Analysere copilotens ydeevne og anvendelse i Copilot Studio
Fanen Oversigt på siden Analyse giver dig et bredt overblik over copilotens præstation. Den bruger kunstig intelligens (AI) teknologi til at vise dig, hvilke emner der har størst effekt på eskaleringshastighed, afbrydelseshastighed og løsningshastighed.
Tip
Som standard viser siden dig nøgletallene for de seneste syv dage. Hvis du vil ændre tidsperioden, skal du bruge datokontrolelementer øverst på siden.
Analysesessioner sporer brugerengagement med din copilot og forsøger at registrere, hvor godt din copilot håndterer brugeropgaver. En enkelt samtale kan indeholde en eller flere analysesessioner. Hver session er knyttet til en bestemt emne. Det sidste ikke-systemudløste emne – eller det første emne udløses, hvis der ikke blev udløst nogen ikke-systememner – er knyttet til analysesessionen.
Oversigtsdiagrammerne måler, hvor godt din copilot klarer sig, og hjælper dig med at finde de emner, der påvirker din copilots præstation mest. En session bliver time out efter 30 minutters inaktivitet.
En session starter, når en bruger kommunikerer med din copilot eller copiloten sender en proaktiv besked til brugeren. Sessionen starter i en ikke-engageret tilstand.
En session engageres, når et af følgende indtræffer:
- et ikke-systememne udløses
- sessionen er eskaleret
- reserveemnet udløses
- samtaleboost-emnet udløses
Når sessionen bliver engageret, forbliver den engageret. En engageret session kan få et af følgende udfald: løst, eskaleret eller afbrudt.
En session slutter og opfattes som eskaleret, når emnet Eskaler udløses, eller der køres en Overførsel til helpdesk.medarbejder. (Den aktuelle analysesession slutter, uanset om samtalen overføres til en live helpdesk-medarbejder eller ej.)
En session slutter og opfattes som løst, når en af følgende:
- Emnet Bekræftet fuldførelse udløses.
- Emnet Slutningen af samtalen udløses, og brugeren bekræfter, at interaktionen var vellykket, eller giver sessionen time out.
En session slutter og opfattes som afbrudt, når en engageret session afbrydes pga. time out, og den ikke er nået til en løst eller eskaleret tilstand.
Oversigtsfanen indeholder forskellige diagrammer med grafiske visninger af copilotens nøgletal. I resten af denne artikel beskrives de enkelte diagrammer mere detaljeret.
Oversigtsdiagrammer
Oversigtsdiagrammer opsummerer nøgletallene for den angivne tidsperiode og den procentvise ændring i perioden.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| Sessioner i alt | Det samlede antal sessioner inden for den angivne periode. |
| Engagementshastighed | Den procentdel af det samlede antal sessioner, der blev optaget. |
| Løsningshastighed | Den procentdel af engagerede sessioner, der blev løst. |
| Eskaleringshyppighed | Den procentdel af engagerede sessioner, der blev eskaleret. |
| Afbrydelseshastighed | Den procentdel af aktive sessioner, der blev afbrudt. |
| CSAT | Den grafiske visning af gennemsnittet af CSAT-pointtal (Kundetilfredshed) for sessioner, hvor kunderne svarer på en forespørgsel om at få vist undersøgelsen i slutningen af sessionen. |
Diagram over aktivering over tid
Diagrammet Engagement over tid indeholder en grafisk oversigt over antallet af aktive og inaktive sessioner fordelt over tid.
| Beskrivelse | Oplysninger |
|---|---|
| Aktiv | Det daglige antal aktive sessioner. |
| Inaktiv | Det daglige antal inaktive sessioner. |
Diagram over sessioners udfald over tid
Diagrammets over sessionens udfald over tid indeholder en grafisk oversigt over den daglige løsningshyppighed, eskaleringshyppighed og afbrydelseshyppighed fordelt over en bestemt tidsperiode.
| Beskrivelse | Oplysninger |
|---|---|
| Løst | Den daglige hyppighed for løste sessioner. |
| Eskaleret | Den daglige hyppighed for eskalerede sessioner. |
| Afbrudt | Den daglige hyppighed for afbrudte sessioner. |
Diagrammet for Drivkræfter for løsningshastighed
Diagrammet for Drivkræfterne for løsningshyppighed vises emnerne i henhold til den indvirkning, de har på løsningshyppigheden for den angivne tidsperiode.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| Emne | Et Copilot Studio-emne. |
| Sats | Den procentdel af aktive sessioner for emnet, der blev løst. |
| Effekt | Indvirkningsscoren for emnets løsningshyppighed. Indvirkningsscoren for løsningshyppigheden er den samlede løsningshyppighed inklusive emnet minus den samlede løsningshyppighed eksklusive emnet. |
Påvirkningen vises påvirkningen som en procentsats. Emner med en positiv gennemslagsprocent er emner med en løsningshastighed, der er højere end den gennemsnitlige – de har øget den overordnede løsningshastighed for din copilot.
Øg løsningshastigheden for emner med høje negative påvirkningsprocenter til mere hurtigt at øge den generelle opløsningshastighed for din copilot.
Hvis du vil have vist flere oplysninger om de enkelte emne, skal du vælge linket Detaljer for at få vist siden med emnedetaljer. Du kan finde flere oplysninger under Analysere emneanvendelse.
Diagrammet for Drivkræfter for ekskaleringshyppighed
Diagrammet for Drivkræfterne for eskaleringshyppighed vises emnerne i henhold til den indvirkning, de har på eskaleringshyppigheden for den angivne tidsperiode.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| Emne | Et Copilot Studio-emne. |
| Sats | Den procentdel af aktive sessioner for emnet, der blev eskaleret. |
| Effekt | Indvirkningsscoren for emnets eskaleringshyppighed. Indvirkningsscoren for eskaleringshyppigheden er den samlede eskaleringshyppighed inklusive emnet minus den samlede eskaleringshyppighed eksklusive emnet. |
Påvirkningen vises påvirkningen som en procentsats. Emner med en positiv gennemslagsprocent er emner med en større gennemsnitlige eskaleringshastighed – de har øget den overordnede eskaleringshastighed for din copilot.
Reducer eskaleringshastigheden for emner med høje påvirkningsprocenter til mere hurtigt at reducere eskaleringshastigheden for din copilot.
Hvis du vil have vist flere oplysninger om de enkelte emne, skal du vælge linket Detaljer for at få vist siden med emnedetaljer. Du kan finde flere oplysninger under Analysere emneanvendelse.
Diagrammet for Drivkræfter for afbrydelseshyppighed
Diagrammet for Drivkræfterne for afbrydelseshyppighed vises emnerne i henhold til den indvirkning, de har på afbrydelseshyppigheden for den angivne tidsperiode.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| Emne | Et Copilot Studio-emne. |
| Sats | Den procentdel af aktive sessioner for emnet, der blev afbrudt. |
| Effekt | Indvirkningsscoren for emnets afbrydelseshyppighed. Indvirkningsscoren for afbrydelseshyppigheden er den samlede afbrydelseshyppighed inklusive emnet minus den samlede afbrydelseshyppighed eksklusive emnet. |
Påvirkningen vises påvirkningen som en procentsats. Emner med en positiv gennemslagsprocent er emner med en større gennemsnitlige afbrydelseshastighed – de har øget den overordnede afbrydelseshastighed for din copilot.
Reducer afbrydelseshastigheden for emner med høje påvirkningsprocenter til mere hurtigt at reducere afbrydelseshastigheden for din copilot.
Hvis du vil have vist flere oplysninger om de enkelte emne, skal du vælge linket Detaljer for at få vist siden med emnedetaljer. Du kan finde flere oplysninger under Analysere emneanvendelse.