Dashboards til Omnikanal til Customer Service
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Vigtigt
Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.
Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.
Insights-dashboards til Omnikanal til Customer Service indeholder forskellige diagrammer og målepunkter, der kan hjælpe dig med at forstå de faktorer, der kan kundeservice i organisationen. Nøgletal og visuelle beskrivelser af organisationens supportsager er kombineret med AI-genereret indsigt i sager, helpdesk-medarbejdere og emner, som bidrager til de overordnede tendenser. På samme måde giver dashboards et overblik over supporthandlingen på tværs af kanaler.
Du kan foretage ændringer af den visuelle visning af dashboards og også gemme dine personlige visninger som bogmærker.
Administrere dashboards
Hvis du vil administrere dashboards, skal du gå til: Administrere historiske analyserapporter i Omnikanal til Customer Service.
Historiske analyserapporter i Omnikanal
Følgende dashboardrapporter er tilgængelige for historiske analyser af Omnikanal.
Opsamling
Oversigtsdashboardet giver dig en integreret visning af Copilot Studio-botten og Omnikanal-metrikværdier. Flere oplysninger: Samtale-dashboard
Samtale
I dashboardet Samtale får du en bred oversigt over den assisterede kundeserviceerfaring i din organisation. Flere oplysninger: Samtale-dashboard
Kø
Kødashboardet giver dig et bredt overblik over kundeserviceoplevelsen i din organisation ved at give indsigt i, hvordan bestemte køer fungerer. Flere oplysninger: Kø-dashboard
Helpdesk-medarbejder
Dashboardet til helpdesk-medarbejderen viser diagrammer og nøgletal, som du kan bruge til at vejlede helpdesk-medarbejdere og få en generel indsigt i deres præstationer. Flere oplysninger: Helpdesk-medarbejder-dashboard
Robot
Robotdashboardet viser diagrammer og nøgletal, som du kan bruge til at forstå, hvordan robotter spiller en rolle i en supportorganisation. Flere oplysninger: Bot-dashboard
Samtaleemner
Dashboardet Emner viser en detaljeret oversigt over samtaler og deres tildelte emner. Flere oplysninger: Emner-dashboard
Bemærk
Rapporterne indeholder ikke arbejdselementer fra kanalen Objektpost.
Opdatering af rapporter og dataopbevaring
Se Opdatering af analyserapporter og dataopbevaring
Se også
Introduktion til Customer Service Insights
Administrer bogmærker
Tilpasse visuel visning