Klientidele nende järjekorraasendi kuvamine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Administraatorina saate sisse lülitada funktsiooni, mis teavitab klienti tema asukohast järjekorras ja keskmisest ooteajast, kui ta ootab vestlust või agendiga rääkimist. See funktsioon võib aidata seada kliendi ootusi, kui ooteaeg on pikem, kuna tugiteenuseid vajavaid kliente on rohkem, personali vähem või käsitlemisajad oodatust pikemad (näiteks uued probleemid või uued agendid). Kliendi järjekorraasendi kuvamine saab aidata tal otsustada, kas oodata järjekorras või tulla hiljem tagasi, kui ooteaeg on lühem.
Kui see funktsioon on sisse lülitatud, paigutatakse klient, kes esitab taotluse, kui teised kliendid juba ootavad, järjekorda ja esitatakse järgmine teade: Teie ees olevaid inimesi: <n>.
Vestlemist või rääkimist ootavate klientide arvu uuendatakse iga kord, kui teenindatakse järjekorras olevat klienti. Kui järjekorras ei ole ühtegi teist klienti ees, teavitatakse ootavat klienti sõnumiga "Teie olete järjekorras järgmine....
Märkus.
- Järjekorra paigutus kuvatakse alles siis, kui on ootel klientide järjekord (nt kui praegu pole ühtegi agenti saadaval).
- Juhul kui klient ootab järjekorras ja agent võtab teise kliendi, kes on kauem oodanud, üle, teenindatakse kauem oodanud klienti esimesena ja teine klient ei näe järjekorraasendi muutust.
- Kui oskustel põhinev marsruutimine on konfigureeritud täpse oskuste vastega, ei pruugi kliendile edastatud järjekorra asukoht olla täpne; Seetõttu võib agendi määramine kliendile võtta oodatust kauem aega.
- Püsivestluste puhul ei toetata järjekorra asukohta. Lisateave: Konfigureeri püsivat vestlust
Järjekorra positsiooni seadistamise lubamine
Järjekorra positsiooni seadistuse konfigureerimiseks toimige järgmiselt.
Logige sisse halduskeskuse rakendusse ja seejärel minge töövoogu, mille järjekorrasätet soovite konfigureerida.
Valige kanali sätete lehel Redigeeri ja minge vahekaardile Käitumine .
Lubage Kliendi ooteaeg: lüliti ja märkige ruudud, et näidata klientidele nende positsiooni järjekorras ja keskmist ooteaega, kui nad ootavad agendiga suhtlemist.
Valige Salvesta ja sule.
Seotud teave
Klientidele nende keskmise ooteaja näitamine järjekorras
Lisage vestlusvidin
Vestluseelse uuringu konfigureerimine
Agendi kuvatava nime konfigureerimine
Kiirvastuste loomine
Töötundide loomine ja haldamine
Vestluse autentimisseadete loomine
Portaalidesse Power Apps vestlusvidin manustamine