Konfigurer dashboards i analyser og insights
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Du kan aktivere og konfigurere Customer Service Insights-funktioner og -tjenester og dele dem med servicechefer, som derefter kan se og analysere de forskellige aktiviteter. Du kan konfigurere funktioner og tjenester i Customer Service Administration-appen, som kan vises i både Kundeservicehub- og Customer Service workspace-apps.
Bemærk
Indstillingerne for Power BI-skabelonprogrammer er adskilt fra disse tjenester.
Konfigurationsoplysninger
Se følgende artikler om konfiguration af analyser og indsigt:
- Konfigurere historiske analyser i Customer Service
- Konfigurere historisk analyse af Omnikanal
- Konfigurere AI-emneklynge til sager
- Konfigurere Omnikanal-realtidsanalyser
- Konfigurere indsigt i videnssøgning
- Konfigurere dagsindsigter
Konfigurere brugeradgang til analyser og dashboards
Brugere med rollen systemadministrator eller tilsynsførende har adgang til analyser og dashboards. Hvis du vil give andre brugere adgang til analyser og dashboards, skal du gå til Power Platform Administration og udføre følgende trin:
Åbn Power Platform Administration, og vælg dit miljø.
Vælg Se alle under Sikkerhedsroller i feltet Adgang. Der vises en liste over sikkerhedsroller, der er tilgængelige i miljøet.
Hvis du vil føje rettigheder til en eksisterende rolle, skal du vælge en rolle på listen over sikkerhedsroller og derefter vælge Rediger på navigationslinjen.
Hvis du vil oprette en ny rolle for analysebrugere, skal du udføre følgende trin:
a. Vælg Ny rolle på navigationslinjen. Dialogboksen Ny sikkerhedsrolle åbnes.
b. Angiv et navn i feltet Rollenavn under fanen Detaljer.Vælg fanen Brugerdefinerede objekter, gå gennem listen over analyserapporter, og tildel derefter læserettigheder til følgende:
- Dashboards til historiske analyser af Omnikanal
- Dashboards til realtidsanalyser af Omnikanal
- Dashboards til historiske analyser i Customer Service
- Dashboards til analyse af viden
- Rapportbogmærker
Bemærk
Til brugerdefinerede roller skal du vælge læse-rettigheder til de objekter, der bruges af historiske analyser og analyser i realtid, alt efter hvad der er relevant.
Vælg Gem og luk.
Vælg den rolle, du netop har oprettet eller opdateret, på siden Sikkerhedsroller, og vælg derefter Tilføj personer for at føje brugere til rollen.
Bemærk
- Hvis du vil bigmærke en rapport, skal du tildele rettighederne Opret, Læs, Skriv og Slet til sikkerhedsrollerne, alt efter hvad der er relevant, for det brugerdefinerede objekt Rapportbogmærke.
- Tildel rollen Analytics Report Author for at kunne redigere analyserapporter. Du kan finde oplysninger om tildeling af brugerroller ved at gå til Tildeling af roller til brugere.
Se også
Oprettelse eller redigering af en sikkerhedsrolle for at styre brugeradgang
Introduktion til Customer Service Analytics og Insights
se og forstå Customer Service Analytics og Insights i Kundeservicehub
Vis og forstå Customer Service Analytics
Administrere rapportbogmærke