Administrere historiske analyserapporter i Customer Service

Du kan konfigurere historiske analyser i Customer Service for at give dine serviceledere en kombination af BI-analyser og AI-indsigter for deres organisation. Rapporterne bruger natural language understanding til automatisk at identificere det sprog, der bruges i dine supportsager og grupperelaterede supportsager til emner.

De Customer Service-historiske analyserapporter er som standard aktiveret for rollerne Systemadministrator og Kundeservicechef. Hvis du vil konfigurere andre brugerroller til at få adgang til analyser og dashboards, skal du se Konfigurere brugeradgang til analyser og dashboards.

De historiske rapporter inkluderer:

• Oversigtsrapport
• Rapport for helpdesk-medarbejder
• Emnerapport
• Samlet routing

Når du har aktiveret rapporterne, kan du få adgang til dem på en af følgende måder:

• I Customer Service workspace skal du vælge hamburger-menuen og derefter vælge Customer Service historiske analyser i oversigten over webstedet.

• Vælg Customer Service historiske analyser i oversigten over websted i Service i kundeservicehub.

Administrer historiske analyserapporter i Customer Service

Du kan aktivere og deaktivere rapporterne i Customer Service Administration eller Kundeservicehub-appen.

1. Gå til en af appsene, og udfør følgende trin.

   Customer Service Administration

   1. Vælg Indsigt i Handlinger i oversigten over websted. Siden Indsigt vises.

   2. Vælg Administrer for Historisk analyse af Customer Service.

   3. På siden Historisk analyse af Customer Service skal du slå til/fra-knappen Aktivér rapporten over historisk analyse af Customer Servicetil for at aktivere rapporterne eller slå til/fra-knappen fra for at deaktivere rapporterne.

   Kundeservicehub - Servicestyring (udfaset)

   Vigtigt

   Området Servicestyring i Kundeservicehub er udfaset. Brug Customer Service Administration-appen til administrationsopgaver på tværs af Customer Service.

   1. I oversigten over webstedet på skal du gå til Servicestyring.

   2. Vælg Indstillinger i Indsigt. Siden Indsigt vises.

   3. I Customer Service-historiske analyser-sektionen skal du vælge Administrer.

   4. På siden Historisk analyse af Customer Service skal du angive til/fra-knappen Status til Aktiveret for at aktivere rapporterne eller angive til/fra-knappen til Deaktiveret for at deaktivere rapporterne.

2. Vælg Gem eller Gem og luk.

   Denne konfiguration aktiverer også AI-fundne emner fra sager med standardindstillinger.

Aktivere historiske analyser for samlet routing

Du kan aktivere og deaktivere rapporterne i Customer Service Administration eller Kundeservicehub-appen. Metrikværdierne er tilgængelige i rapporten efter 24 timer.

Vigtigt

Samlet routing skal aktiveres til at aktivere historiske analyser til samlet routing. Flere oplysninger: Klargøre samlet routing til Customer Service

1. Gå til en af appsene, og udfør følgende trin.

   Customer Service Administration

   1. Vælg Indsigt i Handlinger i oversigten over websted. Siden Indsigt vises.

   2. Vælg Administrer for Historisk analyse af Customer Service. Siden Customer Service-historiske analyser vises.

   3. Markér afkrydsningsfeltet Tilføj historiske analyser for samlet routing.

   Kundeservicehub - Servicestyring (udfaset)

   1. I oversigten over webstedet på skal du gå til Servicestyring.

   2. Vælg Indstillinger i Indsigt. Siden Indsigt vises.

   3. I Historiske analyser for samlet routing-sektionen skal du vælge Administrer. Historiske analyser for en samlet routing-siden vises.

   4. Angiv til/fra-feltet Status til aktiveret.

2. Vælg Gem og luk.

Aktivér historisk analyse af Copilot

Kundeservice historiske analyser skal være aktiveret, og du skal vælge Hjælp-ruden Copilot og Copilot-oversigter for at slå analyser til for Copilot.

1. I Customer Service Administration skal du gå til Indsigt og på den side der vises, skal du vælge Administrer for Historisk analyse af Customer Service.

2. På siden Historisk analyse af Customer Service skal du vælge Tilføj historiske analyser for Copilot og derefter gemme ændringerne.

Der vises en meddelelse på kommandolinjen om, at rapporterne bliver klargjort, og det kan tage op til 24 timer, før processen er fuldført.

Vise historiske analyserapporter for Customer Service

Hvis du tilpassede appen Customer Service workspace, skal du udføre følgende trin for at kunne se rapporterne.

1. Vælg ellipsen for Flere indstillinger i appfeltet Customer Service workspace, og vælg Åbn i appdesigner.
2. Vælg Ny.
3. I dialogboksen Ny side skal du vælge Dataverse-tabel for Historisk analyse af Customer Service og derefter vælge Næste.
4. For at tilføje en Dataverse-tabel skal du vælge Vælg eksisterende tabel og derefter vælge Historisk analyse af Customer Service.
5. Vælg Vis i navigation, og vælg derefter Tilføj.
6. Vælg Historisk analyse af Customer Service fra Navigation, og vælg derefter Indstillinger.
7. Angiv følgende oplysninger:
   • Titel: Historisk analyse af Customer Service
   • Ikon: Vælg Brug webressource.
   • Vælg ikon: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
   • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
8. Vælg Avancerede indstillinger, og markér derefter følgende afkrydsningsfelter:
   • SKU: Alle, Lokal, Live og SPLA.
   • Klient: Web.
9. Vælg Gem, og vælg derefter Udgiv.

Se også

Introduktion til Customer Service Analytics og Insights
Oversigt over dashboard
Analyse af vidensøgning
Historiske analyser til samlet routing i Customer Service
Vis copilot-analyserapport
Konfigurere brugersikkerheden til ressourcer i et miljø
Sådan bestemmes adgang til en post