Del via

Oversigt over AI-baseret agentoprettelse

Copilot Studio indeholder funktioner til generativ AI, der reducerer manuel oprettelse og udvider omfanget af en agents viden og dens mulighed for at kommunikere med brugere betydeligt.

Generativ AI er en kunstig intelligensteknologi, der bruger sprogmodeller til at generere originalt indhold og give naturlig sprogforståelse og svar. Få mere at vide om Generativ AI i strategiplanen Kunstig intelligens (AI).

I Copilot Studio kan du bruge følgende AI-funktioner til at hente og oprette indhold, enten enkeltvis eller samlet.

  • Opret en øjeblikkeligt nyttig agent. Da der ikke kræves manuel oprettelse af emner, kan en tom agent oprette svar baseret på videnkilder, du angiver, f.eks. websteder og filer. Se Generative svar og Hurtig start.

  • Udnyt AI general viden. Når denne indstilling er aktiveret, kan agenten besvare generelle spørgsmål, der ikke er relateret til dine specifikke videnkilder eller emner. Se AI general viden.

  • Forfatteremner bruger naturligt sprog. Beskriv, hvad du vil have dit emne til at gøre, og Copilot Studio opretter den for dig. Din agent indeholder samtalesvar og flere typer noder. Brug den foreslåede standard emne eller som udgangspunkt for videre udvikling. Se Oprette og redigere emner med Copilot.

  • Slå generativ orkestrering til. Lad agenten vælge de mest relevante emner, handlinger (tidligere kaldet plug-ins) og videnkilder under kørsel. Se Orkestrere agentfunktionsmåde med generativ AI.

Brug af generativ AI i Copilot Studio transformerer den måde, du bygger agenter på, og reducerer samtidigt manuelt arbejde og konfiguration betydeligt.

Generative svar

Generative svar i Copilot Studio gør det muligt for din agent at finde og præsentere oplysninger fra flere kilder, interne eller eksterne, uden oprettelse af emner. Generative svar kan bruges som primære informationskilder eller som reservekilde, når forfattede emner ikke kan besvare en brugers forespørgsel. Som et resultat kan du hurtigt oprette og udrulle en funktionel agent. Du behøver ikke manuelt at skrive flere emner, som måske ikke løser alle kundespørgsmål.

Hvad er ændret?

Når en agent ikke kan fastslå en brugers hensigt, bliver brugeren traditionelt bedt om at omformulere sit spørgsmål. Hvis agenten efter to prompts stadig ikke kan bestemme brugerens hensigt, eskalerer agenten til en live helpdesk-medarbejder ved hjælp af systememnet Eskaler.

I dag, før agenten involverer en live agent, bruger agenten NLP (Natural Language Processing) til at:

  • Fortolke, hvad en bruger skriver for at bestemme, hvad de beder om.
  • Find, sammensæt og opdel relevant information fra en specificeret kilde. Denne kilde kan være firmaets websted eller flere kilder, herunder SharePoint.
  • Opsummerer søgeresultaterne i et almindeligt sprog, der leveres til agentens bruger.

Din arbejdsproces kan se ud på følgende måde:

  1. Du opretter en agent og aktiverer indstillingen Generativ på siden Generativ AI i Indstillinger. Du tester agenten grundigt.

  2. Efter testen publicerer du din agent, så den straks kan give svar, hjælp og vejledning til dine agentbrugere.

  3. Du opretter individuelle emner til ofte stillede spørgsmål. Disse emner kan være baseret på analyser fra tidligere agenter eller eksisterende supportproblemer.

Se AI general viden

Ud over generative svar kan du bruge generel viden om kunstig intelligens til at give din agent mulighed for at finde og præsentere oplysninger som svar på kundens spørgsmål. Generel viden sparer dig for at skulle udarbejde flere emner manuelt, da de måske ikke dækker alle kundens spørgsmål. Det kan også hjælpe, når en brugers hensigt ikke kan håndteres via eksisterende agentemner.

Hvad er generel viden om kunstig intelligens?

Generel AI-viden indebærer, at du skal bruge funktionerne i AI til at få adgang til og give oplysninger, indsigt og hjælp på tværs af en lang række emner.

Skærmbillede af oversigtssiden viser vidensafsnittet, hvor AI kan bruge sin egen generelle vidensindstilling aktiveret.

Hvorfor bruge det?

  • Tilgængelighed: Agenten kan øjeblikkeligt få adgang til et stort lager af oplysninger og ekspertise på tværs af en lang række emner.

  • Alsidighed: Den er i stand til at tackle forskellige emner og opgaver, hvilket gør det til en alsidig ressource til forskellige behov.

Bemærk

Mens generel viden om kunstig intelligens kan give værdifulde oplysninger og hjælp, er det vigtigt at foretage en kritisk evaluering af de oplysninger, den giver, og overveje at konsultere andre kilder til bekræftelse eller yderligere afklaring, når det er nødvendigt.

Forudsætninger

Hvad understøttes?

AI-baseret oprettelse kan være underlagt grænser for anvendelse eller kapacitet.

Kvoter

Kvoter er standardbegrænsninger, der anvendes på agenter, og som begrænser, hvor ofte der kan sendes meddelelser til en agent. Formålet med kvoter er at begrænse klientens servicebelastning, som beskytter en tjeneste mod at blive overbelastet, og klienten mod uventet ressourceforbrug.

Agenter, hvor generative svar er aktiveret, har en grænse for antallet af forespørgsler, de kan foretage for at udlede svar fra den URL-adresse, du har angivet. Normale samtaler, der bruger agentemner, følger de sædvanlige kvoter og begrænsninger.

Sprog

Se Sprogunderstøttelse af chatbaserede agenter for at få listen over understøttede sprog.

Relateret indhold