Referenz – Voraussetzungen und Lizenzierung von VoIP-Anwendungen

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Expert*innen und Microsoft Teams-Administratoren, die sich mit den technischen Voraussetzungen und Lizenzierungsanforderungen für die Features des Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife vertraut machen möchten.

Lizenzierung

Basislizenzierung

Automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife

  • Mindestens eine Teams Telefon-Lizenz zum Aktivieren der Dienste Teams Telefon-Agent, automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife.
  • Eine kostenlose Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkontolizenz für jedes Ressourcenkonto.

Hinweis

Ressourcenkonten sind für die Anmeldung deaktiviert und müssen dies auch bleiben. Chat und Anwesenheit sind für diese Konten nicht verfügbar.

Zum Erstellen und Lizenzieren von Ressourcenkonten ist eine Benutzeradministratorrolle oder eine höhere Rolle erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Microsoft Teams-Administratorrollen zum Verwalten von Teams.

Teams Telefon-Agent

Während des Frontier Public Preview-Zeitraums:

  • Für die grundlegenden Funktionen des Teams Telefon-Agents ist keine zusätzliche Teams Telefon-Lizenzierung erforderlich.
Teams Phone-Agent mit Microsoft Copilot Studio
Teams Telefon-Agent mit Power Automate

Ausgehende Anrufe vom Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife

Wenn Ihre Teams Telefonberater, automatischen Telefonzentralen oder Anruf Warteschlangen eine der folgenden Aktionen ausführen:

  • Weiterleiten von Anrufen an eine externe Telefonnummer.
  • Verwenden Sie das Callback-Feature der Anrufwarteschleife.
  • Verwenden Sie Ressourcenkonten für die repräsentative Steuerung der ausgehenden Anrufleitungs-ID in Anrufwarteschleifen.

Zusätzlich zur Lizenz für das Teams Telefon-Ressourcenkonto muss dem Ressourcenkonto dann auch eines der folgenden Punkte zugewiesen sein:

Von Microsoft bereitgestellte Nummern:

Für Direct Routing-Nummern:

Für Telefonnummern von Telefonieanbietern:

Wichtig

Änderungen an der Lizenzierung für ausgehende PSTN-Anrufe (Public Switched Telephone Network) mit automatischer Telefonzentrale und Anrufwarteschleife

Seit dem 1. November 2025 werden Anrufplanlizenzen für Ressourcenkonten nicht mehr für ausgehende Anrufe im Auftrag von PSTN unterstützt. Eine finanzierte Lizenz für die nutzungsbasierte Bezahlung oder Kommunikationsguthaben sind jetzt erforderlich.

Erweitern Sie den entsprechenden Abschnitt, um weitere Informationen zu erhalten:

Für Kunden mit Anrufplan, die MC1123835

Ab dem 1. November 2025 ist eine finanzierte Lizenz mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben für Sprachanwendungen (Anruf Warteschlangen und automatische Telefonzentralen) erforderlich, Ressourcenkonten, die Anrufplannummern für ausgehende PSTN-Anrufe verwenden.

Die folgenden Szenarien erfordern eine fundierte Lizenz mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben:

  • Ausgehende PSTN-Anrufe, die von Teams-Anrufwarteschleifen-Agents im Namen eines Ressourcenkontos getätigt wurden.
  • Ausgehende PSTN-Anrufe von automatischen Telefonzentralen oder Call Warteschlangen.
  • Rückruf-PSTN-Anrufe, die von der Teams-Anrufwarteschleife oder der automatischen Teams-Telefonzentrale initiiert wurden.
  • Im Auftrag von Anrufen, die über die Graph-API und die Erweiterbarkeit des Telefonsystems getätigt wurden.

Wenn den entsprechenden Ressourcenkonten für die Anrufwarteschleife oder die automatische Telefonzentrale bis zum 1. November 2025 keine Lizenzen für die nutzungsbasierte Bezahlung oder Kommunikationsguthaben zugewiesen werden, schlagen ausgehende Anrufe fehl.

Finanzierte Lizenzen für die nutzungsbasierte Bezahlung oder Kommunikationsgutschriften können Ihrer organization vor dem 1. November 2025 hinzugefügt und mit den entsprechenden Ressourcenkonten verknüpft werden. Sie dienen als Backup und decken automatisch Anrufe ab, wenn Ihr minutenbasierter Anrufplan abläuft oder wenn Anrufe an Ziele getätigt werden, die nicht im Anrufplan enthalten sind.

Ab dem 1. November 2025 werden finanzierte Lizenzen für die nutzungsbasierte Bezahlung oder Kommunikationsguthaben ausschließlich zur Unterstützung ausgehender PSTN-Anrufe im Auftrag verwendet.

Alternativ können Organisationen sofort vollständig auf Lizenzen mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben umsteigen.

Führen Sie die folgenden Schritte vor dem 1. November 2025 aus, um einen unterbrechungsfreien Service sicherzustellen.

Weisen Sie allen eine finanzierte Lizenz mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben zu:

  1. Anrufwarteschleifen-Ressourcenkonten, die so konfiguriert sind, dass sie ausgehende Anrufe im Auftrag von anrufen zulassen.
  2. Ressourcenkonten für Anrufwarteschleifen, die Anrufwarteschleifen zugewiesen sind, für die Rückruf aktiviert ist.
  3. Ressourcenkonten für Anrufwarteschleifen, die Anrufwarteschleifen zugewiesen sind, bei denen die Ausnahmebehandlung Anrufe extern überträgt.
  4. Ressourcenkonten für automatische Telefonzentrale, die automatischen Telefonzentralen zugewiesen sind, wenn externe Übertragungen konfiguriert sind.
  5. Ressourcenkonten, die mit Szenarien für die Graph-API oder für die Erweiterbarkeit des Telefonsystems verwendet werden, die ausgehende Anrufe tätigen.

Identifizieren von Anruf-Warteschlangen mit aktivierten Anrufen im Auftrag von

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Teams Admin Center an.
  2. Erweitern Sie die Sprachfunktion.
  3. Wählen Sie Anrufwarteschleifen aus.
  4. Wählen Sie die erste Anrufwarteschleife in der Tabelle aus.
  5. Sehen Sie sich den Abschnitt "Anruf-ID zuweisen" an. Wenn in diesem Abschnitt Ressourcenkonten aufgeführt sind, müssen ihnen eine fundierte Lizenz für die nutzungsbasierte Bezahlung oder Kommunikationsguthaben zugewiesen sein.
  6. Wiederholen Sie die Schritte 4 und 5 für alle Anrufwarteschleifen in der Tabelle.

Identifizieren von automatischen Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen mit externen Übertragungen

Automatische Telefonzentralen

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Teams Admin Center an.
  2. Erweitern Sie die Sprachfunktion.
  3. Wählen Sie Automatische Telefonzentralen aus.
  4. Wählen Sie die erste automatische Telefonzentrale in der Tabelle aus.
  5. Wählen Sie im Assistenten den Schritt "Anruffluss" aus.
  6. Lesen Sie den Abschnitt "Anrufweiterleitungsoptionen". Prüfen Sie, ob eine der Routingoptionen auf "Externe Telefonnummer" festgelegt ist.
  7. Wählen Sie im Assistenten den Schritt Anrufablauf für außerhalb der Geschäftszeiten aus.
  8. Lesen Sie den Abschnitt "Anrufweiterleitungsoptionen". Prüfen Sie, ob eine der Routingoptionen auf "Externe Telefonnummer" festgelegt ist.
  9. Wählen Sie den Schritt Anrufflüsse während Feiertagen im Assistenten aus.
  10. Wählen Sie die einzelnen Feiertage in der Tabelle aus, und lesen Sie den Abschnitt "Anrufweiterleitungsoptionen". Prüfen Sie, ob eine der Routingoptionen auf "Externe Telefonnummer" festgelegt ist.
  11. Wenn eine der Routingoptionen in Schritt 5, 7 oder 9 auf "Externe Telefonnummer" festgelegt ist, wählen Sie den Schritt "Ressourcenkonten" im Assistenten aus. Den in diesem Abschnitt aufgeführten Ressourcenkonten muss eine finanzierte Lizenz mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben zugewiesen sein.
  12. Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 10 für alle automatischen Telefonzentralen in der Tabelle.

Anruf-Warteschlangen

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Teams Admin Center an.
  2. Erweitern Sie die Sprachfunktion.
  3. Wählen Sie Anrufwarteschleifen aus.
  4. Wählen Sie die erste Anrufwarteschleife in der Tabelle aus.
  5. Wählen Sie den Schritt Ausnahmebehandlung im Assistenten aus.
  6. Wenn im Zusammenfassungsfeld oben auf der Seite angezeigt wird, dass eine der Optionen Umleiten ist, wechseln Sie zu diesem spezifischen Abschnitt zur Ausnahmebehandlung.
  7. Wenn eine der Ausnahmebehandlungsoptionen auf Externe Telefonnummer festgelegt ist, wählen Sie den Schritt Allgemeine Informationen im Assistenten aus. Den in diesem Abschnitt aufgeführten Ressourcenkonten muss eine finanzierte Lizenz mit nutzungsbasierter Bezahlung oder Kommunikationsguthaben zugewiesen sein.
  8. Wiederholen Sie die Schritte 4 und 5 für alle Anrufwarteschleifen in der Tabelle.
Für Kunden von Telefonieanbietern, die MC1123837 erhalten haben

Ab dem 1. November 2025 sind die folgenden Szenarien für ausgehende Anrufe je nach Netzbetreiber/Betreiber möglicherweise nicht mehr verfügbar:

  • Ausgehende PSTN-Anrufe von Teams-Anrufwarteschleifen-Agents im Namen eines Ressourcenkontos
  • Ausgehende PSTN-Anrufe von automatischen Telefonzentralen oder Call Warteschlangen
  • Rückruf-PSTN-Anrufe, die von der Teams-Anrufwarteschleife oder der automatischen Teams-Telefonzentrale initiiert wurden
  • Im Auftrag von Anrufen über Graph-API und Erweiterbarkeit des Telefonsystems

Stimmen Sie sich mit Ihrem Netzbetreiber/Betreiber ab, um sicherzustellen, dass Sie für diese Szenarien von ausgehenden PSTN-Anrufen im Auftrag von ausgehenden PSTN-Anrufen weiterhin einen unterbrechungsfreien Service haben. Wenn Sie dies nicht mit Ihrem Netzbetreiber einrichten, schlagen ausgehende Anrufe für Telefonberater, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschlangen und API- oder Erweiterbarkeitsszenarien fehl.

Ihr Spediteur/Betreiber stellt die Details zu den möglicherweise erforderlichen Anpassungen bereit.

Bei Direct Routing-Telefonnummern gibt es keine Änderungen.

Warteschlangen App

Voraussetzungen

Autorisierte Benutzer

Automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleife

  • Der Konferenzmodus muss aktiviert sein.
  • Verwenden Sie Microsoft 365-Sicherheitsgruppen, um der Warteschleife Vertreter zuzuweisen.
  • Nicht unterstützt für Schichten.
  • SharePoint-Site-Admin erforderlich, damit Teams Admin Center-Administratoren die autorisierten Benutzer ändern können.

Vertreter der Anrufwarteschleife

Vertreter (Agents), die Anrufe von einer Anrufwarteschleife erhalten, müssen Onlinebenutzer mit Enterprise-VoIP-Aktivierung oder lokale Benutzer sein. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen, Ändern oder Entfernen einer Telefonnummer für einen Benutzer oder Aktivieren von Benutzern für Direct Routing.

Wenn das der Anrufwarteschleife zugewiesene Ressourcenkonto Direct Routing-Nummern verwendet, benötigen Support-Mitarbeiter, die Konferenzen oder Anrufe weiterleiten müssen, außerdem Folgendes:

Wenn Ihre Vertreter die Microsoft Teams-App für Anrufe der Anrufwarteschleife verwenden, müssen sie sich im TeamsOnly-Modus befinden.

Complianceaufzeichnung für Anrufwarteschleife

  • Der Konferenzmodus muss aktiviert sein.

Eingehende Anrufe

Damit Teams Telefonberater, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen eingehende Anrufe von Anrufern außerhalb von Teams empfangen:

Hinweis

Direct Routing-Dienstnummern für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen werden nur für Benutzer und Vertreter (Agents) von Microsoft Teams unterstützt.

Übertragungen zwischen Anrufplan-, Telefonieanbieter- und Direct Routing-Trunks werden nicht unterstützt.

In einem Hybridszenario muss das Ressourcenkonto lokal erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Planen von Cloud-Anrufwarteschleifen.

Nächster Schritt

Entwerfen von Anrufabläufen

Verbleibende Planungsartikel

Vorherige Planungsartikel

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