Referenz – Erste Schritte

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Teams-Administratoren, die bereit sind, ihre Teams-Telefon-Agents, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen einzurichten.

Erste Schritte

Nachdem Sie die Planungsaufgaben in dieser Reihe abgeschlossen haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen einzurichten:

  1. Entwerfen Sie Anrufflüsse , um die Anzahl der benötigten Ressourcenkonten, Teams-Telefonagenten, automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und zugehörigen Konfigurationselementen zu identifizieren.
  2. Planen Sie autorisierte Benutzer mit automatischer Telefonzentrale und Anrufwarteschleife , die für administrative Änderungen an automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen verantwortlich sein können.
  3. Rufen Sie eine Microsoft Teams Phone Resource Account-Lizenz für jedes Ressourcenkonto ab, das Sie erstellen möchten. Diese Lizenzen sind kostenlos. Daher empfehlen wir Ihnen, ein paar zusätzliche Lizenzen für den Fall zu erhalten, dass Sie in Zukunft Änderungen an Ihren Ressourcenkonten vornehmen möchten.
  4. Erstellen Sie ein Ressourcenkonto für jeden Teams-Telefon-Agent, jede automatische Telefonzentrale und jede Anrufwarteschleife, die Anrufe direkt entgegennimmt.
  5. Weisen Sie jedem Ressourcenkonto eine Teams Phone Resource Account-Lizenz zu.
    • Wenn das Ressourcenkonto für die externe Übertragung von Anrufen verwendet wird, weisen Sie dem Ressourcenkonto eine Lizenz mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben zu.
  6. Rufen Sie Servicenummern für die Teams-Telefonagenten, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen ab, die Anrufer von außerhalb Ihres organization anrufen sollen.
  7. Erstellen Sie Klick-zu-Anruf-Konfigurationen für den Teams-Telefon-Agent/die automatische Telefonzentrale und die Anruf-Warteschlangen, die Benutzer auf Ihrer Website oder in Ihren mobilen Anwendungen anrufen sollen.
  8. Erstellen Sie die Feiertage , für die Sie ein separates Anrufrouting in Ihren automatischen Telefonzentralen verwenden möchten.
  9. Erstellen Sie die Gruppen, Teams-Kanäle oder Schichtplanungsgruppen, die Sie verwenden möchten, um die Vertreter (Agents) für die Anrufwarteschleifen zu enthalten.
  10. Wenn Sie die Durchwahl aktivieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Durchwahlnummern Ihrer Benutzer zu ihren Microsoft Entra ID Profilen hinzufügen.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, können Sie Ihre Teams-Telefonagenten, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen erstellen. Sehen Sie sich das workflowdiagramm an, das Sie erstellt haben, um zu bestimmen, was zuerst erstellt werden soll.

Im Beispieldiagramm wird empfohlen, die Verkaufs- und Support-Anrufwarteschleifen vor der automatischen Hauptzentrale von Contoso zu erstellen, da die automatische Telefonzentrale Anrufer an die Warteschlangen weiterleiten muss.

In den folgenden Artikeln finden Sie Informationen zum Erstellen von Teams-Telefon-Agents, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen:

Wichtig

Das Microsoft Entra ID GUID-Token eines Benutzers wird als Teil der Konfiguration der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife gespeichert, wenn der Benutzer wie folgt konfiguriert ist:

  • ein autorisierter Benutzer einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife.
  • ein Automatischer Telefonzentralenoperator.
  • ein Person in Organization-Transferpunkt .
  • ein einzelnes Mitglied einer Anrufwarteschleife.

Die Konfigurationen des Teams-Telefon-Agents, der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife werden nicht mit Microsoft Entra ID Lebenszyklusereignissen synchronisiert. Teams-Administratoren müssen Konfigurationen manuell aktualisieren, um diese personenbezogenen Daten zu entfernen, wenn ein in der Konfiguration enthaltener Benutzer die organization verlässt.

Dies gilt nicht für Mitgliedschaften in der Anrufwarteschleife, die über Verteilerlisten oder Kanäle konfiguriert werden. Sie gilt auch nicht für Benutzer, die über die Funktion "Wählen nach Name " oder " Wählen nach Nummer " von automatischen Telefonzentralen erreicht werden.

Alternative Bereitstellungstools

Automatische Telefonzentrale und Tools für die Sicherung und Massenbereitstellung von Anrufwarteschleifen sind tools, die eine Möglichkeit zum Konfigurieren von automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und autorisierten Benutzern über Excel-Tabellen und PowerShell-Skripts bieten.

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