Vidensstyringskontrolelement (tilknyttet kontrolelement)

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Brug det tilknyttede kontrolelement af typen Vidensstyringskontrolelement til at vise de videnbaseartikler i Microsoft Dynamics 365 eller Parature i dit Helpdesk medarbejderprogram. Når du bruger det nye tilknyttede kontrolelement, kan dine servicemedarbejdere søge efter artikler, tilknytte eller fjerne tilknytningen af en artikel til eller fra en sag, kopiere et link til en artikel og sende den via mail eller i chat uden at skulle skifte program.Flere oplysninger:Bruge Dynamics 365 eller Parature-viden til effektivt kundeengagement og Konfigurere Unified Service Desk til at bruge Dynamics 365- eller Parature-viden

Dette emne indeholder

Opret et tilknyttet vidensstyringskontrolelement

Foruddefinerede UII-handlinger

Foruddefinerede hændelser

Opret et tilknyttet vidensstyringskontrolelement

Mens du opretter et nyt tilknyttet kontrolelement, varierer felterne på skærmen Nyt tilknyttet kontrolelement afhængigt af typen af det tilknyttede kontrolelement, du vil oprette. Dette afsnit indeholder oplysninger om de specifikke felter, der er entydige for den tilknyttede kontrolelementtype Vidensstyringskontrolelement. Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan du opretter et tilknyttet kontrolelement, i Oprette eller redigere et tilknyttet kontrolelement.

På skærmen Nyt tilknyttet kontrolelement:

• Under området Unified Service Desk skal du vælge Vidensstyringskontrolelement fra rullelisten USD-komponenttype.

• Rullelisten Tillad flere sider understøttes ikke for denne type af tilknyttede kontrolelement.

• Rullelisten Værtstype angiver, hvordan du ønsker, at dette kontrolelement bliver hostet. Du kan vælge IE proces (standard) eller Intern WPF. Du kan finde flere oplysninger under Vælge en værtsmetode for kontrolelementer.

• Under området Fælles egenskaber skal du markere afkrydsningsfeltet Programmet er globalt for at angive det tilknyttede kontrolelement som globalt. Globale tilknyttede kontrolelementer kan vises uden for en kundesession. Kontrolelementer som Helpdesk medarbejdernes dashboard, væg eller søgning er almindelig brug af globale tilknyttede kontrolelementer. Globale tilknyttede kontrolelementer har ikke en sessionsspecifik tilstand, så når du ændrer sessioner, forbliver disse samme globale tilknyttede kontrolelementer. Hvis afkrydsningsfeltet ikke er markeret, bliver det tilknyttede kontrolelement sessionsbaseret. Sessionsbaserede kontrolelementer findes i forbindelse med kundesessionen. Hvis brugeren skifter til en anden session, skjules alle sessionssider fra den tidligere session.

• Feltet Visningsgruppe viser panelet, hvor dette tilknyttede kontrolelement vises. I vidensstyringspakken vises vidensstyringskontrolelementet i RighPanel. Du kan dog vælge at få vist det i den LeftPanel eller MainPanel i henhold til dine behov. Du kan finde flere oplysninger om forskellige paneler, der er tilgængelige i Unified Service Desk, under Paneler, paneltyper og panellayout i Unified Service Desk.

Du kan finde flere oplysninger om andre felter af typen Generelt under Oprette eller redigere et tilknyttet kontrolelement.

Foruddefinerede UII-handlinger

Det er de foruddefinerede handlinger for denne type af tilknyttede kontrolelementer.

Tilknyt

Knytter en videnbasepost i Dynamics 365 eller Parature til den overordnede objektpost i Vidensstyringskontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
entitytypename	Det logiske navn for det overordnede objekt, som videnbaseposten skal knyttes til. F.eks.: entitytypename=incident.
recordid	Id'et for den overordnede objektpost, som videnbaseposten skal knyttes til.
articleuniqueid	Det entydige id for artiklen, som du vil tilknytte. F.eks.: articleuniqueid=7924/8112/Article/41.
articletitle	En strengværdi, der repræsenterer den artikeltitel, der skal tilknyttes. F.eks.: articletitle=Diffused Sunlight and Weather Conditions.
articleprivateurl	Den private URL-adresse for artiklen i Parature, som du vil tilknytte. F.eks.: articleprivateurl=https://demo.parature.com/ics/km/kmRefEdit.asp?questionID=41. Bemærkning Denne parameter gælder ikke, hvis du bruger den oprindelige Dynamics 365-videnbase. Den er kun tilgængelig for Parature-videnbasen.
articlepublicurl	Den offentlige URL-adresse til artiklen, som du vil tilknytte. Hvis du bruger den indbyggede Dynamics 365 videnbase, bør artiklerne allerede være udgivet på en ekstern portal (vælg Brug en ekstern portal i dialogboksen Indstillinger for videnbasestyring i Dynamics 365), så du kan bruge artiklen URL i denne parameter. Eksempel: articlepublicurl=https://support.microsoft.com/kb/{kbnum}

Luk

Lukker det tilknyttede vidensstyringskontrolelement.

Ophæv tilknytning

Fjerner tilknytningen fra en videnbasepost, der allerede er knyttet til den overordnede objektpost i Vidensstyringskontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
articleuniqueid	Det entydige id for artiklen, som du vil fjerne tilknytningen til. F.eks.: articleuniqueid=7924/8112/Article/41.
relatedentityrecordid	Id'et for den overordnede objektpost, som videnbaseposten er knyttet til.
entityname	Det logiske navn på det overordnede objekt, som videnbaseposten er knyttet til. Eksempel: entitytypename=incident

FireEvent

Udløser en brugerdefineret hændelse fra det tilknyttede Vidensstyringskontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
name	Navnet på den brugerdefinerede hændelse.

Alle efterfølgende navn = værdi-par bliver parametre til hændelsen. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en brugerdefineret hændelse under Oprette en brugerdefineret hændelse.

MoveToPanel

Flytter det tilknyttede kontrolelement til det angivne panel i Unified Service Desk på kørselstidspunktet.

Parameter	Beskrivelse
app	Navnet på det tilknyttede kontrolelement, der skal flyttes.
panel	Navnet på målpanelet, som det tilknyttede kontrolelement skal flyttes til.

Pop op-vindue

Viser en URL-adresse fra det tilknyttede kontrolelement og kører reglerne for vinduesnavigation mod den for dirigering af pop op-vinduet til den ønskede placering.

Parameter	Beskrivelse
url	Distribuerer pop op-vinduer fra det tilknyttede kontrolelement ved hjælp af denne URL, som om det var et pop op-vindue, der anmodes om fra det viste kontrolelement.
frame	Den ramme, som pop op-vinduet stammer fra.

RealignWindow

Viser det tilknyttede kontrolelement på den angivne placering på en skærm. Du kan få vist det tilknyttede kontrolelement på op til to skærme. Denne handling gælder for forekomster af tilknyttede kontrolelementer, som er konfigureret til at blive placeret på en USDFloatingPanel eller USDFloatingToolPanel-paneltype.

Parameter	Beskrivelse
skærm	Angiver den skærm, hvor det tilknyttede kontrolelementet skal vises. Gyldige værdier er 1 eller 2. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 1 som standard.
venstre	Angiver positionen i procent fra skærmens venstre side på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 0 som standard.
øverst	Angiver positionen i procent fra skærmens top på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 0 som standard.
bredde	Angiver bredden i procent af vinduet for det tilknyttede kontrolelement på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 100 som standard.
højde	Angiver højden i procent af vinduet for det tilknyttede kontrolelement på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, sendes 100 som standard.

Søg

Søger efter poster i Vidensstyringskontrolelement ved at overføre søgestrengen som parameter.

Parameter	Beskrivelse
query	En streng-værdi, der skal søges efter i det tilknyttede kontrolelement. Eksempel: query=contoso. Dette vil hente alle videnbaseartikler fra Dynamics 365 eller Parature, der har navne, der starter med ordet "contoso".
Resultater	En heltalsværdi, der bruges til at angive antallet af søgeresultater, som skal vises i det tilknyttede kontrolelement. Hvis du eksempelvis angiver results=5, vises 5 søgeresultater i det tilknyttede kontrolelement. Hvis ingen værdi eller en forkert værdi angives for denne dataparameter, bruges standardværdien (10). Den maksimalt tilladte værdi for denne dataparameter er 20.
filter	En heltalsværdi, der bruges til at angive videnbaseartikeltypen, som skal vises i det tilknyttede kontrolelement: 1: Alle (standard) 2: Alle kladder 3: Alle publicerede 4: Publicerede - private 5: Publicerede - offentlige 6: Publicerede - udløbne Angiv for eksempel filter=3 for at få vist kun publicerede artikler i videnbaseartikler. Hvis ingen værdi eller en forkert værdi angives, bruges standardværdien (1).
blockClick	En heltalsværdi, der angiver om indbygget visning af indhold skal blokeres, når du klikker på et søgeresultat i det tilknyttede kontrolelement. Sæt den til 0 for at åbne indbygget indhold, når der klikkes. Sæt den til 1 for at blokere for åbning af indbygget indhold. F.eks.: blocked=1. Hvis ingen værdi eller en forkert værdi angives, bruges standardværdien (0). Hvis du har indstillet værdien til 1 for at blokere indhold, udløses ResultOpen-hændelsen alligevel.
sort	En heltalsværdi, der skal angive sorteringsindstillinger for videnbaseartikler i søgeresultatet: 1: Relevans (standard) 2: Klassificering 3: Antal visninger 4: Dato for seneste ændring (ældste først) 5: Dato for seneste ændring (nyeste først) Angiv for eksempel sort=2 for at sortere de artikler, der er baseret på klassificeringen. Hvis ingen værdi eller en forkert værdi angives, bruges standardværdien (1) for dataparameteren.

SetArticleContext

Føjer data til den aktuelle videnbaseartikel i Vidensstyringskontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
articleapplication	Navnet på det tilknyttede kontrolelement, hvor videnbaseartiklen vises.
articledata	En værdi for et artikelpostobjekt, der er sendt fra hændelsen ResultOpen.

SetSearchProps

Giver mulighed for, at forskellige typer filtre kan søge efter artikler i videnbaseartikler i Vidensstyringskontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
showFilter	Angiver, om artikeltypefilteret skal aktiveres med henblik på søgning i videnbaseartikler. Indstil det til 0 for at skjule filteret og til 1 for at få vist filteret. Eksempel: showFilter=1. Hvis ingen værdi eller en forkert værdi angives, bruges standardværdien (0).
showLang	Angiver, om sprogfilteret skal aktiveres med henblik på søgning i videnbaseartikler. Indstil det til 0 for at skjule filteret og til 1 for at få vist filteret. Eksempel: showLang=1. Hvis ingen værdi eller en forkert værdi angives, bruges standardværdien (0).
showDept	Angiver, om afdelingsfilteret skal aktiveres med henblik på søgning i videnbaseartikler. Indstil det til 0 for at skjule filteret og til 1 for at få vist filteret. Eksempel: showDept=1. Hvis ingen værdi eller en forkert værdi angives, bruges standardværdien (0).

SetSize

Angiver højden og bredden af det tilknyttede kontrolelement. Dette er især nyttigt, når du bruger "auto" i dit panellayout.

Parameter	Beskrivelse
width	Bredden af det tilknyttede kontrolelement.
height	Højden på det tilknyttede kontrolelement.

SetUserCanClose

Gør det muligt for brugeren at lukke det tilknyttede kontrolelement ved at klikke på X-ikonet i øverste højre hjørne af fanen for det tilknyttede kontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
UserCanClose	Indstil denne til true for at gøre det muligt for brugeren at lukke det tilknyttede kontrolelement. Ellers skal du vælge false.

Foruddefinerede hændelser

Følgende foruddefinerede hændelser er forbundet med denne type af tilknyttede kontrolelementer.

PopupRouted

Opstår, når et pop op-vindue er blevet sendt af systemet.

Parameter	Beskrivelse
url	URL for pop-up-vinduet, der blev distribueret.

ResultOpen

Indtræffer, når der åbnes et søgeresultat for at læse indholdet i Vidensstyringskontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
postdata	Det formularobjekt, der indeholder en række nøgle/værdi-par, der repræsenterer formularfelter og deres værdier for en videnartikel.

SearchComplete

Indtræffer, når søgningen i videnbaseartiklen er fuldført, og søgeresultaterne er indlæst i det tilknyttede kontrolelement.

SelectionChange

Indtræffer, når et resultat vælges i Vidensstyringskontrolelement.

Parameter	Beskrivelse
postdata	Det formularobjekt, der indeholder en række nøgle/værdi-par, der repræsenterer formularfelter og deres værdier for en videnartikel.

Se også

Bruge Dynamics 365 eller Parature-viden til effektivt kundeengagement
Konfigurere Unified Service Desk til at bruge Dynamics 365- eller Parature-viden
Gennemgang 8: Bruge Parature videnbase i dit Helpdesk medarbejderprogram
Tilknyttede kontrolelementtyper og reference for handling/hændelse

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret