Themen für vorhandene Supportinhalte erstellen
Die fortschreitende Entwicklung der KI-Technologie bietet Unternehmen viele Möglichkeiten, ihre Produktivität zu steigern und ihre Mitarbeiter besser zu führen. Eine Option hierfür ist die generative KI. Copilot Studio ermöglicht es Ihnen, generative Antworten auf vielfältige Art und Weise zu verwenden. Wenn Sie sich im Copilot Studio befinden, können Sie auf die Funktionen der generativen KI zugreifen, indem Sie im Menü Einstellungen die Option Generative KI auswählen.
Mit Copilot Studio können Sie Generative KI für Folgendes verwenden:
Generative Antworten als Fallback verwenden: Ermöglicht Ihnen, generative Antworten als Fallback zu nutzen, wenn Ihr Copilot keine relevante Antwort auf die Frage des Benutzers finden kann.
Generative Antworten in Themen einfügen: Ermöglicht Ihnen die Integration von generativer KI in Ihre Themen mit Unterstützung des generativen Antwortknotens.
Copilot zum Erstellen von Bots und Themen verwenden: Mit Copilot können Sie eine kurze Beschreibung des Copiloten oder des Themas eingeben, das Sie erstellen möchten, und dies wird dann für Sie erstellt.
Generative Antworten als Fallback verwenden
Wenn ein Copilot in der Vergangenheit nicht in der Lage war, die Absicht eines Benutzers zu erkennen, hat er den Benutzer aufgefordert, seine Frage umzuformulieren. Wenn der Copilot ein Thema nach zwei Eingabeaufforderungen nicht ermitteln konnte, wurde es an einen Live-Agenten weitergeleitet.
Mit generativen Antworten in Microsoft Copilot Studio kann Ihr Copilot Informationen aus mehreren Quellen, intern oder extern, finden und darstellen, ohne die Erstellung von Themen. So können Sie generative Antworten als primäre Informationsquellen verwenden oder als Fallback-Quelle, wenn verfasste Themen eine Benutzeranfrage nicht beantworten können. Dadurch wird die Zeit, die für die Erstellung und Bereitstellung eines funktionsfähigen Copiloten benötigt wird, drastisch reduziert, da die Notwendigkeit entfällt, manuell mehrere Themen zu erstellen, die möglicherweise nicht alle Kundenfragen umfassen.
Dieser Artikel hilft Ihnen bei den ersten Schritten, indem er generative Antworten als Ausweichthema verwendet, wenn die Absicht eines Benutzers nicht durch die vorhandenen Copilot-Themen behandelt werden kann.
Generative Antworten können diese Quellen verwenden:
Externe Ressourcen:
Bing-Websuche – erfordert keine externe Konfiguration.
Benutzerdefinierte Bing-Suche – erfordert externe Konfiguration.
Interne Ressourcen:
SharePoint (.aspx-Seiten werden nicht unterstützt)
OneDrive
Dokumente hochgeladen zu Dataverse
Benutzerdefinierte Daten (intern oder extern): Geben Sie Ihre eigene Quelle an, wie einen Power Automate-Flow oder eine Fertigkeit.
Mit der Seite Generative KI in Copilot Studio können Sie die generativen Fähigkeiten Ihres Copiloten individuell anpassen. Es bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Vorteile generativer KI zu verwenden. Sie können mit mehreren Optionen arbeiten, dazu gehören:
Ein Dokument hochladen: Ermöglicht Ihnen, Dokumente hochzuladen, die zusätzlich zu den angegebenen Websites verwendet werden, um Benutzern Antworten in Echtzeit bereitzustellen.
Websites und SharePoint-Quellen: Hier können Sie die URL der Websites angeben und/oder SharePoint-Websites, die Sie als Quelle für die Bereitstellung generischer Antworten verwenden möchten.
Copilot-Inhaltsmoderation: Hier können Sie bestimmen, wie relevant die generierten Antworten sein sollen.
Konversationsabdeckung mit generativen Antworten steigern: Ermöglicht das Aktivieren oder Deaktivieren der Fähigkeit, generative Antworten in Themen zu verwenden.
Weitere Informationen zu generativen Antworten finden Sie unter: Generative Antworten als Fallback.
Inhaltsmoderation
Bei der Inhaltsmoderation können Sie die Relevanz der generierten Antworten definieren. Sie können aus drei Optionen auswählen.
Hoch (Standard): Copilot generiert weniger Antworten, die Reaktionen sind jedoch relevanter.
Medium: Copilot generiert mehr Antworten, die Reaktionen können jedoch weniger Relevanz haben.
Niedrig: Copilot generiert die meisten Antworten, die Antworten können jedoch ungenau sein.
Unter Inhaltsmoderation finden Sie weitere Informationen zur Inhaltsmoderation.
Website und SharePoint-URLs
Sie können URLs zu verschiedenen Websites und SharePoint-Webseiten bereitstellen, um Ihrem Copiloten ein breiteres Spektrum an Wissen zu vermitteln. Die URL wird verwendet, um den Umfang des Inhalts darzustellen, der verwendet wird, um Antworten zu generieren. Sie müssen mehrere Dinge beachten, um den Datenzugriff für Ihren Copiloten zu maximieren.
URLs können bis zu zwei Tiefenebenen/Unterpfade umfassen, die durch einen Schrägstrich gekennzeichnet sind.
Die folgenden Elemente sind Beispiele für gültige URLs:
www.contoso.comwww.fabrikam.com/engines/rotarywww.fabrikam.com/engines/rotary/
Ein Beispiel für eine ungültige URL ist:
www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft
Obwohl Sie auf bis zu zwei Unterdomänen in der URL beschränkt sind, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie in Ihren Ergebnissen auf zwei Unterdomänen beschränkt sind. Jeder öffentlich sichtbare Inhalt in der von Ihnen angegebenen URL (einschließlich Unterdomänen unter einer Top-Level-Domäne) erzeugt Inhalte für Ihren Copiloten. Wenn Sie beispielsweise www.fabrikam.com als Ihre URL eingeben, werden Daten von www.fabrikam.com/engines/rotary und www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft berücksichtigt und möglicherweise als Ergebnisse zurückgegeben.
Eine weitere Überlegung befasst sich mit der Angabe der Domäne. Wenn Sie etwas wie www.fabrikam.com (das www existiert) eingeben, werden nur Inhalte aus dem www angezeigt. Inhalte, die sich auf news.fabrikam.com befinden, (das www existiert nicht), werden nicht verwendet, da news. eine Unterdomäne unter der Top-Level-Domäne fabrikam.com ist.
Wenn Sie stattdessen fabrikam.com eingeben, werden Inhalte auf www.fabrikam.com und Inhalte von news.fabrikam.com verwendet, da sich beide unter der Top-Level-Domäne fabrikam.com befinden.
Weitere zu berücksichtigende Punkte sind folgende:
URLs sozialer Netzwerke und Foren: Ihr Copilot generiert möglicherweise unsinnige, irrelevante oder unangemessene Antworten, wenn Sie als URL die Website eines Forums oder sozialen Netzwerks verwenden. Daher besteht bei Community-Inhalten in sozialen Netzwerken oft das Risiko, dass mehr Antworten abgelehnt werden.
Suchmaschinen-URLs: Fügen Sie keine URLs von Suchmaschinen wie bing.com ein, da diese keine hilfreichen Antworten bereitstellen.
SharePoint: SharePoint-URLs können hinzugefügt werden.
- Es wird empfohlen, aus der URL https:// wegzulassen. Erkannte SharePoint-URLs kommen aus der Domäne sharepoint.com. SharePoint-Website-URLs dürfen nicht mehr als zwei Ebenen umfassen. Inhalte aus ASPX-Dateien auf SharePoint werden nicht zum Generieren von Antworten verwendet.
Weitere Informationen zu URLs finden Sie unter URL-Überlegungen.
Dokumente werden hochgeladen
Eine weitere Möglichkeit, die Sie als Datenquelle für generative Antworten verwenden können, ist das Hochladen eigener Dokumente für Ihren Copiloten. Die Dokumente werden in Ihrem Copiloten verwendet. Sie können jedoch alle Knoten benennen, die in den hochgeladenen Dokumenten nicht verwendet werden sollen.
Wenn ein Copilot-Benutzer nach dem Hochladen eine Frage stellt und dem Copiloten kein festgelegtes Thema zur Verfügung steht, generiert er eine Antwort aus Ihren hochgeladenen Dokumenten. Der Copilot verwendet generative KI, um die Frage des Benutzers zu beantworten und stellt eine Antwort im Konversationsstil bereit. Hochgeladene Dokumente werden sicher in Dataverse gespeichert. Die Anzahl der Dokumente, die Sie hochladen können, ist nur durch den verfügbaren Dateispeicher für Ihre Dataverse-Umgebung begrenzt, und die maximale Größe pro Datei liegt bei 3 MB.
Es werden keine Bild-, Audio-, Video- und ausführbare Dateien unterstützt. Eine vollständige Liste dazu finden Sie unter Unterstützte Dokumenttypen.
Wichtig
Hochgeladene Dateiinhalte stehen allen Benutzern, die mit dem Copiloten chatten, unabhängig von Dateiberechtigungen und Zugriffssteuerungen zur Verfügung.
Unter Hochgeladene Dokumente für generative Antworten verwenden finden Sie weitere Informationen zum Hochladen von Dokumenten.
Generative Antworten mit dem Suchen und Zusammenfassen von Inhalt verwenden
Nachdem Sie den Inhalt festgelegt haben, den Sie mit generativer KI nutzen möchten, werden diese Daten für generative Fallback-Antworten verwendet. Möglicherweise finden Sie jedoch Szenarien, in denen generative Antworten zu bestimmten Themen Ihres Copiloten hilfreich sein können. Verwenden Sie den Knoten Generative Antworten erstellen, um dies zu erreichen. Mit diesem speziellen Knoten können Sie zusätzliche Quellen angeben, die anhand Ihrer Eingaben durchsucht werden sollen. Informationsquellen, die im Knoten Generative Antworten definiert wurden, überschreiben die als Fallback fungierenden Quellen, die von Ihnen auf Copilot-Ebene angegeben wurden.
Diese Quellen umfassen:
Externe Quellen:
Bing-Suche
Benutzerdefinierte Bing-Suche
Interne Ressourcen:
Azure OpenAI mit eigenen Daten
Dokumente hochgeladen zu Dataverse
SharePoint
OneDrive
Benutzerdefinierte Daten (intern oder extern): Liefern Sie Ihre eigenen Inhalte aus beliebigen Quellen. Beispielsweise ein Power Automate-Flow, eine Fertigkeit oder eine andere Quelle.
Weitere Informationen über die verschiedenen verfügbaren Datenquellen finden Sie unter Informationsquellen.
Öffnen Sie das neue Knotenmenü über das Plus-Symbol, und klicken Sie unter Erweitert auf die Option Generative Antworten, um einem Thema generative Antworten hinzuzufügen. Diese Aktion erstellt einen neuen Knoten Generative Antworten erstellen
Sie können Ihre neuen Datenquellen festlegen und konfigurieren. Unter den folgenden Links finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie die verschiedenen Optionen konfigurieren können: