Setup – Automatische Aufzeichnungsvorlage für die Anrufwarteschleife

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Teams-Administratoren, die die automatische Aufzeichnung und Transkription für eingehende Anrufe der Anrufwarteschleife konfigurieren möchten.

Überprüfung der Planung und Lizenzierung

Planung

Lizenzierung

Bekannte Probleme

  • Änderungen an der SharePoint-Websitestruktur, den Dateinamen oder Berechtigungen können zu Zugriffsproblemen, Berechtigungsfehlern oder Fehlern bei der automatischen Aufzeichnung führen.
  • Um einer Anrufwarteschleife eine automatische Aufzeichnungsvorlage zuzuweisen oder die Liste der autorisierten Benutzer zu verwalten, muss der Teams-Administrator auch ein SharePoint-Websiteadministrator für die Website sein, die von der Vorlage verwendet wird. Informationen zum Vermeiden dieses Problems finden Sie unter Anrufwarteschleifenverwaltung und SharePoint-Interaktion .
  • Die explizite Zustimmung zur Aufzeichnung muss deaktiviert sein.

Voraussetzungen

Wichtig

Benutzer benötigen die Warteschlangen-App, um auf die in diesem Artikel beschriebenen Features zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter App-Lizenzierung in Warteschlangen.

  • Stellen Sie sicher, dass die SharePoint-Websiteerstellung im Mandanten aktiviert ist (Standard ist aktiviert). Verwalten Sie die Websiteerstellung in SharePoint.
  • Der SharePoint-Host muss vor dem Erstellen der Vorlage mindestens einmal besucht worden sein.
  • Der Konferenzmodus ist in der Anrufwarteschleife aktiviert.
  • Die Anrufbeantwortung muss eine Gruppe oder einen Kanal verwenden.
    • Benutzer und Schichten werden nicht unterstützt
  • Der freigegebene Anrufverlauf ist in der Anrufwarteschleife aktiviert.
    • Wenn der freigegebene Anrufverlauf aktiviert ist, können autorisierte Benutzer und Vertreter (Agenten) über die Warteschlangen-App auf die Aufzeichnungen und Transkriptionen zugreifen.

Neuigkeiten bei Anruf-Warteschlangen (letzte sechs Monate)

Anrufwarteschleifenverwaltung und SharePoint-Interaktion

Der Teams-Administrator, der die automatische Aufzeichnungsvorlage erstellt, wird zum SharePoint-Websiteadministrator der zugeordneten Website der Vorlage.

Tipp

Microsoft empfiehlt, dass alle anderen Teams-Administratoren als SharePoint-Websiteadministratoren konfiguriert werden. Dadurch werden Probleme beim Versuch, die SharePoint-Website in anderen Vorlagen wiederzuverwenden oder beim Versuch, die autorisierten Benutzer für Anrufwarteschleifen mit einer zugewiesenen automatischen Aufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage zu verwalten, verhindert.

Automatische Aufzeichnungsvorlage für Anrufwarteschleife

Eine automatische Aufzeichnungsvorlage für die Anrufwarteschleife definiert, wo in SharePoint Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden, die Ansagen werden Anrufern vorgespielt, um sie darüber zu informieren, dass die Aufzeichnung aktiviert ist, und definiert, wer Zugriff auf die Aufzeichnungen hat.

Eine automatische Aufzeichnungsvorlage für die Anrufwarteschleife kann für mehrere Anrufwarteschleifen wiederverwendet werden.

Erstellen der automatischen Aufzeichnungsvorlage für die Anrufwarteschleife

  1. Wechseln Sie im Microsoft Teams Admin Center zu Sprachvorlagen>und Ressourcen.
  2. Wählen Sie "Vorlagen" aus.
  3. Wählen Sie Automatische Aufzeichnung als Vorlagentyp aus.
  4. Wählen Sie "Hinzufügen" aus, um eine neue Vorlage für die automatische Aufzeichnung zu erstellen.
  5. Geben Sie einen Namen für die Vorlage ein.
  6. Geben Sie eine Beschreibung für die Vorlage ein.
  7. Die Anrufaufzeichnung ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie bei Bedarf die Anrufaufzeichnung.
  8. Die Transkription ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie bei Bedarf die Transkription.
  9. Wählen Sie aus, auf welche Anrufaufzeichnungen die Vertreter der Anrufwarteschleife (Agents) zugreifen können. Autorisierte Benutzer haben standardmäßig Zugriff.
    • Für eine optimale Erfahrung wird empfohlen, die Warteschlangen-App mit aktiviertem freigegebenem Anrufverlauf zu verwenden, um auf die Aufzeichnungen zuzugreifen.
    • Diese Einstellung kann nicht mehr geändert werden, nachdem die Vorlage erstellt wurde.
  10. Verwenden Sie die Standardankündigung , oder konfigurieren Sie eine benutzerdefinierte Ankündigung.
    • Die Standardansage lautet: This call will be recorded.
  11. Geben Sie den SharePoint-Hostnamen ein.
    • Beispiel: contoso.sharepoint.com
    • Der Host muss bereits vorhanden sein und in einem Standardbrowser besucht worden sein, bevor Sie die Vorlage erstellen.
    • Diese Einstellung kann nicht mehr geändert werden, nachdem die Vorlage erstellt wurde.
  12. Geben Sie den Namen der SharePoint-Website ein.
    • Die Website muss über den Vorlagenerstellungsprozess bereitgestellt werden. Manuell erstellte SharePoint-Websites werden nicht unterstützt und können Zugriffs- oder Berechtigungsfehler verursachen. Sie können Websites, die über diesen Prozess bereitgestellt wurden, in mehreren Vorlagen für den automatischen Recording for Teams Phone-Agent wiederverwenden.
    • Diese Einstellung kann nicht mehr geändert werden, nachdem die Vorlage erstellt wurde.
  13. Wählen Sie einen Benutzer, vorzugsweise einen Teams-Administrator, als Eigentümer des Aufzeichnungsdokuments aus.
    • Dieser Benutzer kann auf die Aufzeichnung zugreifen, wenn beim Hochladen in SharePoint ein Problem aufgetreten ist.
    • Dieser Zugriff ist nur für Situationen mit Upload-Fehlern möglich.
  14. Klicken Sie auf Speichern.

Zuweisen der Vorlage zur Anrufwarteschleife

  1. Wechseln Sie im Microsoft Teams Admin Center zurSprachanrufwarteschlange>.
  2. Wählen Sie die Anrufwarteschleife aus, für die Sie eine automatische Aufzeichnung wünschen.
  3. Scrollen Sie auf der Registerkarte "Vorlagen ", um den Abschnitt "Automatische Aufzeichnungsvorlagen " zu finden.
  4. Wählen Sie in der Dropdownliste die Vorlage für die automatische Neukodierung aus.
  5. Wählen Sie Senden aus.

Erstellen einer Anrufwarteschleife in Microsoft Teams

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