Jagamisviis:

Klientidele nende keskmise ooteaja kuvamine järjekorras

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Administraatorina saate lubada funktsiooni, mis kuvab kliendi keskmise ooteaja järjekorras agendiga vestluse või häälkõne alustamiseks. See aitab juhtida kliendi ootusi, kui ooteajad on suure hulga abi vajavate klientide, personali nappuse või pikkade kõnede käsitsemisaegade tõttu pikad. Kui kuvate või loete kliendile keskmist ooteaega, saab klient otsustada, kas oodata järjekorras või naasta vestlusesse või helistada hiljem.

Kui see funktsioon on sisse lülitatud, saavad kliendid järjekorda paigutamisel märguande: Keskmine ooteaeg <n> minutit.

Keskmine ooteaeg arvutatakse viimase 48 tunni ooteaegade ja vähemalt 50 vestluse põhjal konkreetses järjekorras. See on eeldatav aeg ja see ei muutu kliendi jaoks. Keskmine ooteaeg kuvatakse ainult juhul, kui ooteaeg on vähemalt üks minut. Kui ooteaega pole, siis keskmist ooteaega ei kuvata.

Märkus.

Kui oskustel põhinev marsruutimine on konfigureeritud täpse oskuste vastega, ei pruugi vestlusportaali vidinas kliendile kuvatav järjekorra positsioon olla õige, seega kliendile agendi määramiseks võib kuluda oodatust rohkem aega.

Keskmise ooteaja lubamine

Kui kasutate Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse rakendust, tehke järgmist.

  1. Minge töövoogu, kus peate seaded konfigureerima, ja kanali seadete lehel minge vahekaardile Käitumine .

  2. Valige Kliendi keskmine ooteaeg, kui soovite näidata klientidele nende positsiooni järjekorras ja keskmist ooteaega, kui nad ootavad agendiga suhtlemist.

  3. Valige Salvesta ja sule.

Klientidele nende asukoha näitamine järjekorras
Oskustepõhise marsruutimise ülevaade
Lisage vestlusvidin
Vestluseelse uuringu konfigureerimine
Agendi kuvatava nime konfigureerimine
Kiirvastuste loomine
Töötundide loomine ja haldamine
Vestluse autentimisseadete loomine
Portaalidesse Power Apps vestlusvidin manustamine