Rich-Nachrichten verwalten

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Nein	Ja	Ja

Einige Kanal-Apps wie Apple Messages for Business unterstützen eine Reihe von benutzerdefinierten umfangreichen Nachrichten. Umfangreiche Nachrichten enthalten Informationen, die verwendet werden können, um interaktive Inhalte und Erfahrungen zu generieren, die innerhalb dieser App stattfinden.

Durch das Erstellen und Veröffentlichen von kanalspezifischen umfangreichen Nachrichten kann das Kundensupport-Team Ihrer Organisation diese an Kunden senden, und ihre Inhalte können beim Entwerfen automatisierter Erlebnisse verwendet werden. Informationen zur Verwendung von Rich-Nachrichten in Omnichannel for Customer Service finden Sie unter Umfangreiche Nachrichten in der Unterhaltungssteuerung.

Umfangreiche Nachrichten für Apple Messages for Business erstellen

1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Customer Service-Admin Centers oder Contact Center-Admin Centers unter Agent-Umgebung die Option Produktivität aus.

2. Auf der Seite Produktivität wählen Sie Verwalten für Umfangreiche Nachrichten.

3. Wählen Sie Neu und geben Sie dann die folgenden Informationen ein:

   • Name: Ein beschreibender Name, der von Agenten verwendet wird, um nach umfangreichen Nachrichten zu suchen.
   • Gebiet: Die Spradhe der Rich-Nachricht. Rich-Nachrichten werden innerhalb von Agentensitzungen nach Gebietsschema gefiltert.
   • Typ:
     • Apple Pay
     • Authentifizierung
     • Benutzerdefinierte JSON
     • Formularen
     • Listenauswahl
     • Vorgeschlagene Antwort
     • Uhrzeitauswahl
     • Video-Rich-Link
     • Rich-Link der Website
   • Tags: Jeder Rich-Nachricht wird automatisch ein Nachrichtentyp-Tag hinzugefügt. Zusätzlich zum Typ-Tag können alle relevanten Such-Tags zur Rich Message hinzugefügt werden. Diese Tags helfen Agenten, die richtige Rich Message zu identifizieren, wenn sie nach Rich Messages suchen.
   • Konfiguration durch Agenten zulassen: Bei einigen Rich-Nachrichten-typn können Agenten den Inhalt aktualisieren, bevor sie an Kunden gesendet werden. Durch die Aktivierung von Konfigurationen können Agenten einmalige Anpassungen vornehmen, die sich nicht auf die hier vorgenommene ursprüngliche umfangreiche Nachricht auswirken. Die Agentenbearbeitung kann für die folgenden umfangreichen Nachrichtentypn aktiviert werden:
     • Listenauswahl
     • Vorgeschlagene Antwort
     • Zeitauswahl
     • Video-Rich-Link
     • Rich-Link der Website

4. Wählen Sie Erstellen.

5. Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Rich-Nachricht im Rich-Nachrichten-Designer. Speichern Sie Ihre Arbeit jederzeit durch Auswählen von Speichern oben im Designer. Um weitere Informationen zum Erstellen der einzelnen Rich-Nachrichtentypn zu erhalten, wählen Sie den Typ aus, um mehr zu erfahren:

   • Apple Pay
   • Authentifizierung
   • Benutzerdefinierte JSON
   • Listenauswahl
   • Vorgeschlagene Antwort
   • Uhrzeitauswahl
   • Video-Rich-Link
   • Rich-Link der Website

Rich-Nachrichten veröffentlichen

Damit Agenten eine umfangreiche Nachricht in Unterhaltungen senden können, muss die Nachricht zuerst veröffentlicht werden.

1. Führen Sie die Schritte zum Erstellen Ihrer reichhaltigen Nachricht wie oben definiert aus.

2. Klicken Sie oben auf der Designer-Seite auf Veröffentlichen. Wenn Felder fehlen, hebt der Designer sie rot hervor und lässt die Veröffentlichung der Rich-Nachricht nicht zu.

3. Sie können auf zwei Arten bestätigen, dass Ihre Rich-Nachricht erfolgreich veröffentlicht wurde:

   • Die Veröffentlichen Speichern Schaltfläche wird nicht mehr über dem Designer angezeigt.
   • Der Status wird als Aktiv innerhalb des Designers und der Einstellungsseite für Rich-Nachrichten angezeigt.

Aktualisieren Sie eine veröffentlichte Rich-Nachricht

Sie können veröffentlichte und aktive Rich-Nachrichten aktualisieren.

1. Wählen Sie die Rich-Nachricht aus und öffnen Sie sie im Designer.

2. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, und wählen Sie dann Veröffentlichen. Dieser Schritt stellt sicher, dass Rich-Nachrichten, denen Pflichtfelder fehlen, nicht aktiv werden.

Workstream-Zuordnung

Die Workstream-Zuordnung für umfangreiche Nachrichten verhält sich heute ähnlich wie schnelle Antworten. Standardmäßig ist eine aktive Rich-Nachricht für alle Apple Messages for Business Arbeitsabläufe verfügbar.

Nachdem eine Rich-Nachricht einem oder mehreren bestimmten Workstreams zugeordnet wurde, steht sie nicht mehr für die Verwendung in allen anderen Workstreams zur Verfügung.

Um Rich-Nachrichten einem Workstream zuzuordnen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Erweitern Sie innerhalb eines Workstreams den Bereich Erweiterte Einstellungen durch Auswählen von Erweiterte Einstellungen anzeigen.

2. Navigieren Sie in den erweiterten Einstellungen zu Rich-Nachrichten.

3. Rich-Nachrichten hinzufügen auswählen. Alle vorhandenen Rich-Nachrichten werden angezeigt.

4. Wählen Sie eine oder mehrere Rich-Nachrichten aus der Liste aus und wählen Sie Hinzufügen. Alle zugehörigen Rich-Nachrichten werden in der Tabelle Rich-Nachrichten unte Erweiterte Einstellungen angezeigt.

5. Um die Rich-Nachrichten eines Arbeitsstreams zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten aus und fügen Sie dann nach Bedarf umfangreiche Nachrichten hinzu oder entfernen Sie sie.

6. Wählen Sie Hinzufügen aus, um weitere Rich-Nachrichten hinzuzufügen. Wählen Sie weitere Rich-Nachrichten und dann Hinzufügen aus. Sie sollten jetzt in der Liste der Rich-Nachrichten erscheinen.

7. Um Rich-Nachrichten zu entfernen, wählen Sie eine oder mehrere in der Tabelle aus und wählen Sie dann Entfernen. Die entfernte Rich-Nachricht wird nicht mehr in der Liste angezeigt.

Apple Pay

Eigenschaften

messageTitle

Der in der Meldungsblase angezeigte Text.

Typ: string - Erforderlich: Ja

imageURL

URL, die zum in der Nachrichtenblase angezeigten Bild führt.

Typ: string - Erforderlich: Nein

currencyCode

Der aus drei Buchstaben bestehende ISO 4217-Währungscode für die Währung, die in der Zahlungsanforderung verwendet wird.

Typ: string - Erforderlich: Ja

requiredBillingContactFields

Die Rechnungskontaktfelder des Kunden, die zur Verarbeitung der Transaktion benötigt werden.

Typ: requiredBillingContactFields[] – Erforderlich: Ja – Erlaubte Werte: – email – name – phone – phoneticName – post

requiredShippingContactFields

Die Versandadress-Information des Kunden. Geben Sie diesen Wert nur an, wenn der Kauf versandt werden muss.

Typ: requiredShippingContactFields[] – Erforderlich: Nein – Erlaubte Werte: – email – name – phone – phoneticName – post

shippingMethods

Eine Reihe von Versandmethoden. Omnichannel unterstützt derzeit nur eine Versandart pro Zahlungsanforderung. Wenn mehr als eine Versandart angegeben ist, wird nur die erste verwendet.

Typ: shippingMethods[] – Erforderlich: Nein – Zulässige Werte: – shippingMethod

shippingMethod

Beschreibt die Versandmethode, die die Eigenschaften Menge, Detail, Bezeichnung und Kennung enthält.

Betrag

Ein nicht negativer Wert, der dieser Versandart zugeordnet ist.

Typ: string - Erforderlich: Ja

Bezeichner

Intern definierter, eindeutiger Wert zur Identifizierung dieser Versandart.

Typ: string - Erforderlich: Ja

Beschriftung

Beschreibung der Versandart.

Typ: string - Erforderlich: Ja

typ

Eigenschaft, die darstellt, ob der Einzelpostenbetrag endgültig oder ausstehend ist.

Typ: string – Erforderlich: Ja – Erlaubte Werte: – endgültig – ausstehend

Gesamt

Beschreibt den endgültigen Betrag der Apple Pay-Anfrage. Es enthält die Eigenschaften Menge, Bezeichnung und Typ.

Betrag

Der Geldbetrag der Apple Pay-Anfrage. Dieser Wert muss größer als null sein.

Typ: string - Erforderlich: Ja

Beschriftung

Der benutzerfreundliche Firmenname wird den Kunden angezeigt, wenn die Belastung auf den Kontoauszügen erscheint. Zum Beispiel Contoso Kaffee.

Typ: string - Erforderlich: Ja

typ

Eigenschaft, die darstellt, ob der Gesamtbetrag der Apple Pay Anfrage endgültig oder ausstehend ist.

Typ: string – Erforderlich: Ja – Erlaubte Werte: – endgültig – ausstehend

Beispiel

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

Einschränkungen

Beschreibung	Einschränkung
Händlerland	Die Zahlungsabwicklung für Händler in China und Saudi-Arabien, Ländercodes CN bzw. SA, wird in Omnichannel nicht unterstützt.
Händlerfunktionen	EMV – Omnichannel unterstützt derzeit keine China Union Pay-Transaktionen.
Unterstützte Netzwerke	Die Liste der unterstützten Netzwerke ist beschränkt auf: - American Express - Discover - Mastercard - Visa

Authentifizierung

Eigenschaften

receivedmessage

Text, der in der Nachricht neben der Schaltfläche „Anmelden“ angezeigt wird.

Typ: string - Erforderlich: Ja

replymessage

Text, der dem Kunden angezeigt wird, sobald er sich erfolgreich authentifiziert hat.

Typ: string - Erforderlich: Ja

Beispiel

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

Einschränkungen

Beschreibung	Einschränkung
Nachrichteninhalte	Bilder werden derzeit nicht für die Authentifizierung unterstützt.
Agent	Rich-Nachrichten vom Typ Authentifizierungsanforderung unterstützen derzeit keine Agentenkonfiguration.

Benutzerdefinierte JSON

Eigenschaften

bid

Eine Zeichenfolge, die die iMessage-Erweiterung identifiziert, mit der der Benutzer bei der Verwendung von Nachrichten interagiert. Das Gebotswertformat ist com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id. team-id und extension-id mit Ihrem Apple-Entwicklerteam und Erweiterungs-IDs ersetzen.

Typ: string - Erforderlich: Ja

URL

Eine URL-Zeichenfolge mit Daten, die die Nachrichten-App an die iMessage-App sendet.

Typ: string - Erforderlich: Ja

Beispiel

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

Formularen

Umfrageebeneneigenschaften

1. Wenn eine Formular-Rich-Nachricht erstellt wird, sehen Sie das Eigenschaftsfenster und den Generator auf Formularebene. Geben Sie zunächst einen Titel an, indem Sie Formulartitel im Builder, bzw. Titel im Eigenschaftsfenster auswählen. Sie können auch Informationen für die folgenden optionalen Felder angeben, die als Teil der Startseite des Formulars angezeigt werden:

   • Header (Optional): Eine große zentrale Überschrift mit einer kurzen Textbegrüßung oder einem Call-to-Action.
   • Bild URL (Optional) Das Bild, das Kunden in der Nachricht der Listenauswahl und der Kundenantwortnachricht angezeigt wird. Bild-URLs müssen einen gültigen Bildtyp aufweisen. Videos und GIFs werden nicht unterstützt.
   • Start-Schaltfläche: Sie können die Bezeichnung von der Standardzeichenfolge ändern, aber sie kann nicht leer gelassen werden.

2. Die folgenden Formularverhalten können durch Navigieren zum Abschnitt Verhalten im Eigenschaftsfenster konfiguriert werden:
   a. Standardmäßig werden dem Kunden Formularantworten angezeigt, bevor er Antworten absendet. Diese Zusammenfassung kann durch Abwählen von Übersichtsseite anzeigen abgewählt werden.
   b. Formularantworten können vor Live-Agenten verborgen werden, was beim Entwerfen automatisierter Prozesse zum Umgang mit vertraulichen Informationen hilfreich sein kann. Wenn Kundenantworten im Chat ausblenden aktiviert ist, können Agenten keine Kundenantworten innerhalb des Formulars sehen. Datenschutz kann nicht pro Frage umgeschaltet werden.

3. Die Eigenschaften Ausgehende Nachricht bestimmen das Aussehen der Nachrichtenblase, die das Formular enthält. Die ausgehende Nachricht kann die folgenden Elemente enthalten:
   a. Nachrichtentitel : Der Haupttext, der den Kunden darüber informiert, welche Art von Inhalt die Nachricht enthält. Dies kann der vollständige oder abgekürzte Titel Ihres Formulars sein.
   b. Nachrichtenbeschreibung (Optional): Dieser Text wird unter dem Nachrichtentitel angezeigt. Er kann als Call-to-Action-Text verwendet werden oder um zusätzlichen Kontext bereitzustellen, der im Nachrichtentitel nicht enthalten ist.
   c. Bild URL (Optional): Das Bild, das Kunden in der Nachricht der Listenauswahl und der Kundenantwortnachricht angezeigt wird. Bild-URLs müssen einen gültigen Bildtyp aufweisen und unterstützen keine Videos oder GIFs.
   

4. Um mit dem Hinzufügen von Fragen zu beginnen, wählen Sie einen der Fragetypn aus der Toolbox aus, die sich zwischen dem Eigenschaftsfenster und dem Builder befindet. Jede Frage enthält das erfordelriche Feld Titel und das fakultative Feld Header, zusätzlich zu typspezifischen Konfigurationen. Apple Messages for Business Formulare unterstützen die folgenden Fragetypn: Einzeleingabe, mehrzeilige Eingabe, Einzelauswahl, Mehrfachauswahl, Dropdown-Auswahl und Datumsauswahl.

5. Ein Formular darf nicht mehr als 10 Fragen enthalten und sollte ausfüllbar sein, ohne die Nachrichtenanwendung verlassen zu müssen. Wählen Sie beim Erstellen eines Formulars Speichern aus, um die Änderungen beizubehalten. Ein unveröffentlichtes Formular kann mit fehlenden Feldern gespeichert werden. An einem veröffentlichten Formular vorgenommene Änderungen können nur gespeichert werden, wenn bei der Rich-Nachricht alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.

6. Neue Formulare stehen Agenten zur Verfügung, sobald sie veröffentlicht wurden. Um ein neues Formular zu veröffentlichen, wähle Sie Veröffentlichen oben an der Seite. Um zu bestätigen, dass das Formular veröffentlicht wird, vergewissern Sie sich, dass der Status als Aktiv angezeigt wird.

Einzelne Frageeingabe

Einzeleingabefragen sind eine Frage im Stil einer kurzen Antwort mit freier Antwort. Dieser Fragetyp eignet sich gut zum Sammeln von Informationen wie Name, Kontaktinformationen und Nummern. Diese Fragen sind auf maximal 30 Datensätze begrenzt. Für längere Antworten siehe Fragetyp mehrzeilige Eingabe.

1. Stellen Sie einen Fragetitel und optional einen Headertext bereit und verwenden Sie die Umschaltung Erforderlich, um zu steuern, ob die Frage unbeantwortet bleiben darf.

2. Der Eingabetyp kann vom Standardtyp Text geändert werden. Das Ändern des Eingabetyps ändert die Eingabetastatur auf iOS-Geräten. Das Tastatureingabefeld überprüft nicht, ob die Kundenantwort mit den Tasten übereinstimmt, die auf der Tastatur verfügbar sind. Um Kundenantworten einzuschränken und die Formatierung zu validieren, verwenden Sie das Feld Regulärer Ausdruck. Die Typoptionen und ihre Auswirkungen auf die Eingabe sind wie folgt:

   • Text (Standard): Standardtastatur

   • Name: Vorschlag für das automatische Ausfüllen der Standardtastatur und des Namens

   • URL: URL-Tastatur und Vorschlag zum automatischen ausfüllen der URL

   • Telefon: Telefonpad-Tastatur und Vorschlag zum automatischen Ausfüllen von Telefonnummern

   • Email: Vorschlag zum automatischen Ausfüllen von E-Mail-Tastatur und E-Mail-Adresse

   • Nummer: Ziffern- und Satzzeichentastatur

     Notiz

     Vorschläge zum automatischen Ausfüllen werden von Apple anhand der Apple-ID-Kontaktinformationen des Kunden generiert, die nicht in Formularantworten geteilt werden.

3. Der Wert Platzhalter eingeben erscheint im leeren Textfeld, um Beispieldaten oder relevante Informationen bereitzustellen. Wenn kein Platzhalterwert bereitgestellt wird, setzt das Formular den Platzhalterwert basierend auf Ihrer Auswahl in Schritt 1 automatisch auf „Erforderlich“ oder „Optional“.

4. Die Beschriftung ist ein optionaler Wert, der neben dem Textfeld erscheint und als weitere Eingabeaufforderung dienen kann. Für eine Frage mit dem Titel Wie ist Ihr Name? Die Beschriftung könnte auf Name gesetzt sein.

5. Ein einzelner Eingang kann eine Maximale Länge zwischen 1 und 30 Zeichen haben. Standardmäßig beträgt die maximale Länge 30.

6. Der Präfix Wert kann verwendet werden, um die ersten Zeichen in einer Antwort automatisch hinzuzufügen. Wenn Sie beispielsweise nach einem LinkedIn-Profillink fragen, könnte das Präfix auf https://www.linkedin.com/in/ gesetzt werden, sodass die Person, die das Formular ausfüllt, nur ihre spezifischen Informationen eingeben muss.

7. Der Regulären Ausdruck ist ein Regex-Ausdruck, der zur Validierung der Kundenantwort verwendet wird. Die Regex wird verwendet, um Kundenantworten auf ihrem Gerät zu validieren, um sicherzustellen, dass sie korrekt formatierte Informationen bereitstellen. Beispielsweise kann Regex verwendet werden, wenn nach einer E-Mail-Adresse gefragt wird.

Mehrzeilige Frageeingabe

Mehrzeilige Frageeingaben sind lange Antworten im Stil einer freien Fragebeantwortung. Dieser Fragetyp eignet sich gut zum Sammeln von Kundenfeedback, Erklärungen und Antworten, die Zeilenumbrüche erfordern. Diese Fragen sind auf maximal 300 Datensätze begrenzt. Für kürzere Antworten, die verschiedene iOS-Tastaturen unterstützen, sehen Sie sich den Fragentyp mit einer einzigen Eingabe an.

1. Stellen Sie einen Fragetitel und optional einen Headertext bereit und verwenden Sie die Umschaltung Erforderlich, um zu steuern, ob die Frage unbeantwortet bleiben darf.

2. Der Wert Platzhalter eingeben erscheint im leeren Textfeld, um Beispieldaten oder relevante Informationen bereitzustellen. Wenn kein Platzhalterwert bereitgestellt wird, setzt das Formular den Platzhalterwert basierend auf Ihrer Auswahl in Schritt 1 automatisch auf Erforderlich oder Optional.

3. Der Regulären Ausdruck ist ein Regex-Ausdruck, der zur Validierung der Kundenantwort verwendet wird. Die Regex wird verwendet, um Kundenantworten auf ihrem Gerät zu validieren, um sicherzustellen, dass sie korrekt formatierte Informationen bereitstellen. Beispielsweise kann Regex verwendet werden, wenn nach einer E-Mail-Adresse gefragt wird.

4. Ein einzelner Eingang kann eine Maximale Länge zwischen 1 und 300 Zeichen haben. Standardmäßig beträgt die maximale Länge 300.

Fragetyp mit Einzelauswahl

Einfachauswahlfragen können verwendet werden, um schnell eine einzelne Option aus einem Satz von zwei oder mehr Auswahlmöglichkeiten auszuwählen. Jede Auswahl kann ein Bild unterstützen. Dieser Fragetyp eignet sich gut für die Auswahl zwischen Produkten und Auswahlmöglichkeiten, einfache Triage-Fragen und alle Einfachauswahlfragen mit einer begrenzten Anzahl von Auswahlmöglichkeiten. Informationen zu Fragen mit Mehrfachauswahl, die Bilder unterstützen, finden Sie unter Fragetyp Mehrfachauswahl, oder zu Fragen mit einfacher Auswahl und zehn oder mehr Auswahlmöglichkeiten unter Fragetyp Dropdown-Auswahl.

1. Stellen Sie den Titel der Frage und optional den Headertext bereit.

2. Unter Auswahl, können Sie jede Ihrer Optionen hinzufügen. Wir empfehlen, dass die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten zwischen zwei und 10 oder weniger liegt. Jede Auswahl hat die folgenden Felder:

   a. Wert: Der wahre Bezeichner für eine Auswahl. Dieser Wert wird in der Unterhaltungssteuerung angezeigt, wenn ein Kunde eine Auswahl trifft. Standardmäßig wird der Wert auch als Text verwendet, der Kunden angezeigt wird. Wenn Sie jedoch in mehreren Sprachen arbeiten oder Produkte auflisten, ziehen Sie es möglicherweise vor, einem Agenten die Produktreferenznummer und den Produktnamen zu zeigen.
   

   b. Text (Optional): Der Text wird dem Kunden angezeigt, wenn er die Frage ansieht. Standardmäßig entspricht dieser Text dem Wert. Das Wechseln des Text Inhaltes ermöglichte es Ihnen, Auswahlfragen zu lokalisieren, ohne zu ändern, was der Agent in der Antwort sieht.
   

   c. Bild-Verknüpfung (Optional): Das Bild, das Kunden in der Nachricht der Listenauswahl und der Kundenantwortnachricht angezeigt wird. Bild-URLs müssen einen gültigen Bildtyp aufweisen und unterstützen keine Videos oder GIFs.
   

   Angenommen, wir möchten einen Contoso-Kunden bitten, das Modell seiner Espressomaschine auszuwählen, das er besitzt. Der Agent benötigt die Modellnummer, aber ein Kunde kennt das Modell möglicherweise nur anhand seines Namens oder Bildes. In diesem Fall würden wir die folgenden Inhalte bereitstellen:
   

   typ	Beschreibung	Anmerkungen
   Wert	#11235813 Cafe A-100	Der Agent sieht diesen Text.
   Text	Café A-100 Automatisch	Der Kunde sieht diesen Text.
   Bildlink	https://contoso.com/[image].jpg	Der Kunde sieht dieses Bild.

   

3. Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wählen Sie das +-Symbol im Eigenschaftenbereich oder Builder aus. Sie können die Auswahlmöglichkeiten neu anordnen, indem Sie sie nach oben oder unten ziehen, während Sie die Griffschaltfläche links neben jeder Auswahl auswählen. Sie können eine Auswahl entfernen, indem Sie auf die Schaltfläche Löschen klicken. Um alle Auswahlen zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol neben dem +-Symbol oben in der Liste.

Frage mit Mehrfachauswahl

Fragen mit Mehrfachauswahl können verwendet werden, um schnell eine oder mehrere Option aus einem Satz von zwei oder mehr Auswahlmöglichkeiten auszuwählen. Jede Auswahl kann ein Bild unterstützen. Dieser Fragetyp eignet sich gut für die Auswahl aus einer Teilmenge von Auswahlmöglichkeiten, einfachen Triage-Fragen und allen anderen Mehrfachauswahl-Fragetypn. Informationen zu Fragen mit Einfachauswahl, die Bilder unterstützen, finden Sie unter Fragetyp Einfachauswahl, oder zu Fragen mit einfacher Auswahl und einer riesigen Auswahlmöglichkeit.

1. Stellen Sie den Titel der Frage und optional den Headertext bereit.

2. Unter Auswahl, können Sie jede Ihrer Optionen hinzufügen. Wir empfehlen, dass die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten zwischen zwei und 10 oder weniger liegt. Jede Auswahl hat die folgenden Felder:
   

   a. Wert: Der wahre Bezeichner für eine Auswahl. Dieser Wert wird in der Unterhaltungssteuerung angezeigt, wenn ein Kunde eine Auswahl trifft. Standardmäßig wird der Wert auch als Text verwendet, der Kunden angezeigt wird. Wenn Sie jedoch in mehreren Sprachen arbeiten oder Produkte auflisten, ziehen Sie es möglicherweise vor, einem Agenten die Produktreferenznummer und den Produktnamen zu zeigen.
   

   b. Text (Optional): Der Text, der dem Kunden angezeigt wird, wenn er die Frage sieht. Standardmäßig entspricht dieser Text dem Wert. Das Wechseln des Text Inhaltes ermöglichte es Ihnen, Auswahlfragen zu lokalisieren, ohne zu ändern, was der Agent in der Antwort sieht.
   

   c. Bild-Verknüpfung (Optional): Das Bild, das Kunden in der Nachricht der Listenauswahl und der Kundenantwortnachricht angezeigt wird. Bild-URLs müssen einen gültigen Bildtyp aufweisen und unterstützen keine Videos oder GIFs.
   

   Als Beispiel für den Unterschied zwischen Wert und Text, siehe Abschnitt zu Fragetypn mit Einfachauswahl.
   

3. Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wählen Sie das +-Symbol im Eigenschaftenbereich oder Builder aus. Sie können die Auswahlmöglichkeiten neu anordnen, indem Sie sie nach oben oder unten ziehen, während Sie die Griffschaltfläche links neben jeder Auswahl auswählen. Eine Auswahl kann entfernt werden, indem Sie auf die Schaltfläche Löschen klicken. Um alle Auswahlen zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol neben dem +-Symbol oben in der Liste aus.

Dropdownliste für die Auswahlfrage

Dropdown-Auswahlfragen werden verwendet, um schnell eine einzelne Option aus einer Auswahlliste auszuwählen. Diese Fragen verwenden eine radähnliche Scroll-Interaktion, die jeweils nur eine kleine Auswahl an Optionen anzeigt. Dieser Fragetyp eignet sich gut für alphabetisch sortierte Einzelauswahlfragen wie Länder, Farben, Marken oder Kategorien. Informationen zu Fragen mit einfacher Auswahl, die Bilder, aber weniger Auswahlmöglichkeiten unterstützen, finden Sie unter Fragentyp mit einfacher Auswahl.

1. Einen Fragetitel bereitstellen. Sie können auch einen optionalen Headertext hinzufügen.

2. Unter Auswahl, können Sie jede Ihrer Optionen hinzufügen. Da diese Fragen eine große Anzahl von Optionen unterstützen können, wird empfohlen, dass Sie Auswahlmöglichkeiten in einer logischen Reihenfolge hinzufügen, z. B. alphabetisch. Jede Auswahl hat die folgenden Felder:

   a. Wert: Der wahre Bezeichner für eine Auswahl. Dieser Wert wird in der Unterhaltungssteuerung angezeigt, wenn ein Kunde eine Auswahl trifft. Standardmäßig wird der Wert auch als Text verwendet, der Kunden angezeigt wird. Wenn Sie jedoch in mehreren Sprachen arbeiten oder Produkte auflisten, ziehen Sie es möglicherweise vor, einem Agenten die Produktreferenznummer und den Produktnamen zu zeigen.
   

   b. Text (Optional): Der Text, der dem Kunden angezeigt wird, wenn er die Frage sieht. Standardmäßig entspricht diese Übereinstimmung dem Text. Das Wechseln des Textinhaltes ermöglichte es Ihnen, Auswahlfragen zu lokalisieren, ohne zu ändern, was der Agent in der Antwort sieht.
   

3. Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wählen Sie das +-Symbol im Eigenschaftenbereich oder Builder aus. Auswahlmöglichkeiten können neu angeordnet werden, indem Sie sie nach oben oder unten ziehen, während Sie die Griffschaltfläche links neben jeder Auswahl auswählen. Sie können eine Auswahl entfernen, indem Sie auf die Schaltfläche Löschen klicken. Um alle Auswahlen zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol neben dem +-Symbol oben in der Liste aus.

4. Nachdem Sie alle Ihre Auswahlmöglichkeiten aufgelistet haben, können Sie eine Standardantwort auswählen, indem Sie Standardwerte festlegen auswählen und ein Element aus der Dropdown-Liste auswählen. Wenn Sie keinen auswählen, wird der Standardwert automatisch auf das erste Element Ihrer Auswahl gesetzt. Bei einem großen, sortierten Satz von Auswahlmöglichkeiten kann das Festlegen des Standardwerts auf ein Element in der Mitte oder die häufigste Antwort den erforderlichen Bildlauf verringern.

Datumsauswahl für Fragen

Fragen zur Datumsauswahl werden verwendet, um mithilfe einer radähnlichen Scroll-Interaktion schnell ein Datum auszuwählen. Die Datumsauswahl kann so konfiguriert werden, dass nur Daten innerhalb einer vordefinierten Zeitspanne zugelassen werden. Dieser Fragetyp eignet sich gut zum Hinzufügen von Geburtstagen, Kaufdaten oder zukünftigen Ereignissen. Datumsauswahlen unterstützen keine Zeiten, die in einem einzeiligen oder mehrzeiligen Eingabefragetyp bereitgestellt werden müssten.

1. Einen Fragetitel bereitstellen. Sie können auch einen optionalen Headertext hinzufügen.

2. Die Beschriftung ist ein optionaler Wert, der neben dem Textfeld erscheint und als weitere Eingabeaufforderung dienen kann. Bei einer Frage mit dem Titel „Wann wurdest du geboren“ könnte die Beschriftung auf „Geburtstag“ gesetzt werden.

3. Um den Zeitbereich einzuschränken, den Kunden hinzufügen können, gibt es zwei optionale Bereichswerte:
   

   a. Mindest: Dieser Wert stellt das am weitesten zurückliegende Datum dar, das ausgewählt werden kann. Wenn dieser Wert gesetzt ist, können keine Daten vor diesem Datum ausgewählt werden.
   

   b. Max: Dieser Wert stellt das am weitesten im Voraus liegende Datum dar, das ausgewählt werden kann. Wenn dieser Wert nicht festgelegt ist, ist das maximale Datum das Datum, an dem der Kunde antwortet. Wenn Sie eine Frage zu einem zukünftigen Datum stellen, muss dieser Wert festgelegt werden.
   

4. Der Wert Anfangsdatum ist der voreingestellte Wert, der erscheint, wenn die Frage geöffnet wird. Wenn dieser Wert nicht festgelegt ist, ist das Startdatum das Datum, an dem der Kunde das Formular ausgefüllt hat.

Listenauswahl

Im Designer beziehen sich die ersten Felder auf die Nachricht, die in der Nachrichtenanwendung angezeigt wird.

1. Geben Sie zunächst einen Nachrichtentitel an, der als Titel sowohl für die Nachricht als auch für die Listenauswahl dient.

2. Folgende Felder sind optional:

   a. Nachrichtenuntertitel: Dieser Text wird unter dem Nachrichtentitel angezeigt. Er kann als Call-to-Action-Text verwendet werden oder um zusätzlichen Kontext bereitzustellen, der nicht in der Kopfzeile enthalten ist.
   

   b. Bild URL: Das Bild, das Kunden in der Nachricht der Listenauswahl und der Kundenantwortnachricht angezeigt wird. Bild-URLs müssen einen gültigen Bildtyp aufweisen; Videos und GIFs werden nicht unterstützt.
   

3. Eine Listenauswahl besteht aus einem oder mehreren Abschnitten, die mindestens ein Element enthalten. Die folgenden Felder sind Teil jedes Abschnitts:
   

   a. Abschnittsüberschrift: Ein Titel für jeden Abschnitt, der Kontext und Anweisungen für Kundenantworten bereitstellen kann.
   

   b. Mehrfachauswahl zulassen: Legt fest, ob der Kunde innerhalb des Abschnitts einen oder mehrere Artikel auswählen kann. Standardmäßig werden Abschnitte einfach ausgewählt.
   

   c. Artikel auflisten: Jeder Abschnitt muss mindestens eine Option enthalten. Optionen können durch Auswählen von Option hinzufügen oder durch Auswählen von Entfernen hinzugefügt werden. Jede Option hat die folgenden Felder:
   

   i. Optionstitel: Das Titelfeld ist erforderlich und wird als Antwort des Kunden in der Nachrichten-App und in der Konversationssteuerung angezeigt. Titel sollten einfach und unkompliziert sein, verwenden Sie das Untertitelfeld für weitere Details.
   

   ii. Option Untertitel: Untertitel sind ein optionales Feld, das verwendet werden kann, um Details zu einer Option bereitzustellen, z. B. Zusatzkosten, Artikelbeschreibungen und andere sekundäre Informationen.
   

   iii. Bild URL: Eine gültige Bild-URL zum Hinzufügen eines Bildes neben einer Listenoption. Bilder sind optional und sollten nicht anstelle des Titel- oder Untertiteltexts verwendet werden.
   

4. Um eine oder mehrere Abschnitte hinzuzufügen, wählen Sie Abschnitt hinzufügen. Wenn zwei oder mehr Abschnitte vorhanden sind, kann ein Abschnitt durch Auswählen von Entfernen gelöscht werden.

5. Eine optionale Antwortnachricht kann der Listenauswahl-Rich-Nachricht hinzugefügt werden. Dieser Text erscheint in der Antwort des Kunden unterhalb der Auswahlmöglichkeiten.

Vorgeschlagene Antwort

1. Das Feld Zusammenfassender Text enthält Hilfstext, den der Kunde sehen kann, nachdem er auf eine vorgeschlagene Antwortnachricht geantwortet hat. Dieses Feld sollte nicht als Frage verwendet werden, da Kunden es erst sehen, nachdem sie eine Auswahl getroffen haben.

2. Vorgeschlagene Antwortnachrichten können zwischen zwei und fünf Optionen haben, die kurz gehalten werden sollten.

3. Um eine oder mehrere Optionen hinzuzufügen, wählen Sie Option hinzufügen. Wenn es mehr als zwei Optionen gibt, kann eine Option entfernt werden, indem die entsprechende Option mit dem Symbol Entfernen ausgewählt wird.

Zeitauswahl

1. Im Designer beziehen sich die ersten Felder auf die Nachricht, die in der Nachrichtenanwendung angezeigt wird. Geben Sie zuerst einen Nachrichtentitel an, der als Titel sowohl für die Nachrichten- als auch für die Listenauswahl dient.

2. Folgende Felder sind optional:

   a. Nachrichtenuntertitel: Dieser Text wird unter dem Nachrichtentitel angezeigt. Er kann als Call-to-Action-Text verwendet werden oder um zusätzlichen Kontext bereitzustellen, der im Header nicht enthalten ist.
   

   b. Bild URL: Das Bild, das Kunden in der Nachricht der Listenauswahl und der Kundenantwortnachricht angezeigt wird. Bild-URLs müssen einen gültigen Bildtyp aufweisenn. Sie unterstützen keine Videos oder GIFs.
   

3. Unter Informationen zum Ereignis können Sie Details und Zeitfenster wie folgt konfigurieren:
   

   a. Titel des Ereignisses: Der Ereignistitel wird in der Kalenderanwendung des Kunden angezeigt, wenn er das Ereignis zu seinem Kalender hinzufügt.
   

   b. Standortname: Der Standortname wird in der Kalenderanwendung des Kunden angezeigt, wenn er das Ereignis zu seinem Kalender hinzufügt.
   

   c. Zeitzone des Ereignisses: Dieses Feld ist die Zeitzone, in der das Ereignis stattfindet.
   

   d. An Sommerzeit anpassen: Standardmäßig werden Zeitzonen nach ihrem Standard von GMT aufgelistet. Wenn das Ereignis jedoch in einer Region mit Sommerzeit stattfindet, kann dies dazu führen, dass Zeitfenster falsch konvertiert werden. Durch Umschalten dieser Einstellung auf Ja wird die Sommerzeitverschiebung automatisch für jedes aufgeführte Zeitfenster angewendet.
   

   e. Kundenanzeigeoption: Standardmäßig werden die Startzeiten jedes Zeitfensters in die lokale Zeitzone des Kunden konvertiert. Damit Ereignisse unabhängig von der aktuellen Zeitzone des Kunden in der Ereigniszeitzone angezeigt werden, wählen Sie Ereignizeit abgleichen aus. Das Anpassen der Ereigniszeit kann hilfreich sein, wenn Kunden für das Ereignis möglicherweise in andere Zeitzonen reisen und die Startzeit genauer verstehen müssen.
   

   f. Dauer: Die Dauer eines Ereignisses ist während der Zeitfensterauswahl nicht sichtbar. Es wird automatisch zum Kalenderereignis hinzugefügt und verwendet, um die Endzeit eines Ereignisses zu berechnen. Ereignisse können von null Minuten bis zu mehreren Tagen dauern. Die Dauer kann in folgenden Einheiten definiert werden:
   

   • Minuten
   • Stunden
   • Tage

   B. Zeitfenster: Die Auswahlmöglichkeiten, aus denen ein Kunde auswählen kann. Um Zeitfenster zu erstellen, wählen Sie Datum hinzufügen aus und fügen Sie dann die folgenden Felder hinzu:
   

   • Datum: Das Datum, das für jede zugeordnete Startzeit verwendet wird.

   • Startzeit: Definieren Sie jedes Zeitfenster, das ein Kunde auswählen kann. Diese werden unter dem ausgewählten Datum gruppiert.

   • Um weitere Startzeiten für ein bestimmtes Datum hinzuzufügen, wählen Sie die Schaltfläche Zeitfenster hinzufügen unter der vorhandenen Startzeit aus.

   h. Um mehr Daten hinzuzufügen, wählen Sie Datum hinzufügen aus und führen Sie dann die vorherigen Schritte zum Hinzufügen von Zeitfenstern aus.

   Notiz

   Vergangene Zeitfenster werden auf dem Gerät des Kunden nicht angezeigt.

4. Eine optionale Antwortnachricht kann der Zeitauswahl-Rich-Nachricht hinzugefügt werden. Dieser Text erscheint in der Antwort des Kunden unterhalb der Zeitauswahlmöglichkeiten.

   • Empfehlung: Verwenden Sie die Antwortnachricht als Handlungsaufforderung und ermutigen Sie Kunden, auf die Nachricht zu klicken, um mehr Details zu erhalten. Die hinzugefügten Details enthalten eine Zum Kalender hinzufügen Option, die Informationen wie Titel und Dauer des Ereignisses anzeigt.

Video-Rich-Link

1. Einen Titel für den Website-Rich-Link hinzufügen, der neben dem Bild in der Nachrichtenanwendung angezeigt wird.

2. Video-URL bereitstellen, die aus einer Klartext-URL besteht, die direkt auf eine Videodatei verweist.

   Notiz

   Eingebettete Videos und Video-Streaming-Websites funktionieren nicht richtig. Die Video-URL muss direkt auf die Quelle eines Videos verlinken. Wenn die URL einer Video-Streaming-Website verwendet wird, funktioniert der Rich-Link nicht. Um die Video-Streaming-Sites zu verlinken, verwenden Sie stattdessen den Stil Website-Rich-Link der Rich-Nachricht. Zu den unterstützten Formattypn gehören .mp4, .mkv, .wmv, .m4v, .mov, .avi, .flv, .webm, .flac, .mka, .m4a, .aac und .ogg.

3. Bild URL zur Verfügung stellen, die verwendet wird, um ein relevantes Bild neben dem Rich-Link-Titel anzuzeigen. Die Bild-URL muss ein gültiges Standbild sein, um richtig angezeigt zu werden.

   Obwohl eine Bild-URL für Video-Rich-Link-Nachrichten nicht erforderlich ist, wird sie dringend empfohlen. Video-Rich-Links, die ohne Bildvorschau gesendet werden, werden als leere Vorschau angezeigt. Das Hinzufügen eines Keyframes oder eines relevanten Bildes verbessert das Kundenerlebnis.

Rich-Link der Website

1. Einen Titel für den Website-Rich-Link hinzufügen, der neben dem Bild in der Nachrichtenanwendung angezeigt wird.

2. Die Website-URL ist die Klartext-URL, die der Rich-Link startet, wenn der Kunde die Nachricht auswählt oder lange darauf drückt.

3. Die Bild URL wird verwendet, um ein relevantes Bild neben dem Rich-Link-Titel anzuzeigen. Die Bild-URL muss ein gültiges Standbild sein, um richtig angezeigt zu werden.

Siehe auch

Apple Messages for Business konfigurieren
Workstreams verstehen und erstellen
Datensätze für einheitliches Routing festlegen
Automatisierte Nachrichten konfigurieren
Konfigurieren einer Nachricht-Chatumfrage
Skill-basiertes Routing
Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen
Vorlagen
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle
sendMessageToConversation-JavaScript-Methode
Rich-Nachrichten abrufen und formatieren