelelsen "egenskabstype er ikke understøttet), og de kan derfor ikke anvendes. Hvis du er berørt af dette problem, skal du kontakte Microsoft Support og bede dem om at opdatere din forekomst med den kendte løsning.
  • Posten i standardindholdsindstillingerne skal være udgivet, før du kan sende marketingmails eller se heatmaps på siderne for Indsigt. Som regel bliver posten for standardindstillinger automatisk udgivet, når konfigurationen er fuldført, men nogle gange er dette ikke tilfældet. Du kan løse dette problem ved at oprette og udgive posten for dine standardindstillinger manuelt, som beskrevet i Bruge indstillinger for indhold til at konfigurere lagre for standardværdier og obligatoriske værdier.
  • Hvis du vælger Stop for en udgivet mail, forhindres den i at blive anvendt i fremtidige kampagneforløb, men den vil fortsat fungere i allerede udgivne kampagneforløb, som vil fortsætte med at levere den.
  • Hvis du genbruger den samme mail flere gange (inden for samme kampagneforløb eller i forskellige kampagneforløb), vises der forkerte resultater på siderne for Indsigt.
  • Mange mailskabeloner har pladsholderbilleder. Du skal erstatte disse pladsholderbilleder med faktiske billeder, så dine marketingmails fremstår professionelle.
  • Maildesigneren kræver, at du er omhyggelig, når du skriver kode til avanceret dynamisk indhold. Det er nemt at frembringe kode, der ikke fungerer. Hvis du vil bruge denne funktion, skal du gennemse de noter, der er angivet i Sådan indtaster du kode i designeren.
  • Hvis du opretter en mail med dynamisk indhold, der forsøger at hente en enkelt værdi via en én-til-mange-databaserelation, så ved systemet ikke, hvilken relateret post der skal hentes. Derfor ender meddelelsen i en fejltilstand, når den udgives til afsendelsestjenesten, og den vil derfor aldrig blive sendt (fejlkontrolmekanismen fanger i øjeblikket ikke denne fejl, og det er derfor, at du stadig kan udgive den). Et eksempel på en én-til-mange-relation er relationen mellem kontakter og arrangementsregistreringer, da hver enkelt kontakt kan tilmelde sig flere arrangementer. Hvis du vil undgå, at denne fejl opstår, skal du bruge en for-each-løkke til at omslutte eventuelle betingelser, der refererer til en én-til-mange-relation (dette vil gennemløbe hver relateret post). Flere oplysninger: Tilføj dynamisk indhold til mails.
  • Kolonneudfyldning fungerer ikke altid korrekt i nye sideskabeloner.
  • Punkterede søjletypografier, der er stiplet, gengives ikke korrekt for et kolonneformat i maildesigneren.
  • Abonnementslister administreres på niveauet kontakt. Hvis flere kontaktpersoner har samme mailadresse, er det kun den specifikke kontaktperson, der har meldt sig fra, som stopper med at modtage kommunikation. Andre kontaktpersoner, der bruger den samme mailadresse, modtager fortsat kommunikation. Hvis du kræver, at fravalg behandles på mailniveau, skal du oprette brugerdefinerede processer. Flere oplysninger: Administrer abonnementer på mailniveau.
  • I marts 2021 er A/B-testen endnu ikke tilgængelig i den nye maildesigner.
  • Hvis du har tilpasninger af maileditoren, vil din administrator skulle manuelt oprette dem igen i den nye maildesigner.
  • På grund af en begrænsning i Outlook er maksimumopdelerens højde 10 pixel.
  • Billedpladsholdere for mails, der er oprettet før versionen fra april 2022, vises med blåt.
  • Hvis du tilføjer et tekstlink med funktionaliteten Føj til kalender, opstår der flere fejl. Føj til kalender fungerer korrekt for billeder og knapper. Denne fejl er kun relateret til arrangementsstyring.
  • Afsendelse af mails uden at opbygge et kampagneforløb vil ikke forhindre brugeren i at vælge en mail og et segment fra forskellige afdelinger.

Marketingsider og -formularer

  • Det er muligt for kontaktpersoner, som bruger browsere, der ikke respekterer HTML5-formularvalidering (især iOS-enheder), at sende marketingformularer, der ikke indeholder værdier for alle obligatoriske felter.
  • Når du bruger formularregistrering, afspejles ændringer i datamodellen ikke i de tilknyttede felter i Customer Insights - Journeys, før du manuelt opdaterer siden til registrering af marketingformularer, efter at du har foretaget ændringerne.
  • Eksempler på marketingsider med en enkelt kolonnesektion, der er større end 1000 px, indeholder som standard et vandret rullepanel.
  • Værktøjet til formularregistrering kan muligvis ikke registrere alle ikke-latinske scripttegn korrekt. Tegn, der ikke genkendes, erstattes af HTML-koder.
  • Datoværdier vises ikke på fanen Indsigt under Indsendelser til formularer.

Indholdsblokke, der kan genbruges

  • Alle CSS-typografier, du medtager i dine indholdsblokke, der kan genbruges, kan tilsidesættes af typografierne i det dokument, hvor du til sidst er vært for indholdet. Hvis du vil undgå dette, skal du designe dine indholdsblokke med indbyggede typografier, som indeholder attributten !important.

Segmentering

  • Metadata, der bruges til at opbygge betingelser og rullemenuer, som vises i designeren, er ikke oversat for ikke-engelske organisationer.
  • Når du forsøger at vurdere størrelsen på et segment, hvor forespørgslen ikke slutter med en kontaktperson, viser systemet en fejl i serverens kommunikation. Hvis du vil løse denne fejl, skal du kontrollere, at segmentets definition slutter med en delsætning, der er knyttet til kontaktpersonobjektet, sådan som det er beskrevet i Definer dynamiske eller firmografiske segmenter.
  • Segmenter, der er oprettet, aktiveret og eksporteret fra Customer Insights - Data og derefter publiceret i Customer Insights - Journeys, viser ikke altid blive segmentmedlemmerne i Customer Insights - Journeys.
  • Hvis du opretter et nyt statisk segment og derefter opdaterer siden, før du gemmer segmentet mindst én gang, vender det tilbage til et dynamisk segment, og du skal starte forfra for at oprette et nyt statisk segment.
  • I medlemsvisningen kan du sortere efter kolonnerne "Fulde navn" og "Mail". Sortering efter relaterede objekter eller brugerdefinerede kolonner eller visninger understøttes ikke.

Sociale opslag

  • Når du åbner et eksisterende socialt indlæg, vises den gamle brugergrænseflade et øjeblik.
  • Du kan ikke oprette et Facebook-opslag, der indeholder en GIF-fil og flere billeder.

Prøveversioner

  • Prøveversioner er underlagt Dynamics 365 Customer Insights - Journeys - grænser og begrænsninger.
  • Du kan ikke bruge tilmeldingsprocessen til at føje flere brugere til en prøveversion af Customer Insights - Journeys, der kører på en prøveversionslejer, uden en postkasseopsætning for organisationsadministratoren. I stedet skal hver ny bruger tilføjes på en bestemt måde. Du kan finde flere oplysninger under Hvordan kan jeg tilføje flere brugere til en prøveversion?.
  • Du kan ikke tilmelde dig ved hjælp af en mailadresse af typen @microsoft.com. Hvis du er Microsoft-medarbejder og ønsker at tilmelde dig en prøveversion, skal du starte med at konfigurere en Microsoft 365 E3-prøveversion, hvilket giver dig både en prøveversion af en lejer (hvor du kan installere prøveversionen af Customer Insights - Journeys) og en ny mailadresse, som du kan bruge til at tilmelde dig prøveversionen af Customer Insights - Journeys. Flere oplysninger: Tilmelde dig for at få en gratis prøveversion.

Videoer

  • Når du føjer en video til en marketingside, viser fanen Designer den som en miniature og ikke som en integreret video i en IFrame. Men den integrerede video-IFrame vises stadig korrekt på den aktive side, når du udgiver den.

Websteder

  • Funktionen Websteder registrerer alle besøg på enhver webside, der indeholder et Customer Insights - Journeys-sporingsscript. Hver post i logfilen indeholder et tidsstempel, og links til en kendt kontakt, hvis det er muligt. Hvis den besøgende ikke er en kendt kontaktperson, logges dette besøg som anonymt. Webstedssporingsscriptet angives en cookie, så systemet kan gruppere besøg i sessioner, også når det gælder anonyme besøg. Når en kontakt sender en landingssideformular, angiver systemet den samme cookie (hvis den ikke allerede findes), og du kan derefter matche cookie-id'et med et kontakt-id, fordi indsendelsen fra landingssiden enten opretter eller matcher en kontakt. Når en besøgende er kendt, logges alle fremtidige webstedsbesøg med den pågældende brugers id. Men tidligere besøg forbliver anonyme (systemet foretager ikke udfyldning af kontakt-id'et med tilbagevirkende kraft i den eksisterende log over besøgende).