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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Wenn Sie sich anmelden, können Sie Ihre Arbeitsaufgaben im Agent-Dashboard sehen. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Zeigen Sie Agentdashboard und Agenten-Unterhaltungen an (Arbeitselemente).
Voraussetzung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator einen WhatsApp-Kanal über Twilio konfiguriert hat.
Eingehende WhatsApp-Benachrichtigung
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine WhatsApp Unterhaltung anfordert. Durch Akzeptieren der WhatsApp Anforderung wird eine Sitzung gestartet und Sie sehen den Kommunikationsbereich, in dem Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.
Eingehende Benachrichtigung eines nicht authentifizierten Kunden
Eingehende Benachrichtigung eines authentifizierten Kunden
In der Anwendung können Sie:
- Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
- Kommunikationsbereichsmodus anzeigen
- Anrufoptionen und visuelles Engagement im Livechat verwenden
- Kundenstimmung in Echtzeit überwachen
- Verwalten von Sitzungen
- Anwendungen verwalten
- Produktivitätstools verwenden
- Erstellen eines Datensatzes
- Einen Datensatz verknüpfen und lösen
- Suchen und freigeben von Wissensartikeln
- Notizen speziell zu dieser Unterhaltung machen
- Unterhaltungsstatus verstehen
- Status der Anwesenheit verwalten
- Suche nach Transkripten
- Anzeigen von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen
- Aktive Unterhaltungen zu eingehenden Unterhaltungsanfragen einsehen
- Suche nach Transkripten
WhatsApp-Nachrichtentyp und 24-Stunden-Sitzungsregel
Sitzungsnachrichten: Laut WhatsApp sind Sitzungsnachrichten eingehende Nachrichten von einem Kunden oder ausgehende Antworten auf die eingehenden Nachrichten innerhalb von 24 Stunden. Eine Messaging-Sitzung beginnt, wenn Sie eine Nachricht von einem Kunden erhalten. Ab der zuletzt empfangenen Nachricht dauert sie 24 Stunden. Sitzungsnachrichten müssen keiner Vorlage folgen und können Medienanhänge enthalten.
24 Stunden Sitzungsregel: Eine Messaging-Sitzung beginnt, wenn Sie eine Nachricht von einem Kunden empfangen oder auf die eingehende Nachricht vom Kunden antworten. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, haben Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sie erhalten haben, 24 Stunden Zeit, um dem Kunden zu antworten. Wenn Sie jedoch nach 24 Stunden versuchen, eine Nachricht an den Kunden zu senden, wird ein Fehler angezeigt: Diese Unterhaltung hat den 24-Stundengrenzwert überschritten, um dem Kunden zu antworten.