Umfangreiche Nachrichten in der Unterhaltungssteuerung

Wenn Sie sich in unterstützten Kanälen unterhalten, enthält das Kommunikationsfeld eine zusätzliche Funktion zum Senden von Rich Messages. Diese interaktiven Nachrichten können Ihnen dabei helfen, Informationen einfacher zu sammeln und mit Kunden zu teilen.

Wichtig

Rich Messages werden derzeit nur im Apple Messages for Business Kanal unterstützt.

Beginnen Sie mit der Verwendung von Rich-Nachrichten in Ihrer Unterhaltung mit einer der folgenden Optionen:

• Wählen Sie die Schaltfläche Rich-Nachricht aus, um das Rich-Nachrichten-Fenster zu starten.
• Sie können einen Tastaturbefehl verwenden, um die Liste der Rich-Nachrichten anzuzeigen. Geben Sie „/rm“ ein (Schrägstrich gefolgt von den Buchstaben „rm“).

Suche nach Rich-Nachrichten und Tags

Nachdem Sie das Rich-Nachrichten-Bedienfeld gestartet haben, indem Sie das Rich-Message-Symbol auswählen oder /rm eingeben haben, können Sie eine der folgenden Optionen in das Feld „Verfassen“ eingeben, um nach relevanten Rich-Messages zu suchen:

• /rm eingeben, gefolgt von <Schlüsselwort>, um Nachrichten aufzulisten, die dem Schlüsselwort entsprechen.
• /rm eingeben, gefolgt vom Nummernzeichen (#), um alle Tags aufzulisten. Alle Rich-Nachrichten haben ein Tag, das ihren Typ enthält.
• /rm eingeben, gefolgt vom <Tagname><Schlüsselwort>, um Schnellantworten aufzulisten, die dem Tag und dem Schlüsselwort entsprechen.
• /rm eingeben, gefolgt vom <Tagname>, um alle Rich-Nachrichten aufzulisten, die dem Tag entsprechen. Zusätzlich können Sie nach dem <Tagnamen> ein weiteres Tag hinzufügen. Geben Sie beispielsweise „/rm“ gefolgt vom <Tagnamen><Tagname> ein, um die umfangreichen Nachrichten, die mit beiden Tags übereinstimmen, weiter zu verfeinern.

Rich-Nachrichten anzeigen und senden

Wenn Sie die Rich-Nachricht finden, die Sie senden möchten, können Sie die Rich-Nachricht auswählen, um sie zu öffnen. Dies öffnet den Anwendungsbereich Rich-Nachrichtenvorschau.

Auf der Registerkarte „Vorschau“ können Sie den Inhalt der von Ihnen ausgewählten Rich-Nachricht zusammen mit der Schaltfläche Nachricht senden sehen. Wenn Sie bereit sind, eine reichhaltige Nachricht zu senden, verwenden Sie Nachricht senden.

Wenn Ihr Administrator die Agentenkonfiguration aktiviert hat, können Sie einige Arten von Rich-Nachrichten anpassen, bevor Sie sie senden. Diese Anpassungen sind einmalig und werden nicht für das nächste Mal gespeichert, wenn Sie dieselbe Rich-Nachricht senden.

Notiz

Als Agent müssen Sie verstehen, wie anpassbare Rich Messages erstellt werden und wie sie auf dem Gerät des Kunden angezeigt werden, bevor Sie sie bearbeiten.

Anpassbare Rich-Nachrichten

Bei einigen Arten von Rich Messages muss der Inhalt möglicherweise angepasst werden, bevor sie an Kunden gesendet werden können. Andere können angepasst werden, um personalisierte Details oder zusätzliche Optionen hinzuzufügen, die sich je nach Kontext ändern können.

Die folgenden umfangreichen Nachrichten unterstützen die vom Administrator aktivierte Anpassung:

Kanal	Nachrichtentyp
Apple Messages for Business	Listenauswahl Vorgeschlagene Antwort Zeitauswahl Video-Rich-Link Rich-Link der Website

Siehe auch

Apple Messages for Business konfigurieren
Rich-Nachrichten abrufen und formatieren
Rich-Nachrichten verwalten
Workstreams verstehen und erstellen
Automatisierte Nachrichten konfigurieren
Konfigurieren einer Nachricht-Chatumfrage
Skill-basiertes Routing
Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen
Vorlagen
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle