Plan: Aufzeichnung für Anrufe vom Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife für Teams

  • Gilt für:: Microsoft Teams, Skype for Business

Hinweis

Teams Telefon-Agent ist derzeit nur für Kunden im Frontier Public Preview-Programm verfügbar.

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Teams-Administratoren, die sich über die Verfügbaren Optionen zum Aufzeichnen von Anrufen für Den Teams-Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife informieren möchten.

Automatische Aufzeichnung für Teams Telefon-Agent

Hinweis

Dieses Feature ist derzeit nur für Kunden verfügbar, die an der Voice Applications-Testversion teilnehmen.

Automatic Recording for Teams Phone Agent ist eine Microsoft Teams-Erstanbieterlösung, mit der Administratoren die automatische Aufzeichnung und Transkription des eingehenden Teams-Telefon-Agents konfigurieren können. Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle eingehenden Anrufe des Teams-Telefon-Agents automatisch aufgezeichnet.

Alle Aufzeichnungen werden in SharePoint gespeichert.

Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über SharePoint.

Automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleife

Hinweis

Dieses Feature ist derzeit nur für Kunden verfügbar, die am Warteschlangen Recording TAP teilnehmen.

Automatic Recording for Call Warteschlangen ist eine Microsoft Teams-Erstanbieterlösung, mit der Administratoren die automatische Aufzeichnung und Transkription eingehender Anrufe in der Anrufwarteschleife konfigurieren können. Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle eingehenden Anrufwarteschleifenanrufe automatisch aufgezeichnet, wenn ein Vertreter antwortt.

Wichtige Funktionen:

  • Administratoren können die automatische Aufzeichnung und Transkription pro Anrufwarteschleife aktivieren/deaktivieren.
  • Die Aufzeichnung beginnt automatisch, wenn ein Vertreter einen Anruf in der Anrufwarteschleife annimmt, und wird beendet, wenn der Anruf endet.
  • Konfigurierbare Ankündigungen
  • Zugriffssteuerungen:
    • Autorisierte Benutzer haben Zugriff auf Aufzeichnungen und Transkriptionen
    • Vertretern kann die Berechtigung erteilt werden, die Aufzeichnungen und Transkriptionen der Warteschlange anzuzeigen.
      • Warteschlangen App für autorisierte Benutzer und Vertreter erforderlich

Alle Aufzeichnungen werden in SharePoint gespeichert.

Der freigegebene Anrufverlauf muss auch in der Anrufwarteschleife aktiviert sein, damit autorisierte Benutzer und Vertreter auf die Aufzeichnungen in Warteschlangen App zugreifen können.

Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleife

Die Konformitätsaufzeichnung für Anruf Warteschlangen zeichnet alle Eingehenden Anrufwarteschleifenanrufe des Agents auf, ohne den Agents eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zuweisen zu müssen. Jede Dem Agent zugewiesene Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie wird für eingehende Anrufwarteschleifenanrufe ignoriert, bei denen die Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen aktiviert ist.

Wenn von den Agents in einer Anrufwarteschleife ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden müssen, muss ihnen eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zugewiesen sein. Aus Gründen der Konformitätsaufzeichnung werden diese Anrufe als ausgehende Benutzeranrufe betrachtet und nicht der Anrufwarteschleife zugeordnet. Diese Einschränkung wird in einer zukünftigen Version der Complianceaufzeichnung für Anruf-Warteschlangen behoben.

Wenn die ein- und ausgehenden Anrufe eines Benutzers ohne Anrufwarteschleife aufgezeichnet werden müssen, muss ihm eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zugewiesen sein.

Weitere Informationen zur Complianceaufzeichnung finden Sie unter Einführung in die Microsoft Teams-Complianceaufzeichnung von Drittanbietern.

Eine Complianceaufzeichnungsanwendung instance ist erforderlich, um eine Konformitätsaufzeichnung für die Anrufwarteschleifenvorlage zu erstellen.

Lizenzanforderungen

Compliance-Aufzeichnungspartner haben ihre eigenen Lizenzierungsanforderungen.

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