Configurar la gestión de servicios

Para poder utilizar las funciones de la gestión de servicios en Business Central, hay algunos parámetros que debe configurar. Por ejemplo, puede establecer códigos para servicios estándar, síntomas y códigos de defectos, y los productos de servicio y tipos de productos de servicio que requieran las necesidades de servicio al cliente de su empresa.

Cuando configure la gestión de servicios, debe decidir qué servicios desea ofrecer a los clientes y la previsión de dichos servicios. Un servicio es un tipo de trabajo realizado por uno o varios recursos y proporcionado a un cliente. Por ejemplo, un servicio podría ser un tipo de reparación de equipo. Un producto de servicio es el equipo o producto que necesita servicios, como el equipo que necesita reparación, instalado en un cliente determinado. Puede configurar servicios como parte de un grupo de productos relacionados de reparación o mantenimiento.

Cuando defina un servicio, puede asociarlo con las cualificaciones necesarias para llevarlo a cabo. Para aumentar la eficiencia de sus representantes de servicio, también puede configurar instrucciones de detección de errores en tiempo real y asignar costes de partida habituales, como costes de desplazamiento u otras tarifas.

En la tabla siguiente se indican una serie de tareas con vínculos a los artículos que las describen.

Para	Vea
Configure códigos que asignen automáticamente líneas en los documentos de servicio para los servicios que entrega con frecuencia.	Configurar códigos para servicios estándar
Establezca una configuración general que controle los aspectos de los procesos de administración de servicios.	Configurar procesos de servicio
Defina cómo funciona su organización con el informe de defectos.	Crear informes de defecto
Configurar las ofertas de servicio que su empresa entrega a los clientes.	Configurar ofertas de servicio
Proporcione pautas de solución de problemas que ayuden a los representantes de servicio a entregar un servicio más rápido.	Configurar detección errores
Configure la asignación de recursos para facilitar la asignación del recurso adecuado a una tarea de servicio.	Configurar asignación de recursos
Defina los precios de los servicios y configure los costes de servicio adicionales para evaluar los pedidos de servicio.	Configurar precios y costes adicionales de servicios
Configurar para realiza un seguimiento de horas de recursos y del estado del pedido de servicio para prever cargas de trabajo y necesidades de servicio.	Configurar horas de trabajo y de servicio
Configurar las opciones del estado de reparación para poder controlar el progreso de las reparaciones.	Configuración de estados para órdenes y reparaciones de servicio
Configure un programa de préstamo, con el que puede prestar un sustituto mientras trabaja en un producto de servicio.	Configurar un programa de productos prestados
Configure componentes de servicio y de productos.	Configurar productos de servicio
Establecer las bases para crear contratos de servicio y ofertas de contrato.	Configurar contratos de servicio

Consulte también .

Gestión de servicios
Preparación para hacer negocios

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