Referenz: Technische Voraussetzungen und Lizenzierungsanforderungen für Teams Telefon-Agent, automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife

  • Gilt für:: Microsoft Teams, Skype for Business

Lizenzierung

Basislizenzierung

Automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife

  • Mindestens eine Teams Phone-Lizenz zum Aktivieren von Teams Telefon-Agent-, Automatischen Telefonzentrale- und Anrufwarteschleifen-Diensten.
  • Eine kostenlose Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkontolizenz für jedes Ressourcenkonto.

Hinweis

Ressourcenkonten sind für die Anmeldung deaktiviert und müssen unverändert bleiben. Chat und Anwesenheit sind für diese Konten nicht verfügbar.

Zum Erstellen und Lizenzieren von Ressourcenkonten ist eine Benutzeradministratorrolle oder eine höhere Rolle erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Microsoft Teams-Administratorrollen zum Verwalten von Teams.

Teams Telefon-Agent

Während des Frontier Public Preview-Zeitraums:

  • Für die Grundlegenden Features des Teams-Telefon-Agents ist keine zusätzliche Teams Phone-Lizenzierung erforderlich.
Teams Telefon-Agent mit Microsoft Copilot Studio
Teams Telefon-Agent mit Power Automate

Ausgehende Anrufe von Teams Telefon-Agent, automatischer Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife

Wenn Ihre Teams-Telefonagenten, automatischen Telefonzentralen oder Anruf-Warteschlangen eine der folgenden Aktionen ausführen:

  • Übertragen von Anrufen an eine externe Telefonnummer
  • Verwenden des Rückruffeatures für Anrufwarteschleifen
  • Verwenden von Ressourcenkonten für die Steuerung der Im Auftrag der ausgehenden Anrufzeilen-ID für repräsentative Anrufe in Anrufwarteschleifen

Anschließend muss dem Ressourcenkonto zusätzlich zur Lizenz für das Teams-Telefonressourcenkonto auch eine der folgenden Zugewiesenen zugewiesen sein:

Für von Microsoft angegebene Nummern:

Für Direct Routing-Nummern:

Für Operator Connect-Nummern:

Es gibt keine weiteren Anforderungen, wenn eine Operator Connect-Telefonnummer zugewiesen wird.

Wichtig

Änderungen an der erforderlichen Lizenzierung für ausgehende Telefonzentralen- und Anrufwarteschleifen-Anrufe im PSTN (Public Switched Telephone Network)

Am 1. November 2025 werden Anrufplanlizenzen für Ressourcenkonten nicht mehr für ausgehende Anrufe im Auftrag von PSTN unterstützt. Eine finanzierte Nutzungs-as-You-Go-Lizenz oder Kommunikationsguthaben ist jetzt erforderlich.

Erweitern Sie den entsprechenden Abschnitt, um weitere Informationen zu erfahren:

Für Anrufplankunden, die MC1123835 erhalten haben

Ab dem 1. November 2025 ist eine finanzierte Nutzungs-as-You-Go-Lizenz oder Kommunikationsguthaben für Teams-Sprachanwendungen (Anruf-Warteschlangen und automatische Telefonzentralen) erforderlich, die Anrufplannummern für ausgehende PSTN-Anrufe verwenden.

Die folgenden Szenarien erfordern eine finanzierte Lizenz mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben:

  • Ausgehende PSTN-Anrufe von Teams-Anrufwarteschleifen-Agents im Namen eines Ressourcenkontos
  • Ausgehende PSTN-Anrufe, die von automatischen Telefonzentralen oder Anruf-Warteschlangen
  • Rückruf-PSTN-Anrufe, die von der Teams-Anrufwarteschleife oder der automatischen Teams-Telefonzentrale initiiert wurden
  • Im Auftrag von Anrufen über Graph-API und Erweiterbarkeit des Telefonsystems

Wenn bis zum 1. November 2025 keine Lizenzen mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben den entsprechenden Ressourcenkonten der Anrufwarteschleife oder der automatischen Telefonzentrale zugewiesen sind, schlagen ausgehende Anrufe fehl.

Finanzierte Lizenzen mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben können Ihrem organization hinzugefügt und vor dem 1. November 2025 mit den relevanten Ressourcenkonten verknüpft werden. Sie dienen als Sicherung und decken automatisch Anrufe ab, wenn Ihr minutenbasierter Anrufplan ausläuft oder Wenn Anrufe an Ziele getätigt werden, die nicht in der Anrufplanabdeckung enthalten sind.

Ab dem 1. November 2025 werden finanzierte Lizenzen mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben ausschließlich zur Unterstützung von ausgehenden PSTN-Anrufen verwendet.

Alternativ können Organisationen sich dafür entscheiden, sofort vollständig auf Lizenzen mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben umzusteigen.

Führen Sie vor dem 1. November 2025 die folgenden Schritte aus, um einen unterbrechungsfreien Dienst sicherzustellen:

Weisen Sie allen eine finanzierte Nutzungs-as-You-Go-Lizenz oder Kommunikationsguthaben zu:

  1. Ressourcenkonten der Anrufwarteschleife, die so konfiguriert sind, dass sie im Auftrag von ausgehenden Anrufen zugelassen werden.
  2. Anrufwarteschleifen-Ressourcenkonten, die Anrufwarteschleifen zugewiesen sind, für die der Rückruf aktiviert ist.
  3. Anrufwarteschleifen-Ressourcenkonten, die Anrufwarteschleifen zugewiesen sind, bei denen die Ausnahmebehandlung Anrufe extern überträgt.
  4. Ressourcenkonten für automatische Telefonzentralen, die automatischen Telefonzentralen zugewiesen sind, bei denen externe Übertragungen konfiguriert sind.
  5. Ressourcenkonten, die mit Graph-API- oder Telefonsystemerweiterungsszenarien verwendet werden, die ausgehende Anrufe tätigen.

Identifizieren von Anruf-Warteschlangen mit aktiviertem Anruf im Auftrag von

  1. Melden Sie sich beim Teams Admin Center an.
  2. Erweitern Sie Stimme.
  3. Wählen Sie Anrufwarteschleifen aus.
  4. Wählen Sie die erste Anrufwarteschleife in der Tabelle aus.
  5. Sehen Sie sich den Abschnitt Zuweisen der Anruf-ID an. Wenn in diesem Abschnitt Ressourcenkonten aufgeführt sind, muss ihnen eine kostenpflichtige Nutzungs-as-You-Go-Lizenz oder Kommunikationsguthaben zugewiesen sein.
  6. Wiederholen Sie die Schritte 4 & 5 für alle Anrufwarteschleifen in der Tabelle.

Identifizieren von automatischen Telefonzentralen & Anruf-Warteschlangen mit externen Übertragungen

Automatische Telefonzentralen

  1. Melden Sie sich beim Teams Admin Center an.
  2. Erweitern Sie Stimme.
  3. Wählen Sie Automatische Telefonzentralen aus.
  4. Wählen Sie die erste automatische Telefonzentrale in der Tabelle aus.
  5. Wählen Sie im Assistenten den Schritt Anruffluss aus.
  6. Lesen Sie den Abschnitt Anrufweiterleitungsoptionen. Notieren Sie sich, wenn eine der Routingoptionen auf Externe Telefonnummer festgelegt ist.
  7. Wählen Sie im Assistenten den Schritt Anruffluss für nach Feierabend aus.
  8. Lesen Sie den Abschnitt Anrufweiterleitungsoptionen. Notieren Sie sich, wenn eine der Routingoptionen auf Externe Telefonnummer festgelegt ist.
  9. Wählen Sie im Assistenten den Schritt Anrufflüsse während der Feiertage aus.
  10. Wählen Sie in der Tabelle jeden Feiertag aus, und lesen Sie den Abschnitt Anrufweiterleitungsoptionen. Notieren Sie sich, wenn eine der Routingoptionen auf Externe Telefonnummer festgelegt ist.
  11. Wenn eine der Routingoptionen in den Schritten 5, 7 oder 9 auf Externe Telefonnummer festgelegt ist, wählen Sie im Assistenten den Schritt Ressourcenkonten aus. Den in diesem Abschnitt aufgeführten Ressourcenkonten muss eine kostenpflichtige Nutzungs-as-You-Go-Lizenz oder Kommunikationsguthaben zugewiesen sein.
  12. Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 10 für alle automatischen Telefonzentralen in der Tabelle.

Warteschlangen

  1. Melden Sie sich beim Teams Admin Center an.
  2. Erweitern Sie Stimme.
  3. Wählen Sie Anrufwarteschleifen aus.
  4. Wählen Sie die erste Anrufwarteschleife in der Tabelle aus.
  5. Wählen Sie im Assistenten den Schritt Ausnahmebehandlung aus.
  6. Wenn das Zusammenfassungsfeld oben auf der Seite angibt, dass eine der Optionen Umleiten ist, wechseln Sie zu diesem spezifischen Abschnitt Ausnahmebehandlung.
  7. Wenn eine der Optionen für die Ausnahmebehandlung auf Externe Telefonnummer festgelegt ist, wählen Sie im Assistenten den Schritt Allgemeine Informationen aus. Den in diesem Abschnitt aufgeführten Ressourcenkonten muss eine kostenpflichtige Nutzungs-as-You-Go-Lizenz oder Kommunikationsguthaben zugewiesen sein.
  8. Wiederholen Sie die Schritte 4 & 5 für alle Anrufwarteschleifen in der Tabelle.
Für Operator Connect-Kunden, die MC1123837 erhalten haben

Ab dem 1. November 2025 sind die folgenden Szenarien für ausgehende Anrufe je nach Netzbetreiber/Betreiber möglicherweise nicht mehr verfügbar:

  • Ausgehende PSTN-Anrufe von Teams-Anrufwarteschleifen-Agents im Namen eines Ressourcenkontos
  • Ausgehende PSTN-Anrufe, die von automatischen Telefonzentralen oder Anruf-Warteschlangen
  • Rückruf-PSTN-Anrufe, die von der Teams-Anrufwarteschleife oder der automatischen Teams-Telefonzentrale initiiert wurden
  • Im Auftrag von Anrufen über Graph-API und Erweiterbarkeit des Telefonsystems

Stimmen Sie sich mit Ihrem Netzbetreiber/Betreiber ab, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin über einen unterbrechungsfreien Dienst für diese Szenarien für ausgehende PSTN-Anrufe verfügen. Wenn Sie dies nicht mit Ihrem Netzbetreiber einrichten, schlagen ausgehende Anrufe für Agents, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und API- oder Erweiterbarkeitsszenarien fehl.

Ihr Netzbetreiber/Betreiber gibt an, welche Anpassungen ggf. erforderlich sind.

Es gibt keine Änderung für Direct Routing-Telefonnummern.

Warteschlangen-App

Voraussetzungen

Autorisierte Benutzer

Automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleife

  • Der Konferenzmodus muss aktiviert sein.
  • Verwenden Sie Microsoft 365-Sicherheitsgruppen, um der Warteschlange Vertreter zuzuweisen.
  • Wird bei Schichten nicht unterstützt.
  • SharePoint-Website Admin erforderlich, damit Teams Admin Center-Administratoren die autorisierten Benutzer ändern können.

Vertreter der Anrufwarteschleife

Vertreter, die Anrufe aus einer Anrufwarteschleife empfangen, müssen online oder lokal Enterprise-VoIP aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen, Ändern oder Entfernen einer Telefonnummer für einen Benutzer oder Aktivieren von Benutzern für Direct Routing.

Wenn das der Anrufwarteschleife zugewiesene Ressourcenkonto Direct Routing-Nummern verwendet, benötigen Vertreter, die Telefonkonferenzen durchführen oder Anrufe weiterleiten müssen, außerdem Folgendes:

Wenn Ihre Vertreter die Microsoft Teams-App für Anrufe in der Anrufwarteschleife verwenden, müssen sie sich im TeamsOnly-Modus befinden.

Konformitätsaufzeichnung für anrufbezogene Warteschlangen

Der Konferenzmodus muss aktiviert sein.

Eingehende Anrufe

Damit Teams-Telefonagenten, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen eingehende Anrufe von Anrufern außerhalb von Teams empfangen können:

Hinweis

Direct Routing-Dienstnummern für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen werden nur für Microsoft Teams-Benutzer und Anruf-Agents unterstützt.

Übertragungen zwischen Anrufplan-, Operator Connect- und Direct Routing-Trunks werden nicht unterstützt.

In einem Hybridszenario muss das Ressourcenkonto lokal erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Planen von Cloud-Anrufwarteschleifen.

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Entwerfen von Anrufflüssen

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